• 对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专 业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养 良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人 道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队 伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不 清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电 话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做 到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切 的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
