电子商务沙盘操作说明
书
TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
（一）学员训练平台
1.1登录ITMC学员训练平台
学员登录平台的账号为‘组号’+‘组数’，如a8,b8; a10,b10; a12,b12; 密码与账号相同，下图为登录界面；
1.2角色分工
学生可分角色进入，不同角色的操作权限不同，CEO可以执行所有的权限；
1.3修改密码
点击右上角的“修改密码”，修改完之后，再次登录需要用新密码登录；
1.4.经营流程
1.4.1租赁办公场所
步骤一：点击“经营流程”下的“租赁办公场所”，如图；
步骤二：在选择建设城市环节，在地图上选择您要建立的办公室所在的城市，点击下一步；
步骤三：在选择办公场所类型环节，选择租赁一个办公室，点击下一步；
步骤四：在招贤纳士环节，招聘一个经理，点击完成，办公室建立完成；
1.4.2市场调研
步骤一：点击“经营流程”下的“市场调研”，如图；
步骤二：选择产品，媒体，点击“购买调研报告”；
步骤三：调研报告包含产品的市场参考价格，不同人群需求数量对比图；
1.4.3建立配送中心
步骤一：点击“经营流程”下的“建立配送中心”，如图；
步骤二：点击“租赁”，弹出选择建设城市界面对话框，在地图上选择配送中心所在城市，点击下一步；
步骤三：在选择配送中心类型界面，确定仓库的体积，点击下一步；
步骤四：选择一个配送员，点击下一步；
步骤五：选择一个库管员，点击完成，配送中心建立完成；
步骤六：点击“改建”，重新确定仓库的大小，点击确定，完成改建；
步骤七：点击“搬迁”，在地图上重新确定配送中心所在城市；
步骤八：点击“退租”，退租所选择的配送中心；
步骤九：点击“设配区”，设置配送中心配送范围，物流方式，如图；
1.4.4搭建信息系统
步骤一：点击“经营流程”下的“搭建信息系统”，如图；
步骤二：选择一个平台，填写店铺信息，点击完成，搭建成功，如图；
步骤三：点击“建IEC平台”，按照提示操作，需要多个季度的研发成功后才能投入使用；
1.4.5支付税金
点击“经营流程”下的“支付税金”，点击交税，完成支付税金，如图；
1.4.6更新应付款
点击“经营流程”下的“更新应付款”，显示有应付款明细表，点击更新应付款，完成本季度操作，如图；
1.4.7更新应收款
步骤一：点击“经营流程”下的“更新应收款”，点击更新应收款，完成操作，如图；
步骤二：选择贴现额度，点击“贴现”按钮，如图；
1.4.8更新短期贷款
步骤一：点击“经营流程”下的“更新短期贷款”，如图；
步骤二：账面显示贷款明细，点击“更新贷款/还款”按钮后，可以进行新的贷款，如图；
1.4.9支付相关费用
点击“经营流程”下的“支付相关费用”，公司租赁费、维修费是办公室和配送中心的费用
总和，点击“支付费用”按钮，完成支付操作，如图；
1.4.10采购投标
步骤一：点击“经营流程”下的“采购投标”，如图；
步骤二：点击“添加”，弹出对话框，设置采购信息，如图；
步骤三：选择一条采购信息，点击“修改”，弹出对话框，进行修改设置，如图；
步骤四：选择一条采购信息，点击“删除”按钮，如图；
规则说明租赁办公场所： 鼠标悬浮在所选城市上，可看到城市的相关信息。 ?办公室租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?经理的业务能力关系企业综合评价指数的计算。 ?品牌影响关系到综合评价指数的计算。 ?办公室只能在全国范围内建立一个。
规则说明 市场调研： ?市场调研是为了提高产品的销售决策质量，解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 ?每个市场调研报告需要购买才能看到。每份市场调研报告的价格是5金币。 ?市场调研报告是随机生成的。每种产品会有一个或多个媒体的调研报告。 ?调研报告显示产品在各个城市的需求，市场参考价以及各个城市的不同人群的需求数量。是市场预测图的详细剖析。 ?调研报告的分析有助于作出正确决策，有效的减少投资风险。 规则说明 配送中心： ?配送中心租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?每个城市只能建立一个配送中心。 ?配送中心扩建之后自动扣除租金的差价。 ?设配区可以设置配送中心的配送范围以及物流方式。 规则说明 搭建信息系统： 1.搭建SaaS平台，建立自己的小店，店内的商品信息会在SaaS平台上显示出来。 2.搭建IEC平台，建立属于自己的电子商务平台。 ?LOGO设计和设计研发需要周期和资金。 ?IEC平台的应收款没有账期，SaaS平台的应收款为俩个账期。 支付税金规则说明
税金种类： ?企业所得税是对企业在一定时期内的纯所得（纯收入）额征收的税种。企业所得税的法定税率为25%。在沙盘模拟中规定为先弥补前5年的亏损。然后根据税前利润乘以25%取整（保留小数点后两位四舍五入取整） ?增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个个人就其实现的增值额征收的一个税种。增值税的法定税率为17%。在沙盘模拟中规定：（销项—进项）×17%=应纳税额（保留小数点后两位四舍五入取整） ?城建税是我国为了加强城市的维护建设，扩大和稳定城市维护建设资金的来源开征的一个税种。 城建税在沙盘模拟中规定为增值税乘以7%取整（保留小数点后两位四舍五入取整）?教育附加税是对在城市和县城凡缴纳增值税、营业税、消费税的单位和个人，就实际缴纳的三种税税额征收的一种附加。教育附加税在沙盘模拟中规定为增值税乘以3%取整（保留小数点后两位四舍五入取整） 更新应付款规则说明 每季度执行本项任务一次，如果有需要支付的应付账款，则应付账款的账期缩短一个季度，盘面上账款位置向现金方向移动一季度，到期后从现金中支付，现金减少。 更新应收款规则说明 ?每季度执行一次，如果有应收账款，则应收账款账期缩短一个季度，盘面上账款位置向现金方向移动一季度，到期后，移到现金中，现金增加。 ?贴现，是将应收账款变成现金的动作，每季度可以随时进行应收款贴现，贴现时按7的倍数取应收账款，其中1／7需要支付贴现费用，6／7变成现金，贴现时首先取账期最长的应收账款进行贴现。 更新短期贷款规则说明 1.更新短期贷款：如果企业有短期贷款，每执行一次本项任务，还贷账期缩短一个季度。 2.还本付息：如果到期后，需要归还本金，并支付利息。例如，短贷20M，到期时，每桶需要支付 20M×5％=1M的利息，因此，需要支付本金与利息共计21M。 3.获得新贷款：短期贷款在每一季度可以随时申请。可以申请的最高额度为：上一年所有者权益×2 －已有短期贷款额。民间融资与短期贷款的规则类似。只是贷款的利率不同。
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
电子商务沙盘实训报告 一、实训目的 在实训模拟中学习和认识沙盘及其在企业运营中的重要性，了解真实企业的运营过程，身临其境的进行操作，真正感受一个企业经营者直面的市场竞争的精彩与残酷，承担经营风险与责任，通过模拟企业经营运作全过程，直探经营本质，要求学生根据现代企业管理知识对企业经营和未来市场环境变化，分别做出发展战略、生产、产品研发、营销等方面的决策，提高学生的综合知识的理解、掌握和运用能力，体悟企业经营管理的关键,了解企业管理，为学生将来选择就业岗位提供一定基本知识。 二、实训操作过程 （一）总体规划： 1、产品选择：由于p3、p4产品是否开发不足要求，所以不准备冒险选择p3、p4产品，因此选择p1、p2产品。 2、厂房选择：选择可以容纳四条生产线的a厂房，因为前四年可以充分的利用a厂房，而且a厂房的购买价小于b+c厂房，租金也小于b+c厂房，在第一年末交租金之前，考虑购买。 3、生产线选择：由于手工生产线，它的生产周期太长，不适合于发展；而柔性生产线又过于昂贵，影响现金流，更会影响对权益的控制；在半自动与全自动之间，由于空间因素的影响，全自动的优势显而易见。所以在六年的发展中，除非特殊情况（拿多订单，超过自己的生产能力，可以建半自动生产线弥补）外，我公司决定选择全自动生产线。 4、市场开发与iso：随着产能的提升，少量的市场不能为我公司提供足够的订单，而有些订单中的iso又决定着是否可以选择该订单，况且有iso认证的订单价格往往高一些，另外根据老师的讲解和企业长期的发展考虑，所以有必要开发所有的市场和iso。
（二）开始经营 1、第一年 在生产总监的带领下完成新年度规划会议，以营销总监的建议为前提，根据本企业的生产能力和资金的运作能力制定广告费用，按照市场地位、广告投放、竞争态势、市场需求等条件分配客户订单，确定广告费用，参加订货会/登记销售订单，同时，开始第一年的p1的生产，为满足订单的需求，和做为原材料用于p2生产。在第一季度开始p2的研发，在第二季度引进一条半自动生产线。 2、第二年 根据盘面信息，为了尽量多卖产品，提高自己选单次数，所以我们开始为满足订单开始加大生产力度。由于订单的选择不太顺利所以第二年只有11m的销售收入。可这时候库存有很多的成品。 3、第三年 由于第三年还是没有足够的订单而库存足以满足订单需求，放弃生产，从而使第三年一年都在闲置生产线。 4、第四年 第四年的订单相对来说很有价值，所以第四年开始生产，为了满足第四年的订单。经过第四年的生产终于在第四年转亏为盈。 三、实训结果 通过老师的讲解和指导，本人终于完成企业4年的经营过程，历程的艰难和多次失败经验，是我这次实训珍贵的果实，排名第三。 四、实训总结
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划
企业沙盘模拟经营对抗赛的认识与思考——以“商战实训 平台”为例-电子商务论文 企业沙盘模拟经营对抗赛的认识与思考——以“商战实训平台”为例 文／贾宝娣 摘要：“商战实训平台”是企业沙盘模拟经营实践教学的一款经典系统，也是近几届“用友杯”全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛省赛、国赛的专用平台，首先总结了多次参加该项对抗赛的经验和感受，然后谈了由“商战”实训和对抗赛对商科专业实践教学引发的思考与探究，希望能为商科专业的学生和承担实践教学的老师提供些许参考和建议。 关键词：企业沙盘模拟经营；商战；实践教学 当今，各大高校特别是商科类院校已经充分认识到培养满足社会需求的人才，实现大学生毕业与就业的无缝对接，是学校在竞争中生存与发展的关键。而提高学生的实践能力、创新能力、就业能力以及综合素质就是这关键中的关键。为此，商科类院校无一例外地进行教学模式改革，在传统讲授、哈佛案例等教学模式的基础上引入了实战演练教学模式，在专业课程体系中加强了实践实训课程的比重。于是，企业经营沙盘模拟实训平台应运而生。本文结合以往组织与参加“商战实训平台”（以下简称“商战”）对抗赛的经验与感受，为学生实训或参赛提供些许参考，同时，谈谈通过企业沙盘模拟经营实训或比赛对实践教学模式引发的认识与思考。 1. “商战”对抗赛经验与感受 “商战”是用友公司在ERP以及“创业者”这两套企业沙盘模拟经营系统的基础上，推出的一新版企业沙盘模拟经营系统。“商战”继承并吸取了各同
类软件的优点，但他又独具特色，更侧重于模拟企业经营过程，更适用于没有实践经验的大学生体验、感知和控制企业经营过程，“商战”对实践教学与竞赛两相宜，是目前“用友杯”全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛指定平台。 1.1 专业理论知识是取胜基础 “商战”绝不是掌握游戏规则即可取胜的一场游戏。它虽然只是模拟，只是企业经营真实情境的不完全反应，但它却集中了产品研发、生产运作、市场营销、财务管理、人力资源、资金筹措、物资采购以及客户签约、银行筹资等真实商业环境中的关键环节。“不谋全局者不足谋一隅，不谋万世者不足谋一时”，公司战略的制定与执行至关重要，经营初期首先要制定公司的长期战略、短期战略；在经营中如何去判断竞争环境，如何分析竞争对手，采用怎样的市场营销策略，盈亏平衡点怎么计算，另外还必须要有准确高效的资金预决算以便为决策提供数据支持等等，这些经营过程与决策都需要有过强的理论知识做后盾，如成本领先、产品差异化等竞争战略，定价理论、市场营销4P影响因素、生产运作、财务管理等理论知识。不能灵活运用或者干脆脱离理论知识，盲目地进行企业经营必将是以失败告终。 1.2 由不同专业背景的学生组成参赛团队为上策 “商战”按照实体企业划分了研发、生产、物流、市场营销、财务等职能部门，学生分别担任不同职能部门的负责人，如总裁CEO、市场营销总监CMO、财务总监CFO等，“商战”具有很强的专业性、竞争性与合作性，所以，无论是实训或是比赛，都首先需要组建一支强有力的团队。“术业有专攻”，由不同专业背景的学生组建队伍，进行有效的分工与合作，将是其所经营企业在竞争中脱颖而出的基础。尤其是财务总监以及市场营销总监，建议吸纳专业出身的学生
电子商务沙盘经营流程 租赁办公场所： 鼠标悬浮在所选城市上，可看到城市的相关信息。 ?办公室租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?经理的业务能力关系企业综合评价指数的计算。 ?品牌影响关系到综合评价指数的计算。 ?办公室只能在全国范围内建立一个。 市场调研： ?市场调研是为了提高产品的销售决策质量，解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 ?每个市场调研报告需要购买才能看到。每份市场调研报告的价格是5金币。 ?市场调研报告是随机生成的。每种产品会有一个或多个媒体的调研报告。 ?调研报告显示产品在各个城市的需求，市场参考价以及各个城市的不同人群的需求数量。是市场预测图的详细剖析。 ?调研报告的分析有助于作出正确决策，有效的减少投资风险。 配送中心： ?配送中心租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?每个城市只能建立一个配送中心。 ?配送中心扩建之后自动扣除租金的差价。 ?设配区可以设置配送中心的配送范围以及物流方式。 搭建信息系统： 1. 搭建SaaS平台，建立自己的小店，店内的商品信息会在SaaS平台上显示出来。 2. 搭建IEC平台，建立属于自己的电子商务平台。 ?LOGO设计和设计研发需要周期和资金。 ?IEC平台的应收款没有账期，SaaS平台的应收款为俩个账期。 税金种类： ?企业所得税是对企业在一定时期内的纯所得（纯收入）额征收的税种。企业所得税的法定税率为25%。在沙盘模拟中规定为先弥补前5年的亏损。然后根据税前利润乘以25%取整（保留小数点后两位四舍五入取整）
沙盘规则
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企业经营管理沙盘模拟系统 沙盘角色职责与规则 角色名称:CEO（总裁） 岗位职责：全面负责企业各项事项务 角色名称：CSO(营销总监） 岗位职责：开拓市场:稳定企业现有市场;积极拓展新市场 预测市场制定销售计划; 合理投放广告； 根据企业生产能力取得匹配的客户订单； 沟通生产部门按时交货; 监督货款的回收。 沙盘模拟中的任务及规则 1)制定广告方案 规则：营销总监根据市场预测情况进行各个产品和地区的广告投放,每个市场的订单是有限的，并不是投放广告就能得到订单。 2)参加订单竟单 规则:根据各个地区的广告投入的高低情况进行选单，谁投入的广告费高谁就有优先选单权。 标注有“加急”字样的订单要求在每年的第一季度交货，延期交货将扣除该张订单总额的２５%(取整)作为违约金；普通订单可以在当年内任一季度交货，如果 由于产能不够或其他原因，导致本年不能交货,交货时扣除该张订单总额的2５%（取 整）作为违约金。 订单卡片上的账期代表客户收货时货款的交付方式，若为0账期,则现金付款； 若为4账期,代表客户４个季度后才能付款。 如果订单卡片上标注了“ISO900０”或“ISO1400０”，那么要求生产单位必须取得了相应认证,并投放了认证的广告费,两个条件均具备才能得到这张订单。
3)交货给客户 规则:营销总监检查各成品库中的成品数量是否满足客户订单要求，满足则按照客户订单交付约定数量的产品给客户。如果是加急订单必须在第一季度交货,否则将罚款25％，如果在本年获得的订单不能在本年没交货，也将进行罚款2５%。 4)市场开拓/ISＯ资格认证 规则: 市场本地市场区域市场国内市场亚洲市场国际市场开拓时间开放１年2年3年4年 开拓投入无１M／年1M/年1Ｍ/年1Ｍ/年 1.市场开拓在每年的年末进行，每年只能进行一次，每次投入1M，不能加速开拓。 2.市场开拓不要求每年连续投入,在资金短缺的情况下可以停止对该市场的投资， 但已经付出的投入不能收回；如果在停止开拓一段时间后想继续开拓该市场， 可以在以前投入的基础上继续投入。 3.所有市场可以一次性全部开拓,也可以选择部分市场进行开拓。 4.只有在该市场完全开拓完成后，才能在下一年度里参与该市场的竞单。 ISO9000 质量ISO14000 环境 时间 2年时间4年 投资 2 Ｍ投资４ M 角色名称:生产总监COO 岗位职责:计划的制订者和决策者，生产过程的监控者 负责企业生产管理工作 协调完成生产计划，维持生产成本 落实生产计划和能源的调度 保持生产正常运行，及时交货 组织新产品研发,扩充改进生产设备 做好生产车间的现场管理 沙盘模拟中的任务及规则
多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度 （详细版） 一、公司架构图
（二）物流部流程
三：物流部架构图
（一）：岗位职责 1、物流主管岗位职责 （1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调； （2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等； （3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案； （5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核； （6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程； （7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。
2、仓库主管岗位职责 (1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； (2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表， 及时反馈仓储操作； (3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、 防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； (4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； (5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督； (6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； (7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性； (8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； (9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘 存，做到帐实相符、帐单相符； (10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实； (11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； (12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；
租赁办公场所： 鼠标悬浮在所选城市上，可看到城市的相关信息。 ?办公室租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?经理的业务能力关系企业综合评价指数的计算。 ?品牌影响关系到综合评价指数的计算。 ?办公室只能在全国范围内建立一个。 市场调研： ?市场调研是为了提高产品的销售决策质量，解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 ?每个市场调研报告需要购买才能看到。每份市场调研报告的价格是5金币。 ?市场调研报告是随机生成的。每种产品会有一个或多个媒体的调研报告。 ?调研报告显示产品在各个城市的需求，市场参考价以及各个城市的不同人群的需求数量。是市场预测图的详细剖析。 ?调研报告的分析有助于作出正确决策，有效的减少投资风险。 配送中心： ?配送中心租金=租金×（1+租金差）。 ?人员工资=基础工资×（1+工资差）。 ?每个城市只能建立一个配送中心。 ?配送中心扩建之后自动扣除租金的差价。 ?设配区可以设置配送中心的配送范围以及物流方式。 搭建信息系统： 1. 搭建SaaS平台，建立自己的小店，店内的商品信息会在SaaS平台上显示出来。 2. 搭建IEC平台，建立属于自己的电子商务平台。 ?LOGO设计和设计研发需要周期和资金。 ?IEC平台的应收款没有账期，SaaS平台的应收款为俩个账期。
税金种类： ?企业所得税是对企业在一定时期内的纯所得（纯收入）额征收的税种。企业所得税的法定税率为25%。在沙盘模拟中规定为先弥补前5年的亏损。然后根据税前利润乘以25%取整（保留小数点后两位四舍五入取整） ?增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个个人就其实现的增值额征收的一个税种。增值税的法定税率为17%。在沙盘模拟中规定：（销项—进项）×17%=应纳税额（保留小数点后两位四舍五入取整） ?城建税是我国为了加强城市的维护建设，扩大和稳定城市维护建设资金的来源开征的一个税种。 城建税在沙盘模拟中规定为增值税乘以7%取整（保留小数点后两位四舍五入取整）?教育附加税是对在城市和县城凡缴纳增值税、营业税、消费税的单位和个人，就实际缴纳的三种税税额征收的一种附加。教育附加税在沙盘模拟中规定为增值税乘以3%取整（保留小数点后两位四舍五入取整） 每季度执行本项任务一次，如果有需要支付的应付账款，则应付账款的账期缩短一个季度，盘面上账款位置向现金方向移动一季度，到期后从现金中支付，现金减少。 ?每季度执行一次，如果有应收账款，则应收账款账期缩短一个季度，盘面上账款位置向现金方向移动一季度，到期后，移到现金中，现金增加。 ?贴现，是将应收账款变成现金的动作，每季度可以随时进行应收款贴现，贴现时按7的倍数取应收账款，其中1／7需要支付贴现费用，6／7变成现金，贴现时首先取账期最长的应收账款进行贴现。 ?更新短期贷款：如果企业有短期贷款，每执行一次本项任务，还贷账期缩短一个季度。 ?还本付息：如果到期后，需要归还本金，并支付利息。例如，短贷20M，到期时，每桶需要支付20M×5％=1M的利息，因此，需要支付本金与利息共计21M。 ?获得新贷款：短期贷款在每一季度可以随时申请。可以申请的最高额度为：上一年所有者权益×2－已有短期贷款额。民间融资与短期贷款的规则类似。只是贷款的利率不同。 ?无论短期贷款还是民间融资均以20M为最低基本贷款单位。短期贷款及民间融资贷款期限为四个季度。每季度内可以随时进行贷款，但是每季度初如果有到期需要归还的贷款，必须首先还款后才能再贷。 融资图表如下：
回顾此次沙盘模拟，我们第八组开始表现良好，但是越到后面出现的问题越难挽回，直接导致最后位下游，但是，过程中大家团结协作，我们也体会到团队的精神与力量。不过我们团队有一个弊端就是做事情时有些混乱，并没有按照一开始的分工做事，对生产计划和企业市场扩张分析不到位。一开始我们的计划定的不错，不过我们并没有考虑到多种情况，导致第二季度生产的产品没有受到市场的青睐而积压在仓库，使得资金全部没有回笼，影响下个季度的生产，暴露的问题是：没有考虑好经营对策，以至于以后的经营都处于被动状态。在第三季度时，由于还款导致资金不足，只能维持三台机器的的生产。这主要原因是我们之前贷款时过于轻率、并未考虑怎样贷款更合适公司。 通过这次电子沙盘实训，我们发现做企业的经营真的很不易，需要考虑的事情很多，身上的责任、压力也非常大。并且，我们发现财务总监在一个企业的地位举足轻重。如果预算和开支做的不到位，企业将很难经营，没有准确的数据分析，我们无法投确定市场对产品的选择、无法正常生产产品、无法还贷……另外，团队合作真的非常重要，大家的想法碰撞到一起才能产生火花，每个人负责的项目在团队做决定时影响都很大。 由于没有经验，我们了解、记录的产品信息都对我们投生产、抢订单没有太多直接作用。在第三、四季度，我们团队才渐渐改变自己的做法，将工作重点转移到统计产品投入量和投入方向以及各个不同市场销售不同产品的数量，并且以此推断其他公司的主要产品及产
能，最终估计下一季度各公司在不同市场投入产品的总数量。我们团队开始之初就未进行企业的长远的规划，在市场开拓中失掉先机，导致市场份额占有量减少，高成本的产品获得的低利润也让财务更加紧张，机器投入数量少，使得产品产能不足，当我们团队意识到问题之后，在第五之后的季度，我们就做出生产调整，扩大机器生产，满足市场对不同种类产品的需求，对加大对产品市场开拓和广告投入，对产品市场价格降低以获取大量订单，通过一系列的措施，公司逐渐摆脱困境，开始良性发展。自此我们总结出，每个人做好分内之事，团队成员相互配合，是一个企业成功的必要条件。 这次电子沙盘模拟，与其说是学到的经验、懂得的道理，不如说是一次团队合作的体验。我们虽然公司的最出色，但是我们学习到团队协作和合作精神最重要，我们在沙盘模拟中充分体会到财务和各部门的紧密联系，广告的联系和现有资金的联系，原材料的采购和现有资金的联系，如果财务部门没有向提供及获取有效的信息就有可能造成企业资金出现短缺的问题，从而影响到企业的资金出现短缺的问题，从而影响到企业整个的经营，所以信息的有效沟通是多么的重要，希望通过这段模拟学习，我们能够习得企业经营实践经验为以后工作中积累经验，更多的是让我们懂得团队的力量！
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。
二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。
全程电子商务沙盘模拟实训指导书 作者：王砚侠 国际商务系
全程电子商务沙盘模拟经营 1.1.1CEO（总裁） 岗位职责：制定企业发展战略规划；带领团队共同完成企业决策；审核财务状况；听取企业盈利（亏损）状况。 1.1.2CSO（营销总监） 岗位职责：分析市场，制定销售策略；合理制定价格方案，应对市场竞争。 沙盘模拟经营中的任务及规则： 1.市场调研 ●市场调研是为了提高产品的销售决策质量，解决存在于产品销售中的问题或 寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 ●每个市场调研报告需要购买才能看到。每份市场调研报告的价格是5金币。 ●市场调研报告是随机生成的。每种产品会有一个或多个媒体的调研报告。 ●调研报告显示产品在各个城市的需求，市场参考价以及各个城市的不同人群 的需求数量。是市场预测图的详细剖析。 ●调研报告的分析有助于作出正确决策，有效的减少投资风险。 2.价格策略 ●若（店铺一口价+物流运费）大于市场参考价×（1+价格浮动率），则为违 规价格，价格浮动率在教师平台设置。 ●客户购买时会参考物流方式。 ●成交价格=店铺一口价+物流运费。 ●物流运费的增量不能高于基础运费的0.5倍。 ●保修、发票会产生售后服务费用。 ●产品编码方便商家对订单的整理、统计。 3.创意促销 1)套餐促销 ●套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的价格总和。 ●套餐的物流运费不能高于选择购买套餐中某类商品运费的1.5倍（免运费的 只能是0）。例如，PI制定的运费为10，E1制定的运费为5。以PI为主
选择购买套餐的人群接受的运费价格范围为0<运费<10×1.5，以E1为主选择购买套餐的人群接受的运费价格范围为0<运费<5×1.5 ●套餐商品价格低于当地市场价格。 ●套餐商品只生成一个订单。 2)满就送促销 ●达到设定的金额就可以享受返现金的优惠活动。 ●设定商品范围，选择参加活动的商品。 ●物流运费按照正常购买计算。 3)多买折扣促销 ●顾客一次性购买达到设置数量，全部按折扣价格付款。 ●享受折扣额填写折扣数值，比如八折，就填写8。 4)买第几件折扣促销 ●一次性购买达到一定数量后，此数量后的商品按照折扣价购买。比如第3件 5折，即为前两件按一口价，第三件之后（包含第三件）打五折。 ●折扣额直接填写折扣数，如8折就填写8。 5)团购 ●若（店铺一口价+物流运费）大于【当地市场价×（1+团购价格浮动）】， 则为违规价格。 ●成交价格的计算公式是：店铺一口价×团购折扣+物流运费。 ●物流运费按照正常购买计算。 4.销售渠道（媒体） 一、模拟购买指标计算方式 ?品牌指数：这里的品牌指数就是媒体影响力。媒体影响力是指一种产品在某个媒体的影响下所获得该媒体影响力指数。影响范围:该媒体需求下的人群。 ?低价需求指数：在低于当地市场价的情况下，谁的价格低购买谁家产品的人群需求。影响范围：该媒体影响下的低价需求人群。 ?综合评价指数计算方式：企业信誉度/本班级总企业信誉度×100+企业上季度销售额/本班级上季度总销售额×100+店铺总人气/本班店铺总人气×100+企业总的媒体影响力/本班总媒体影响力×100+社会慈善/本班社会
电商运营流程 一(接盘注意事项 (1)跟开发商协商好合作模式(分销，全盘电商) (2)协商好客户保护期(重点) (3)找出开发商对接人做好前期对接 (4)告知正式进场以后的流程(如果开发商不配合我们的流程需要继续协商) (5)签合同尽量在签完合同以后再进场避免不必要的问题二(进场之前准备 (1)提前安排人员对接 (2)准备优惠说明书、客户登记表、奖金发放表、确客单(必须是三联单)等 (3)根据项目不同制定经纪人返佣政策、带看奖励政策。 (4)提前3-5天跟经纪人宣导项目和合作模式 (5)提前宣导进场以后做经纪人启动大会 三(经纪人对接问题 (1)宣导合作项目及合作模式 (2)宣导客户保护期 (3)宣导不要洗客及洗客户被查出的惩罚(根据楼盘分情况处理，部分为了达到占比可以洗客户，前提是在拓展人员之情的情况下) (4)宣导返佣政策、带看奖金发放政策 四(注意事项 (1)要有足够的流动资金来运转，经纪人带看奖励应该在50-100之间(可以协商甲方出带看费)，返佣应该在5000-10000万之间，结款日期应该在发票送回公司七天之内结佣(包含周六周天) (2)经纪人结佣条件是客户交完首付以后开发票走程序 (3)在必要的情况下我们可以终止跟开发商的合作，也可以终止跟中介合作
(4)如果达到一定占比我们可以跟他开发商要广告费五(自身优势 (1)可以整合自己的资源做团购 (2)可以整合自己的资源做活动(适合大开发商)，例如:车友会等 线上宣传 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理癿浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。 4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。 7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者癿最基本能力:有效沟通。
整个电子商务运营流程 第一、首先解释一下网站运营，网站运营是一切与网站活动相关联的总称，甚至它还包括有技术、美工、市场、销售、内容建设等等，这些都属于网站运营的范畴； 第二、网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而独自存在的，在一些大的网络公司中，有一般的都没有专门的网站运营部门，因此我们常常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等的职称。 很明显的，我们对于网站运营的理解，我们应从第二条的定义来理解它，因为只有这样，我们才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导性的意义。 网站运营包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面我们详细的进行讲解： *需求分析和整理 对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。 需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。
之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。 *频道内容建设 频道内容建设，是网站运营的首要工作也是重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来讲，感觉会比较更为明显些。网站的内容就决定了你所做的网站是怎么样的一个网站。当然，这些网站也具有功能性方面的，比方说搜索、即时聊天等等，只是说提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。 频道内容建设多的工作是专门由编辑人员来完成的，这样的内容就包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员也做的是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。 内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小型网站，或部分大型的网站，网辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提出需求，做方案等等。 *网站策划 关于网站策划，它就包括前期市场的调研、可行性分析、策划文档的撰写、以及业务流程的说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站只有做好了策划，最终才会有可能有一个好的网站。因为，前期的网站策划涉及到更多的市场因素。 根据需求来进行有效地规划。文章标题和内容是怎么显示的，功能键是怎么摆放的、以及广告是如何展示的等等，都需要进行合理及科学地规划。
广州华立科技职业学院学生实训（实验）报告 课程名称《电子商务企业经营沙盘》实验项目名称电商企业经营沙盘期末报告专业、班级17电商6班 指导教师姓名黄英 学生姓名王铖东 序号49 2018—2019学年第1学期 管理学院
《电子商务企业经营沙盘》课程期末实训（实验）报告
实训过程记录及分析总结（可加页）： 你自己公司注册及管理团队组建情况： 办公室设立选择在广州选择普通办公室，在郑州市设立大型配送中心 招收一名高级经和两名配送员，开设网店，选择精装修 第一轮企业商品采购、市场推广、促销活动、经营策略以及财务分析等具体情况（含有关数字）： 发布商品电风扇5件，卖家承包运费，设立一口价，选择高频关键词，推广 选择的高频关键词，采购投标购入电风扇30件、货柜20件和办公家具10件 进行短贷，贷款200元，调整电风扇价格至市场平均价，发布新商品货柜5件， 卖家承包运费，开设团购活动，电风扇享受团购至少购买需购买10件，货柜享受团购至少需购买3件，开设SEO优化选择高频关键词，发布新商品办公家具10件，卖家承包运费，进行长贷，贷款300元，这一轮净利润-361.69元。在这一轮 中主要购入体积小价格便宜的商品，选择高频关键词提高商品的出售机会，采用 短贷缓解暂时资金不足，调整商品价格和开启团购活动来增强市场竞争力，增强 商品人气与点击量 第二轮商品采购、市场推广、促销活动、经营策略以及财务分析等具体情况（含 有关数字）： 进行采购投标购入办公家具10件，修改办公家具搜索关键词，开设销售套餐，进行满就送促销，还本付息，还清短贷，修改货柜一口价为30元，商品数量为5件，修改电风扇一口价为20元，修改办公家具SEO标签优化，修改团购折扣为 8元，上架商品全部开启秒杀活动，开启买就返现金促销活动，这一轮净利润为-319.01元，资产总计645.60元，调查市场行情，加大商品库存，调整搜索关键词，开展促销活动提高市场竞争力，开启团购活动有利于提高店铺人气，进行返 现活动从而继续提升店铺的市场竞争力，促进商品销售 第三轮商品采购、市场推广、促销活动、经营策略以及财务分析等具体情况（含 有关数字）： 更新优化关键词搜索，更新网店店面装修，上架商品全部参与促销活动，进 行采购投标购入服装店家具10件，上架服装店家具根据市场均价设一口价45.8元，上架10件，卖家承包运费，更新优化服装店家具的搜索关键词，了解顾客需