《职场沟通技巧》第2版 课程标准

---课程名称：职场沟通技巧课程目标：1. 帮助学员理解职场沟通的重要性。

2. 提升学员的倾听、表达和反馈技巧。

3. 培养学员在多元文化环境中的沟通能力。

4. 加强学员的非语言沟通意识。

课程时长： 2小时课程内容：一、课程导入（10分钟）1. 简要介绍职场沟通的概念和重要性。

2. 提出课程目标，激发学员学习兴趣。

二、倾听技巧（20分钟）1. 讲解有效倾听的步骤和原则。

2. 通过案例分析，展示良好倾听的例子。

3. 分组练习，模拟场景，让学员实际操作。

三、表达技巧（20分钟）1. 讲解清晰、简洁、有逻辑的表达方法。

2. 训练学员使用积极的语言和非言语沟通。

3. 通过角色扮演，让学员练习不同情境下的表达。

四、反馈技巧（20分钟）1. 讲解有效反馈的技巧和注意事项。

2. 分析正面和负面反馈的差异。

3. 小组讨论，学员分享个人经验。

五、多元文化沟通（20分钟）1. 讲解多元文化背景下的沟通特点。

2. 分析不同文化背景下的沟通差异。

3. 分组讨论，模拟跨文化沟通场景。

六、非语言沟通（10分钟）1. 讲解非语言沟通在职场中的重要性。

2. 分析面部表情、肢体语言和眼神交流等非语言信号。

3. 观看视频，分析非语言沟通的实例。

七、总结与反思（10分钟）1. 回顾课程内容，总结关键点。

2. 学员分享学习心得，提出疑问。

3. 教师总结，布置课后作业。

---职场沟通课程教案范文---课程名称：职场沟通技巧教学目标：- 学员能够识别有效沟通的关键要素。

- 学员能够运用倾听、表达和反馈技巧进行有效沟通。

- 学员能够理解多元文化背景下的沟通策略。

- 学员能够识别并利用非语言沟通的信号。

教学步骤：一、课程导入- 教师：各位学员，大家好！今天我们来探讨职场沟通的重要性。

良好的沟通能力是职场成功的关键，它不仅影响我们的工作效率，还影响人际关系。

接下来，我们将一起学习职场沟通的技巧。

二、倾听技巧- 教师：有效倾听是沟通的第一步。

请大家阅读以下案例，分析其中有效倾听的要素。

《沟通技巧》课程教学标准一、课程概述
三、课程教与学的策略
四、课程资源
【推荐教材】
1.徐静．有效沟通技能实训[M]．北京：中国人民大学出版社．2014
2.李晓．沟通技巧[M]．北京：航空工业出版社．2006
3.徐静．秘书实训·秘书沟通技巧[M]．北京：高等教育出版社．2012
【其他参考资料】
1.李元授、陈会荣．交际训练[M]．武汉：武汉大学出版社．2003
2.甘华鸣、李湘华．沟通（上、下）[M]．北京：中国国际广播出版社．2001
3.李元授．交际与口才[M]．武汉：华中科技大学出版社．2007
4.李谦．现代沟通学[M]．北京：经济科学出版社．2009
【仪器设备与教学技术】机房，提供学生上机上网搜索资料、书面写作；多媒体教室，有多媒体设备，可进行课题解读、情境模拟、典型案例录像播放等。

五、课程绩效评价考核。

职场沟通技巧培训课程1. 课程介绍本课程旨在提升职场中的沟通技巧，帮助学员建立良好的人际关系，提升工作效率和团队合作能力。

通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧，并学会在各种职场场景下进行高效的沟通。

2. 课程大纲2.1 沟通基础•沟通的定义与重要性•沟通的基本要素•常见的沟通障碍及解决方法2.2 职场沟通技巧•积极倾听与理解对方–如何倾听并展示理解–避免干扰和偏见•清晰表达与有效传达信息–使用简明扼要的语言–注意语速、音量和语调的控制–合理运用肢体语言和面部表情•提问与反馈技巧–开放性问题和封闭性问题的运用–鼓励他人参与的方式–给予恰当的反馈和建议2.3 职场沟通场景应用•团队会议中的沟通技巧–主持会议及议程设置–引导并控制讨论–处理冲突与解决问题•与上级、下级及同事的沟通–上下级关系的建立与维护–高效处理工作任务和问题–同事间的合作与协调2.4 跨文化沟通•跨文化沟通中的注意事项•尊重和理解不同文化间的差异•提升跨文化沟通的技巧和策略3. 课程特色与收益3.1 课程特色•实用性强：课程内容结合真实职场案例，帮助学员理解并应用于实际工作中。

•互动性强：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，提升学员的学习参与度。

•多样性：结合不同职场场景，探讨不同沟通技巧的应用。

3.2 学员收益•提升倾听和表达能力，减少沟通误差和冲突。

•建立良好的人际关系，增强团队合作效果。

•有效处理挑战和问题，提高工作效率。

•跨文化沟通敏感度和能力的提升，拓展职业发展空间。

4. 培训方式与时间安排本课程采用线下授课的方式进行，培训时间可灵活安排，建议以2-3天为周期，每天6小时左右。

培训过程中将结合理论讲解、案例分析和实践演练相结合，以提高学员的学习效果和实际应用能力。

5. 培训师资力量为保证培训效果，我们将邀请具备丰富职场经验、擅长沟通技巧的专业人士担任培训讲师。

他们将结合自身经验和实际案例，为学员提供深入浅出的培训内容。

WORD格式.《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。

《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。

通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。

本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。

本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。

2.作用（ 1 ）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。

本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树.专业资料整理WORD格式.立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。

（2 ）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。

职场沟通技巧教案一、教案概述本节课是关于职场沟通技巧的教学，旨在帮助学员掌握有效沟通的方法和技巧，打造良好的职场形象，促进团队协作和工作效率的提升。

教学目标包括提高学员的沟通能力、培养学员的合作精神、提高学员的自信心及解决问题的能力。

二、教学内容1. 职场沟通的重要性2. 提高沟通技巧3. 编辑邮件：语言和格式4. 入门人际关系管理5. 如何在团队中协同工作6. 解决冲突技巧三、教学步骤1. 前置知识导入了解学员对职场沟通的理解和应用，引出本节课的教学进程，说明职场沟通在工作中的重要性。

2. 提高沟通技巧A. 听取对方观点1. 注意节奏：控制自己的言论时间，给予对方充分发言的时间，尊重对方的观点。

2. 使用肢体语言：展示出对方角色的尊重，如使用眼神交流、微笑等方法。

B. 解决干扰因素1. 消除噪音：选定适当环境，避免干扰因素。

2. 避免冷漠：信任和了解对方能帮助避免不必要的误解和冲突。

C. 语言运用1. 使用积极的措辞：避免消极或文辞上有攻击性的措辞。

2. 了解一些基本语言规范和沟通技巧，如使用稳定的口音和语调，避免使用流行语和缩写等，确保每句话清晰、易懂。

3. 编辑邮件：语言和格式A. 内容机构1. 合理布局：选择恰当的邮件排版，包括段落结构的设置、字体、字间距和分行。

2. 清晰明了：为让邮件内容容易理解，始终采用正确、适当的术语，避免使用高深难懂的词汇，使用直接、精简的语句。

B. 格式1. 全文必须有感性，内容必须妥帖、正确、吸引人，并符合发件者和邮件接收者之间的关系。

2. 及时回复：以紧急和关键的信息为优先处理那些和收件人关系比较近的邮件应在24小时内回复。

4. 入门人际关系管理A. 创建关系1. 感知对方2. 尝试了解对方3. 创建良好的交往机会B. 维护关系1. 保持关联2. 展示诚信3. 互惠互利4. 让交往变得愉快5. 如何在团队中协同工作A. 定期交流1. 了解每一个人的任务进展状态2. 通过私下交流澄清任何疑问3. 确保所有团队成员了解即将发生的事情B. 分配任务1. 需求清单2. 职能与目的3. 听取意见C. 协调团队1. 了解不同的角色、对团队的依赖性和团队成员是否完全理解工作目标，并在此基础上打造一个具有协同作用的职业团队。

职场沟通技巧培训课程大纲范本精选课程概述本培训课程旨在帮助职场人士提升沟通技巧，提高工作效率和团队合作能力。

通过培训，参与者将研究到有效的沟通策略，包括口头和书面沟通技巧，非语言沟通技巧以及处理冲突和解决问题的能力。

此外，课程还将介绍一些常见的沟通障碍，并提供解决方案。

课程内容1. 沟通基础知识- 沟通的定义和重要性- 沟通的基本原则- 职场沟通的挑战和机遇2. 口头沟通技巧- 有效倾听技巧- 清晰明确地表达意见和建议- 非正式和正式场合的沟通技巧3. 书面沟通技巧- 写作简洁明了的电子邮件和备忘录- 有效使用商务写作格式和语法- 提供清晰的写作指导和建议4. 非语言沟通技巧- 肢体语言和面部表情的重要性- 声音和音调的运用- 有效运用非语言沟通传达信息5. 处理冲突和解决问题的能力- 有效处理冲突的技巧- 积极解决问题的方法- 建立有效的合作关系6. 解决常见沟通障碍- 跨文化沟通的挑战与突破- 解决人际关系问题的技巧- 克服沟通障碍的策略培训方法- 混合研究方法：包括讲座、小组讨论、角色扮演和案例研究- 实践机会：参与者将有机会在培训期间练所学的沟通技巧- 个人反思：参与者将被鼓励进行个人反思，以应用所学知识到实际工作场景中培训收益- 提高职业生涯发展的机会- 增强与同事和客户的合作和沟通能力- 减少误解和冲突，提高工作效率- 增强信任和建立良好的工作关系培训评估为了评估培训效果，将进行以下评估方法：- 培训前的问卷调查：了解参与者对沟通技巧的认识和期望- 培训期间的练和小组讨论- 培训后的问卷调查：评估参与者对培训的满意度和对所学内容的应用情况结束语职场沟通技巧的培训课程将提供必要的知识和技能，帮助参与者在工作中更加自信和高效地与他人沟通。

通过这个课程，参与者将能够建立更强大的工作关系，提高自身在职场中的竞争力。

《职场沟通技巧》课程标准课程名称：职场沟通技巧适用专业：开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用本课程是物流管理专业的专业课程,课程对学生形成良好的交流合作意识、提高沟通能力具有重要意义。

通过本课程的教学工作，学生能够掌握沟通的基本理论知识和实践方法，建立良好的沟通意识，在沟通方式选择能力、沟通障碍克服能力、沟通中的听说读写能力等各方面都得到提升，能够做到有效与人沟通，能够在工作和生活中妥善处理各种事务，建立良好的人际关系，实现个人职业生涯的良性发展。

二、课程设计思路沟通能力只有在实践中不断的运用才能得到有效训练和提升，因此，本课程总体设计思路是以学生的现实发展需要和未来职业活动中的岗位需求为导向，以职业能力为本位，遵循职业活动（或模拟职业活动）过程，采取以任务驱动型学习为主的教学过程，在物流管理专业知识和理论、沟通能力知识和理论的指导下，帮助学生获得职业工作场所需要的沟通能力。

1.在企业在职人员、管理专家、培训教师和学校专任教师共同研讨的基础上进行教学设计与课程内容选择。

2．在课程设计中以能力体系设计教学内容。

打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变成为以培养学生良好的沟通意识与沟通能力为目标组织教学内容。

教学内容中理论知识的选取紧紧围绕能力提升的需要来进行，同时充分考虑高等职业教育对理论知识学习的充足、必要及发展性要求，融入沟通能力中关于知识、技能和态度的基本要求。

3．教学方法采用行动导向教学法，通过任务驱动、角色扮演及案例分析等教学手段的实施，使学生全身心参与到教学活动的全过程中。

教学过程是采用OTPAE五步训练法，即目标、任务、准备、行动、评估，将能力点分解为动作训练，精心设计模拟情境下的具体任务以完成能力培养目标。

在整个教学活动中，教师只是教学活动的主持人，其责任是通过任务、案例让学习者明确学习的目标，在教学过程中控制学习的进度和方向，根据学习者的个人实际需要因人施教，并对学习效果进行评估，从而指导学生在学习和训练中全面提高沟通能力。

职场沟通课程标准课程名称：《职场》适用专业：高职院校《工商企业管理》专业1．前言1.1课程的性质本课程是工商企业管理专业课程，目标是让学生掌握职场沟通的基本知识，具备掌握良好职场沟通技能。

它要以《管理学基础》课程的学习为基础。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。

本课程由职场沟通基础和职场沟通技能两大部分14个项目组成。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

2．课程目标通过职场沟通中常用的活动项目的仿真，使高等职业学校工商企业管理专业学生了解职场沟通的基本技能，能够熟练掌握各种沟通方式在上行沟通、平行沟通和下行沟通的中具体运用，培养学生良好的职业心态、明确自身的为学生为将来事业的良好发展，掌握更多的企业管理技能奠定基础。

具体目标如下：●掌握职场沟通基本知识和基本要求。

●掌握沟通筹划的方法。

●掌握职场沟通礼仪。

●掌握各种沟通技能。

●掌握求职和初入职沟通技能。

●掌握平行沟通、上行沟通和下行沟通的技巧。

●掌握会议沟通、网络络通和客户沟通的技巧。

3．课程内容和要求表－1 《职场沟通》课程内容和要求4．实施建议4.1 教材编写1.根据本课程标准编写教材。

2.教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。

3.教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过工作活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中培养职场沟通的技能。

4.教材应突出应用性，应避免把职业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中；5.教材应以学生为本，傕尖简明扼要，突出重点，图文并茂。

一、课程名称职场沟通技巧提升课程二、课程目标1. 理解职场沟通的重要性及其在职场中的广泛应用。

2. 掌握职场沟通的基本原则和技巧，提高沟通效率。

3. 学会有效倾听和表达，增强人际交往能力。

4. 学会处理职场冲突，提升团队协作能力。

5. 提升个人职业素养，为职业发展打下坚实基础。

三、课程内容第一部分：职场沟通概述1. 沟通的定义与分类2. 职场沟通的特点与重要性3. 职场沟通的原则第二部分：职场沟通技巧1. 有效倾听技巧- 如何集中注意力- 如何理解和把握说话者的意图- 如何在倾听中提出问题2. 表达技巧- 结构化表达- 明确、简洁、准确的表达- 非语言沟通的运用3. 汇报技巧- 汇报的结构与内容- 汇报的时机与场合- 汇报的反馈与改进4. 协商技巧- 协商的原则与策略- 如何处理利益冲突- 如何达成共识第三部分：职场沟通实战演练1. 案例分析- 通过分析实际案例，让学生了解职场沟通中常见的问题及解决方法2. 角色扮演- 学生分组进行角色扮演，模拟职场沟通场景，提高实战能力3. 小组讨论- 围绕特定主题进行讨论，分享经验，相互学习四、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 小组讨论法5. 互动式教学五、课程时间安排1. 第一周：职场沟通概述2. 第二周：有效倾听技巧3. 第三周：表达技巧4. 第四周：汇报技巧5. 第五周：协商技巧6. 第六周：职场沟通实战演练六、课程评估1. 课堂参与度2. 角色扮演表现3. 小组讨论成果4. 课后作业完成情况七、课程资源1. 教材：《职场沟通技巧》2. 案例资料3. 角色扮演道具八、备注1. 课程内容可根据实际情况进行调整。

2. 教师应注重培养学生的实际操作能力，提高课程实用价值。

3. 鼓励学生积极参与课堂活动，提高学习兴趣。

4. 关注学生个体差异，因材施教。