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《企业培训师二级》笔试案例题答案案例分析第1题在受训者返岗工作后定期跟踪反馈，以发现受训者在各方面的进步，也可以进一步发现工作中仍然存在的问题，为制定下一批人员的培训计划提供现实依据，也可为受训者的下一轮培训做好准备工作。
参考答案要点：１、培训人员的规划 8２、培训制度的规划 10３、培训执行工作的规划 7４、培训责任及协调工作的规划 102.王氏集团培训资源管理作业任务:王氏在培训资源管理上有何特点及对企业有何影响?答:特点：1、王氏集团建立了内部培训讲师制度，并持证上岗。
这不仅充分利用了公司内部资源，而且“持证上岗”的措施也能保证讲师授课的质量。
2、王氏集团在建立了内部培训讲师制度的同时，积极与外部知名培训机构、咨询公司联系，利用外部培训机构的强大力量，更新内部讲师的知识库，再通过内部讲师传达给公司内部的全体员工，不仅达到了资源共享，更能提高全体员工的素质和知识、技能水平。
3、王氏集团建立了用于内部员工培训的基地，并对外开放。
这不仅能让公司内的员工、管理人员及时学习新知识，对外开放的做法，更能让公司内部的培训机构获得经济利益，使培训部门从“花钱的部门”转变为“赚钱的部门”。
对企业的影响：1、企业可以借鉴这种方法培养企业内部讲师。
一方面可以充分利用公司内部资源，大幅节约培训费用；另一方面内部讲师能针对公司内特有的情况、问题点展开授课，能让学员将理论与实践相结合，提高学习的效率。
3．曼哈顿银行年度培训计划作业任务：1、大通曼哈顿制订年度培训计划有何特点？答：大通曼哈顿的年度培训计划的特点在于，年度培训计划的制订是由下自上的。
通常的年度培训计划是由公司或培训部门在掌握信息后制订计划并实施。
但是大通曼哈顿的做法是由员工先对自身进行分析，发现不足和问题点，并对不足和问题点提出改善计划。
总行再根据这些信息制订出针对性强、能解决实际问题的培训计划。
这让员工的需求和公司的需求得到了协调和统一。
2、有哪些新的培训管理模式要点，有何优点？答：1、建立了“资助自我开发”制度，提高了全体员工的素质。
培训与开发案例分析题及答案一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
（08.5）请根据本案例，回答以下问题：（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（1）企业选配培训师的基本标准：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
二、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------培训和开发-案例分析题及答案培训与开发案例分析题及答案四、案例分析题（共20分）三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。
当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。
但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。
人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。
培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。
但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。
培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。
过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：1 / 22（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
参考答案要点：（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。
（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C 缺乏规范的人员培训计划。
（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。
培训与开发试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 培训与开发的主要目的是（）。
A. 提高员工满意度B. 提升员工技能和知识C. 减少员工流失率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是培训与开发的内容？（）。
A. 技能培训B. 团队建设C. 绩效考核D. 职业规划答案：C3. 在培训与开发过程中，以下哪个阶段是最重要的？（）。
A. 培训需求分析B. 培训实施C. 培训效果评估D. 培训计划制定答案：A4. 培训与开发计划应该由谁来制定？（）。
A. 员工自己B. 培训师C. 人力资源部门D. 部门经理答案：C5. 以下哪项不是培训与开发的方法？（）。
A. 在线学习B. 工作坊C. 绩效考核D. 角色扮演答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 培训与开发可以带来哪些好处？（）。
A. 提高员工的工作满意度B. 提升员工的工作技能C. 增加员工的工作压力D. 提高员工的工作绩效答案：ABD2. 培训与开发过程中可能遇到的问题包括（）。
A. 培训内容与实际工作不符B. 培训时间与工作时间冲突C. 培训师水平不足D. 培训设施不完善答案：ABCD3. 培训与开发效果评估的方法包括（）。
A. 培训前后的绩效对比B. 培训满意度调查C. 培训成本分析D. 培训后的工作表现答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 培训与开发是一次性的活动。
（）答案：错误2. 培训与开发应该根据员工的个人需求来设计。
（）答案：正确3. 培训与开发只对新员工重要。
（）答案：错误4. 培训与开发可以提高员工的忠诚度。
（）答案：正确5. 培训与开发的成本总是高于其带来的效益。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述培训与开发的重要性。
答案：培训与开发对于企业来说至关重要，它可以帮助员工提升技能和知识，从而提高工作效率和质量，增强企业的竞争力。
同时，它还能提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失率。
竭诚为您提供优质文档/双击可除康佳集团的新员工培训案例分析篇一：案例分析：康佳集团的新员工入职培训;一、相见欢1、Icebreaking（破冰术）：“我的画像”通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。
2、组织团队：建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名（最好是五名），每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配(:康佳集团的新员工培训案例分析)、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组徽、组口号、组歌及其它等。
3、举行入司式：培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读内容）。
二、培训内容展开1、人事福利制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。
2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。
使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。
由企业文化中心、发展中心负责人讲授。
3、通信及电视的开发管理课程。
由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。
4、营销管理课程。
由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。
5、安全、健康、纪纲教育课程。
由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。
目的是培养新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工作环境。
6、岗位礼仪及公司礼节、5s教育课程。
项目策划及案例分析1、背景综述一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了.这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。
想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等.他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位.过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的.”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!"说完，小陈自顾自忙了起来。
到中午，小陈带李阳去餐厅用餐,告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。
在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望,公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。
第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。
当王经理说完之后,李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈,一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护.他知道，他需要同不少人打交道,但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。
这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。
李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工?"他们的回答是：“公司就是这种风格,让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。
公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人.不少人留下来是因为公司的薪水还不错!"第一周过去了,李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。
培训案例分析题及答案某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。
不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么?（2）企业应当如何把员工培训落到实处？(1)这次培训失败的主要原因有：①员工培训需求分析错误。
培训前w先生没有对三层次分析法中的“为什么要培训”进行思考，他没有从组织层面进行分析，结合企业具体状况思考问题，没有思考企业需要进行计算机培训的原因，没有思考通过计算机培训对于员工和企业是否有帮助，根据他自认为不错的培训经验匆忙展开此次培训导致失败。
②培训层次不清。
培训前w先生没有针对各个工作岗位的特点，没有进行人员层面的培训需求分析，没有思考“谁最需要培训”而对全员进行培训。
导致企业不需要培训的人浪费了时间，降低了生产效率，增加了培训成本。
对于需要精进计算机技能的办公室人员，培训深度又不够深入。
③培训内容不明确。
在职培训的实施一定要结合充分的需求分析，培训内容要解决员工工作中的实际需要，否则企业付出了成本，还容易引起员工的不满情绪。
案例中w先生没有分析了解各个岗位的工作性质、流程，以致于他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，因此导致计算机培训过于笼统，没有针对性和计划性。
技能题：※审定岗位职位描述方案思路：从审定岗位职位描述方案的原则入手（实用性、个性化、专家行为、科学性、动态管理、文件结构合理）1.实用性（是否符合单位和岗位实际情况，具有操作性）；2.个性化（反映不同岗位、不同层次之间的差异）；3.专家行为（是否由专家设计，符合工作规律）；4、科学性（方案内容是否具有科学性）；5.动态管理（岗位发展趋势）；6.文件结构是否合理（基本信息、工作描述、任职资格条件、工作环境）。
案例：《某企业培训教师岗位职务描述方案》审核报告按照岗位职务描述方案审核程序，X月X日上午，由人力资源部副主任XXX主持，培训部主任XX和有关部门的领导XXX等共6人组成方案审定小组，在公司二楼会议室对公司培训教师岗位职务描述方案进行了审定。
在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：1、内容全面。
该方案包括了企业培训师的基本状况，工作职责、个人努力、工作条件等四大方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位条件的界定全部包含在内。
2、描述细致准确，操作性强。
在每一部分又细化成若干小部分，说明每一部分的具体要求，使得整个岗位职务描述文件细致、明确，具有很强的操作性。
比如：……3、定性与定量分析相结合。
增加了文件的科学性。
4、不足之处：5、审核意见：此方案基本可行，请针对上述意见中不足之处予以修改、完善方案审定组负责人：XXX（签名）审定组成员：XX、XXX、XX……2011年11月20日※撰写职业生涯规划：请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书XX职业生涯规划书XX职业生涯规划书个人信息（姓名、性别、岗位……）自我盘点：1.个人兴趣和爱好分析；2.个人能力分析：一般职业能力测试结果；3.职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表；4.感兴趣的活动、擅长的活动、喜欢的职业、能力自评、职业兴趣类型，5.改进措施，6.个人职业生涯规划（成长计划和学习计划）※人员素质测评方案的设计思路：人员素质测评方案的主要构件1.人员基本情况；2.测评对象；3、测评的内容和方式：（1）知识测评（一般知识、专业知识），通过笔试、面试和论文答辩测评；（2）职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式（视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验）；（3）个性品质测评，方式：心理测试量表；4.测评组织管理；5.测评时间安排；6.命题的相关说明；7.测评结果运用。
人员培训与开发试题一、单选题（共10题,每题1分）31、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。
( A )符合培训目标( B )培训师的专业性( C )培训师的学历( D ）培训师的配合性32、专题讲座法的优点不包括（)。
（A ）形式比较灵活( B )员工的培训成本比较低（C ）可随时满足员工某一方面的培训需求（D ）培训对象易于加深理解33、参与型培训法是（)的方法（A )以学习知识为目的( B )调动员工积极性（C )以掌握技能为目的（ D )针对行为调整和心理训练34、以下关于行为模仿法的说法错误的是( ）。
( A ）能够提高学员的行为能力（B ）适用于高层管理人员的培训( C )根据培训的具体对象确定培训内容( D ）使学员能更好地处理工作环境中的人际关系35、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法.( A )态度、价值观( B )基本能力( C ）解决问题能力（D ）技能水平36、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）.（A ）目的是在于检验培训的最终成果（B )为培训奖惩制度的确立提供依据（C )是规范培训人员行为的重要途径（D )抽样选择员工进行培训考核评估37、战略层次的培训需求分析的内容不包括( ）(A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动38、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是( ) （A）节约培训成本(B）确认培训目的（C）消除片面需求(D）争取员工支持39、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（)（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高40、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( ）来评估。
(A)笔试（B）观察法（C)面谈（D）问卷法二、多选题(共10题，每题2分）1、组织层次的培训需求分析包括分析( ）等内容。
（A）组织目标(B）组织效率(C)组织资源（D）组织文化(E）工作任务2、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是( ）。
2008年案例分析题：2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。
员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。
但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。
在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”请回答下列问题：( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分) ( 2)如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)要点如下：（1）RB公司的这项培训，不合理的地方有：A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习的积极性。
（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）.答：(1)一项培训规划主要包括哪些内容？(6分)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分)①培训项目的确定(1分)②培训内容的开发(1分)③实施过程的设计(1分)④评估手段的选择(1分)⑤培训资源的筹备(1分)⑥培训成本的预算(1分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？(14分)(2)制定培训规划的步骤和方法：(14分)①培训需求分析(2分)②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。
(1分)③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
(2分)④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
(1分)⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。
(2分)⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。
(1分)⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
(2分)⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
(2分)⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。
(1分)案例四:某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训.当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家.但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加.人力资源部主管把培训时间,费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待.培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理.但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流.培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘,小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况.过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助.根据案例回答:(1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗(2)该项培训的人员选派是否存在某些问题为什么(3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施.答案(1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意,同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步.(2)受训人员的选派存在明显的问题:A缺乏对受训者培训前的需求分析;B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;C缺乏规范的人员培训计划.(3)具体措施:A重视培训前的需求分析(明确培训的目的,受训人员的培训需求,培训后应达到的目标,效果和要求);B重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师,其他学员和培训机构等方面的信息交换,沟通与收集);C强化培训后学员培训效果的评估与考核:培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通,交换与共享,包括正式的和非正式的;D主管对受训者的考核与评估.最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的员工培训计划,并推行实施.案例一:背景描述:李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件.可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司.李娜把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈.李娜:李勇,我想和你谈谈.希望你能改变你的主意.李勇:我不这样认为.李娜:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗李勇:不是.实际上我还没有其他工作.李娜:你没有新工作就提出辞职李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我.李娜:能够告诉我为什么李勇:在我上班的第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习.第二天,有人告诉我在徐汇区有一个展览,要我去公关部帮忙一周.第三周,又让我整理公司的图书.在产品培训课程开课的前一天,有人通知我说,由于某些原因课程推迟半个月,安慰我不要着急,说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训,并让我陪胡斌一起访问客户.所以我觉得这里不适合我.李娜:李勇,在我们这种行业里,每个新员工前几个月都是这样的,其他地方也一样.问题:1,你认为这家公司新员工培训存在哪些问题2,针对此案例,结合相关工作经验,就如何避免上述问题提出你的建议. 参考答案:1,这家公司的培训工作没有做好.(2分)新员工上岗培训工作管理混乱,没有计划性.(2分)培训方式不科学,培训内容不完善,应包括企业文化,公司管理制度,相关政策,员工行为守则等内容.(2分)2,设立相应的员工培训部门或培训专员,负责员工的培训工作.(2分) 制定科学的新员工上岗培训方案,内容全面:包括产品介绍,公司相关政策,企业文化,公司管理制度,员工行为守则;产品推销要点,行业与竞争对手情况,销售技巧,人际关系技巧,自我激励等.(4分)3,培训方式要科学合理.采用分散与集中相结合,课堂学习与在职实践相结合.可以采用报告,研讨,授课,在岗实习,集训等方式对员工进行上岗培训.(2分)特别是销售技巧,重点应该是对行为的反复练习;销售培训的内容应包括公司企业文化,公司产品与设备及生产流程,销售政策,产品推销要点,行业与竞争对手情况,销售技巧,人际关系技巧,自我激励等.(2分)培训结束后,由受训员工的上司督促受训员工,固化他们在培训中学到的技巧,是销售培训成败的关键.(2分)采取角色模拟,考试,竞赛等手段抓好培训质量,对培训效果进行评估,培训过程进行改进.(2分)案例分析题：18分（2007/5）某公司新任人力资源部部长H先生，在一次研讨会上学到了培训经验，回来后向公司递交了全员培训计划书，要求对公司人员进行脱产计算机培训，以提升计算机操作水平。
不久计划书获批准，公司下拨十几万元培训费。
一周培训后，大家对培训议论纷纷。
除办公室几名文员和45岁以上几名中层管理人员觉得有收获外，其他员工觉得收效甚微。
认为十几万元培训费只买来一时“轰动效应”。
听到议论，H 先生感到委屈：在老国企给员工灌输新知识，为什么效果这么不理想？学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）答案要点：（1）这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。
（2分）②培训层次不清。
（2分）③没有确定培训目标。
（2分）④没有进行培训效果评估。
（2分）（2）企业应如何把培训落到实处？①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
（2分）②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
（2分）③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
（2分）④实施培训过程管理，实现培训中的互动。
（2分）⑤重视培训的价值体现。
（2分）方案设计题：20分（2004/06）企业为提高核心竞争力，需构建一套系统完美的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。
请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。
答案要点：P1631、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出申请。
培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。
培训服务协约签订后，员工方可参加培训。
（2分）2、培训服务协约条款①参加培训的申请人（2分）②参加培训的目的（2分）③参加培训的项目（2分）④参加培训的时间、地点、费用、形式（2分）⑤培训后要达到技术或能力水平（2分）⑥培训后要在企业服务的时间和岗位（2分）⑦培训后如果出现违约的补偿（2分）⑧部门经理人员的意见（2分）⑨参加人与培训批准人的有效法律签署（2分）方案设计题：20分（2004/11）企业为实现发展战略目标，提高人力资源竞争优势，需不断充实完善企业人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。
