-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。
（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。
医院门诊退费流程医院门诊退费是指患者在就诊过程中，因各种原因需要退还已交纳的费用的一项流程。
门诊退费是医院服务质量的一个重要方面，关系到医院的形象和患者的权益。
因此，医院门诊退费流程的规范性和透明性显得尤为重要。
首先，患者在进行门诊就诊时，需要携带有效的身份证件和就诊卡，以便医院工作人员进行核对身份信息。
在挂号缴费时，患者应当如实提供个人信息，并按照医院规定缴纳相应的挂号费、诊疗费等费用。
在缴费过程中，医院工作人员应当向患者详细说明费用的项目和金额，并提供正规的发票。
其次，如果患者因特殊原因需要进行退费，可以向医院财务部门提出申请。
患者需填写门诊退费申请表，并提供相关的证明材料，如病历、检查报告等。
医院财务部门在收到申请后，会进行审核，并在合规的情况下予以退费。
在进行退费时，医院财务部门会核对患者的身份信息和就诊记录，确保退费的准确性和合规性。
一般情况下，医院会在收到退费申请后的一定工作日内完成退费手续。
退费的方式一般包括现金退还、银行卡转账等，医院会根据患者的选择进行退费操作。
最后，医院门诊退费流程结束后，需要进行相关记录和归档。
医院财务部门会将退费记录进行登记，并妥善保存相关的申请表和证明材料。
这些记录不仅是医院财务管理的重要依据，也是医院服务质量监督的重要参考。
总之，医院门诊退费流程是医院服务质量管理的重要环节，关系到患者的权益和医院的形象。
医院应当建立健全的门诊退费制度，规范操作流程，保障患者的合法权益。
同时，医院工作人员也应当严格按照规定操作，确保门诊退费流程的透明、规范和高效。
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
退费管理制度
为加强医院财务管理，规范病人退费程序，特制定本制度。
一、门诊病人退费
门诊病人办理退检查、治疗等费用，退费程序如下：
1、需退费的患者携带就诊卡，由门诊诊治医师开具退费申请，注明退费原因；患者持就诊卡到收款处刷卡退费。
2、使用银联卡交费需退费的门诊病人须携带银联卡、刷卡小票、持卡人身份证及就诊卡根据第1款的退费执行程序退费。
二、住院病人退费
（一）普通住院病人出院结算后，需要取消住院结算的，必须由病区护士长签字并注明取消住院结算的原因，并由主管大夫及财务科负责人签字，方可取消住院结算。
（二）医保住院病人出院结算后，需要取消住院结算的，必须由病区护士长签字并注明取消住院结算的原因，主管大夫、医疗保险管理科负责人、财务科负责人签字后方能办理取消住院结算。
住院处原则上不得取消跨月住院结算，由于科室原因造成跨月结算取消的，由相关科室承担一切费用及责任。
（三）退当日所交住院押金1000元以内的需由财务科负责人签字，退当日所交住院押金1000元以上需由财务科负责人和分管院长签字。
非当日所交住院押金，住院期间不再退款，到出院结算时多退少补。
当日退院并无任何费用产生的，经与住院病人科室核实后，住院处人员可操作退费并退院。
（四）银联刷卡交住院押金的，退当日住院押金通过银联POS退回。
（五）病人在住院期间经各科室记入的费用，如有退费需由住院科室工作人员按流程退费。
三、对于违反本制度人员视情节轻重给予上报院长办公会提请通报、经济处罚等管理措施。
