医院品管圈培训-全员培训

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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)

过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理

品管圈圈长培训教程

监控和评估品管圈的绩效和改进成果
制定品管圈的愿景和目标
促进圈内成员的沟通和合作
维护品管圈的稳定和持续发展
圈长的能力要求
领导力和组织能力
人际沟通和协调能力
分析和解决问题的能力
学习和创新能力
团队合作和信任能力
圈长的培训与成长路径
提供领导力和管理技能培训
提供团队建设和信任培养培训
提供品管圈基础知识培训
02
品管圈在日本得到了广泛应用和发展，日本将品管圈称为“品质圈”（Quality Circle），并逐步将其发展成为一种广泛参与的质量管理方法。
03
品管圈在中国也逐渐得到推广和应用，许多企业和组织开始引入品管圈活动，以提高员工参与质量管理的积极性和工作效率。
品管圈的作用与意义
• 品管圈的作用 • 提高员工参与质量管理的积极性 • 促进跨部门合作与沟通 • 提高工作效率和产品质量 • 培养员工的问题解决能力和团队合作精神 • 品管圈的意义 • 有助于企业提高产品质量和管理水平 • 有助于企业降低成本、提高效益 • 有助于增强员工的归属感和凝聚力 • 有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力
02
品管圈的基本要素
品管圈的组成
1 2
圈长
负责整个品管圈的运作和管理，具有较高的管理能力和协调能力。
圈员
参与品管圈的活动，提出问题和解决方案，具有相关领域的专业知识和技能。
3
顾问
为品管圈提供指导和建议，具有丰富的经验和专业知识。
品管圈的运行流程
主题选定
根据组织或部门存在的问题，选定品管圈的活动主题。
案例三：某电商企业的客户满意度优化
总结词
通过推行品管圈活动，某电商企业的客户满意度得到了显著提高。

qcc品管圈培训(2024)

因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术，如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员掌握品管圈的基本理念、工具和方法，提升了学员的问题解决能力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则、实施步骤等多个方面，通过案例分析、小组讨论等互动形式，使学员深入理解并掌握相关知识。
学员参与度高

品管圈培训课件PPT(共 53张)

改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视新护士带教不规范
个人掌握程度沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长辅导员
圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员
活动策划活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。

感染科品管圈

选题理由( 三 )
1. 促进了护理管理模式创新从医院的管理层面分析,“医护分开”的管理模式是医院体制改革的趋势。对科室而言,护理病区可能同时收治不同科室的患者,移动护士工作站实现了护士与不同科室医生的即时信息反馈,为医护分开改革模式创造了条件。
2. 移动护士工作站的应用,使护理管理更加严谨规范,由定性管理向定量管理转变、由经验管理向科学管理转变,以数据资料为依据,实行对个人、科室、全院护理工作绩效考评、合理调配人力资源,促进了医院护理管理科学化、制度化、正规化的进程。
累积百分比 40.00% 30.00% 20.00% 6 10.00% 0.00%
工病人作腕繁带忙，缺少人员
网络故损坏或遗失障，反应慢缺乏责任心仪器管理其他
分析：根据查检数据表明，工作繁忙、缺少人员；病人腕带损坏或遗失；网络故障、反应慢占77.2%，依柏拉图二八定律，将此三大情况列为
本次主题改善重点
目标设定
圈能力 =39/9/5×100%
=86.6%
目标=现状值+改善值=现状值+（1-现状值）×改善重点×圈能力
=45%+（1-45% ） × 77.2% × 86.6%
= 81.77%
设定理由 1. 改善前现况把握未扫描例数共264例。 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了77.2%为本期活动改善重点。 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行5.3.1分评估而推算的，本次品管圈成员9人，能力评分39分，计算圈员能力 86.6%。 4. 目标值：81.77%
*避免少输、漏输的情况
运行中数据收集
QCC运行时间第一次调查（3/1~3/15）第二次调查（3/16~3/30）第三次调查（4/1~4/15）第四次调查（4/16～4/30）第五次调查（5/1～5/30）五次调查总结（3月～5月）

老年内科护理品管圈降低液体外渗发生率内科品管圈PPT培训课件

培训不够
经验不足
粗心
护士
留置针逾期拒拔穿刺肢体活动不当
依从性差
要求打钢针
人员不足宣教不到位
工作量大
观察、巡视不够
辅助加压输输液泵液工具
注射泵
细胞毒性药高渗性药物强酸强碱性药物固定欠妥
刺激性强药高浓度药血管活性药
钢针
输液工具不合理
其他
药物
穿刺工具
表示由圈员票选所得要因
16
2020.03 制图人：XXX
30
24 38
92
血
2012.1.15 至
2012.3.20
液内科二
病
区
对策一
注：全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策选定。评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共8人，总分120分。选定依据：满分120分得分达80%（96分）以上者即予以列入采行对策方案。
18
八、对策实施
25
现况值
目标值
备注：双击图表即可打开excel文件进行自由编辑百分比，设置非常方便
目标值
14
五、目标设定
（二）设定理由
改善前现况把握之液体外渗发生例数共47例。依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了76.6%为本期活动改善重点。圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，
对策效果：输液工具选择不理想导致液体外渗发生率由2.10%下降至0.54%。
2.10% 改善前
0.54% 改善后
19
九、效果验证
50
47
进步率
76.6%
45
达标率
40

品管圈培训品管圈十大步骤PPT全

基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点）利用适当的符号绘制描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列检查是否完整注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与使用标准化的符号绘制原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周人
圈员分值平均分值评分标准参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目的进行分析并找出关键原因
查找原因
步骤要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分品管的前期准备
02 第贰部分品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作

QCC品管圈培训课程大纲

多的创新点子。
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析，评估不同解决方案的优缺点，从而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践案例，让员工了解创新思维在实际工作中的应用，并激发其创新灵感。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣

品管圈培训课程

优先级排序
对改善方案进行优先级排序，明确实施顺序和时间节点。
实施方案
按照改善计划，逐步推进实施改善方案。
效果评估与跟进
对实施效果进行评估，确保改善方案取得预期效果，并及时
跟进和调整。
04
CATALOGUE
品管圈活动案例分享与讨论
案例一：提高生产效率的品管圈实践
标准化流程
通过品管圈活动，团队成员共同协作，对生产流程进行全面分析，找出瓶颈环节，制定并实施标准化流程，有效提高生产效率。
感谢观看
CATALOGUE
问题解决与改善手法
问题定义与描述
01
02
03
明确问题范围
首先需要明确问题的具体范围和背景，确保大家对焦在同一个问题上。
问题描述工具
使用流程图、因果图等工具，将问题可视化，以便于团队成员更好地理解问题。
量化问题
对问题进行量化描述，通过数据来反映问题的严重程度和影响范围。
目标
03
04
05
提升产品质量，减少缺陷和投诉。
优化工作流程，提高工作效率。
增强员工参与意识和质量意识，促进企业文化建设。
品管圈的历史与发展
起源
品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时由于日本产品质量普遍较差，为了提升产品质量，日本
企业开始引入品管圈的概念。
发展
随着时间的推移，品管圈的理念和方法逐渐得到完善和推广，不仅在日本得到广泛应用，还逐渐传播到亚洲其他地区以及欧美等
文化推广活动
通过举办品管圈文化宣传周、品管圈知识竞赛等活动，普及品管圈文化，提高员工的认同感和归属感。
典型案例宣传
挖掘和宣传品管圈活动中的典型案例和成功故事，用事实说话，增强品管圈文化的感染力和影响力。

医院品管圈介绍

0 检讨与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，总结经验和教训。
改进建议
根据总结结果，提出改进建议和意见，为后续的品管圈活动提供参考和借鉴。
03
医院品管圈的优点与价值
提高医疗质量
品管圈活动通过科学的方法和工具，对医疗质量进行持续改进，从而提高医疗服务的安全性和有
效性。
品管圈鼓励医护人员积极参与质量改进，通过集思广益，发现并解决医疗过程中存在的问题，减少医疗差错和不良事件的发生。
品管圈强调全员参与，注重团队合作，通过集体智慧和力量，提高医院服务质量和管理水平。
品管圈目的
提高医疗质量
提升工作效率
降低成本
增强团队协作
通过持续改进医疗流程，提高医疗服务质量，降
低医疗差错和事故。
优化工作流程，减少不必要的工作环节，提高
工作效率。
合理利用资源，减少浪费，降低医院运营成本。
加强团队成员之间的沟通与合作，形成良好的
品管圈注重数据分析和流程改进，通过收集和分析医疗数据，了解医疗服务的质量状况，为改进提
供科学依据。
提升医院管理效率
品管圈活动通过优化医院内部管理流程，提高医院运营效率和管理水平。
品管圈鼓励医护人员参与管理，提高员工的积极性和责任感，推动医院整体发展。
品管圈通过跨部门合作和沟通，打破部门壁垒，促进医院内部信息的流通和共享，提高管理决策的效率和准确性。
计划执行
按照计划逐步实施，确保活动顺利进行。
现状把握
数据收集
收集与主题相关的数据和信息，了解现状问题。
数据分析
对收集的数据进行分析，找出问题所在，为后续的解析提供依据。
目标设定

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活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱状图、查检表等）
自动自发的
使成员感受到参与感、满足感、成就感
不因断解决的问进题行而体落认实到及工作改的善意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与 QC》杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用 QCC循环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多称之为“质量管理小组”），并于 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会。
品管圈培训
***** 部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC？来源及背景做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备十大步骤简介
什么是品管圈（Quality Control Circle ）?
甜甜圈？呼啦圈？？同一工作现场的人员（5—10 人）
在自我及互相启发的原则下（头脑风暴）
当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题
人民的期望
落
政府的要求
差
问题：如何缩短落差？
医院服务品质之水平
全面质量管理
全面质量管理，即 TQM(Total Quality Management) 就是指一个医院以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型；从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。没有问题的医院，医院永远都有问题！！
特点 – 它具有全面性，控制医疗质量的各个环节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后，诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。