前台规章制度（通用14篇）

医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。

周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。

2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。

3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。

二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。

2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。

3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。

4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。

5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。

三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。

3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。

4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。

5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。

四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。

2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。

3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。

4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。

五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。

2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。

3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。

4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。

以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。

前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。

以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。

一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。

2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。

3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。

二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。

3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。

三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。

2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。

3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。

4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。

5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。

6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。

四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。

2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。

3. 严格保守客户资料及公司机密。

4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。

五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。

2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。

六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。

2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。

3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。

4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。

七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。

前台规章制度考核（20篇）篇1：前台规章制度1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3. 选定房间号，双击进入登记界面；4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3. 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4. 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

前台接待换房1. 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2. 选中房间号点右键，点“换房”；3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4. 点“换房”；5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

客人续房卡流程1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4. 点“制卡”，制房卡；5. 将续住单交给客人，请客人签字；6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

加房1. 选中已住的房间号，点右键，点“加房”；2. 点“修改”，点“新增”；3. 在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；4. 在右方，双击要加的房间号；5. 点“确定”，点“返回”；6. 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

2023年前台规章制度15篇前台规章制度11.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单6.叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7.开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记单-引路-事后跟进10.离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单11.行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别-存放行李12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝16.物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人前台规章制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

前台的规章制前台部门规章制度第一章总则第一条为规范前台工作，提高前台服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司前台部门内的所有工作人员。

第三条前台部门是公司对外的窗口，是公司形象的代表，前台工作人员应以公司利益为重，做到客户至上、服务至上。

第二章岗位职责第四条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待来访客户，为客户提供满意的服务；2. 接听来电，解答客户疑问并转接相关部门；3. 维护前台区域的整洁和安全；4. 管理前台的文件、资料和办公用品，确保相关信息的准确性和保密性；5. 协助相关部门完成各项工作。

第五条前台工作人员应具备以下素质和能力：1. 热情好客，良好的沟通能力和服务意识；2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件；3. 具备基本的英语听说读写能力；4. 能够承受压力和适应工作需要的灵活性；5. 保守客户的商业机密，严守职业道德。

第三章工作时间和纪律第六条前台工作时间为公司规定的正常工作时间。

在工作期间，前台工作人员应保持工作状态，不得私自离岗。

第七条前台工作人员应服从公司领导和上级的工作安排，不得擅自改变工作岗位或工作内容。

第八条前台工作人员应遵守公司的纪律，尊重领导、同事和客户。

不得私自泄露公司内部信息。

第九条严禁在前台工作期间进行与工作无关的个人事务，不得使用公司资源进行个人活动。

第四章工作流程和礼仪第十条前台工作人员应按照公司的工作流程，高效地完成工作任务。

第十一条前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的个人形象和仪态。

第十二条在与客户沟通和接待过程中，前台工作人员应注意用词得体、态度友好、语速适中，提供专业而高效的服务。

第十三条前台工作人员应定期参加培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。

第五章奖惩制度第十四条对于优秀的前台工作人员，公司将给予适当的奖励和表彰，包括但不限于物质奖励和荣誉称号。

第十五条对于违反本规章制度的前台工作人员，将根据情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等。

在酒店前台工作职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作在酒店前台工作职责（二）1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、处理好退款，付款及帐户转移;4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;在酒店前台工作职责（三）负责预订排单负责到店客人办理入住和离店客人办理退房负责前台账务在酒店前台工作职责（四）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS 机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。

上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。

2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。

3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。

男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。

4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。

5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。

要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。

6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。

对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。

7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。

8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。

要注意形象仪表，维护公司形象。

9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。

10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。

11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。

12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。

13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。

14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。

酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人首先接触到的部门，也是酒店形象的重要代表。

为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下酒店前台规章制度与奖罚措施。

一、规章制度1、仪容仪表前台员工必须穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

发型整齐，不得染奇异颜色，女性员工需淡妆上岗，男性员工不得留胡须。

佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。

工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。

服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。

3、接待服务微笑服务，使用礼貌用语，主动热情地迎接每一位客人。

及时准确地回答客人的询问，不得推诿或敷衍。

为客人办理入住、退房手续时，要认真核对信息，确保准确无误。

4、预订管理熟练掌握预订系统，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、房型等。

及时跟进预订客人的到店情况，提前做好准备工作。

对于特殊预订要求，如加床、安排特定房间等，要及时与相关部门沟通协调。

5、收银操作严格遵守财务制度，认真核对每一笔账目，确保收款准确无误。

妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。

按照规定为客人开具发票，不得虚开或多开。

6、信息保密严格遵守酒店的信息保密制度，不得泄露客人的个人信息、住宿记录等。

不得将酒店内部的业务数据、文件资料等外传。

7、环境卫生保持前台工作区域的整洁卫生，物品摆放整齐有序。

定期对工作设备进行清洁和维护，确保正常运行。

8、团队协作积极与其他部门沟通协作，共同解决客人的问题和需求。

不得在工作中互相推诿责任，影响酒店的整体服务质量。

二、奖励措施1、优秀服务奖每月评选出服务态度最好、客人满意度最高的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。

2、业务能手奖对于在预订管理、收银操作等业务方面表现出色，出错率低、效率高的员工，给予相应的奖励。

3、创新建议奖鼓励前台员工提出关于改进工作流程、提高服务质量的创新建议，一经采纳，给予奖励。

前厅管理规章制度范本第一章总则第一条为规范前厅管理，提高服务质量，保护客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司前厅工作人员，包括但不限于接待员、礼宾员等。

第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，忠诚履行职责，维护公司形象。

第四条公司将定期组织培训，提升前厅工作人员的服务意识和业务水平。

第五条前厅工作人员应依法、公正、诚实、守信，保护客户隐私。

第二章前厅工作流程第一条前厅工作人员应按照公司要求，正确处理客户前厅的咨询、投诉、预定等事务。

第二条在前厅工作期间，前厅工作人员应保持良好仪容仪表，穿着整洁职业装。

第三条前厅工作人员应保持微笑，积极主动为客户提供帮助和解答问题。

第四条前厅工作人员应及时响应来访客户，迅速为其办理登记手续。

第五条前厅工作人员应认真核对客户信息，确保客户的准确性和完整性。

第六条前厅工作人员应根据客户需求，提供相应的服务信息和解决方案。

第七条前厅工作人员应定期清点前厅的物品、设备，保证使用正常。

第八条前厅工作人员应保持前厅整洁，定期清理垃圾和杂物。

第九条前厅工作人员应在每天办公前检查前厅设备和设施的正常运作情况。

第十条前厅工作人员应遵守公司的安全管理制度，妥善保管前厅工具和财务款项。

第十一条前厅工作人员应参与公司定期组织的维修保养和安全演练活动。

第三章客户服务规范第一条前厅工作人员应尽力满足客户需求，提供优质、高效、专业的服务。

第二条前厅工作人员应礼貌待客，语言文明，不得有不当行为或言论。

第三条前厅工作人员应根据客户的身份和需求，给予相应的礼遇和等级待遇。

第四条前厅工作人员应及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意。

第五条前厅工作人员应细心聆听客户的建议和意见，不得怠慢或拒绝客户咨询。

第六条前厅工作人员应尽可能为客户提供额外的服务或帮助，增加客户满意度。

第七条前厅工作人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息或透露客户行踪。

第八条前厅工作人员应妥善管理并迅速处理客户留下的物品，确保安全性和完整性。