2006年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销试卷

全国2006年4月高等教育自学考试市场营销策划试题一、单项选择题(本大题共28 小题，每小题1 分，共28 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．由企业的营销部门、生产部门、财务部门、人事部门等组成的系统是（）A．核心市场营销系统B．市场营销策略系统C．企业内部管理系统D．市场营销环境系统2．在整个策划中起着核心作用的是（）A．目标B．创意C．信息D．点子3．企业的营销中介不．包．括．（）A．中间商B．供应商C．实体分配机构D．营销服务机构4．按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）A．定制营销B．客户营销C．个别营销D．服务营销5．企业利用原有的市场，通过从不同的角度开发新产品，达到扩大企业业务领域，稳固占有市场的目的，这种增长策略是（）A．同心多样化B．水平多角化C．集团多样化D．水平一体化6．高增长率和高市场占有率的战略业务单位属于（）A．明星类B．问题类C．现金牛类D．瘦狗类7．企业将几种有关联性的产品放在同一包装内的策略是（）A．配套包装策略B．类似包装策略C．等级包装策略D．再使用包装策略8．企业的几大类产品使用同一品牌，这种决策是（）A．统一的个别品牌B．个别品牌C．统一品牌D．个别的统一品牌9．如果用销量增长率来判断某产品的生命周期，当增长率在0.1％～10％之间，该产品可能处于生命周期的（）A．引入期B．成长期C．成熟期D．引入期或成熟期10．对现有产品的质量、特点、外观、款式、包装加以全面或局部改良之后生产出来的产品是（）A．换代新产品B．重新定位产品C．全新产品D．改良产品11．企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种价格策略是（）A．质量差价策略B．时间差价策略C．用途差价策略D．地理差价策略12．某电脑制造商把其市场分为6 个地区，并在每一个地区选择一个中间商来经销该产品，该电脑制造商的分销渠道策略最可能是（）A．独家分销B．选择性分销C．广泛分销D．密集性分销13．企业按照顾客的类别结构来组织推销人员队伍，这种组织结构是（）A．顾客型B．产品型C．地区型D. 复合型14．推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）A．介绍接触法B．产品接触法C．利益接触法D．好奇接触法15．某国外大公司生产的高品质移动电话定位于成功人士和有品位人士使用的产品，该定位策略是（）A．使用者类型定位B．产品特色定位C．产品类别定位D．竞争定位16．电视广告是广告媒体中最重要的一种，但其不．足．是．（）A．传递的信息有限B．表现能力有限C．传播范围较小D．费用昂贵，时效短17．企业与国外某家生产企业签订合同，规定对方按照本企业的要求生产，然后由本企业负责该产品的销售，这种国外生产的方式是（）A．许可贸易B．合同制造C．国外组装业务D．国外合营企业18．企业的销售额占行业销售额的百分比这个指标是（）A．全部市场占有率B．目标市场占有率C．相对市场占有率D．行业市场销售率19．市场跟随者在某些方面模仿竞争者，在某些方面独自行动，这种策略是（）A．紧密跟随B．有距离跟随C．有选择地跟随D．名牌货的模仿者20．企业用收入和职业作为细分变量来细分某一市场，这种细分的方式属于（）A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分21．在波士顿矩阵中，最适合问题类的战略是（）A．发展B. 放弃C．维持D．收割22．对消费者能产生强烈刺激、能获得消费者快速反应的促销工具是A．人员推销B．营业推广C．广告D．公共关系23．经营一类或少数几类产品，经营范围狭窄，但产品的规格型号齐全，这种零售商的形式是（）A．百货公司B．便利店C．超级市场D．专卖店24．采用理解定价法给产品定价，其关键是确定（）A．产品成本B．消费者对产品的理解C．市场需求D．目标利润25．竞争者只对企业某些类型的攻击作出反应，而对其他攻击不作出反应，竞争者的这种反应模式是（）A．从容不迫型B．选择型C．强烈型D．随机型26．按企业财务可能提供的广告支出来决定广告的预算，这种确定广告预算的方法是（）A．目标任务B．竞争对抗法C．随意法D．支出可能法27．企业所面临的环境的情况是高机会和低威胁，那么企业的业务类型是（）A．理想型业务单位B．风险型业务单位C．困难型业务单位D．成熟型业务单位28．不．属．于．宏观环境的因素是（）A．人口环境B．经济环境C．竞争D．技术环境二、多项选择题(本大题共6 小题，每小题2 分，共12 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考市场营销学考试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 销售渠道答案：C2. 在市场营销的4P理论中，“Promotion”指的是（）A. 产品推广B. 价格定位C. 地点选择D. 促销活动答案：D3. SWOT分析中的“S”代表的是（）A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A4. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品价格答案：D5. 企业进行市场定位的目的是（）A. 提高产品质量B. 增加产品功能C. 区分竞争对手D. 降低生产成本答案：C二、判断题1. 市场营销就是销售产品。

（）答案：错误2. 市场调研是市场营销活动的一部分。

（）答案：正确3. 所有的顾客都是企业的目标市场。

（）答案：错误4. 品牌忠诚度与市场营销策略无关。

（）答案：错误5. 市场营销计划应当包括市场分析、营销目标、营销策略、行动计划和控制。

（）答案：正确三、简答题1. 简述市场营销中的市场细分对企业有何意义？答案：市场细分对企业的意义在于帮助企业更准确地识别和理解不同的顾客群体，从而能够更有针对性地设计产品、制定价格、选择渠道和促销策略。

通过市场细分，企业可以更有效地满足特定顾客群体的需求，提高市场竞争力，增加市场份额。

2. 描述一下产品生命周期的各个阶段及其营销策略。

答案：产品生命周期通常包括以下四个阶段：- 引入期：产品刚刚进入市场，销售量低，促销费用高，利润通常较低或为负。

营销策略重点是提高产品知名度和市场接受度。

- 成长期：销售量快速增长，利润增加。

营销策略应侧重于市场扩张和市场占有率的提高。

- 成熟期：销售增长放缓，竞争加剧。

营销策略需要关注市场份额的维护和成本控制。

- 衰退期：销售量和利润下降。

企业需要决定是退出市场、更新产品还是通过降低成本来维持利润。

全国2006年4月高等教育自学考试市场营销策划试题课程代码：00184一、单项选择题(本大题共28小题，每小题1分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．由企业的营销部门、生产部门、财务部门、人事部门等组成的系统是（）A．核心市场营销系统B．市场营销策略系统C．企业内部管理系统D．市场营销环境系统2．在整个策划中起着核心作用的是（）A．目标B．创意C．信息D．点子3．企业的营销中介不包括．．．（）A．中间商B．供应商C．实体分配机构D．营销服务机构4．按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）A．定制营销B．客户营销C．个别营销D．服务营销5．企业利用原有的市场，通过从不同的角度开发新产品，达到扩大企业业务领域，稳固占有市场的目的，这种增长策略是（）A．同心多样化B．水平多角化C．集团多样化D．水平一体化6．高增长率和高市场占有率的战略业务单位属于（）A．明星类B．问题类C．现金牛类D．瘦狗类7．企业将几种有关联性的产品放在同一包装内的策略是（）A．配套包装策略B．类似包装策略C．等级包装策略D．再使用包装策略8．企业的几大类产品使用同一品牌，这种决策是（）A．统一的个别品牌B．个别品牌C．统一品牌D．个别的统一品牌9．如果用销量增长率来判断某产品的生命周期，当增长率在0.1％～10％之间，该产品可能处于生命周期的（）A．引入期B．成长期C．成熟期D．引入期或成熟期10．对现有产品的质量、特点、外观、款式、包装加以全面或局部改良之后生产出来的产品是（）A．换代新产品B．重新定位产品C．全新产品D．改良产品11．企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种价格策略是（）A．质量差价策略B．时间差价策略C．用途差价策略D．地理差价策略12．某电脑制造商把其市场分为6个地区，并在每一个地区选择一个中间商来经销该产品，该电脑制造商的分销渠道策略最可能是（）A．独家分销B．选择性分销C．广泛分销D．密集性分销13．企业按照顾客的类别结构来组织推销人员队伍，这种组织结构是（）A．顾客型B．产品型C．地区型 D. 复合型14．推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）A．介绍接触法B．产品接触法C．利益接触法D．好奇接触法15．某国外大公司生产的高品质移动电话定位于成功人士和有品位人士使用的产品，该定位策略是（）A．使用者类型定位B．产品特色定位C．产品类别定位D．竞争定位16．电视广告是广告媒体中最重要的一种，但其不足是．．．（）A．传递的信息有限B．表现能力有限C．传播范围较小D．费用昂贵，时效短17．企业与国外某家生产企业签订合同，规定对方按照本企业的要求生产，然后由本企业负责该产品的销售，这种国外生产的方式是（）A．许可贸易B．合同制造C．国外组装业务D．国外合营企业18．企业的销售额占行业销售额的百分比这个指标是（）A．全部市场占有率B．目标市场占有率C．相对市场占有率D．行业市场销售率19．市场跟随者在某些方面模仿竞争者，在某些方面独自行动，这种策略是（）A．紧密跟随B．有距离跟随C．有选择地跟随D．名牌货的模仿者20．企业用收入和职业作为细分变量来细分某一市场，这种细分的方式属于（）A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分21．在波士顿矩阵中，最适合问题类的战略是（）A．发展 B. 放弃C．维持D．收割22．对消费者能产生强烈刺激、能获得消费者快速反应的促销工具是A．人员推销B．营业推广C．广告D．公共关系23．经营一类或少数几类产品，经营范围狭窄，但产品的规格型号齐全，这种零售商的形式是（）A．百货公司B．便利店C．超级市场D．专卖店24．采用理解定价法给产品定价，其关键是确定（）A．产品成本B．消费者对产品的理解C．市场需求D．目标利润25．竞争者只对企业某些类型的攻击作出反应，而对其他攻击不作出反应，竞争者的这种反应模式是（）A．从容不迫型B．选择型C．强烈型D．随机型26．按企业财务可能提供的广告支出来决定广告的预算，这种确定广告预算的方法是（）A．目标任务B．竞争对抗法C．随意法D．支出可能法27．企业所面临的环境的情况是高机会和低威胁，那么企业的业务类型是（）A．理想型业务单位B．风险型业务单位C．困难型业务单位D．成熟型业务单位28．不属于．．．宏观环境的因素是（）A．人口环境B．经济环境C．竞争D．技术环境二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

国2006年7月高等教育自学考试市场营销策划试题课程代码：00184一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在进行市场营销策划时，要求策划人员从全局考虑问题，这体现出的市场营销策划特点是（ ）A.目的性B.战略性C.动态性D.操作性2.产业设计部门、工程部门、供应部门、财务部门、服务部门或各子公司的业务策划属于（ ）A.宏观策划B.中观策划C.微观策划D.部门策划3.波士顿矩阵用两个维度将业务单位划分为4种类型，它的纵向代表了业务单位的年市场增长率，横向代表的是（ ）A.业务单位的相对市场占有率B.市场吸引力C.业务实力D.环境的复杂程度4.竞争往往只通过降低成本的方式进行，这种行业竞争结构类型是（ ）A.完全垄断市场B.寡头竞争市场C.垄断竞争市场D.完全竞争市场5.企业经营信息除了产品信息、价格信息、促销信息外，还包括（ ）A.财务信息B.人事信息C.分销信息D.采购信息6.调研人员进行案头调研的第一步是（ ）A.评价现成资料B.收集资料的途径C.资料筛选D.撰写案头报告7.最常见的市场营销机构的组织形式是（ ）A.功能型组织B.地区型组织C.产品型组织D.市场型组织8.将服装市场划分为男性服装市场和女性服装市场所依据的变数是（ ）A.地理变数B.人口变数C.心理变数D.行为变数9.生产商将“雪佳妮”祛斑霜、眼霜、洗面奶等放在同一塑料袋内出售，这种包装策略是（ ）A.类似包装策略B.等级包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略10.日本本田（Honda）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（ ）A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展C.多品牌策略D.新品牌策略11.影响产品价格的最基本因素是（ ）A.产品成本B.市场需求C.竞争状况D.国家政策12.消费者对某型号电视机的可接受价格为2500元，电视机零售商的经营毛利为20%，电视机的批发毛利为5%，用可销价格倒推法计算，电视机的出厂价格应为（ ）A.1800元B.1900元C.1984元D.2000元13.渠道的各个成员以所有权、特许权或其它力量联合起来，从而节约成本，提高收益，这种渠道创新的方式为（ ）A.垂直渠道B.水平渠道C.多元渠道D.网络营销渠道14.将推销员分为专职推销员和兼职推销员的依据是（ ）A.推销的任务B.推销工作的性质C.推销的范围D.推销的时间15.为了尽快消除新招聘人员的陌生感，提高其销售信心，需要考虑的培训内容是（ ）A.企业情况B.产品知识C.市场情况D.推销技巧16.广告的目标包括传递信息、诱导购买、提醒使用，其中“提醒使用”主要针对产品生命周期阶段的（ ）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期17.广告创意无论在形式上还是内容上都要给人耳目一新的感觉，其关键是要有别具一格的设计思路，这体现的原则是（ ）A.主题性原则B.真实性原则C.艺术性原则D.创新性原则18.下列属于间接出口的形式是（ ）A.利用国外的经销商B.利用国外的代理商C.利用国内的出口代理商D.设立驻外办事处19.某企业在推广其产品时，以“世界环境日”为号召，赠送环保手册给消费者，使其环保形象大为改善，该企业运用的公关策略是（ ）A.抓住轰动事件B.跃入流行之潮C.协助全民活动D.利用重要节日20.根据客户信用调查结果，那些规模大、信誉高、资金雄厚、属超一流公司的客户称为A.A类客户B.B类客户C.C类客户D.D类客户二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2006-2012江苏省高等教育自学考试市场营销_27877历年考题.2004年（上）江苏省高等教育自学考试 27877市场营销试卷一、判断题（每小题1分，共26分）1．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求、是矛盾的。

（）2．在买方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。

（）3．吸引新顾客往往要比保持老顾客花更多的费用。

（）4．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家都设法阻止顾客的投诉。

（）5．关系营销观念适合于眼光短浅和低转换成本的顾客。

（）6．持关系营销观念的企业其着眼点是长远利益。

（）7．持交易营销观念的企业强调市场占有率。

（）8．许多工业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。

（）9．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越小。

（）10．消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。

（）11．不同的细分市场之间，消费者需求有比较明显的差异。

（）12．无差异险市场营销策略的缺点是不能很好地适应不同消费者群的不同需求。

（）13．市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素的有机组合。

（）14．产品市场寿命指的是产品的耐用程度。

（）15．一条产品线往往包括一系列的产品项目。

（）16．商品需求量与消费偏好呈同方向变化。

（）17．消费品分销渠道较窄，工业品分销渠道较宽。

（）18．直移销售渠道的缺点是生产商要承担较多的商业责任。

（）19．经营者在交易过程中不得在帐外暗中给子或者接受回扣。

（）20．客观性是市场调研的本质。

（）21．现代推销学是以“物”作为研究对象与研究重点的。

（）22．现代推销学就是市场营销学中推销观念在具体实践中的应用。

（）23．推销成功的关键是：要路子广、关系好、多给回扣、要会说话。

（）24．商务谈判是一种自私的、互惠的、合作的、人的行为。

（）25．在关系利益与实质性利益发生冲突时，谈判者应选择关系利益．放弃实质性利益。

2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案B C A D A B C B D A B D C B D 题号16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案C A D A C A C C B D B ---- ---- --- ---二、填空题27．产品定位28．代理商29．特定30．流程分析（蓝图技巧）三、判断改错题31．√32．×33．×34．√四．名词解释（每小题3分，共12分）35．绿色市场营销观念——是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。

36．质量——是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。

37．窜货——又称倒货或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。

38．标准跟进法——是指企业将自己的产品、服务和市场过程同竞争对手，尤其是最顶级的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自己的水平。

五、简答题（每小题6分，共30分）39．简述社会文化对营销活动的影响。

答：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

它对营销活动的影响多层次、全方位、渗透性的。

它不仅营销企业的营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等，这些影响多半是通过间接的、潜移默化的方式进行的。

40．简述消费者对商品需要的基本内容。

答：需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望。

消费者对商品需要的基本内容包括：对商品基本功能的需要、对商品质量性能的需要、对商品安全性能的需要、商品消费便利的需要、对商品审美功能的需要、对商品情感功能的需要、对商品社会象征性的需要和对享受良好服务的需要。

第一章市场营销学概述名词解释市场营销：个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。

需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。

欲望：对需要的具体满足物的企求。

需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。

商品：向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求。

效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足。

价值：消费者对产品满足其需要能力的评估。

满足：人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。

满意：消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。

市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

绿色消费：在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。

简答题市场营销涵义：（1）有微观和宏观之分（2）是一个动态发展的概念,（3）现代市场营销不等于销售、推销和促销,营销与推销促销之间的关系：整体与部分，战略与手段的关系。

（4）现代市场营销是一个完整的系统（5）现代市场营销贯穿于企业经营活动的全过程简述企业市场营销工作的步骤和主要内容：（1）市场机会、环境、竞争状况分析（2）市场调研与预测（3）市场分析（4）市场定位与产品定位（5）研制开发产品（6）制定正确的市场营销战略与策略（7）销售服务（8）信息反馈简述市场营销策划的基本内容和程序：市场营销调研策划》市场分析》市场营销战略策划》市场定位策划》市场竞争策划》营销组合策划简述绿色营销的主要内容：（1）树立绿色营销观念（2）开发绿色资源（3）开发绿色产品，树立绿色品牌（4）产品绿色化包装（5）绿色标志（6）引导绿色消费（7）树立绿色形象简述卖方市场的经营特点？和买方市场相反所谓卖方市场：市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。

2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码0058)一、单选题（每小题1分，共30分）1．市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 客户观念2．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”组合外，还包括下列“2P”，即（）A. 权力和公共关系B. 权力和政府力量C. 广告和公共关系D. 公共关系和政策3．企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。

这种新业务方法属于（）A. 后向一体化B. 前向一体化C. 水平一体化D. 多元一体化4．传统营销模式，一般是营销战略支配营销战术，而逆向市场营销则是（）A. 营销战术支配营销战略，然后战略推动战术B. 营销战术等同于营销战略C. 只考虑营销战术D. 营销战术不能对经营产生创意5．行业吸引力大，业务力量强的战略业务单位在多因素投资组合矩阵中处于（）A.黄色地带B. 红色地带C. 绿色地带D. 白色地带6．某超市在其罐头产品货架上安装监视器，以记录顾客目光的运动过程，借以搞清顾客如何浏览各种品牌。

这种收集原始信息数据的方法被称之为（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 专家估计法7．在市场营销数据分析中，当营销者所关注的因变量是分类型变量而不是数值型变量时，如某电动自行车生产商希望解释顾客对三种品牌的偏好程度时，营销者应采用的多变量统计技术为（）A.回归分析B. 判别分析C. 因素分析D. 相关分析8．运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法是（）A. 回归分析法B. 直线趋势法C. 市场试验法D. 专家意见法9．协助买卖成交，推销产品，但对所经营的产品没有所有权的营销中介是（）A. 供应商B. 商人中间商C. 代理中间商D. 辅助商10．公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。

市场营销第一章：市场营销学概论市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品或价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程市场营销策划是指策划人员围绕企业目标，根据企业现有的资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，激发创意，制定企业具体的市场营销目标和确定可能实现的解决问题的一套策略、规划和活动过程需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望，是人感受缺乏时的一种状态欲望是指人们想得到某些基本需要而产生的对具体满足物的渴望需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望产品是指任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品商品是指向市场提供的一切能令人留意、获取、使用或消费的东西，能满足人们的某种欲望和需求效用是指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足（使用价值是商品的自然属性，而效用是主观的）价值是指消费者对产品满足其需要能力的评估市场是商品交易的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的综合卖方市场是指市场上卖什么，怎样卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。

（形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。

）买方市场是指市场上卖什么，怎样买，主要由买方的意愿所决定的市场。

（形成买方市场的基本条件是产品供过于求。

）市场营销观念是企业经营活动的指导思想，是一种经营理念、一种经营哲学或一种思维方式市场营销观念的发展-生产观念（生产观念又叫生产导向，是一种以生产为中心的市场营销观念）、产品观念、销售观念、市场观念（市场观念又叫顾客导向，是一种以消费者需求为中心的营销观念）、生态营销观念（生态营销观念是以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经济效益为重点的营销理念）、社会营销观念（社会营销观念又叫公众利益导向，是一种以社会福利为中心的市场营销观念）、大市场营销观念（4P+政治力量、公共关系）、关系营销观念（与各种组织和个人建立起良好的关系是营销活动的核心内容之一，也是营销成功的关键要素之一）、整体市场营销观念（企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者）、绿色市场营销观念（以消费者的绿色消费需求为基础，是环保意识与市场营销观念的融合）、整合营销观念（发挥整体营销力量，强调在销售的每一个环节都与消费者进行沟通）第二章：顾客价值理论顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客满意是指顾客对其需求已被满足程度的感受顾客满意度是指顾客在购买与消费了相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足状态顾客忠诚是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的有机结合质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的综合全面质量管理就是一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量的工作第三章：市场营销战略企业战略是指企业面对激烈的外部环境，为求得长期生存和发展而进行的总体性谋划，是企业制定目标、部署和配置资源的基本形式，也是企业对市场、竞争者和其他环境因素的变化所作出的反应市场营销战略是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的、超前性的计划和长远规划市场营销战略主要有：市场发展战略（是指企业在现有的市场上或原有的经营业务范围内进行业务拓展的战略）、一体化战略（是指企业把自己的营销活动延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略）、多角化战略（又称多样化或多元化，是指企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展，扩大义务范围，向其他行业投资，实现跨行业经营）市场发展战略又有：市场渗透策略（是指企业采取积极的措施在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展）、市场拓展策略（就是通过拓展新市场来扩大产品的销售量）、产品开发策略（是指企业向现有市场提供多种改进产品，以满足消费者的需求，达到扩大销售的目的）市场营销组合是指企业为了实现营销目标，将企业的产品、价格、渠道、促销等营销策略进行有机的组合，从而使企业整体营销效果最优的一种策略与方法市场营销管理是指为了实现企业营销目标，通过分析、计划、执行、控制等职能，用以创造、建立和维持企业与目标市场之间的互利互换关系，从而满足各方利益需求的行为过程市场营销管理过程，就是识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业的任务和目标的管理过程，即企业与其最佳市场机会相适应的过程第四章：市场营销环境市场营销环境是指对企业的市场营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者宏观环境是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量个人收入（获得的所有收入）、个人可支配收入（个人收入-税款和非商业性开支）、个人可任意支配收入（个人可支配收入-生活必须费用）、货币收入（所获得的货币总量）、实际收入（货币收入-物价变动部分）恩格尔定律是指在一定条件下，当家庭和个人收入增加时，收入中用于食品开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享受等方面开支的增长速度自然环境是指企业发展过程中所需的生态环境以及人民和政府对生态环境所采取的态度科学技术环境是指企业在产品设计、开发、制造和营销过程中所受到的科技发展的影响社会文化环境是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和环境机会是指环境中存在的对企业的经营发展有利的因素环境威胁时指环境中存在的对企业的经营发展不利的因素，构成对企业经营发展的约束和障碍第五章：购买者行为研究消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务的市场负需求是指全部或大部分消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，没有需求，甚至有厌恶情绪潜在需求是指消费者的消费意识和消费能力目前尚未完全具备，但已列入消费计划的需求和欲望社会需要时指消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的某些需要精神需要时指消费者对于观念的对象或精神产品的需要相关群体是指对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体生活方式是指个人行为、兴趣、思想方面所表现出的生活模式自我形象是指消费者自己希望自己成为一个什么样的人消费心理是指消费者在购买、使用、消费商品过程中的一系列心理活动购买动机是指消费者为了满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的欲望或意念组织市场是指以组织为单位而采购的市场第六章：市场调查与预测市场营销信息是指在一定的时间和条件下，同企业营销活动有关的各种消息、情况、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映市场营销信息系统是一个由人员、机器和程序组成的具有相互影响的机构，它收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，以用于营销决策者对它们的营销计划的制定、改进、执行和控制市场调研又称市场调查，是指针对特定的营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考市场预测是指在市场调查的基础上，运用逻辑推理、统计分析和数学模型等科学方法，对影响市场需求的各种因素的变化，进行测算、预见和推断，掌握市场变化的发展趋势，对市场需求做出估算，从而为企业经营决策提供科学的依据第七章：市场竞争战略市场竞争是指同行业或相关行业企业之间，为了取得有利的产销条件、获得更多的市场资源而进行的争夺价格竞争是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争非价格竞争是指通过产品或服务差异化而进行的市场竞争完全竞争行业是由许多提供相同产品的企业构成，彼此之间的产品没有差别垄断竞争指某一行业内许多卖主且相互之间的产品在质量、性能、款式和服务方面有差别，但是这些有差别的产品之间又有一定的相互替代性。

2006年4月高等教育自学考试27877市场营销一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”，错误的打“×”。

1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。

( )2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。

( )3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。

( )4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。

( )5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。

( )6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。

( )7．关系营销的核心概念是交换。

( )8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。

( )9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。

( )10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。

( ) 11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。

( )12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。

( )13．企业公共形象也是企业的一种资源。

( )14．分销策略是企业的可控因素。

( )15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。

( )16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。

( )17．产品线越多，产品组合的深度就越深。

( )18．对缺乏弹性的产品，企业应采取高价限产的策略。

( )19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。

( )20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。

( )21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。

( )22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。

( )23．成功的推销员永不与顾客争辩。

( )24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。

( )25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。

( )26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。

( )二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。