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《公关心理学》教学大纲一、课程基本信息1.课程中文名称：公关心理学2.课程类别：限选3.适用专业：心理学专业4.课程地位：专业必选课5.总学时：36学时6.总学分：27.先修课程：普通心理学、社会心理学等二、课程目标公关心理学是为培养德才兼备的合格公共关系人才设置的一门必修基础课。
公关心理学的教学目的任务是：揭示公共关系活动中各种心理现象及其规律，使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。
通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。
教师在教学过程中，不能讲成传统心理学，只注重于对人的内在心理动机进行直观的反省而忽视环境的重要，不能讲成传统社会学，忽视人的内在心理活动对人的社会行为产生重大影响，也不能讲成一般公共关系学。
二、课程内容第一章绪论（3学时）教学目的与要求：了解公共关系的由来和发展，掌握公共关系的概念；重点掌握公共关系心理的基本特征及研究对象；掌握公共关系心理学的定义，了解其内容和结构；了解公关心理学研究的原则和方法。
第一节公共关系心理学及其研究对象一、公共关系心理学及其发展二、公关心理学的研究对象第二节公关心理学的性质及其与相关学科的关系一、公关心理学与管理科学的关系二、关心理学与普通型心理学的关系三、公关心理学与社会学的关系四、公关心理学与社会心理学的关系第三节公关心理学研究的原则和方法一、公关心理学研究的基本原则二、公关心理学研究的具体方法第二章公众的心理特征（4学时）教学目的与要求：掌握公众心理特征的概念，了解公众的个体心理特征、角色心理特征及群体心理特征以及它们与公共关系的关系，明确这三者之间是统一的、协调发展并逐步完善的一个整体。
第一节公众的心理特征概述一、什么是公众心理特征二、公众心理特征的结构第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征二、个体在气质上的特征三、个体在性格上的特征四、个性心理特征和公共关系。
第四章名词解释1、心理定势：心理上的定向趋势，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
2、移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象，称为移情效应。
3、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。
4、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。
5、民族习惯：是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，他和民族语言等一起构成民族文化的特色。
6、时尚：是在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有违反常规的特点，以“新”和“奇”吸引观众，所以又叫时兴。
（具有时间性）7、流言：在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。
（具有煽动性）简答一、心理定势的特点：1、潜在性（不自觉性）2、固着性（习惯性）3、综合性二、移情效应的表现：1、首先表现为人情效应。
即以人为情感对象而迁移到相关事务的效应。
2、还表现为物情效应和事情效应。
三、社会刻板印象的合理性：1、首先，社会刻板印象不是对某一个人或某一事物的印象，它是对某类人或某类事物的印象。
2、其次，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。
3、再次，社会刻板印象多少都有一点根据，这种根据有的是亲身经验的，有的是通过传播媒介得来的。
四、地域文化心理的两种表现形式：1、以乡土观念（地域观念）为基础的亲缘心理。
在中国人中表现得最充分。
地域越小亲缘心理越强。
2、以地域文化为基础的依从心理。
具有潜在性、固着性、综合性，它不自觉的固执的影响着人们的以后的心理和行为，是一种心理定势。
五、民族文化心理的主要成分：1、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。
2、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。
关于公关心理学的一些总结第一章绪论一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。
特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。
二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？1、公共关系的客体——公众的心理2、公共关系的过程——公共关系活动的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。
2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。
3、提高组织内部的管理水平。
4、提高公共关系人员的专业素质。
四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？1、立足公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。
1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。
2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有变换性与伸缩性；3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立的，是不能相互取代的。
二、公众的个性心理特征？它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。
公共关系心理学目录绪论节公共关系心理学的研究对象与简史一、公共关系学、心理学与公共关系心理学二、公共关系心理学的学科性质与特征三、公共关系心理学的研究内容四、公共关系心理学与相邻学科的关系五、公共关系心理学在我国的研究简史第二节公共关系心理学的研究价值一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平二、提高公关人员的专业素质三、提升公共关系工作的水平与效果四、完善公共关系学的学科体系第三节研究公共关系心理学的原则与方法一、研究公共关系心理学的原则二、研究公共关系心理学的方法篇社会组织篇章组织成员关于组织形象的心理节组织成员关于组织的观念一、组织成员的主体观念概述二、角色观念三、形象观念四、质量观念五、责任观念六、服务观念七、团队观念第二节组织成员的公众观念一、组织成员的公众观念概述二、公众观念三、社会整体观念四、公众利益合理性观念五、差异观念第三节组织成员的组织与公众关系观念一、组织成员的组织与公众关系观念概述二、舆论观念三、双赢观念四、沟通观念五、组织与公众关系不断变化发展的观念第二章组织领导心理节组织领导的心理基础一、对领导与的界定二、领导方式与领导能力三、的个性与领导风格第二节组织领导的形象心理一、组织形象心理的价值二、的个体形象心理第三节组织领导的形象决策与管理心理一、组织领导的形象决策心理二、组织领导的形象管理心理第三章社会组织群体心理节组织群体概述一、群体的定义与分类二、组织群体对组织形象的影响第二节群体成员心理与组织形象建设一、组织成员的群体效应与组织形象建设二、群体的沟通、交往、决策与组织形象建设第二篇公众篇第四章公众的角色心理特征和其他社会心理特征节公众的角色心理特征一、性别角色特征二、年龄角色心理特征三、职业角色心理特征四、其他因素导致的心理差异五、公众角色与公共关系第二节公众的其他社会心理特征一、社会认知二、社会感情三、社会态度四、利他行为五、侵犯行为第五章公众心理变化的基本动因节公众的需要一、需要的含义与分类二、需要的层次与变化三、对公众需要的满足第二节公众的动机一、动机的含义二、动机的作用三、对公众动机的了解与把握第三节公众的价值观一、价值观的含义与人的价值取向二、对公众价值观的尊重和引导第六章公众的心理效应节几种常见的心理效应一、心理效应概述二、首因效应三、晕轮效应四、经验效应五、移情效应第二节影响公众心理效应的因素一、公众的自我意识二、公众的刻板印象三、公众的地域文化心理四、公众的民族心理五、公众的时尚心理第七章对公众的认知节对公众的认知一、公众的分类二、对内部公众的认知三、对社区公众的认知四、对消费者公众的认知五、对公众的认知六、对媒介公众的认知第二节认知公众的方法一、观察法二、实验法三、心理换位法四、参与实践法五、调查统计法第三篇传播沟通篇第八章传播心理的几种主要范式节人本主义传播论一、人本主义心理学的基本理论二、人本主义传播论的基本观点三、人本主义传播论的公共关系价值第二节精神分析传播论一、精神分析心理学的基本理论二、精神分析传播论的基本观点三、精神分析传播论的公共关系价值第三节认知理论传播论一、认知心理学的主要理论二、认知心理学传播论的基本观点三、认知心理学传播论的公共关系价值第四节行为主义传播论一、行为主义心理学的主要理论二、行为主义传播论的基本观点三、行为主义传播论的公共关系价值第九章传受关系与传播策略节传受者心理互动一、传受者的心理互动二、传播者的功能互动三、传受者间的人格互动第二节传播策略一、人际传播策略二、组织传播策略三、大众传播策略第十章对公众行为的影响与沟通节影响公众心理的常用方法一、浸润法二、劝导法三、榜样法第二节与公众沟通的几种方式一、沟通公众关系的基本任务二、导引式沟通三、疏浚式沟通第十一章不同传播类型的心理基础节人际传播心理一、人际传播的特点二、人际传播中传受者问的心理关系三、组织形象的人际传播心理技巧第二节组织传播心理一、组织传播的含义及特点二、组织传播中传受者间的心理关系三、组织形象的组织传播心理技巧第三节大众传播心理一、大众传播的含义与特点二、大众传播中传受者间的心理关系三、组织形象的大众传播心理技巧参考文献。
第一节公关心理学概述一、公关战就是心理战公关是组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以适应、优化组织社会生态环境的管理活动。
1、公关是一种人与人之间的关系2、掌握公众心理能为组织的管理者提供战略决策依据。
一个社会组织的生存与发展，直接依赖于其心理环境的优劣。
日本女秘书定票3、情感因素是组织和公众在心理上能否相容的内在根据。
“扮演消费者生活节奏的吹笛者”记者会、话费代收、圣诞火鸡大同盟、饥饿募捐、贩卖肠病药皂、抽奖活动、给顾客回函4、组织形象即公众心目中对组织的认知。
公关的最终目的是建立良好的；组织形象，而形象其实就是关；系利益人，即公众心目中对组；织的认知；美誉度、知名度二、公关心理学的定义：研究参与公关活动的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
A、这里的公关关系活动是指运动着的公关状态。
B、研究对象是公关活动中主客体相互影响的心理现象及其发展变化的规律，即公关心理。
C、研究范畴是公关活动这一特定社会情境。
公关心理的特点（P5-6）可知性；情感性；自利性；广泛性三、公关心理学的研究内容1、公关的客体——公众心理研究作为个体或某种社会群体的公众在特定社会情境中的心理现象。
2、公关活动过程心理传播沟通过程中的心理活动及其规律性四步工作法3）公关的主体——组织团体心理组织的社会形象、组织的心理氛围，以及公关人员心理等第二节公关心理学的性质和目的一、公关心理学的性质1、从其属性来看，是一门新兴的应用于公共关系领域的心理学。
心理学(Psychology)来源于古希腊文，意为“灵魂之科学”。
柏拉图的“灵感”论亚里士多德的“知”、“意”两分论19世纪70年代，德国心理学家冯特创立了世界上第一个心理学实验室，标志科学心理学的创立。
心理学是研究心理现象及其发生、发展规律的科学。
精神分析心理学：弗洛伊德、荣格无意识说、泛性论、情结说、集体无意识论、原型行为主义心理学：华生、斯金纳、班杜拉“刺激一反应”论操作性条件反射原理社会学习理论人本主义心理学：马斯洛需求层次理论2、从自身特点来看，它是从心理学角度来研究的公共关系学。
