2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销

2006年4月高等教育自学考试27877市场营销学一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”，错误的打“×”。

1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。

( )2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。

( )3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。

( ) 4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。

( ) 5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。

( )6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。

( )7．关系营销的核心概念是交换。

( )8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。

( )9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。

( )10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。

( )11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。

( )12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。

( )13．企业公共形象也是企业的一种资源。

( )14．分销策略是企业的可控因素。

( )15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。

( )16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。

( )17．产品线越多，产品组合的深度就越深。

( )18．对缺乏弹性的产品，企业应采取高价限产的策略。

( )19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。

( )20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。

( )21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。

( )22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。

( )23．成功的推销员永不与顾客争辩。

( )24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。

( )25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。

( )26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。

( )二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。

2005年江苏省高等教育自学考试27877市场营销学一、判断题(每小题1分．共26分)在题后括号中正确的打“√”。

错误的打“×”。

1．在卖方市场上，消费者和用户主宰市场，企业必须重视他们的意见。

( )2．关系营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客。

( )3．交易营销认为价格不是主要的竞争手段。

( )4．企业的营销活动就是指企业的销售活动。

( )5．消费品与工业品相比富有弹性。

( )6．消费品市场购买的盲目性是由于消费者的非行家购买所致。

( )7．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越大。

( )8．各个细分市场都是由需求大致相同的消费者所组成。

( )9．集中性市场营销策略以整个市场作为企业的经营目标。

( )10．市场竞争因素是企业的可控因素。

( )11．产品市场寿命就是指产品的自然使用的时间的长短。

( )12．产品组合的宽度是指企业产品线的数目。

( )13．商品需求量与其补充品价格呈同方向变化。

( )14．商品需求量与消费偏好呈反方向变化。

( )15．消费品分销渠道较宽，工业品分销渠道较窄。

( )16．长渠道的缺点是市场信息不能及时反馈。

( )17．宽渠道主要适用于技术性强、价格高、生产批量不大的商品。

( )18．企业拥有市场比拥有产品更重要。

( )19．需要是指人们感觉缺乏的一种状态。

( )20．任何能满足人们欲望和需求的东西都可称为产品。

( )21．德尔菲法的特点是公开性和反馈性。

( )22．现代推销学是以市场营销的推销观念为理论基础的一门学科。

( )23．消费品市场应以人员推销形式为主吸引顾客.( )24．某项交易对某一方越是重要，该方在谈判中的实力就越弱。

( )25．企业的信誉和实力与谈判实力成正比，因此，实力强信誉好的企业其谈判实力一定强。

( ) 26．谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。

( )二、单项选择题(每小题1分。

共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

2006-2012江苏省高等教育自学考试市场营销_27877历年考题.2004年（上）江苏省高等教育自学考试 27877市场营销试卷一、判断题（每小题1分，共26分）1．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求、是矛盾的。

（）2．在买方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。

（）3．吸引新顾客往往要比保持老顾客花更多的费用。

（）4．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家都设法阻止顾客的投诉。

（）5．关系营销观念适合于眼光短浅和低转换成本的顾客。

（）6．持关系营销观念的企业其着眼点是长远利益。

（）7．持交易营销观念的企业强调市场占有率。

（）8．许多工业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。

（）9．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越小。

（）10．消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。

（）11．不同的细分市场之间，消费者需求有比较明显的差异。

（）12．无差异险市场营销策略的缺点是不能很好地适应不同消费者群的不同需求。

（）13．市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素的有机组合。

（）14．产品市场寿命指的是产品的耐用程度。

（）15．一条产品线往往包括一系列的产品项目。

（）16．商品需求量与消费偏好呈同方向变化。

（）17．消费品分销渠道较窄，工业品分销渠道较宽。

（）18．直移销售渠道的缺点是生产商要承担较多的商业责任。

（）19．经营者在交易过程中不得在帐外暗中给子或者接受回扣。

（）20．客观性是市场调研的本质。

（）21．现代推销学是以“物”作为研究对象与研究重点的。

（）22．现代推销学就是市场营销学中推销观念在具体实践中的应用。

（）23．推销成功的关键是：要路子广、关系好、多给回扣、要会说话。

（）24．商务谈判是一种自私的、互惠的、合作的、人的行为。

（）25．在关系利益与实质性利益发生冲突时，谈判者应选择关系利益．放弃实质性利益。

2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案B C A D A B C B D A B D C B D 题号16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案C A D A C A C C B D B ---- ---- --- ---二、填空题27．产品定位28．代理商29．特定30．流程分析（蓝图技巧）三、判断改错题31．√32．×33．×34．√四．名词解释（每小题3分，共12分）35．绿色市场营销观念——是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。

36．质量——是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。

37．窜货——又称倒货或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。

38．标准跟进法——是指企业将自己的产品、服务和市场过程同竞争对手，尤其是最顶级的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自己的水平。

五、简答题（每小题6分，共30分）39．简述社会文化对营销活动的影响。

答：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

它对营销活动的影响多层次、全方位、渗透性的。

它不仅营销企业的营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等，这些影响多半是通过间接的、潜移默化的方式进行的。

40．简述消费者对商品需要的基本内容。

答：需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望。

消费者对商品需要的基本内容包括：对商品基本功能的需要、对商品质量性能的需要、对商品安全性能的需要、商品消费便利的需要、对商品审美功能的需要、对商品情感功能的需要、对商品社会象征性的需要和对享受良好服务的需要。

2013年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）1．市场营销最早源于( )A．生产 B．销售 C．分配 D．消费2．市场营销理论的最新发展是( )A．4Ps理论 B．4C理论 C．4Cs理论 D．4Rs理论3．任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西是( )A．需要 B．欲望 C．需求 D。

产品4．构成顾客总成本大小的主要和基本因素是( )A．货币成本 B．时间成本C．精力成本 D．精神成本5．当顾客在接受产品或服务后的感知远超过接受前的期望时就会感到( ) A．很不满意 B．不满意 C．满意 D．非常满意6．当企业产品品种过多或产品问差异很大时，营销部门的组织形式应是( ) A．职能型组织 B．地区型组织C．产品管理型组织 D．市场管理型组织7．企业在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展的策略是( ) A．市场渗透策略 B．市场拓展策略C．产品开发策略 D．市场营销策略8．冰箱厂利用现有技术开发空调产品的做法属于多角化经营战略中的( ) A．同心多角化 B．水平多角化C．纵向多角化 D．综合多角化9．高机会水平和低威胁水平的业务属于( )A．冒险业务 B．困难业务C．理想业务 D．成熟业务10．应该采取扭转性营销措施的需求是( )A．负需求 B．无需求 C．潜在需求 D．下降需求11．过度需求应该采取的营销措施是( )A．同步性营销 B．维护性营销 C．限制性营销 D．抵制性营销12．认为动机作用是过去满足感的函数的理论是( )A．内驱力理论 B．认知理论 C．双因素理论 D．需要层次理论13．不受时空限制，但样本的代表性较差的调查方式是(A．访谈调查 B．信函调查C．电话调查 D．网上调查14．会导致行业内现有企业的竞争减弱的因素是( )A．行业产品差异程度大 B.固定成本高C．退出障碍大 D．库存成本高15．公交、地铁、自来水、电力等行业的竞争属于( )A．完全竞争 B．垄断竞争 C．寡头垄断 D．完全垄断16．依据消费者年龄、性别和收入等来细分市场属于( )A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分 D．行为细分17．运用两个以上因素，根据一定的顺序来逐步细分市场的方法是( )A．单一因素法 B．主导因素排列法C．综合标准法 D．系列因素法18．品牌和包装属于整体产品概念的层次是( )A．核心产品 B．形式产品 C．期望产品 D．延伸产品19．每条产品线上的产品项目数，称之为( )A．产品线 B．产品项目C．产品组合的宽度 D．产品组合的深度20．以高价格和高促销费用将新产品投放市场的策略属于( )A．缓慢撇脂 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．快速渗透21．海尔公司生产的产品都使用海尔品牌，这种策略是( )A．统一品牌策略 B．多品牌策略C．个别品牌策略 D．新品牌策略22．企业的原材料消耗、工人工资等属于( )A．固定成本 B．变动成本C．平均固定成本 D．平均变动成本23．某种品牌的西服定价1580元，这种做法属于( )A．奇数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．招徕定价24．分销渠道的每个层次中只选用一个同种类型的中间商属于( )A．长渠道 B．短渠道C．宽渠道 D．窄渠道25．只有短期效果的促销方式是( )A．人员推销 B．广告C．营业推广 D．公共关系26．地理选择性强，成本低，信息无法保留的广告媒体是( )A．报纸 B．期刊 C．电视 D．广播二、填空题（每小题1分，共4分）27．顾客忠诚主要包含两个方面的要素，一是情感要素；另一是_________。

市场营销第一章：市场营销学概论市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品或价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程市场营销策划是指策划人员围绕企业目标，根据企业现有的资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，激发创意，制定企业具体的市场营销目标和确定可能实现的解决问题的一套策略、规划和活动过程需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望，是人感受缺乏时的一种状态欲望是指人们想得到某些基本需要而产生的对具体满足物的渴望需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望产品是指任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品商品是指向市场提供的一切能令人留意、获取、使用或消费的东西，能满足人们的某种欲望和需求效用是指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足（使用价值是商品的自然属性，而效用是主观的）价值是指消费者对产品满足其需要能力的评估市场是商品交易的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的综合卖方市场是指市场上卖什么，怎样卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。

（形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。

）买方市场是指市场上卖什么，怎样买，主要由买方的意愿所决定的市场。

（形成买方市场的基本条件是产品供过于求。

）市场营销观念是企业经营活动的指导思想，是一种经营理念、一种经营哲学或一种思维方式市场营销观念的发展-生产观念（生产观念又叫生产导向，是一种以生产为中心的市场营销观念）、产品观念、销售观念、市场观念（市场观念又叫顾客导向，是一种以消费者需求为中心的营销观念）、生态营销观念（生态营销观念是以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经济效益为重点的营销理念）、社会营销观念（社会营销观念又叫公众利益导向，是一种以社会福利为中心的市场营销观念）、大市场营销观念（4P+政治力量、公共关系）、关系营销观念（与各种组织和个人建立起良好的关系是营销活动的核心内容之一，也是营销成功的关键要素之一）、整体市场营销观念（企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者）、绿色市场营销观念（以消费者的绿色消费需求为基础，是环保意识与市场营销观念的融合）、整合营销观念（发挥整体营销力量，强调在销售的每一个环节都与消费者进行沟通）第二章：顾客价值理论顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客满意是指顾客对其需求已被满足程度的感受顾客满意度是指顾客在购买与消费了相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足状态顾客忠诚是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的有机结合质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的综合全面质量管理就是一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量的工作第三章：市场营销战略企业战略是指企业面对激烈的外部环境，为求得长期生存和发展而进行的总体性谋划，是企业制定目标、部署和配置资源的基本形式，也是企业对市场、竞争者和其他环境因素的变化所作出的反应市场营销战略是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的、超前性的计划和长远规划市场营销战略主要有：市场发展战略（是指企业在现有的市场上或原有的经营业务范围内进行业务拓展的战略）、一体化战略（是指企业把自己的营销活动延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略）、多角化战略（又称多样化或多元化，是指企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展，扩大义务范围，向其他行业投资，实现跨行业经营）市场发展战略又有：市场渗透策略（是指企业采取积极的措施在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展）、市场拓展策略（就是通过拓展新市场来扩大产品的销售量）、产品开发策略（是指企业向现有市场提供多种改进产品，以满足消费者的需求，达到扩大销售的目的）市场营销组合是指企业为了实现营销目标，将企业的产品、价格、渠道、促销等营销策略进行有机的组合，从而使企业整体营销效果最优的一种策略与方法市场营销管理是指为了实现企业营销目标，通过分析、计划、执行、控制等职能，用以创造、建立和维持企业与目标市场之间的互利互换关系，从而满足各方利益需求的行为过程市场营销管理过程，就是识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业的任务和目标的管理过程，即企业与其最佳市场机会相适应的过程第四章：市场营销环境市场营销环境是指对企业的市场营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者宏观环境是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量个人收入（获得的所有收入）、个人可支配收入（个人收入-税款和非商业性开支）、个人可任意支配收入（个人可支配收入-生活必须费用）、货币收入（所获得的货币总量）、实际收入（货币收入-物价变动部分）恩格尔定律是指在一定条件下，当家庭和个人收入增加时，收入中用于食品开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享受等方面开支的增长速度自然环境是指企业发展过程中所需的生态环境以及人民和政府对生态环境所采取的态度科学技术环境是指企业在产品设计、开发、制造和营销过程中所受到的科技发展的影响社会文化环境是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和环境机会是指环境中存在的对企业的经营发展有利的因素环境威胁时指环境中存在的对企业的经营发展不利的因素，构成对企业经营发展的约束和障碍第五章：购买者行为研究消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务的市场负需求是指全部或大部分消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，没有需求，甚至有厌恶情绪潜在需求是指消费者的消费意识和消费能力目前尚未完全具备，但已列入消费计划的需求和欲望社会需要时指消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的某些需要精神需要时指消费者对于观念的对象或精神产品的需要相关群体是指对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体生活方式是指个人行为、兴趣、思想方面所表现出的生活模式自我形象是指消费者自己希望自己成为一个什么样的人消费心理是指消费者在购买、使用、消费商品过程中的一系列心理活动购买动机是指消费者为了满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的欲望或意念组织市场是指以组织为单位而采购的市场第六章：市场调查与预测市场营销信息是指在一定的时间和条件下，同企业营销活动有关的各种消息、情况、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映市场营销信息系统是一个由人员、机器和程序组成的具有相互影响的机构，它收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，以用于营销决策者对它们的营销计划的制定、改进、执行和控制市场调研又称市场调查，是指针对特定的营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考市场预测是指在市场调查的基础上，运用逻辑推理、统计分析和数学模型等科学方法，对影响市场需求的各种因素的变化，进行测算、预见和推断，掌握市场变化的发展趋势，对市场需求做出估算，从而为企业经营决策提供科学的依据第七章：市场竞争战略市场竞争是指同行业或相关行业企业之间，为了取得有利的产销条件、获得更多的市场资源而进行的争夺价格竞争是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争非价格竞争是指通过产品或服务差异化而进行的市场竞争完全竞争行业是由许多提供相同产品的企业构成，彼此之间的产品没有差别垄断竞争指某一行业内许多卖主且相互之间的产品在质量、性能、款式和服务方面有差别，但是这些有差别的产品之间又有一定的相互替代性。

2015年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）1．市场营销的研究内容开始延伸到消费领域的阶段是( ) A形成阶段B应用阶段C发展阶段D繁荣阶段2．强调企业应更重视长远利益和长期发展的市场营销观念是( )A．大市场营销观念B．绿色市场营销观念C．关系营销观念D．整体市场营销观念3．人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望是( ) A需要B欲望C需求D产品4．决定顾客购买总价值大小的最基本的因素是( ) A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值5．当顾客在接受产品或服务后的感知接近接受前的期望时就会感到（）A很不满意B不满意C满意D非常满意6．对企业利润贡献最大的业务单位是( )A“问号”类业务B“明星”业务C“金牛”类业务D“狗”类业务7．企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展的战略是( )A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．市场营销战略8．南京雨润集团公司兼并其他肉联厂的做法属于一体化战略中的( )A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．混合一体化9．低机会水平和高威胁水平的业务属于( ) A冒险业务B困难业务C理想业务D成熟业务10．SWOT分析法中的T代表的含义是( ) A优势B劣势C机会D威胁11，饱和需求要求企业应该采取的营销措施是( ) A同步性营销B维护性营销C限制性营销D抵制性营销12．消费者仿效他人和随大流的消费心理属于( ) A求美心理B求异心理C慕名心理D模仿和从众心理13．调查速度快，但调查时间不能太长、难以询问复杂问题的调查方式是( )A．访谈调查B．信函调查C．电话调查D．网上调查14．会导致行业内现有企业竞争加剧的因素有（）A．行业内企业数量少B．新兴行业C．行业产品供过于求D．行业集中度高1 5．我国保险、银行和石油等行业的竞争属于（）A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断16．根据消费者所处方位来细分市场属于（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分17．运用两个以上因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法属于( )A．单一因素法B．主导因素排列法C．综合标准法D．系列因素法18．产品最基本的效用或利益属于整体产品概念的层次是( )A．核心产品B．形式产品C．期望产品D．延伸产品19．产品组合中的产品线的多少属于( )A产品线B产品项目C产品组合的宽度D产品组合的深度20．以高价格和低促销费用将新产品投放市场的策略属于( )A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透21，宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”三种品牌，其采用的品牌策略是( ) A．统一品牌策略B．多品牌策略C．个别品牌策略D．新品牌策略22．企业的固定资产折旧、管理费用等属于( )A固定成本B变动成本C平均固定成本D平均变动成本23，将IO元的商品定价为9.9元的做法属于( )A奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价24．渠道的每个层次中选用的同类型中间商数量在两个或两个以上属于( )A．长渠道B．短渠道C．宽渠道D．窄渠道25．信息沟通直接并可以双向沟通的促销方式是( )A人员推销B广告C营业推广D公共关系26．服务产品主体部分无形性的特点需要服务企业采取( )A价格策略B人员策略C过程策略D有形展示策略二、填空题（每小题1分，共4分）27．根据需要产生的原因，消费者需要可划分为自然需要和。

2006年4月高等教育自学考试27877市场营销一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”，错误的打“×”。

1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。

( )2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。

( )3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。

( )4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。

( )5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。

( )6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。

( )7．关系营销的核心概念是交换。

( )8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。

( )9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。

( )10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。

( ) 11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。

( )12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。

( )13．企业公共形象也是企业的一种资源。

( )14．分销策略是企业的可控因素。

( )15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。

( )16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。

( )17．产品线越多，产品组合的深度就越深。

( )18．对缺乏弹性的产品，企业应采取高价限产的策略。

( )19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。

( )20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。

( )21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。

( )22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。

( )23．成功的推销员永不与顾客争辩。

( )24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。

( )25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。

( )26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。

( )二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。

高纲3001高等教育自学考试大纲27877 市场营销Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《市场营销》课程是江苏省面向农村自学考试实验区农业经济管理和工商企业管理两个专科专业而设置的一门重要的专业必修课程，其任务是培养自学应考者系统地学习市场营销的基本原理、基本理论、基本知识和基本技能，为现代企业经营管理培养专门的营销管理人才。

二、课程目标（评价目标）本课程共分为十章，以营销管理实务的四个模块与十步流程为逻辑框架，从营销工作者首先应该树立的“超越竞争，为顾客创造价值”的科学营销理念入手，厘清相关营销基本知识、理念，在此基础上规划企业战略和营销管理计划，然后调研分析营销环境和进行消费者市场的购买行为分析，进而实施STP 营销战略，塑造“超越竞争”的品牌定位，最后制定与实施营销组合策略——产品决策、有效的价格策略、构建传递顾客价值的渠道网络和整合传播沟通策略的流程、方法与技巧。

通过对本课程的学习，要求考生对市场营销学有一个全面系统地了解，让考生掌握市场经济条件下企业营销管理工作者所必须具备的科学的市场观念与营销理念、营销战略规划与策略计划意识、具体营销管理实践流程及营销策略与方法，具有初步解决营销实践问题的方法与能力。

三、与相关课程的联系与区别市场营销学是经济学、管理学和心理学等学科的交叉学科，覆盖的学科领域非常广泛，它以市场需求为核心，以顾客价值和顾客满意为精髓，研究企业营销活动的规律性，指导企业树立正确的经营指导思想，发现并利用市场机会，制定正确的营销战略与策略，开展有效的市场竞争，以满足顾客的需求、实现顾客的价值和让顾客满意，并在此基础上实现企业赢利和发展的目的。

因此，它是一门综合性、实战性、应用性和可操作性极强的学问，对指导企业的经营和发展具有十分重要的实用价值。

Ⅱ课程内容与考核要求第一章树立科学的营销理念一、学习目的与要求本章我们将从市场营销的角度来分析市场的含义及其演变，对现代市场体系的内容进行阐述；介绍市场营销及现代市场营销学的发展趋势与任务，如何为顾客创造价值，关系营销在经营活动中的作用，营销工作的流程等。

2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销真题试卷一、单项选择题(每小题1分，共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。

1．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )A．价值B．满足C．满意D．效用2．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )A．以企业为中心B．以产品为中心C．以需定产D．以产定销3．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。

”体现的营销观念是( )A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销4．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )A．8个B．15个C．20个D．25个5．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是( )A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略6．高机会水平和高威胁水平的业务是( )A．理想业务B．冒险业务c．困难业务D．成熟业务7．对潜在需求，企业应实行的营销措施是( )A．维护性营销B．恢复性营销c．开发性营销D．刺激性营销8．受相关群体影响较弱的产品是( )A．电视机B．蔬菜C．时装D．烟酒9．“人们一般不愿意让别人知晓自己的内心世界”，说明动机具有( )A．复杂性B．虚伪性c．模糊性D．内隐性10．提供不同产品以满足消费者不同需求的竞争者是( )A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者11．大企业初次进入一个跨行业新市场，通常采用的选择目标市场类型是( )A．产品专业化B．产品一市场集中化C．市场专业化D．选择性专业化12．在导入期阶段，不适宜采用的选择目标市场的战略是( )A．差异性营销战略B．选择性营销战略C．集中性营销战略D．无差异性营销战略13．“别克军威汽车，小康家庭的首选”，采用的市场定位方法是( )A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位14．“口腔溃疡，要用华素片”，采用的市场定位方法是( )A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位15．“农夫山泉，有点甜”，采用的市场定位方法是( )A．属性定位B．功效利益定位C、比附定位D．品质定位16．对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为( )A．全新产品B．换代型产品C．改进型产品D．仿制型产品17．需求价格弹性最高的产品是( )A．手机B．蔬菜C．猪肉D．水果18．消费者对价格变动敏感性程度较低的产品是( )A．大米B．矿泉水C．蔬菜D．家具19．不经过中间商环节的渠道是( )A．短渠道B、长渠道C．窄渠道D．宽渠道20．成长期的广告类型是( )A．形象广告 B．介绍性广告C．劝告性广告D．提醒性广告21．直邮广告的缺点是( )A．可信度低B．传递速度慢C．成本较低D．表现力差22．专门针对经销商的营业推广方式是( )A．特价包装B、有奖销售C．销售提成D．资金支持23行业内现有企业之间竞争较为激烈的情况是( )A．行业内企业数量较少B．行业生产的固定成本较低C．产品不易保存D．行业的集中程度高24．企业获利的最佳区域是( )A、导入期和成长期B．成长期和成熟期C．成熟期和衰退期D．成长期和衰退期25．在成熟期阶段，不适宜采用的选择目标市场的战略是( )A．集中性营销战略B．选择性营销战略C．差异性营销战略D．无差异性营销战略26．“明星类”业务是指( )A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题(每空l分，共4分)27．目标营销需要经过四个步骤：市场细分、目标市场选择、市场定位和营销策略组合计划。