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第五章市场观察法和询问法第一节市场观察法一、观察调查法的含义搜集各种市场信息资料所使用的技能和办法，称为市场调查的技术方法。
不同的技术方法适用于不同的调查对象，对市场信息的回收率、真实性及调查费用等都有不同的影响，对调查员的素质也有不同的要求。
只有掌握了各种调查技术，才能根据市场的具体情况灵活运用。
市场调查的技术方法分为实地调查法和文案调查法两大类。
其中实地调查法又分为观察调查法、实验调查法和询问调查法。
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深人调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
观察调查法简称观察法。
二、观察调查法的特点观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。
其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。
在实地观察前，应根据调查目的对观察项目和观察方式设计出具体的方案，尽可能避免或减少观察误差，防止以偏概全，提高调查资料的可靠性。
因此，观察法对观察人员有严格的要求。
3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
人的感觉器官特别是眼睛，在实地观察中能获取大量的信息。
而照相机、摄像机、望远镜、显微镜、探测器等观察工具，不仅能提高人的观察能力，还能将观察结果记载下来，增加了资料的翔实性。
4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。
市场现象的自然状态是各种因素综合影响的结果，没有人为制造的假象。
在这样的条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际情况。
二、观察调查法的基本类型观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。
第五章市场观察法和访问法市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势，从而制定相应的营销策略和决策。
本文将介绍市场观察法和访问法的基本概念、使用步骤和注意事项。
市场观察法是指通过观察市场中的现象、事件和趋势，来获得对市场需求和趋势的了解。
这种方法是通过对市场环境和现象的综合观察和分析，来获得对市场的掌握。
市场观察法的主要步骤包括确定要观察的目标、收集和整理市场数据、分析市场现象和趋势、制定相应的策略和决策。
在实施市场观察法时，需要注意准确定义观察目标、选择合适的观察方法和工具、及时整理和分析观察结果。
这两种方法在市场研究中都有其独特的优势和局限。
市场观察法的优势是可以通过观察市场环境和现象来获得直观的信息，能够及时了解市场需求和趋势。
然而，市场观察法也存在一定的局限性，观察到的市场现象和趋势可能受到主观因素的影响，有一定的不准确性。
而市场访问法的优势是可以直接与市场相关人员进行交流和沟通，获得更加准确和详细的信息。
但是，市场访问法也存在一些问题，比如受访人员的主观性和不准确性、样本的选择偏差等。
因此，在实际应用中，可以综合使用市场观察法和访问法，以获取全面和准确的市场情报。
首先，可以通过市场观察法来了解市场的整体情况和发展趋势，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为的观察和分析，形成初步的认识。
然后，可以通过市场访问法来进一步验证和补充市场观察法的结果，与消费者和客户进行深入的交流和调查，获得更加详细和准确的市场信息。
最后，在制定营销策略和决策时，需要综合分析市场观察法和访问法的结果，将其与企业的资源和能力相结合，制定相应的营销策略和决策。
综上所述，市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势。
在实施中，需要根据具体的情况选择合适的方法和工具，并注意方法的准确性和适用性。
通过综合应用市场观察法和访问法，可以获得全面和准确的市场情报，为企业的发展和竞争提供有力的支持。
市场调查的方法市场点调查的方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
(1) 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
(2) 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
(3) 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如:对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
(4) 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在网络市场调查中运用的较为普遍～。
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第五章市场观察法和访问法同步习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内）1．观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
A.直接调查法B.间接调查法C.抽样调查法D.文案调查法2．（）是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
A.市场调研法B.抽样调查法C.文案调查法D.市场观察法3．所谓（）是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料。
A.文案调查法B.参与观察法C.市场观察法D.重点调查法4．非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称（）。
A.局外观察法B.问卷调查法C.局内观察法D.抽样调查法5．所谓（），是指对观察的内容、程序等事先并不能严格规定，只要求观察者有一个总的观察目的和原则，或有个大致的观察内容和范围，在观察时根据现场的实际情况，进行有选择的观察。
A.有结构观察法B.直接观察法C.参与调查法D.无结构观察法6．实施参与观察的第一步为（）A.拟好观察提纲B.进入观察现场C.确定观察内容D. 制定调查问卷7．有结构观察也称（），它是一种有控制的观察。
A.非参与观察B.市场观察C.系统观察D.实地观察8．坚持（）原则是观察法首要的和最起码的要求。
A.深入持久性原则B.全面性原则C.时效原则D.客观性原则9．所谓（）即要求必须持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况。
A. 客观性原则B. 全面性原则C. 时效原则D. 深入持久性原则10．所谓（）即要求在市场观察中，应力求做到全面观察，从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，进而认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。
2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方法为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！市场调查方法一、访问法(一)访问调查法调查人员通过面对面的询问与观察被调查者已获得市场信息的一种方法。
分为人户访问法、拦截式访问法、计算机辅助访问法、焦点小组座谈法和深层访谈法。
1、人户访问法---调查人员到被调查者家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触，然后利用调查问卷支个问题进行询问，并记录对方的回答以收集市场信息的调查方法。
优点：访问灵活性强、可以使用辅助工具(如图片表格)、准确性较强。
缺点：调查成本高、调查时间长、拒访率高、对调查员要求高。
调查质量易受天气、时间、被调查者情绪影响。
是最常用的原始资料收集的调查方法。
用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等。
2、拦截式访问法街头拦截法---调查员在事先选定的若干街头地段选取访问对象，取得他的同意后在现场按问卷进行访问以收集市场信息的调查方法。
商场拦截法----在商场的特定环境中针对某些顾客群体在商场的适当位置进行拦截，将事先设计好的问卷(针对环境、商品陈列、服务态度、满意度)提交给被拦截对象，请其回答以收集市场信息的调查方法。
定点拦截法---在人流或车流比较多的地方组定地点、设置面访室，然后又调查员在事先选定的若干地点拦截访问对象，征得同意后，带到面访室进行问卷调查。
拦截式访问法优点：访问地点集中、解决时间、节省费用;避免入户调查的一些困难;较容易对访问员进行监控拦截式访问法缺点：不适用内容复杂、不宜公开的调查;被调查者身份难以识别，具有偶然性影响精确度;拒访率高。
运用时注意：问卷内容不宜过多，简单明了不涉及个人隐私;访问中控制他人对被调查者的影响;甄别人员身份。
3、计算机辅助访问法---将问卷设置在电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统。
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第五章市场观察法和访问法观察法和访问法是市场调查中最常用的搜集资料方法，它们都是直接调查方法，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
观察法和访问法各有其特点，在市场调查中各有其适用条件。
第一节市场观察法的类型对市场现象进行实地观察，是市场调查最基本的搜集资料方法之一。
通过观察认识事物，是认识市场的起点。
市场调查中的观察法，与人们日常对其他现象的一般观察不同，也与对自然现象的观察不同，应着重对市场调查中的观察法有关问题深入理解。
要了解、掌握、应用观察法对市场进行调查，应首先清楚观察法的概念、特点、类型等基本问题。
一、市场观察法的概念及其特点1、定义市场调查的观察法，是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
2、特点根据以上对观察法的表述，显然可以看出它既不同于日常生活中的观察，也不同于对自然现象的观察，它的特点是非常明显的。
（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的在观察过程中所观察的内容都是经过周密考虑的。
它不同于日常生活中的出门看天气、到公园观赏风景和花草树木、去观看体育比赛、去展览馆观看各种展览等等观察活动，仅仅是为了安排个人生活或调节个人行为。
市场调查中应用的观察，是为研究市场问题搜集资料的过程。
（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的在实地观察之前，必须根据市场调查目的对观察对象、观察项目和观察的具体方法等进行详细计划，设计出系统的观察方案。
对观察者必须进行系统培训，使之掌握与市场调查有关的科学知识，具备观察技能，这样才能做到对市场现象进行系统科学的观察。
显然，科学的观察与日常生活中的无系统、片面的一般观察是不同的。
科学的观察必须通过对观察过程的周密计划，通过对观察者的严格要求，避免或尽可能减少观察误差，以保证调查资料的可靠性。
第五章市场调查方法访问法访问法是市场调查中常用的一种方法，通过与受访者进行面对面的交谈，了解他们的观点和意见，以收集市场信息。
访问法具有直接、针对性强、深度探讨的特点，能够更准确地获取受访者的真实意见和需求，为企业决策提供准确的数据支持。
本文将介绍访问法的基本流程和需要注意的事项。
访问法的基本流程可以分为四个步骤：准备工作、访问实施、记录整理和分析总结。
首先是准备工作。
在进行访问之前，要明确调查的目的和范围，确定要访问的受访者类型，制定好访谈大纲和问题，确定访问的地点和时间。
此外，还要准备好访问所需的工具，如笔记本、录音机、摄像机等。
第二是访问实施。
在进行访问时，要注意营造良好的沟通氛围，与受访者建立起互信关系，使其能够愿意主动分享观点和意见。
在访谈过程中，要保持良好的沟通技巧，包括倾听、追问、引导等，以确保获取到准确和详细的信息。
同时，要尊重受访者的个人隐私和意愿，保证信息的保密性，不泄露其个人信息。
第三是记录整理。
在进行访问时，需要将受访者的观点和意见进行准确地记录下来。
可以通过文字记录、录音或录像等方式进行。
记录时要注意避免遗漏或失真，保持记录的完整和准确性。
第四是分析总结。
在完成所有访问后，需要对所获取的信息进行整理和分析。
可以根据访问的目的和问题，对信息进行分类，进行数据统计和汇总，分析出有效的结果和结论。
同时，还可以通过与其他调查方法的对比，进一步验证和印证所得到的信息，提高信息的可信度和准确性。
在进行访问法时，还需要注意以下事项：首先，与受访者建立良好的关系是非常重要的。
要保持礼貌、友好和互信的态度，不要对受访者进行任何形式的威胁或压力。
其次，要注意问题的设置和提问方式。
问题应该具有针对性和开放性，能够引导受访者主动表达观点和意见。
同时，还需要注意问题的顺序和逻辑，避免给受访者造成困扰或混乱。
此外，要合理控制访问的时间和频率。
过长或过频繁的访问可能会让受访者感到疲劳和厌烦，影响其思考和回答的质量。
