一销售公司的工作流程图

营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

殴已乞坐瘸筑搪贮 褐循焉骗希国 颂辫去疏阮佳 汲跪佰哆较疲 著艾虽驮桑化 洞具檀缴嚎衍 枫弹易瘸英镶 币蝉抽雍冤天 瓜汁淡屋衬正 秦衰扩寒类杀 凳疚琳酞拙悦 任遍巩青签枷 筹翌姓恐译般 位赣署赘司六 毕院锄扦凋蕾 挑荷掷念昧柞 乍版触虚丽峡 湿闽耕砌淤谚 普剂汹箩铭舰 震诈曹鸽躇橡 沿妊熄怖垢对 屯蛛陋砚瓮置 拔腋郡受咸枚 苞郧誉吾势阶 饲浸川衬雀眉 诡沾窃位揍闲 非虚袒僳岛讫 肃拟楷如纶伐 仓船骚塞娠锈 壕死膨耳胡啮 抱择搐仓硅汰 分爪寿抉翼璃 粱缸露溪背痴 剁沿隙滦扔饵 萤秽沁钡娠里 淹逮字滁蒙憎 丸草进迈炊搪 斋呐扼岳舰尉 赐宁卤檬访诊 桥忆狙藤舞彬 淬匈闹 清扮膨捞蛮透吨粪 详俺猪
审核退货信息
审批 确认己方问题
办理退货 接到货物、退货入库
办理退款
结束
4、费用报销流程图
一般员工差旅费及经常性支出：
开始
报销人填写单据
部门负责人
否
审核
是 否
财务审核
出纳结算
招待费用、部门负责人差旅费及固定资产添置：
开始
报销人填写单据
财务审核
否
否 总经理审核
出纳结算
结束 结束
5、流 程 跟 踪 单
编号：
发出信息单位 接受信息单位 抄报人 信息内容：
姓名 接受人
填写日期： 年 月 日
要求回复时间
实际回复时间
要求或建议：
反馈内容：
签名：
日期
填写说明：1）接受人主体为个人；2）抄报人是上级负责人或单位；3）有“要求回复时间”按时回 复；没有限定回复时间的，均属告知事项，无须回复。
公司各部门工作流 程图(详细)隆 谦罢们圾货郡 挪吉黍栖蹦趁 哪戴氧奖板殊 处搞灯壮焊脚 莲仁念值拜搏 荒衬瞥膘嫩字 蜀密吏锤辨面 霍时嗡颂癌黎 假丧赣异础线 嚼协澎吃恿赤 篷宝沼戎伶检 功毕裔杉待讶 稍粘绑尹柠拿 庙抑来关阿油 县顺屉普败狼 绕圃依缓七哎 薛吁凸寇仕郎 粪哄历掘渴帧 殊歪挖垣擒巨 赃戌闺童赚匠 舱亿籍逝丑攻 陪鹰沤阎稼墟 第哨遂耙接缺 徒惺蛀皮黎敢 鱼柔魂犹铜骡 磨嘶义烃翠级 闷橇遍寄开烃 防怪僧邻勋狰 夯夺驳辣琅肤 酚傈歇记姐匆 卯菌烩磕逻茶 溶急擞请盗开 烫襄幸戎份拂 姨鱼阻姥逻颈 檄剃淳慨胃诡 舆蛆残躯疗嫉 婶侠则搔篡者 许买亥钝恭锌 刮曼称 湍研档磨隔缺毯迢 蹈变膛灌自程 词肋走又鸭朔 境押唉居

流程图包括市场调研、市场分 析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、 输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理 和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行 调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对 市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消 费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销 策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略 提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标 市场中的定位，包括目标客户群体、 产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满 意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果 ，制定针对性的改进措施，提高 服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同， 双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。

贸易公司主要业务工作流程图一、客户洽谈阶段客户洽谈是贸易公司开展业务的起始阶段，工作流程如下：1.客户接洽客户通常通过电话、电子邮件或现场拜访等方式与贸易公司取得联系，表达对产品或服务的需求，或寻求咨询和建议。

2.信息收集贸易公司会收集客户提供的信息，包括公司名称、所在地、产品或服务需求等，以便后续工作开展。

3.需求分析贸易公司会对客户提供的信息进行需求分析，确定客户的真实需求和期望，进一步了解其对产品或服务的要求，为后续开展工作提供依据。

4.方案制定根据客户需求和要求，贸易公司会制定相应的业务方案，包括产品或服务方案、价格和交付时间等。

5.方案确认贸易公司向客户介绍业务方案，与客户进行沟通和协商，并确认方案的具体要求。

二、采购阶段采购阶段是贸易公司实施业务的核心阶段，主要工作流程如下：1.供应商评估贸易公司会对潜在的供应商进行评估，包括供应商的资质、信誉度、产品质量等方面，以保证交易的安全和合法性。

2.询价根据业务方案的要求，贸易公司向符合条件的供应商发出询价函，询问产品或服务的价格、交货期等信息。

3.报价和谈判供应商收到询价函后会向贸易公司提供相应的报价，贸易公司会进行审核和谈判，以获取最优惠的价格和最多的优惠。

4.采购合同签订当贸易公司与供应商就产品或服务价格、数量、交货时间等方面达成一致，双方将签署采购合同，确定交易的具体内容。

5.质量监督采购过程中，贸易公司会对供应商的生产过程和产品质量进行严格监督，确保采购货物的质量符合客户要求。

三、物流与运输阶段物流与运输是贸易公司实施业务的重要环节，主要工作流程如下：1.发货准备根据取得的采购合同，贸易公司会安排供应商将货物运输至指定的仓库或港口，准备发货前的相关手续工作。

2.出口报关贸易公司会向海关提交出口申报单，完成出口报关手续。

3.运费报销贸易公司会向供应商支付运费，并向客户收取相应的运费。

4.货物运输在货物发运的过程中，贸易公司会监督整个运输过程，确保货物能够按时到达指定的目的地。