HIS系统医院退费流程图

-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。

一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。

（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。

二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。

（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。

医院网上退费流程
随着科技的不断发展，网上支付已经成为了一种受欢迎的付款方式。

而在医院中，网上支付也越来越普及，让患者在网上进行挂号、就诊和缴费等操作。

因此，医院网上退费也变得越来越重要，为患者提供更加方便快捷的缴费体验。

以下是医院网上退费流程：
一、申请退费
首先需要患者自行前往网上医院官方网站注册个人信息，如姓名、身份证号码、护照号码、出生日期等。

注册完毕后，患者可在网上提出退费申请。

二、审核退费申请
提出退费申请后，网上医院将依据患者所提交的证明材料，审核患者申请退费的权利是否合法有效。

如果患者退费申请合法有效，医院就会审核通过；如果患者所提交的证明材料不完整或者证明材料中所包含的信息不一致，则网上医院将拒绝患者的退费申请。

三、收到退费
审核通过后，网上医院会将患者的退费金额直接打入患者的银行账户中，或者根据患者在网上申请退费时所指定的账户，将退费金额转入患者账户中。

一般来说，网上退费的金额会在1-3个工作日内返回到患者的账户中。

四、提供必要的文件
在完成网上退费后，患者还需要提供必要的文件，以便网上医院能够审核患者是否真正完成了退费操作。

文件包括患者的身份证复印
件、退费凭证、收据等，患者可以通过邮件向网上医院提交文件。

以上就是医院网上退费流程，只要患者按照上述步骤操作，就能够轻松完成网上退费的操作。

网上退费操作简单、便捷，不仅节省了患者的时间和金钱，也为患者提供了更加人性化的就医体验。

同时，网上退费还可以保证患者退费的安全性，让患者能够放心地进行支付操作。

医院主要业务流程
一、门诊流程。

门诊操作：患者→门诊挂号→医生处方→（→药房划价）→门诊收费→药房发药→（→患者退药→门诊退费）
患者→医生处方→（→药房划价）→门诊收费、挂号→药房发药→（→患者退药→门诊退费）
挂号由收费处取
二、住院流程。

入院操作：患者→（挂号) →住院登记→床位安排→预交押金(交押金时间：1、登记时可在“住院登记”窗口马上预交。

2、住院
后通过“押金管理”随时交)
入院操作：患者→住院登记收费、挂号、预交押金(交押金时间)→床位安排：登记时在“住院登记”窗口马上预交。

对住院划价单收费：药房划价→住院收费→药房发药（→患者退药→
住院退费）
普通的住院收费：住院收费→药房发药（→患者退药→住院退费）
护士医嘱执行：医嘱执行→药房发药（→患者退药→住院退费）
三、药房药库管理流程。

1、无药库药房管理
药房初始是刚启用本系统时的一次特殊入库，初始完成后即可关闭此功能。

药房：药房入库→药房出库、药房发药、患者退药
药房之间的调拨：要调出的药房做业务类型为“药房调拨”的药房出库单即可
2、药房药库操作流程。

药房药库初始是刚启用本系统时的一次特殊入库，初始完成后即可关闭此功能。

药库：药库入库→药库出库、药库调拨
药房：药房入库→药房出库、药房发药、患者退药
药库调拨到药房：药房做药房请领单→药库根据药房的请领单做药库调拨
药房之间的调拨：要调出的药房做业务类型为“药房调拨”的药房出库单即可
药房退库到药库：药房做业务类型为“药房退库”的药房出库单
3.药房的挂账与消帐
隆林县中医医院
2012年 07 月 14 日。

医院交费退款申请流程一、申请材料准备1. 患者医院门诊卡或就诊卡原件及复印件2. 医院交费收据原件及复印件3. 申请退款的原因说明4. 个人身份证明文件原件及复印件（身份证、驾驶证、护照等）5. 开户银行账户信息（银行卡、存折等）原件及复印件6. 医疗保险或其他相关保险证明文件原件及复印件7. 其他相关证明文件原件及复印件（如相关医疗文件、诊断证明等）二、申请流程1. 患者持医院交费收据及其他相关材料到医院财务处办理退款手续，留下一份申请表。

2. 财务处工作人员核对患者的申请材料，核对无误后录入系统进行初审。

3. 财务处工作人员将患者的申请材料及交费收据送交至相关科室进行核实。

4. 相关科室接收到申请材料后，核实患者的就诊记录及相关医疗文件，确定患者的实际情况，并出具相关证明文件。

5. 财务处工作人员收到相关科室出具的证明文件后，再次核对患者的申请材料及证明文件，确认无误后将申请材料送交院领导审批。

6. 院领导审批通过后，财务处工作人员将申请材料及审批文件归档，并通知患者前来领取退款。

7. 患者到医院财务处领取退款，并在收据上签字确认。

三、退款时间及支付方式1. 退款时间一般在申请材料经过初审后7个工作日内进行。

2. 退款方式为银行转账方式，患者需提供正确的银行账户信息，以便进行退款。

四、退款政策及规定1. 退款金额将按照患者实际交费金额进行退还，不包括医疗保险或其他相关保险部分金额。

2. 患者因个人原因或医院规定而取消就诊的，或因过错而导致的交费，医院有权拒绝退款。

3. 若患者提供的申请材料有虚假信息，医院有权拒绝退款，并保留相关法律追究的权利。

4. 对于无法核实的退款申请，医院有权暂缓退款并要求患者提供进一步的证明文件或证实材料。

5. 对于因医院内部失误导致的交费错误，医院将会进行全额退款，并进行相应的处理和赔偿。

五、常见问题及解答1. 退款申请遇到拒绝时，患者有权申诉，提供相关证明文件进一步申请。

His系统医生操作说明Hi系统医生操作说明流程说明：门诊：门诊挂号→门诊工作台→开立处方→保存→让病人到收费处报自己姓名缴费→病人到药房拿药住院：收费处办理“住院登记”，交押金→护士在电脑上办理“入科登记”→医生工作平台出现病人名称→开立医嘱→审核医嘱→护士或病人到药房拿药→书写病历出院：出院前提，医生对所有医嘱审核完毕〔通过或者停止〕，病人无欠费→护士办理“出科登记”→收费处办理出院登记，自费病人立即办理出院结算→农合病人到农合办报销费用门诊处方作废：未交费情况下，直接删除；已经交费拿药的，先到药房退药，后到收费处退费。

住院医嘱作废：首次开立未审核的医嘱，可直接删除；非首次开立：1未审核的，在医嘱审核界面点击“停止”；2已经“审核通过”的：已经发过药：先让药房退药，然后收费员返还费用至该病人押金里面。

药房还没发药：直接让收费处返还费用至该病人押金里面。

门诊处方开立：翻开门诊医生工作站，挂号成功的病人姓名，会显示在左侧患者列表中。

鼠标左键点击选中一个病人姓名，那么该病人的挂号信息会显示在窗体上端；填好疾病诊断；选择工程类型，药品或者诊疗，在工程文本框里面输入药品或者诊疗名称的开头字母，回车，选择。

出现一个详情窗体，回车选择频率、用法，手填剂量和数量。

需要皮试的在备注里面注明。

继续回车，直到详情窗体消失，在灰色背景的列表中出现刚刚开的工程；如果该工程是检查，或者单独的药品，且后面没有其他工程，直接点击保存即可；如果是成组的药品，继续开完剩下的药品，然后点击“成组”；再开下一组药品…最后点击保存。

即：开立完一组药品或检查，点一次“成组”。

最后统一保存。

注明：1只要含有药品的处方，不管金额多少，会自动生成10元一般诊疗费。

一人一天内，收取一次；2点击一次保存，生成一个处方号，收费处按照处方号来进行收费，所以尽量开完所有药，最后点击一次保存，用一个处方号。

退费也是根据处方单来退，一次退掉一张单子。

所以对于有皮试的药品，最好单独开一张处方，即单独点击一次保存，以免退药麻烦。

县人民医院退费流程图
一、门诊退费流程图
药房确认患
者未取药，
药房负责
人、经手人
在退药发票上签字注明
退药金额，
并在系统内
退费是
否
否
是门诊退费
收费员确认，收回发票，并在系统内退费
到执行科室确定未做检查、治疗等，科室负责人在退费发票上签字退药费
是否已取药
回到开药医生处，医生签
字并说明退费原因不受理退费
药房确认患者手
中药品是否可退
退检查、治疗费等
二、住院预交款退费流程图
三、住院费用退费流程图
病人持预交款收据、住院证
住院病房确认无费用发生，科主任
或护士长说明退费原因并签字
收费员确认，收回预交款收据，
在系统内退费
记账护士持退费单据
科室负责人确认，说明退费原因并签字盖药品药房确认，经手人、科主任说明退费原因，并签字检查、治疗等单据收费员确认收费单据
在系统内退费。