中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司2015年编写工作组名单：组长：孙小红总编：谌刚主编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇目录总则 (1)第一章维护组织 (3)第一节组织架构 (3)第二节维护职责 (3)第三节岗位职责 (11)第四节维护费用 (13)第二章基本作业制度 (15)第一节通用制度 (15)第二节远程维护制度 (31)第三节现场维护制度 (35)第三章网络运行维护管理 (45)第一节网络运行调度 (45)第二节网络调整和割接 (46)第三节数据管理制度 (48)第四节网络优化流程 (58)第五节版本管理流程 (65)第六节网络质量管理 (79)第七节互联互通管理 (81)第八节代维管理制度 (83)第四章客户服务 (89)第一节服务概述 (89)第二节业务支撑 (90)第三节申告处理 (97)第四节事件处理 (100)第五节服务质量 (106)附录 (110)附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110)附表二：软件版本需求汇总表 (111)附表三：软件版本入网测试申请表 (113)附表四：软件版本现网试验申请表 (114)附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)总则第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。
第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。
第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。
本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。
第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。
第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。
第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作1.对网络运行进行实时监控调度，及时解决各类网络问题，保障网络畅通与高效运行。
2.实施预防性维护，消除设备故障和安全隐患。
3.做好客户服务和合作方维护支撑。
4.做好新业务新产品的支撑、开通、运营和维护。
5.开展网络优化标准作业，不断提升网络运行质量。
6.在保障网络运行质量的前提下，合理控制运维成本。
7.定期进行网络运行质量与维护服务质量的分析评估。
8.加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术技能。
第7条各级维护部门在日常运行维护工作中应以本规程作为工作依据，本规程未涉及的内容以集团另行下发的相关文件为准。
第8条本规程由中国电信集团公司网络运行维护事业部组织编写和发布，自发布之日起实行。
第9条请各级维护部门在规程实行中遇到问题及时反馈，集团公司将根据实际情况定期修订和补充。
第一章维护组织第一节组织架构第10条组织架构设置原则各省级分公司、地市分公司的运维组织架构应遵照集团战略部对网运组织机构的相关规定设置。
第11条移动通信网络的运维组织架构1.维护管理部门(1)集团公司：网运部。
(2)省级分公司：网运部。
(3)地市级分公司：网运部。
2.生产操作部门(1)集团公司：网络操作维护中心(下文简称NOC)、无线网络优化中心。
(2)省级分公司：NOC、无线网络优化中心。
(3)地市级分公司：设备现场维护部门（无线维护中心）。
第二节维护职责第12条维护职责综述移动通信网络的维护职责包括维护管理和生产操作。
按照管操分离原则，维护管理职责归属集团、省和地市级维护管理部门，生产操作职责归属集团、省和地市级生产操作部门。
第13条维护管理职责1.集团公司维护管理职责(1)负责组织和管理移动通信全网的运行维护工作。
指导和支撑各省开展维护服务，确保网络安全稳定运行。
(2)负责省际移动通信网络运行维护相关的人、财、物调配；负责省际移动通信网络维护相关资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端调配；负责组织移动通信网络网管平台及维护相关支撑系统的开发和部署；负责移动通信网络的维保、代维以及协优管理。
(3)负责组织、支撑、协调和管理移动通信全网的监控、网优、申告处理、数据配置、故障排查、网络运营分析、业务开通及联调等维护工作；负责网络资源跨省调度、工程割接的备案与审批；负责网络主设备的软件版本管理；负责网络数据的管理；负责组织制定移动通信网运行维护相关的技术规范、工作制度、工作流程、维护作业计划等；负责组织开展技术培训，实施岗位技能认证。
(4)负责组织移动通信全网的技术支撑、全网共性疑难问题攻关、全网的业务与质量测试。
(5)负责组织配合移动通信网络相关的产品与业务的研发、试验和上线，支撑与管理业务平台生命周期内的运行维护工作；牵头协调前端部门，规范合作方平台及设备的维护标准。
(6)组织支撑和响应来自集团市场或客服等其他部门的服务、业务以及产品需求，保障政企与行业应用客户、虚拟运营商的服务质量。
(7)负责组织制定移动通信网络维护服务工作的评价指标，对相关维护单位实施考核，建立逆向考评机制。
(8)负责组织全国或跨省重大活动及节假日的网络保障、容灾演练等。
2.省级分公司维护管理职责(1)负责组织和管理省内移动通信网的运行维护工作。
指导和支撑省内维护单位开展维护服务，确保网络安全稳定运行。
(2)负责省内移动通信网络运行维护相关的人、财、物调配，集约化管理相关维护成本与费用；负责省内移动通信网络维护相关的资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端的调配；组织省内移动通信网络网管及维护相关支撑系统的部署；负责省内移动通信网络的维保、代维以及协优管理。
(3)负责组织、支撑、协调和管理省内移动通信网络的监控、网优、申告处理、数据配置及维护、故障排查、网络运营分析、业务开通及联调等维护工作；负责省内网络资源调度、工程割接的备案与审批；负责省内网络主设备的软件版本管理；负责省内网络数据的管理、制定移动通信网络资源数据模板；组织落实集团下发的运维相关技术规范、工作制度、工作流程、作业计划等；负责组织开展省内技术培训，实施岗位技能认证。
(4)负责组织省内移动通信网络的技术支撑、共性疑难问题攻关、网络业务及质量测试、推动建维优流程一体化。
(5)组织配合省内移动通信网相关的自有产品与业务的研发、试验和上线，支撑与管理业务平台生命周期内的运行维护工作；负责协调前端部门，规范省内合作方平台及设备的维护标准。
(6)组织支撑和响应来自集团维护部门、本省市场或客服等其他部门的服务、业务以及产品需求，保障政企与行业应用客户、虚拟运营商的服务质量。
(7)负责制定省内移动通信网络维护服务工作的评价指标，对相关维护单位实施考核，落实逆向考评的相关要求。
(8)负责组织省内重大活动与节假日的网络保障、容灾演练等工作。
(9)负责组织集团维护部门交办的相关工作，如课题研究、现场试验、统计数据上报、业务穿测、全网性数据调整、网络割接等。
3.地市级分公司维护管理职责(1)负责组织和管理本地移动通信网络设备的运行维护工作。
本地机房及设备的维护管理，组织现场维护作业，站址及业主维系等。
(2)负责本地移动通信网络维护相关的人、财、物调配；负责本地维护相关的资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端的调配。
(3)负责本地代维、协优单位的现场管理与考核。
(4)负责组织执行省级维护部门交办的相关工作。
第14条维护生产操作职责按照集约化维护的总体思路，集团公司和省级分公司的生产操作单位为实施维护作业的主要单位，承接网络监控与故障处理、数据制作与维护、割接调度、网络运行分析、网络优化、工程随工、业务穿越测试、以及服务支撑等职责，地市级分公司的生产操作单位主要承接现场维护作业职责。
1.集团公司生产操作职责(1)网络监控与故障处理负责骨干移动通信网络（含EPC核心网）、国际漫游网络、集团级业务平台的7×24小时实时集中监控、操作以及故障处理，处理来自集团其他部门、从各省升级上报的障碍与申告。
(2)数据制作与维护负责骨干移动通信网络、国际漫游网络、集团级业务平台局数据的制作、修改与维护，定期开展局数据和业务数据核查，落实移动通信网资源数据管理的相关要求。
(3)日常维护作业实施骨干移动通信网络、国际漫游网络、集团级业务平台的日常维护作业。
(4)软件版本验证与升级实施集团维护设备的版本验证与升级，以及升级期间的网络监控、网络运行质量分析、业务拨打与计费验证、性能测试等。
(5)割接调度执行与协调跨省或骨干移动通信网络的运行调度与工程割接，配合实施全网性业务开放。
(6)网络运行分析实施全国移动通信网络的负荷、故障、质量、业务、投诉以及客户感知问题的统计分析，评估网络运行质量的演变趋势和潜在风险，提供信息参考及建议。
(7)网络优化组织开展全国移动通信网络的网优标准作业，实施全网共性疑难问题攻关，组织落实全网DT/CQT测评和常态化测试管控，提供现场优化支撑，实施跨省网优协作。
(8)工程随工与验收组织派驻集团级网络、系统与平台项目的工程随工，配合业务和平台的穿越调测；参与工程验收，接收建设部门移交的资料。
(9)服务支撑支撑集团其他部门的业务与服务需求，服务集团级平台与系统的规划与建设，为各省运维生产操作、重大申告提供技术支撑。
(10)重大活动网络保障实施全国或跨省重大活动、节假日期间的网络质量与业务保障，定期执行集团所维设备的容灾演练等。
2.省级分公司维护生产操作职责(1)网络监控及故障处理负责本省移动通信网络的7×24小时实时集中监控、操作以及故障处理，为集团骨干移动通信网络节点的故障处理提供现场协作与配合；处理10000号以及省内其他部门的用户申告、集团或其他省派发的障碍工单等。
(2)数据制作与维护负责本省移动通信网络的核心侧局数据和业务数据、无线侧配置数据和网络参数的制作、修改、维护以及定期核查。
实施本省移动通信网络以及划归本省现场维护的骨干移动通信网节点设备的资源数据入库质量审核和动态维护。
(3)日常维护作业实施本省移动通信网络设备和业务平台的日常维护作业，支撑省内各地市生产操作单位开展现场维护。
