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有效解决客户问题的话术在商业领域中，客户问题的解决是提供卓越客户服务的重要组成部分。
无论是在传统实体店还是在线购物平台上，解决客户问题是建立良好商业信誉和客户忠诚度的关键所在。
因此，掌握一套有效的话术技巧，能够帮助我们更好地应对并解决客户问题，从而提升客户满意度和企业业绩。
1. 以积极的态度回应客户问题客户问题解决的第一步是积极的回应。
无论客户问题的严重程度如何，我们都应该时刻保持亲切、礼貌和耐心的态度。
当我们接到客户的投诉或问题时，要对客户表达关切之情并向他们保证会全力解决问题。
这样的积极反应能够帮助我们建立起良好的沟通和信任。
例如，当客户抱怨产品质量时，我们可以这样回应：“非常抱歉您所遇到的问题。
我理解这对您来说肯定很困扰。
请您放心，我们会尽快解决这个问题，并确保您的满意度。
”2. 倾听客户的问题并确保理解解决客户问题的关键在于倾听并确保正确理解客户的问题或抱怨。
在客户表达问题时，我们要始终以耐心和尊重的态度来倾听他们的陈述。
在客户问题的陈述结束之后，我们可以先进行总结并征求客户确认，以确保我们准确地理解了问题的本质。
例如，当客户抱怨配送延误时，我们可以总结客户的陈述，并征求他们的确认：“您说您的货物延误了三天，并且没有收到任何解释。
是这样吗？”3. 通过提供解决方案来回应客户解决客户问题的目标是找到适当的解决方案。
在回应客户时，我们应该一方面向客户展示我们对问题的关注，另一方面提供切实可行的解决方案。
这方面，我们可以提供多种选项，并询问客户对哪种方案更加满意，从而满足客户的需求。
例如，当客户遇到产品瑕疵时，我们可以提供几种解决方案：“我们非常抱歉您收到了有瑕疵的产品。
我们可以为您重新发货一个全新的产品，或者提供退款以及额外的折扣作为补偿。
您更倾向于哪种解决方案？”4. 诚实地承认错误并及时纠正当客户问题是由于我们的错误或失误引起时，最好的解决方式是坦诚地承认错误并及时纠正。
客户通常会更加珍视我们的诚实和对错误的认可。
银行客服总结应对客户问题的策略与技巧工作总结：银行客服应对客户问题的策略与技巧一、引言作为银行客服，我们每天都会面临各类客户问题和挑战。
为了更好地回应客户需求并提供卓越的服务体验，本次总结将探讨银行客服应对客户问题的策略与技巧。
二、快速理解客户问题1. 接收客户问题时，首要任务是聆听。
客户可能会表达不满或困惑，但我们应保持冷静和友善，并在对话中展现出真诚的关注。
2. 在客户解释问题时，及时记录关键信息，如账户号码、交易时间等。
这样可以提供更专业的帮助，并节省处理时间。
三、积极主动解决问题1. 系统培训与知识更新：持续学习银行产品与服务，熟悉各项政策规定，并了解最新的操作流程。
这样可以更迅速地为客户提供准确的答案和解决方案。
2. 主动寻求帮助：与银行领域的专家或相关部门保持合作，并及时向他们咨询问题。
这样能够增加问题解决效率，并提供更全面的解决方案。
四、有效沟通与解释1. 语言清晰明了：使用简洁、易懂的语言进行沟通，避免使用过多的银行术语或专业词汇，确保客户能够准确理解回答。
2. 提供明确解释：结合客户问题，用简洁的语言进行解释，并尽量避免使用复杂的解决方案描述。
清晰的解释能够减轻客户的不安情绪，并增加对解决方案的信任度。
五、耐心与友善1. 长时间等待：尽可能减少等待时间，并在等待过程中向客户提供其他信息，如银行新产品或服务推介。
这样可以缓解客户的焦虑情绪，提升服务体验。
2. 接受负面情绪：有时客户可能出现不满情绪，我们应保持冷静并始终保持友好态度。
理解客户的情感需要，并通过真诚的倾听与解释，以改善他们的用户体验。
六、跟踪与回馈1. 跟进问题解决进展：及时记录和追踪客户的问题，确保问题得到妥善解决，并通知客户解决方案。
2. 反馈客户建议：倾听客户对服务的建议，通过客户反馈渠道或满意度调研表，收集客户的评价，以改进服务质量。
七、结语通过本次总结，我们意识到银行客服应对客户问题的策略与技巧对于提升服务质量和用户体验至关重要。
销售技巧：话术应对客户挑战在销售过程中，与客户交流是至关重要的一环。
客户可能会提出各种不同的挑战和问题，对销售人员的应对能力提出了很高的要求。
正确的话术和技巧能够帮助销售人员更好地应对客户挑战，提高销售业绩。
本文将介绍几种常见的客户挑战，并提供相应的话术应对策略。
1. 价格挑战在销售过程中，客户往往会对产品的价格产生质疑和挑战。
一个常见的客户问题是：“为什么你们的产品价格这么高？”这时，销售人员可以采用以下话术回应：- “我们的产品价格确实相对较高，但是我们提供的是高品质的产品和优质的售后服务。
我们的产品经过精心设计和制造，具有更长的使用寿命和更可靠的性能，这样可以帮助客户省下维修和更换成本。
”- “尽管我们的产品价格相对较高，但是相对于便宜的替代品而言，我们的产品性能更好、质量更可靠。
从长远来看，购买我们的产品会为您省下更多的维修和更换成本。
”这种话术策略可以帮助销售人员强调产品的价值与性能，让客户认识到高品质产品的长远收益。
2. 竞争对手挑战在竞争激烈的市场中，客户也经常会提到竞争对手的产品。
客户可能问：“为什么我应该选择你们的产品而不是竞争对手的产品？”为了应对这一挑战，销售人员可以采用以下话术回应：- “我们公司的产品相对于竞争对手的产品在以下几个方面有着明显的优势：……”- “除了性能、质量和价格方面的优势，我们公司还提供更个性化的售后服务和更灵活的交货方式。
这些特点使我们的产品与竞争对手相比更能满足客户特定的需求。
”通过强调产品的优势和独特性，销售人员可以有效地应对客户对竞争对手产品的质疑，并增加客户对自己产品的信心。
3. 需求挑战有时候客户对销售人员提出自己的特殊需求和要求，这给销售人员提出了很大的挑战。
在这种情况下，销售人员应该灵活应对客户需求，提供个性化的解决方案。
例如，销售人员可以使用以下话术回应：- “我们可以根据您的特殊需求提供定制化的解决方案。
我们的工程师团队可以与您合作设计出最佳的方案，并确保我们的产品完全满足您的需求。
如何应对客户压力的交流话术在现代商业社会中，客户是企业的命脉。
与客户的交流是一个重要的环节，但有时候客户可能会提出一些困难、抱怨或者是压力。
作为一个优秀的客户服务人员，我们需要学会如何应对客户压力，并通过有效的交流话术处理问题。
下面将介绍一些方法和技巧，帮助大家应对客户压力。
1. 虚心倾听和理解：当客户抱怨和表达压力时，首先要保持冷静，并表达虚心倾听和理解。
可以通过使用肯定性的回应来展示对客户的关注和重视，例如“我明白您的困扰”或“我能理解您所提出的问题”。
这样可以让客户感到被重视，同时也有利于建立良好的沟通氛围。
2. 给予积极的回应和解决方案：当客户表达压力时，不仅需要理解他们的困扰，还需要积极回应并提供解决方案。
可以首先向客户致以诚挚的歉意，承认问题的存在，并表示愿意尽力解决。
然后，询问客户的具体需求和期望，以便提供针对性的解决方案。
3. 控制情绪和语气：面对客户的压力和不满，维持一种亲和力和礼貌的口吻非常重要。
在交流过程中，确保语速适中，语调稳定，并保持平和的情绪。
避免过度激动或冷漠，让客户感到被尊重和被听取。
4. 采用积极回答的方式：在回应客户的问题时，需要采用积极回答的方式。
避免使用消极性词汇或否定回答，而是尽力寻找客户问题的解决方法。
例如，代替说“我们无法做到”，可以改为“我们将竭尽全力帮助您解决这个问题”。
5. 展示专业知识和技能：作为一名客户服务人员，展示自己的专业知识和技能是非常重要的。
当客户提出问题时，尽量提供准确和专业的答案。
信心和专业性的表现将给予客户良好的印象，并增加他们对解决问题的信任感。
6. 掌握积极沟通技巧：在与客户的交流中，积极的沟通技巧是必不可少的。
例如，使用积极的语言，如“是的，我们可以帮助您”或“我会尽快为您解决”。
同时，也可以提供一些额外的支持，如提供有关产品或服务的相关信息，或者是适时地给予一定的补偿。
7. 谦和地应对客户情绪：有时客户可能会因为压力而表现出情绪化的行为。
应对客户怀疑与不信任的销售话术技巧在销售过程中，很多销售人员会面临客户怀疑和不信任的情况。
客户的怀疑和不信任往往是对产品或服务的不了解或不信任度，这种情况下，销售人员需要运用一些有效的销售话术技巧来打破客户的心理防线，赢得客户的信任和合作。
一、积极倾听客户意见在和客户沟通时，首先要展现出真诚的态度，认真倾听客户的意见和疑虑。
只有理解客户的需求，才能针对具体问题提供更为有效的解决方案。
在倾听过程中，建议销售人员使用积极的肢体语言，例如直视对方眼睛、微笑、点头等，以表明自己的关注和理解。
二、承认客户的疑虑当客户提出疑问时，作为销售人员，不要回避或轻视客户的疑虑，而是应该对此表示尊重和理解。
可以用类似“我完全理解您的担心”或“您的疑虑很正常”等话语来表达自己的态度。
这样能够有效降低客户的防御心理，并为下一步的沟通打下良好的基础。
三、提供可靠的证据和数据支持为了打破客户的怀疑与不信任，销售人员需要提供可靠的证据和数据支持。
这些证据可以包括公司的成功案例、客户反馈、独立检测机构的认证等。
销售人员应该把这些信息以事实的形式呈现给客户，有助于客户评估产品或服务的价值和可靠性。
四、提供其他客户的参考当客户持怀疑态度时，销售人员可以引用其他客户的案例或评价来支持自己的观点。
通过提供其他客户的成功案例，销售人员可以向客户展示产品或服务的可信度和有效性。
同时，这种方法也可以帮助客户更好地了解其他客户的使用体验，从而增加对产品或服务的信任。
五、技巧性对待价格问题价格经常是客户怀疑和不信任的焦点之一。
在涉及价格问题时，销售人员要注意技巧性的处理。
首先，要先帮助客户了解产品或服务的价值，再考虑价格。
可以通过比较与竞争对手的优势、性能与价格之间的关系等方式，向客户展示产品或服务的亮点和优势，以减少客户对价格的疑虑。
六、给予客户时间和空间在销售过程中，给予客户足够的时间和空间来考虑和决策是非常重要的。
有些客户可能需要一些时间来消化和评估销售人员所提供的信息，以及权衡购买的利弊。
顾客问题的巧妙应对话术顾客问题是商家日常经营中难以避免的一部分。
无论是在线销售还是实体店铺，都会遇到顾客的投诉、疑问或者不满。
作为商家，善于应对顾客问题，不仅可以有效解决问题，还能增强顾客的满意度，从而提升品牌形象和业绩。
本文将为大家介绍一些巧妙应对顾客问题的话术，帮助商家在处理顾客问题时更加得心应手。
回应顾客问题的第一步是理解顾客的需求和情绪。
当顾客向你提出问题时，首先要保持冷静并尽量站在顾客的角度去理解他们的感受和需求。
记住，顾客往往是出于某种不满或困扰才会提出问题，因此要给予足够的关注和重视。
在回应顾客问题时，措辞尤为重要。
首先，要用亲切、礼貌的语气与顾客交流，让顾客感到被尊重和重视。
例如，你可以用“亲爱的顾客”、“尊敬的先生/女士”等称呼来开始对话，这样可以营造出一种和善的氛围。
其次，要使用积极的语言和词汇，传递出你愿意帮助顾客解决问题的决心和能力。
例如，你可以说：“非常抱歉您遇到了这个问题，我会尽快为您解决。
”或者“非常感谢您的反馈，我们将立即采取措施改进。
”这样的回答表明你对顾客的问题非常重视，愿意主动解决问题。
另外，要学会给予客观、明确的回答。
如果顾客的问题需要时间来处理或者无法立即解决，要坦诚地告诉顾客，并说明后续的处理措施和时间。
例如，你可以说：“非常抱歉，这个问题我需要进一步核实，请您稍等一下，我会尽快给您答复。
”这样的回答既保证了正常的工作流程，也表明了你对解决问题的积极态度。
除了回答顾客的问题，还要善于给予合理的解释和解决方案。
有时候顾客的问题可能涉及商家的政策或者流程，这时你可以以友好的态度解释相关条款或者规定，并提供适当的解决方案。
例如，你可以说：“根据我们的政策，您可以选择退款或者更换商品，这样可以满足您的需求。
”这样的回答既准确解释了商家的政策，又提供了多种解决方案，能够让顾客感到满意和被关注。
最后，不论顾客的问题是因为商家的错漏还是其他原因，都要道歉和感谢顾客的反馈。
应对难缠客户的三换技巧
1. 换时间：当客户情绪激动或不理智时，最好不要与其争吵或辩解。
我们可以尝试换个时间再与客户沟通。
这样可以让客户冷静下来，也可以给我们自己更多的时间准备和思考如何应对客户的问题。
2. 换地点：如果在办公室或电话中无法解决问题，我们可以考虑换个地点与客户沟通，例如邀请客户到咖啡厅或会议室。
换个环境可以改变客户的情绪和态度，也可以让我们更好地了解客户的需求和问题。
3. 换人：如果我们自己无法解决客户的问题，或者客户对我们不信任，我们可以考虑换个人来与客户沟通。
这个人可以是我们的同事、上级或专业人士。
他们可能会有不同的视角和解决方案，也可以让客户感受到我们的诚意和重视。
总之，应对难缠客户需要我们保持冷静、理智和耐心。
我们可以尝试换时间、换地点或换人来与客户沟通，以达到更好的沟通效果和解决问题的目的。
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
应对客户的质疑和不信任的高效话术技巧在商业领域，客户质疑和不信任是常见的问题。
当客户对产品或服务嗤之以鼻时，作为销售人员，我们需要有一套高效的话术技巧来回应他们的质疑和建立信任。
本文将分享一些实用的方法，帮助销售人员有效地应对客户的质疑和不信任。
1. 倾听并理解客户的需求与关切第一步是认真倾听客户的问题和不信任的原因。
通过仔细倾听，我们可以更好地理解客户的需求和关切，并能针对性地提供解决方案。
当客户感受到你真诚的倾听和关注时，他们更容易与你建立起信任感。
2. 提供可靠的数据和证据支持客户常常对产品或服务的效果和性能表示怀疑。
在回应客户的质疑时，我们可以提供可靠的数据和证据支持。
例如，我们可以引用相关研究或调查结果，展示产品或服务的优势和实际效益。
这样，客户可以看到产品或服务的价值，并更容易相信我们所说的话。
3. 引用成功案例和客户反馈提供成功案例和客户反馈是建立信任的有效方式。
我们可以分享类似客户的成功故事，讲述他们在使用产品或服务后取得的显著成果。
客户会更愿意相信这些具体的案例，因为它们说明产品或服务的实际价值和可信度。
4. 解释产品或服务的工作原理当客户不理解产品或服务的工作原理时，他们可能会对其持怀疑态度。
在这种情况下，我们应该用简明易懂的语言解释产品或服务的工作原理，并强调其独特之处。
通过传递清晰的信息，客户可以更好地理解产品或服务，并对其可靠性有更高的信任度。
5. 回答客户的问题并以专业态度回应质疑客户的质疑往往伴随着一系列问题。
正面回答客户的问题，以专业态度回应质疑，是建立信任的关键。
我们应该在回答问题时尽可能清晰和详细，避免使用模糊的措辞，让客户对我们的回答感到满意。
6. 主动提供额外的信息和协助有时客户的质疑和不信任可能是因为他们缺乏了解或经验。
在这种情况下，我们可以主动提供额外的信息和协助，帮助客户更好地了解产品或服务。
例如，我们可以提供更多的产品说明资料，或者提供培训和服务支持，以帮助客户顺利使用产品或服务。
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
常见客户问题应对．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对]没关系，您随便看看吧。
[错误应对]好的，那你随便看看吧。
[错误应对]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对]这是我们这季的主打款。
[错误应对]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对]……（无言以对，开始收东西）[错误应对]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点：适度施压可提高店铺业绩的回头顾客会产生购买行为：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意[错误应对]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
无论客户是否购买，尽量争取顾客体验．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对]都是一样的东西，怎么会呢？[错误应对]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
