最新酒店前台接待工作内容模板大全

前台接待工作内容（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：欢迎客人，并提供礼貌、热情的服务。

接收客人的入住申请，办理入住手续，发放房卡，并向客人介绍酒店设施和服务。

2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的信息，并协助客人解决问题和提供建议。

3. 处理预订：根据客人的需求，协助客人预订房间、餐厅、会议室等设施，并保证预订的准确性和及时性。

4. 安排住房：根据客人的要求和酒店的安排，为客人安排合适的房间类型和房间位置，并确保房间的清洁和设施完好。

5. 处理客人投诉：接受客人的投诉和问题，并及时处理和解决，确保客人的满意度。

6. 协调工作：与其他部门，如客房部、餐厅部、保安部等部门进行协作，确保客人的需求得到满足。

7. 结账服务：根据客人的离店时间，为客人提供结账服务，包括核对房费、餐费，支付押金并提供发票等。

8. 管理报表：根据工作要求和规定，填写和维护客人入住信息、报表等，确保工作的准确性和完整性。

9. 处理紧急事件：在发生紧急事件时，例如火警、停电等，及时向客人提供相关信息，并按照酒店的应急预案进行处理。

10. 提供贴心服务：尽可能为客人提供各种贴心的服务，如叫车、送餐、提供衣物清洗等，以增加客人的满意度和忠诚度。

总之，酒店前台接待员是客人与酒店之间的桥梁，要提供优质的服务并解决客人的问题，保证客人在酒店的入住体验。

酒店前台接待员工作职责（二）酒店前台接待员的工作职责包括：1. 迎接和接待客人，提供优质的服务，并满足客人的需求和要求。

2. 确认客人的预订信息，办理入住和退房手续，并记录客人的个人信息。

3. 提供关于酒店设施、服务和活动的信息，并解答客人的问题。

4. 处理客人的投诉和问题，并及时提供解决方案。

5. 协助客人预订各种服务，如餐厅、机场接送、租车等。

6. 协助客人办理行李存放、邮寄、洗衣等服务。

7. 管理前台的日常运营工作，包括接听电话、处理邮件、维护前台清洁、整理文件等。

酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢？以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用，仅供参考。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

前台接待员岗位职责样本前台接待员是一个组织机构的门面形象，对外客户的第一道接触，对内员工的热情服务者。

其主要职责包括但不限于以下几个方面：一、接待和引导客户1. 维护接待大厅的整洁和秩序，确保客户有愉快舒适的待客环境；2. 热情接待客户，提供专业、礼貌、高效的服务，引导客户到指定的办公室或会议室；3. 熟练使用办公设备，为客户提供有关公司和产品的信息，并解答客户的疑问；4. 接收来访人员、来访车辆，并联系相关人员进行安排；5. 负责接待电话，及时且准确地转达信息。

二、办公室行政事务支持1. 管理和维护公司办公用品和设备，包括打印机、传真机等，确保其正常运转；2. 负责文件的收发、存档和归档工作，确保档案的完整性和有序性；3. 协助准备会议室，包括会议室设备调试、会议材料准备等；4. 协助领导安排日程和行程，为领导提供出差票据材料。

三、客户关系维护1. 定期联系客户，了解客户需求和意见，及时回应客户的疑问和要求；2. 协助销售团队与客户进行联络和沟通，以建立和维护良好的客户关系；3. 跟进客户投诉并及时解决，确保客户满意度的提高；4. 协助客户办理相关手续或问题解决，提供专业的咨询和建议。

四、安全和保卫工作1. 负责公司内外的安全巡逻，防范和及时发现异常情况；2. 协助制定和执行应急预案、安全管理制度和规定；3. 协助处理突发事件和安全事故，并报告给上级主管；4. 协助维护公司门禁系统，确保门禁的安全和正常使用。

五、其他工作1. 参与公司各项活动的组织和筹备，如庆典、会议和培训等；2. 协助完成上级交办的其他相关工作。

以上仅为一般性的前台接待员岗位职责，并不能覆盖所有的工作内容。

不同公司和组织对前台接待员的要求可能略有差异，具体的岗位职责会根据公司的需求进行调整和补充。

前台接待员应具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识，以确保工作的顺利开展和客户的满意度。

同时，也需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种情况。

宾馆前台接待岗位职责范文一、岗位概述宾馆前台接待员是宾馆的门面和形象代表，负责接待宾客、处理宾客入住及退房手续、协助解决宾客问题等工作。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以提供高质量的服务，满足宾客的需求。

二、主要职责1. 热情接待宾客，提供礼貌周到的服务，为宾客提供各类信息咨询；2. 根据宾客需求，预定房间并进行登记；3. 准备好宾客入住所需的房间钥匙、房卡等物品；4. 协助宾客办理入住手续，核对宾客的身份证明和预定信息；5. 向宾客提供酒店设施、服务介绍，并向宾客介绍宾馆的规章制度；6. 解答宾客对宾馆的服务、设施、旅游景点等方面的问题；7. 合理安排宾客的入住，确保房间的干净整洁；8. 协助宾客办理退房手续，核对房费、结算账单并返还押金；9. 协助处理宾客投诉、纠纷等问题，严格按照酒店的处理流程进行处理；10. 掌握宾客的信息，做好宾客档案的管理工作；11. 及时向上级汇报工作情况、宾客意见和建议，并提出合理化建议；12. 定期参加培训课程，提高自身专业素质。

三、任职要求1. 具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解宾客需求，并给予满意的答复；2. 良好的服务意识和服务技巧，善于处理各类突发情况；3. 具备较强的应变能力，能够迅速解决宾客问题；4. 有较强的团队合作精神，能够和同事配合完成工作任务；5. 具备良好的时间管理能力，能够在工作高峰期保持高效率；6. 熟悉办公软件的使用，能够独立完成基本的电脑操作；7. 良好的外语口语能力者优先。

四、工作环境宾馆前台接待岗位工作时间一般为轮班制，需要在宾馆前台长时间站立工作。

工作地点为宾馆大堂，工作环境相对繁忙，需要面对大量宾客。

五、工作价值宾馆前台接待员是宾馆对外的形象代表，他们以热情周到的服务，体现了宾馆的专业素质和服务品质。

他们通过与宾客的互动，提供满意的服务，为宾客留下良好的印象，同时也实现了宾馆的经营目标。

六、职业发展宾馆前台接待员是宾馆行业的基础岗位，可以通过不断学习和提升，逐渐向管理岗位发展。

酒店前台岗位职责范本酒店前台是酒店的重要部门之一，担负着接待、咨询、登记、安排房间等任务，提供优质的服务给客人。

以下是一个酒店前台岗位职责的范本，总共约____字。

酒店前台岗位职责范本一、接待客人1. 热情接待客人，引导客人到前台办理入住手续。

2. 询问客人需求，了解客人的住宿要求，提供相应的服务。

3. 协助客人处理入住和离店手续，登记客人的个人信息。

二、预订管理1. 接听客人的电话预订，核实客人的身份信息和住宿需求。

2. 根据客人的要求为其预订房间，并记录相关信息。

3. 确保客人的预订信息准确无误，并做好相关确认工作。

三、提供信息和咨询服务1. 了解酒店内部情况，包括各项服务、设施和活动等信息。

2. 根据客人的需求提供相应的信息和咨询，解答客人的疑问。

3. 提供有关酒店内外的交通和旅游信息，帮助客人安排行程。

四、房间安排和分配1. 根据客人的需求和酒店情况，合理安排房间并进行分配。

2. 确保客人得到舒适的住宿环境，协调处理客人的特殊要求。

3. 监控房间的出租情况，及时处理房间预订和退房手续。

五、解决问题和投诉处理1. 确保及时、准确地处理客人的问题和投诉，提供满意的解决方案。

2. 学习并掌握相关的投诉处理流程和技巧，提高处理投诉的能力。

3. 维护客户关系，保持良好的服务态度，确保客人满意度。

六、收银和结算1. 进行客人的结账和收款工作，核查账单的正确性。

2. 确保客人的结算过程顺利进行，保护客人的财产安全。

3. 遵守酒店的收银操作规程，确保收款准确和安全。

七、保持工作区域的整洁1. 做好前台工作区域的日常清扫和整理工作，保持整洁和有序。

2. 确保前台的物品和设备的安全，及时报修或更换损坏的设备。

3. 遵守并执行酒店相关的安全规定和防火措施，保障客人和员工的安全。

八、培训和学习1. 参加酒店组织的相关培训和学习活动，提高自身的工作能力。

2. 了解酒店的政策和规定，遵守酒店的各项规章制度。

3. 不断学习酒店管理和服务技巧，增强业务素质和专业水平。

酒店前台岗位职责范例酒店前台是酒店的门面，扮演着非常重要的角色。

他们是客人进入酒店的第一道门槛，负责接待客人、解答客人的问题、提供信息和服务。

因此，酒店前台的工作岗位职责模板如下：1. 热情接待客人- 热情接待客人，提供礼貌、友善的服务。

- 熟悉酒店的各项服务，能够提供准确、详细的信息。

- 根据客人的需求，提供各类服务并解答客人的问题。

2. 办理入住和退房手续- 协助客人办理入住和退房手续，核对客人的身份证件，并填写相关表格。

- 熟练操作酒店管理系统，确保信息的准确性。

- 安排客人的房间，并向客人介绍房间设施和服务。

3. 提供房间服务和设施- 按客人的要求，提供额外的服务，如洗衣、叫醒、送餐等。

- 解答客人的问题，并提供房间设施的操作指导。

- 负责处理客人的投诉或意见，并及时向相关部门反馈并解决问题。

4. 处理客人的电话和预订- 接听客人的电话咨询，并及时、准确地回答问题。

- 帮助客人预订酒店的房间、会议室、餐厅等相关服务。

- 跟进客人的预订情况，并提供必要的确认和跟踪。

5. 协助客人解决问题和需求- 帮助客人解决各类问题，如遗失物品、交通信息、医疗急救等。

- 协调其他部门，提供满足客人需求的解决方案。

6. 维护前台区域的整洁和秩序- 维护前台区域的整洁和清洁，保持鲜花、宣传资料的摆放和更新。

- 保证前台区域的秩序，如客人登记簿、留言簿等的准确性和完善性。

7. 协助其他部门的工作- 协助酒店其他部门的工作，如接待客人、提供餐饮服务、安全保卫等。

- 根据需要，协助办理一些后勤和行政事务。

8. 良好的沟通与协调能力- 与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，以保证各项服务的顺利进行。

- 与客人保持良好的沟通和互动，满足客人的需求，并提出相关建议。

9. 关注客人的满意度和体验- 关注客人的满意度和体验，及时处理客人的投诉和意见。

- 主动跟进客人的需求，提供个性化的服务，超越客人的期望。

10. 遵守酒店相关规章制度和服务流程- 遵守酒店的相关规章制度和服务流程，执行各项政策和标准。

酒店前台的工作职责前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】(1)销售客房；(2)为住店客人办理入住手续并安排房间(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；(6)协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、的分发，做好分发记录并保存6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

10、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位注意事项1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。

3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

酒店前台的工作职责（二）酒店前台是酒店的门面，负责接待前来酒店的客人，提供各种信息和服务。

作为酒店的重要部门之一，前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 客人接待酒店前台的主要工作是接待客人，包括入住客人和临时客人。

前台工作人员需要友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，提供房间信息，解答客人的疑问，并提供帮助和建议。

同时，前台人员还需要处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。

酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

宾馆前台岗位职责模版岗位职责：1. 接待客人：- 根据宾馆的接待规范和流程，欢迎客人，热情微笑地问候客人，并及时提供协助和回答客人咨询问题。

- 确认客人的预定信息，查找预订记录并安排好客人的房间，办理入住手续。

- 根据客人的要求和需求，提供适当的建议和推荐，满足客人的个性化需求，确保客人的舒适度和满意度。

2. 管理前台事务：- 确保前台工作区域的整洁和有序，包括保证前台的档案和文件的完整性和准确性。

- 确保前台设备的正常运作，包括电话、电脑、传真机等，并及时报修和维护。

- 熟练掌握和使用宾馆管理系统，及时更新和记录客人的信息和需求，确保客人信息的安全和隐私。

3. 处理客人投诉与问题：- 以积极主动的态度和耐心的解答客人的问题和投诉，如果有需要，及时协调其他部门解决客人的问题。

- 如有必要，及时汇报客人的问题和意见给上级领导，以及时解决和改进问题，提高客人的满意度。

- 记录和整理客人的投诉和问题，为客服部门提供参考，帮助改进服务质量。

4. 协调其他部门工作：- 与客房部协调客人的房间需求和清洁服务，及时处理客人的房间变动和需求，确保客房部的工作顺利进行。

- 与餐厅和娱乐设施部门协调客人的用餐和娱乐需求，及时安排预订和协调服务，确保客人的用餐和娱乐需求得到满足。

- 与安全保卫部门协调保障客人的安全和安宁，及时处理客人的安全问题和突发事件，确保客人的人身安全。

5. 办理退房手续：- 根据宾馆的规定和流程，办理客人的退房手续，收取房费并开具发票，确保退房过程的准确和高效。

- 向客人提供必要的服务和咨询，如预定出租车、提供行李托运等，以便客人的离店顺利和方便。

6. 维护客房的秩序和安全：- 定期巡视客房大堂，并及时处理异常情况，保持客房大堂的整洁和安全。

- 积极协助安保人员，确保客人入住期间的人身和财产安全，提供必要的安保服务和指导。

7. 宾馆宣传和销售：- 根据宾馆的宣传和销售策略，向客人介绍宾馆的各项服务和设施，并积极推销宾馆特色服务和产品。

酒店前台接待工作内容酒店前台接待工作内容（精选10篇）酒店前台接待工作内容篇11、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。

2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。

3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。

4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。

5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。

6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。

7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。

8. 将重要事项作好交接，写清交班本。

9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。

10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。

11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。

前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

酒店前台岗位职责范本1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;2、提供客人入住和离宿手续的办理;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;5、提供客人叫醒、问询服务;6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;酒店前台岗位职责21、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台岗位职责31、做好宾客接待及办理入住工作;2、配合其他部门做好相关登记工作;3、负责前台区域的环境维护;4、完成上级主管交办的其它的工作。

酒店前台岗位职责41.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

酒店前台接待岗位职责模板1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交____工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责（二）1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责（三）1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。

接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)客人提出订房。

立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。

登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。

提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。

宾馆前台接待岗位职责模版岗位名称：宾馆前台接待岗位职责：1. 客户接待：准确、礼貌地接待客人，欢迎客人到达宾馆，并主动提供相关的服务。

确保客人舒适、愉快地入住，并根据客人的要求提供相应的服务。

2. 登记入住：根据客人提供的身份证明或其他相关证件，准确地完成入住登记手续。

核对客人的信息，确保登记信息的准确性和完整性。

提供房间的钥匙并告知房间号及相关信息。

3. 咨询解答：向客人提供宾馆内各种设施、服务、房间价格、优惠活动等相关信息的咨询与解答。

耐心解答客人的疑问，提供准确的信息，并向客人介绍宾馆的特色和服务。

4. 预订管理：根据客人的要求，进行客房预订管理工作。

核对客人的预订信息，确保预订的准确性。

如果客房已满，及时向客人推荐其他可用的房型。

5. 电话接听：及时、准确地接听宾馆的电话，了解客人的需求并提供相关答复。

转接电话给宾馆内其他部门，并记录客人的留言或要求，及时传达给相应的部门。

6. 入住检查：定期巡查和检查客房的清洁度、设施运行情况和安全问题。

及时处理客人的投诉和问题，并报告给相关部门进行处理。

7. 宾馆秩序维护：维护宾馆大堂的秩序，保持大堂的整洁和安静，确保宾馆的形象和声誉。

指引客人到达目的地，引导客人熟悉宾馆内外设施位置，提供相关的指导和帮助。

8. 结账管理：根据客人的要求，及时、准确地完成客房结账手续。

核对客人的消费明细及房费，并向客人提供详细的结账单据。

9. 客户关系维护：与客人建立良好的关系，提供个性化的服务，满足客人的需求和要求。

关注客人的反馈和意见，及时解决客人的问题和投诉，提升客户满意度。

10. 班报交接：负责接班和交班时的相关工作。

向接班人员详细传达客人的要求和顾虑，并汇报当班期间的重要事项。

11. 保密工作：对客人的隐私信息严格保密，确保客人的个人信息不被泄露。

在处理客人的相关事务时，遵守宾馆的保密制度。

12. 其他临时工作：根据宾馆的安排，协助完成其他与前台接待相关的工作。

宾馆前台的职责内容模版宾馆前台是宾馆的门面和窗口，是宾客与宾馆之间的连接纽带。

他们的工作职责涵盖了宾客服务、入住登记、客房管理、预定管理、投诉处理等方面。

下面是宾馆前台的职责内容模板。

第一节：宾客服务1. 热情接待宾客，提供友好、礼貌和专业的服务。

2. 主动询问宾客需求并提供满意的解答或帮助。

3. 有效处理宾客的投诉和意见，并及时解决问题。

4. 根据宾客的要求，提供相关信息、推荐景点和餐厅。

5. 协助处理宾客行李和车辆停放等需求。

6. 维护宾馆正常秩序，保持大堂的整洁。

第二节：入住登记1. 根据宾客的预定信息核对宾客身份和预订信息。

2. 准确记录宾客的个人信息、护照号码和联系方式。

3. 制作并发送宾客房卡。

4. 向宾客介绍有关住宿安排、餐饮和设施等信息。

5. 告知宾客有关支付方式和规定。

第三节：客房管理1. 协助宾客办理入住和退房手续。

2. 检查客房设施和清洁情况，确保客房的舒适和安全。

3. 解答宾客关于客房设施和服务的问题，并提供相应的帮助。

4. 根据宾客的需求和要求，协调房间调整或更换。

5. 配合客房部和保洁部，在行政楼层维护客房的整洁和服务。

第四节：预定管理1. 接受宾客的预定请求，核对入住日期和房型。

2. 根据可用房源进行预约，并向宾客确认预订信息。

3. 管理宾客的预定记录，确保预计到店的宾客有房可住。

4. 跟踪和记录预定情况，向相关部门提供房源信息。

第五节：投诉处理1. 听取宾客的投诉和意见，并尽快采取措施解决问题。

2. 记录并反馈投诉信息给相关部门，确保问题得到及时解决。

3. 协助处理宾客的投诉和意见，确保宾客满意度的提高。

4. 定期评估投诉情况，并提出改进措施以提升服务质量。

以上是宾馆前台的职责内容模板，宾馆前台的职责可能会因不同宾馆而有所不同，可以根据实际情况进行调整和补充。

宾馆前台的职责内容模版（二）宾馆前台作为宾馆的门面和第一印象的代表，承载着重要的职责内容。

在服务客人、管理酒店、维护酒店形象等方面需要履行一系列的职责。