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销售展厅日常管理规定模版一、总则为了规范销售展厅的日常管理工作，提高销售展厅工作效率，加强团队合作，增强服务质量，特制定本管理规定。
二、岗位职责1. 销售经理负责销售展厅的整体管理工作，包括业绩目标制定、销售计划的制定和执行、团队管理等。
2. 销售员负责销售展厅的日常销售工作，包括客户接待、产品介绍、订单管理等。
3. 售后服务人员负责销售展厅的售后服务工作，包括产品安装、维修、投诉处理等。
4. 运营人员负责销售展厅的运营管理工作，包括展厅布局、产品展示、活动策划等。
三、工作时间1. 销售展厅营业时间为每周一至周五的上午9点至下午6点，周六、周日休息。
2. 工作人员需要提前15分钟到岗，做好准备工作。
四、销售流程1. 客户接待：销售员需要主动接待客户，热情接待，了解客户需求。
2. 产品介绍：根据客户需求，销售员向客户介绍产品特点、优势等，并解答客户疑问。
3. 报价与谈判：根据客户需求，销售员提供产品报价，并与客户进行谈判，争取最好的合作条件。
4. 订单管理：销售员需要及时跟进客户订单的执行情况，确保及时交付。
五、工作要求1. 工作服着装整洁，佩戴工牌，保持良好仪容仪表，展示公司形象。
2. 销售员要具备较强的沟通、协调能力，能够主动了解客户需求、推销产品。
3. 售后服务人员要具备良好的技术和服务意识，能够及时处理客户的售后问题。
4. 运营人员要具备良好的展厅布局和产品展示能力，能够吸引客户关注。
5. 所有工作人员要积极主动，主动学习产品知识，了解市场动态，提升自身能力。
六、福利待遇1. 提供良好的工作环境和工作设施。
2. 提供完善的员工培训和发展机会。
3. 按照公司规定享受各项社保待遇。
4. 根据个人业绩，提供相应的奖励和晋升机会。
七、纪律要求1. 严禁在工作时间内私人活动，如无特殊情况，不得离岗。
2. 严禁在销售展厅内吃零食、吸烟等影响形象的行为。
3. 严禁向客户提供虚假信息或误导性宣传。
4. 工作人员需遵守公司的保密要求，不得泄露客户信息。
展厅销售流程范文
第一步：展销策划
在展销策划中，销售团队需要事先对展示的产品或服务进行深入了解和研究，确定展示的目标和定位，制定销售目标和策略，并准备相应的展台、展品和宣传材料等。
第二步：客户接待
第三步：产品介绍与演示
在客户接待后，销售人员需要对展示的产品或服务进行详细的介绍和演示。
他们需要准备充分的产品知识，能够清晰、准确地向客户介绍产品的特点、优势和功能等，并通过展示效果或演示使用过程展示产品的价值和实际效果。
第四步：需求分析
在产品介绍与演示的基础上，销售人员需要与客户进行需求分析。
他们需要倾听客户的需求，了解客户的具体要求和需求，并根据客户的反馈和问题，积极提供解决方案和建议，进一步激发客户的购买兴趣和意愿。
第五步：成交洽谈与签约
在需求分析的基础上，销售人员开始与客户进行成交洽谈与签约。
他们需要根据客户的需求和预算，提供相应的价格和条件，并与客户协商确定最终的交易细节和合作方式。
在洽谈过程中，销售人员需要注重沟通和协商，与客户达成共识，并确保交易达到双方满意的结果。
第六步：售后服务
完成销售交易后，销售人员需要关注售后服务。
他们需要向客户提供相关的售后支持和客户服务，以确保客户对产品的使用和体验满意，并为客户建立长期的合作关系。
以上就是展厅销售流程的主要步骤。
当然，在实际销售过程中，可能还会根据不同的产品类型和市场需求进行一些具体的调整和改变。
展厅销售流程的重点在于通过引导客户、提供专业服务和解决方案，达到促成销售交易和建立长期合作的目标。
销售汽车接待流程一、售前准备。
1.1 展厅环境。
汽车展厅得整得干净又敞亮，就像咱自己家要招待贵客似的。
展车得擦得一尘不染，锃光瓦亮的，从里到外都透着精气神儿。
周围的布置也不能含糊，宣传资料摆放得整整齐齐，方便顾客拿取查看。
这就好比是搭舞台，舞台布置好了，才能吸引顾客这个主角登场。
1.2 产品知识。
作为销售人员，对汽车的了解那得是门儿清。
从汽车的性能参数，像发动机功率、扭矩、油耗啥的，到各种配置功能，像自动泊车、自适应巡航这些高科技玩意儿，都得倒背如流。
这就如同战士上战场得熟悉自己的武器一样，咱卖车就得熟悉咱的产品，这样才能在顾客面前说得头头是道，让顾客觉得咱是个靠谱的行家。
二、客户接待。
2.1 迎接顾客。
顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。
眼神要真诚，主动打招呼，可不能爱答不理的，那就是自断财路。
咱得让顾客一进来就感觉像到了朋友家一样自在。
有句话说得好，“伸手不打笑脸人”，咱的热情就是打开顾客心扉的钥匙。
2.2 需求探寻。
跟顾客唠嗑的时候，得像个侦探一样，巧妙地探寻顾客的需求。
是想买轿车还是SUV？是家用还是商务？预算大概是多少？这可不是简单的聊天，这是在给顾客找最适合他们的车。
不能光自己在那夸夸其谈，得让顾客多说，毕竟顾客才是主角。
2.3 车辆介绍。
了解了顾客需求，就可以介绍合适的车辆了。
这时候要把车的优点像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来，但也得注意方式方法。
比如说车的安全性，不能光说有多少个安全气囊，还得讲讲这些安全配置在实际驾驶中是怎么保护驾乘人员的。
要把车的特点和顾客的需求紧密结合起来，就像给钥匙找锁一样，精准匹配。
三、试乘试驾。
3.1 试乘准备。
在顾客试乘试驾之前，要把车辆准备好。
检查车辆的各项功能是否正常，油够不够，轮胎气足不足。
就像送孩子出门前得检查书包文具一样，得细致周到。
还要给顾客简单介绍一下试驾路线，让顾客心里有数。
3.2 试乘试驾过程。
试乘的时候，要像导游一样，给顾客介绍沿途的风景和车辆的操作。
销售全流程细节技巧销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是小编为大家收集关于销售全流程细节技巧，欢迎借鉴参考。
一、销售准备：1. 展厅环境准备：展厅卫生、前台/接待台卫生、客休区卫生，准备时间为每日晨会后40分钟内。
2. 展车准备：展车外观清洁、展车内饰清洁、车辆地板膜/轮毂膜维护、车辆状况确认能够随时轿车或试驾、车辆油液面确认等，展车准备时间为每日晨会后1小时内。
3. 销售人员准备：员工仪容仪表符合公司员工5S标准;接待工具准备完善，包括名片夹、工具夹、对讲机、各种工作所需单据等;员工内涵随时补充提升，包括认真听取并记录公司及种子讲师的培训内容，并在培训后进行巩固，同时自行学习，并在工作中与部门员工分享所学习内容，共同提升。
二、客户开发：1. 邀约准备：与客户通话前确定所要了解的问题以及通话所要达到的目的;进行邀约话术的准备。
2. 电话邀约：通过当期店内活动、近期市场活动、展厅新进车型等对客户进行邀约，尽量提升电话邀约到店量。
3. 邀约确认：确定客户到店后，明确客户到店时间并提前一天再次进行确认，同时做好接待准备。
4. 客户开发：销售顾问通过网络平拍，手机终端进行客户信息搜集，同时通过发放彩页、停车卡等进行宣传，并获取客户信息。
5. 老客户转介绍开发：不定期对已成交客户进行回访关怀，增进与已成交客户的距离，向成交客户介绍转介绍能够获得的好处，增加成交客户转介绍的几率。
三、展厅接待：1. 展厅迎宾：做到出门迎宾，视情况为客户开门或者撑伞;迎宾用语规范、洪亮、清晰;销售顾问接待客户时首先进行自我介绍并双手递交名片，同时询问客户如何称呼;接待客户的销售顾问需携带工具夹进行接待;引导客户进入展厅，并邀请客户落座，提供饮品。
2. 展厅接待：注意接待礼仪，步行与客户斜前方45°为客户进行引导及介绍;接待中需使用尊称，如“先生”、“女士”、“领导”、“您”等称呼;展厅值班或接待客户过程中需注意个人行为规范，禁止嬉戏打闹、大声喧哗，保持标准站姿站立，行进中需挺胸抬头，切忌无精打采、行动拖拉，影响展厅整体形象;销售顾问积极引导客户于洽谈区落座，并主动提供糖果、饮品等。
销售流程的MOT执行标准一、基盘客户开发1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。
2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。
3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。
4、销售经理是否制定统一的分配原则。
5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。
6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪二、进店接待1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。
2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。
3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。
4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。
5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。
6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。
7、是否携带销售手册。
8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。
9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。
10、是否专心接待客户。
如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。
11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。
12、是否努力兑现对客户的承诺。
13、如客户要离店，是否送到展厅门外。
三、需求分析及产品介绍1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。
2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，3、如果客户有置换时需求，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。
4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。
5、是否主动向客户介绍安吉星服务。
6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。
展厅销售流程（一）销售流程的基本理论专营店需遵循DFPV制定的标准销售流程和“服务领先”行动手册要求，为客户提供专业的销售服务，取得客户的信赖，达到并超越客户的期望，确保在专营店与客户之间建立互相信任的、共享喜悦的长期关系基础。
标准销售流程图：（二）客户开发1、客户开发目的：通过开发潜在客户资源以便于更多的转化成意向客户。
潜在客户资料越丰富，形成意向客户的可能越大，从而提高销售水平。
2、潜在客户来源：潜在客户来源开拓活动（活动邀约、户外展示、试驾活动、主动拜访开拓等）自然来店保有客户活动（置换、增购、推介购买）同一市场上，各汽车品牌对潜在客户资源占有的越多，越能占得竞争的先机。
专营店可从多种广泛的渠道中寻找客户名单，包括：对外推广、车展获得的客户、定期跟踪的保有客户、服务站的外来保有客户、保有客户或各类个人、社会关系的推荐、来展厅/来电话的客户、主动开拓拜访获得的客户、专营店活动调查问卷等获得的客户等。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息由销售顾问录入DMS系统，并进行后续跟进互动、邀约。
3、潜在客户情报的搜集及运用①保有客户活动的潜在客户信息搜集•基盘客户主要包括专营店自行销售产生的保有客户、非专营店销售的保有客户以及战败客户等。
•专营店应每月制定基盘客户开发计划，并对维护效果进行评价。
•加强保客资料的维护，对于车辆使用三年以上的客户，应保持一定频率的接触，以促进增购、换购、推荐的机会。
•专营店重视基盘客户的开拓，无论是从难度及成本上都具有很大的优势。
②主动拜访开拓的潜在客户信息搜集•专营店应通过各种途径广泛收集潜在客户信息，如：收集各协会、俱乐部等组织会员名册；通过车辆管理所等机构得到车主信息，查找3-7年的客户资料；收集辖区内各机关、团体、企业的信息，并找到负责人；收集辖区内名人信息；•专营店销售部应每月根据掌握的潜在客户信息制定客户开拓计划。
•在掌握以上信息后，专营店可以通过“地毯式访问”、名单访问等方式进行客户开拓，从而建立意向客户资料。
③营销活动的潜在客户信息搜集•事件营销：通过赠品、媒体招待会、店头活动、展示会、新车发布会等各种形式收集潜在客户资料。
•通过广告宣传（电台、电视台、报刊杂志等）收集客户资料。
（三）售前准备1、销售顾问充分的专业化准备销售顾问需按DFPV销售顾问接待要求进行自我准备：着装礼仪、销售文件夹、产品知识、展车及本店库存车源（《销售管理看板》获取）、订购车辆的供货周期、良好的工作状态、热情的服务态度、同事间的积极合作态度、专业素养。
其中销售文件夹包括以下内容：《销售产品报价单》、《汽车信贷表》、《保险建议书》、《新车销售合同》、《试乘试驾协议书》、《试乘试驾意见调查表》、《竞品对比表》、销售服务宣传资料、最新的关于DFPV的正面媒体报道（包括报纸和杂志等）、最新竞品的负面媒体报道（包括报纸和杂志等）、《交车确认表》计算器、便笺纸、产品单页、名片等。
2、展厅展车区域的摆放准备：要合理布置展车，展车陈列合理、便于查看；各车系展车至少各一辆，展车颜色丰富；每辆展车旁配备对应车型车辆信息架，车辆信息架上公示展车全国指导报价；展厅销售洽谈区配备产品宣传资料架，产品宣传资料架上产品宣传单页符合DFPV规范，宣传单页品种齐全；展车布置和宣传资料应按照DFPV要求及时更新；按要求使用《展厅销售环境日检查表》检查展车区规范。
3、试乘试驾车辆的准备：保证车况完好，车辆干净整洁、且已上牌和保险；试乘试驾车贴按DFPV标准制作；车辆放在店前明显的专用试乘试驾停车区。
（试乘试驾车辆由专人负责每日检查，且不得挪作它用。
）除车辆准备，专营店还需准备试乘试驾工具：1、根据产品特点、试驾内容、专营店周边情况确定试驾路线。
2、各种试驾表格:试乘试驾预约表、试乘试驾车辆检查表、试乘试驾协议书、试乘试驾意见调查表。
（四）销售接待销售接待：分为客户来电、短信直邮互动、展厅接待三种方式。
1、来电接待要求：（1）在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：东风风神****店，***（姓名），有什么可以为您效劳？”。
（2）让客户充分地表达需求。
（3）边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字)，并登记《来店（电）客户登记表》。
（4）主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动。
（5）接完电话后销售顾问要详细补充登记好《来店（电）客户登记表》，且把来店量、客户资料录入DMS系统中为进行客户开发管理做好准备。
2、短信直邮互动：通过短信、直邮与客户产生互动的方式。
把来电量、获取客户购车意向信息登记《来店（电）客户登记表》，并录入DMS系统中为进行客户开发管理做好准备。
3、展厅接待：销售顾问需按DFPV的标准接待流程接待展厅客户，将来店量、客户购车意向信息登记《来店（电）客户登记表》，并录入DMS系统中。
销售经理每日检查销售顾问仪容仪表和销售接待流程，并做好记录。
销售顾问的主要接待工作内容表如下：（五）需求分析1、如何引导客户留下信息：销售顾问需仔细观察客户，了解客户对产品的关注点，分析客户实际需求，获取客户信息可采用5W2H方式引导。
2、销售顾问与客户沟通的应对技巧（六）产品介绍销售顾问获取客户信息，经过需求分析后，顺势邀约客户参与产品介绍。
向客户介绍时需注意以下几点：1、推荐最符合客户需求的车型；2、为客户准备一份他感兴趣车型的产品说明书,介绍车型时紧紧围绕客户的诉求；3、应用FABE法突出产品的USP(卖点），尽量主动引导介绍；4、也可从客户最感兴趣的地方开始。
销售顾问需按DFPV产品介绍标准向客户介绍车辆，围绕车辆介绍时的方位和重点内容如下：方位4：后座舱主动上前邀请客户上车体验后排座1.后座空间感：空间座椅尺寸；2.座椅舒适感：人体工程设计；3.安全装备：ISOFIX儿童安全座椅固定装置、儿童安全锁等；4.便利性：座椅组合、后扶手、内饰感觉等。
方位5：驾驶室邀请客户驾驶室体验1.内饰整体布局：操控便捷和质感；2.科技感：先进配置、科技装置、材质等；3.操控性：变速箱、数字组合仪表、方向盘；4.舒适及便利性：影视数字系统、空调系统、天窗、人性化储物升级、视野体验、全方位外接设备支持等。
方位6：引擎室引导客户展示和介绍发动机性能1.机舱布局：整齐、合理；2.动力与经济性：动力数据，燃油经济性对比，发动机血统，变速箱成熟稳定。
（七）试乘试驾通过产品介绍得到客户认可接受后，销售顾问应主动邀请试乘试驾。
试驾目的主要有：1）通过直接的驾驶体验，使顾客对东风风神车辆有一个感性的切身体会；2）强化顾客对于东风风神品牌轿车各项功能的实际驾驶印象，增强购买信心；3）使顾客产生拥有这辆汽车的欲望，激发顾客购买冲动以促成交易；4）让顾客体验到东风风神的“顾客至上”的服务理念和品牌形象。
注：专营店需按照DFPV要求配备各品种试乘试驾车，试乘试驾车严禁移作其他用途使用。
专营店每日需做好试乘试驾车5S管理，销售经理每日在《试乘试驾车辆检核表》上登记检核结果、检核每位销售顾问登记的。
1、试乘试驾流程图按试乘试驾用车及路线设计完成试驾车和相关资料准备邀约客户试乘试驾及文件的准备产品介绍流程2、试乘试驾前的准备：专营店需按照DFPV的要求在试驾前做好车辆的准备、路线准备、人员准备、资料准备。
试乘试驾所有人员必须遵循“客户第一”、“安全第一”的原则和DFPV试乘试驾流程、标准和规定。
3、销售顾问试乘试驾的主要工作内容4、试乘试驾时需要注意的主要事项（1）在试乘试驾过程中，对自身车辆卖点进行介绍，主要是围绕客户的重点需求展开。
突出DFPV产品的质量品质和车辆使用过程的经济性，主要强调科技配备给客户带来的益处，以封闭性问题寻求认同，应尽量避免自身车辆弱势的话题。
（2）在试乘试驾时，车内禁止吸烟。
试驾必须按规定的路线图进行，试驾车速不得超过80km/h。
（3）让客户体验项目，通常由试乘试驾陪同人员驾驶，客户来体验，体验前须提前告知客户，使客户能得到充分的感受。
（4）特别注意：试乘试驾专员与销售顾问对客户试乘试驾前后的需求和体验要进行当面交流，准确的掌握客户的需求，精准地完成试乘试驾作业。
（5）试乘试驾时，严禁进行危险驾驶动作，当客户有明显的危险驾驶动作或极限操作时，销售顾问应：1、及时、果断地请客户在安全地点停车；2、向客户解释安全的重要性，获取谅解；3、改试驾为试乘，由试乘试驾陪同人员驾驶车辆返回专营店。
（八）洽谈与成交1、评估客户的需求：通过“产品介绍”和“试乘试驾”步骤给客户提供选择该车的全面的理由；通过对诸如价格与条件、时间限制以及配件选择、保险、分期付款等问题的敏感程度来判断客户的需求。
2、商讨价格：询问客户拟购车型、及装饰、保险、付款方式等意向；为客户提供产品销售报价单，并结合客户需求，对付款方式予以解释和说明。
强调产品优势符合客户需求及给客户带来的好处；说明销售价格时，应更多体现产品和服务价值。
3、如何化解客户异议（1）当客户心存疑虑或犹豫不决时，销售顾问应了解原因，进一步向客户提供相关信息，总结品牌和产品优势，打消顾客疑虑，增加顾客购买信心。
（2）销售顾问应站在客户立场表示理解，不对客户施加压力，给客户足够的时间和空间考虑。
（3）当客户决定暂不签约时，销售顾问应表示尊重，给客户考虑时间，并制订后续跟踪计划。
4、签订合同：1）销售顾问请客户确认报价内容。
2）应将客户带至洽谈室，避免相互干扰。
3）销售顾问应认真仔细填好《新车销售合同》，并逐项对客户进行说明和确认。
4）销售顾问签订合同期间，应避免电话和其他事项干扰。
5）双方签字或盖章后，销售顾问将合同副本装入专营店专用信封，双手递给客户，并表示感谢。
6）向客户酌情收取订金，并办理相关票据手续，避免客户随意取消订单。
7）所有延伸的服务收费必须有独立的书面服务协议。
5、预定客户（即O级订单客户）维系1）在签约至交车期间，随时与客户保持联络，避免订单流失。
2）尽快完成交车时间的确认，并及时提醒客户交车准备事项。
3）专营店提供多种付款方式的服务，方便客户付款。
4）若交车时间延迟，第一时间通知客户，讲明原因，争取客户谅解，并再次与客户确认交车时间。
（九）交车服务销售顾问应按DFPV新车交付标准要求提前做好充分准备，确保1小时内完成交车流程，全程陪同客户交车。
按不同的交车阶段，销售顾问的主要工作内容如下：补充说明：1、专营店可以根据客户的需求，为客户代办车辆保险、购置税、上牌、加装精品等服务。
2、专营店在DMS系统中录入交车信息时，注意填写交车发票日期（即终端客户发票开具日期）、车辆营运性质（即三包性质），客户性质，此类信息直接关系到客户售后保修期限及享受何种保修政策。
为应对专营店停电、主机损坏等突发情况，DMS系统设有3个自然日（含发票开具当日）的补登记时间，专营店处理完突发情况后在补登记时间内进行录入，录入发票日期按终端客户实际的发票开具日期护。
