旅行社组团工作流程

旅行社规范标准化流程篇一：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。

主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。

对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。

客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】”第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。

收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。

确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。

确认地接价格。

参照详见附件二3、制定结算表。

结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。

内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。

第三、客人结束行程的回访工作。

客人行程结束次日，及时做回访工作。

回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。

回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。

如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。

第四、建立客户档案。

整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。

存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。

第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。

简述旅行社发团的主要流程旅行社发团流程1、组团准备一、确定团次：根据市场需求，确定发团的时间、目的地和人数等相关信息，并将其记录在数据库中。

二、组团原则：根据旅游者的需求，制定团队组建的原则，如：同行人数、同行年龄、需要的特殊服务等。

三、报价计划：根据当地的交通、住宿、用餐、景点、活动等服务条件，编制行程报价计划，分析客户的需求，制定行程时间、报价和服务费用等。

2、发团准备一、发团人员：根据团队组建的原则，确定团队的旅游顾问、领队、导游员等人员，确保团队的安全和顺利完成。

二、告知客户：确定发团时间，提供必要的行程资料，沟通发团信息，及时通知客户。

三、收款登记：客户支付费用后，由旅行社进行收款登记，记录客户的付款信息。

3、出行准备一、报备安排：确定行程，安排机票、宾馆、用餐、活动等，并与当地接待社协调安排。

二、物品准备：准备发团人员所需的物品，如护照、旅行资料、旅行装备、活动用具等。

三、出行签证：如果发团目的地需要办理签证，需要及时办理签证手续，保证团队顺利出行。

4、发团一、发团前准备：在发团前，确定行程进度、确保客户安全并及时安排领队、导游等人员，以及物品、费用的准备工作。

二、发团及跟团：发团时，及时安排发团人员登机、报到和入住宾馆等，并安排领队等人员跟团，保证团队的安全及旅行顺利完成。

三、返程安排：临返回时，确保所有的行程安排，及时安排机票、宾馆等，并安排领队等跟团人员，保证旅行无误。

5、发团结束一、总结评价：回到旅行社后，对团队的行程、服务以及客户的反馈进行总结，根据客户的反馈，改进旅行社的服务流程。

二、结算费用：按照客户的付款情况，安排旅行社对当地接待社结算酒店、用餐、活动等服务费用。

三、报销凭证：确保客户的出行费用，根据客户的要求，安排报销凭证的开具。

旅行社业务操作流程图及说明XXX旅游业务操作流程图及说明速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是不是预定好3、联系领队，确认具体人数。

看有无产生变化团队进行中的效劳接团前准备1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益总结团队情况，签意见单，欢送送团派团给导游下计划果出现如何办理做报价接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求做好总结工作综合整理各方资料、封存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁正经2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益8、送团总结团队情况，签意见单，欢送9、做好总结工作。

旅行社工作流程旅行社工作流程旅行社的主要工作就是为客户提供旅游咨询、旅游规划、旅行组织、旅游产品销售、票务预订、团队服务等专业化服务，促进旅游市场的发展。

本文将从旅游产品销售、旅游计划管理、团队服务、售后服务等方面详细介绍旅行社的工作流程。

一、旅游产品销售流程1.接待客户旅行社的售前服务需要从接待客户开始。

接待客户的工作要做到：（1）热情、专业的欢迎客户，听取客户的需求；（2）向客户介绍旅游产品、旅游线路、旅游价格、旅游行程、旅游政策等信息；（3）向客户提供相关宣传资料，解答疑问，提供合适的旅游方案；（4）根据客户对旅游产品的需求，提供相应的详细旅游产品说明书。

2.旅游线路制定旅游线路制定是旅行社的重要工作内容之一。

制定旅游线路应遵循以下原则：（1）根据客户的需求和旅游市场的需求，制定符合市场需求的旅游线路，确保旅游产品的可行性和可操作性。

（2）根据旅游线路制定旅游计划，包括景点选择、游玩方式、用餐安排、住宿安排、交通安排等各方面。

（3）根据旅游线路确定行程的时间、地点、特色等；制定具体的交通方案，包括航班、车辆、车次等。

（4）为旅游线路安排专业的导游，确保旅游线路有专业的解说服务。

3.旅游产品销售旅游产品销售是旅行社工作的重点。

销售旅游产品的流程包括：（1）通过各种宣传、推广活动，吸引客户的关注，让客户对旅游产品产生兴趣。

（2）详细介绍旅游产品的情况，包括旅游线路、旅游时间、旅游价格、旅游特色、旅游服务等方面，让客户了解到旅游产品的各个方面。

（3）根据客户需求进行旅游线路的选择，并根据所选线路为客户定制最合适的旅游方案。

（4）按照合同规定，向客户提供旅游产品，收取旅游费用。

二、旅游计划管理流程旅游计划管理是旅行社工作的核心。

旅游计划管理的流程包括以下几个方面：1.确定旅游计划旅游计划的制定需要考虑以下几个方面：（1）规划旅游线路（2）安排旅游交通（3）制定旅游行程（4）安排住宿和餐饮2.制定预算制定旅游预算需要考虑以下几个方面：（1）确定旅游线路和行程（2）确定住宿和餐饮费用（3）估算交通和门票费用（4）计算旅游保险费用3.预订旅游产品预订旅游产品包括以下几个环节：（1）与客户确认旅游订单（2）确定旅游产品的数量、价格、成本和所需资源（3）选择合适的供应商并联系供应商进行预订（4）订购相应门票4.安排团队成员安排旅游团队成员需要考虑以下几个方面：（1）根据旅游线路和行程安排对应的专业导游。

简述旅行社发团作业流程一、概述旅行社发团作业是指旅行社为游客组织旅游活动的全过程，包括对目的地的了解、策划行程、制定报价方案、协调各方面资源、安排接待服务等。

本文将从以下几个方面详细介绍旅行社发团作业流程。

二、目的地了解1. 确定目的地：根据市场调研和客户需求，确定要组织的旅游线路。

2. 了解目的地特色：对目的地进行深入了解，包括景点分布、交通情况、气候特点、饮食文化等。

3. 调查住宿条件：与当地酒店进行联系，了解房间数量和价格，并与客户需求相匹配。

三、策划行程1. 制定日程安排：根据目的地特色和客户需求，制定合理且有趣味性的日程安排。

2. 安排司机及车辆：根据人数和路线选择合适的车型，并安排专业司机。

3. 安排导游：根据语言要求和专业知识选择合适导游，并提前培训。

四、制定报价方案1. 根据成本计算报价：根据行程安排和住宿费用等成本计算出旅游团的报价。

2. 根据市场需求定价：考虑市场需求和竞争情况，适当调整报价。

五、协调各方面资源1. 与航空公司合作：如果需要机票，与航空公司进行联系，预订机票。

2. 与当地旅行社合作：如果需要当地旅行社提供接待服务，与当地旅行社进行合作。

3. 与景点合作：与景点进行联系，制定优惠政策，并安排入园时间。

六、安排接待服务1. 预订餐厅及菜单：根据客户需求预订餐厅，并确定菜单。

2. 安排住宿及房间分配：根据客户需求预订酒店，并安排房间分配。

3. 安排接送服务：根据客户需求安排接送服务，包括机场接送、景点接送等。

七、总结以上是旅行社发团作业的全过程。

在实际操作中，还需要对每个环节进行详细的规划和协调。

只有做好每一个环节的工作，才能确保游客的旅游体验和旅行社的经济效益。

旅行社组团操作规程一、组团准备在组团之前，旅行社需要进行充分的准备工作，确保旅行的顺利进行。

以下是组团准备的具体步骤：1.1 了解目的地信息旅行社需要对即将组团的目的地进行详细的了解，包括地理位置、气候、文化背景、风俗习惯等。

这能帮助旅行社为游客提供准确的信息和专业的建议。

1.2 确定旅行主题和行程安排根据目的地的特点和游客的需求，旅行社要确定旅行的主题和行程安排。

主题可以是观光旅游、冒险旅游、文化交流等。

行程安排包括景点的选择、酒店预订、交通工具的安排等。

二、组团流程旅行社在组团过程中，需按照一定的流程来进行，确保每个环节都能顺利完成。

以下是组团流程的具体步骤：2.1 团队组建旅行社需要广泛宣传旅行活动，吸引游客参团。

一旦有足够的人数报名参团，旅行社便可以开始组建团队。

组建团队时，需收集游客的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。

2.2 签订合同为确保权益，旅行社与游客需签订旅行合同。

合同内容应包括旅行标的、费用、行程安排等重要信息，以及双方的权利和义务。

在签订合同时，旅行社要详细说明取消、退款等相关事宜。

2.3 确认行程安排在出发前，旅行社需要与相关服务商确认行程安排，包括酒店、景点门票、导游等。

确保每个环节都得到妥善安排，以提供更好的服务体验。

2.4 提供必要的信息旅行社需要向参团游客提供必要的信息，包括行程安排、装备要求、注意事项等。

这有助于游客充分了解旅行的情况，并作好相应的准备。

2.5 确保安全措施旅行社需要确保组团过程中的安全措施得到落实。

这包括保险购买、紧急联系方式提供、紧急救援计划等，以保障游客的人身安全。

三、组团执行在组团执行阶段，旅行社需要细心安排，提供周到的服务，确保游客能安全、愉快地完成旅程。

以下是组团执行的具体步骤：3.1 导游服务为了确保游客能更好地了解目的地并顺利游玩，旅行社需要提供专业的导游服务。

导游应具备丰富的知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供准确、生动的讲解。

旅行社团队部操作规范1. 引言本操作规范为旅行社团队部的工作指南，旨在规范部门内各项操作，提高工作效率，确保团队的协同合作。

本规范适用于所有旅行社团队部成员。

2. 工作岗位和职责2.1 部门经理- 负责协调部门内的工作安排和资源分配- 监督团队成员的工作执行情况- 确保旅行行程安排的顺利进行- 与其他部门进行协作，确保业务流程的顺畅2.2 团队成员- 根据部门经理安排，执行旅行行程的安排和组织工作- 跟进顾客需求，提供满意的旅行方案- 确保旅行行程的顺利进行- 协助部门经理处理相关事务3. 工作流程3.1 旅行行程安排1. 与顾客进行沟通，了解他们的旅行需求和预算2. 在旅行目的地、酒店、交通和活动等方面提供建议和推荐3. 协商并确认旅行细节，包括行程日期、费用和出行人数等4. 准备并发送旅行行程安排给顾客，确保其满意并尽快确认3.2 旅行行程执行1. 根据旅行行程安排，预订相关酒店、交通和活动等服务2. 确保旅行行程的顺利进行，解决中途出现的问题和突发情况3. 与顾客进行沟通，提供行程安排的更新和变动信息4. 注意顾客的安全和满意度，在适当时候提供支持和帮助3.3 事后服务1. 旅行结束后与顾客进行跟进，了解他们的旅行体验和满意度2. 处理顾客对旅行行程的反馈和投诉，并积极解决问题3. 根据顾客的反馈，优化旅行行程的设计和服务质量4. 保持与顾客的良好沟通，建立长期的合作关系4. 遵守的原则4.1 服务质量第一提供高质量的旅行方案和服务，确保顾客的满意度和安全。

4.2 协作合作与其他部门和供应商进行积极的合作和沟通，共同完成工作任务。

4.3 效率高效合理安排时间和资源，提高工作效率，确保旅行行程准时进行。

4.4 团队精神团队成员之间互相支持和合作，共同完成旅行任务。

5. 结束语本操作规范为旅行社团队部成员提供了工作指南，有效管理和规范操作流程将有助于提升部门整体工作效率和顾客满意度。

希望各位成员能认真遵守本规范，并不断改进自己的工作方法，为团队的发展做出贡献。

1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部（出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。

2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。

3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。

4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍.5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。

）8、发放行程单，旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。

10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求(人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。

14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知,方便客户选择。

15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。

16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。

18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。