导诊服务礼仪规范

导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]第一篇：导医的服务礼仪基本要求导医的服务礼仪基本要求1、仪容：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。

切忌目中无人、斜视。

气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。

2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。

着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。

戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。

头发：要求整齐、利落。

长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。

鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。

化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。

站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。

一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。

如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。

站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。

走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。

左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。

导诊优质服务标准
一、行为优质服务：
基本要求：文雅、庄重、大方得体。

站姿：
（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、微收下颌。

（2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开。

坐姿：
（1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。

行姿：
（1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动。

（2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步，。

（3）走廊、楼梯等公共通道靠左通行。

（4）工作需要快步行走时。

二、语言优质服务：
1：语言优质服务基本要求
A语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言让患者有一种亲切感、亲近感。

B语调：语言轻柔，语调呈声调，让患者体会到你的热情。

C：语速、语速适中，节奏感要强。

2：常用的礼貌语
A常用交谈语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好
道歉类：请您稍后、让您久等了、对不起、实在对不起。

三、导医的宗旨
以病人为中心，以服务赢声誉。

导医的目标热情、温馨、亲切、周到。

四、导医的原则
救死扶伤、尽职尽责：遵守规定、严格纪律
互敬互爱、友好热情：理解病人、宽以待人
尊重风俗、排忧解难：一视同仁、平等对待
真心诚意、贴心服务：行为规范、文明礼貌。

医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。

恰当的引导，使患者合理快速就医，更能体现导诊护士的基本业务能力。

“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。

1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。

导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。

导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。

2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。

导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。

掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。

3、热情接待，主动介绍导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。

在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。

使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。

4、正确判断病情的缓急导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦，避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。

导诊服务规范及文明用语一、导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。

同时还可以展示我们医院的精神风貌。

二、一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”三、分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。

（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。

四、门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。

导诊护士服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。

2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。

3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。

4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。

5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。

6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。

7、陪送病人途中注意与病人的沟通。

8、具有良好的协作精神及应变能力。

【语言规范】
1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。

2、您好，请问您哪里不舒服?
3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。

(或x楼
左手边、右手边等)
4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。

5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。

如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。

导医服务行为规范导医一般行为要求1、着护士服、裤、帽、鞋。

2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。

3、口袋插一支写字笔。

4、不配戴饰物。

5、不留长指甲、不涂指甲油。

6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。

7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。

导医职责与任务1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。

使患者听从门诊安排。

协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。

如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。

10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

导诊行为规范
1 目的
为了规范导医的行为标准，使服务更加规范化，特制订本行为规范。

2 适用范围
适用于一中心医院项目的导医服务工作。

3 行为标准
1.导诊员在岗期间必须着工服上岗，保持仪表整洁，正确佩戴胸牌。

2.需着淡妆上岗，发型得体，不留长指甲，不做夸张的美甲，不用气味浓重的香水。

3.导诊员要保持良好的行为礼仪，坐有坐相，站有站姿，不得翘高脚，不得将手揣入衣兜内。

4.坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活，不玩手机。

5.热情主动接待患者，礼貌待人，微笑服务，做到有问必答，百问不厌。

当时解答不了患者的，要第一时间反馈到相关部门科室。

对来咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。

6.导诊员工作期间要讲普通话，必须使用文明用语，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚...等等。

7.与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎的感觉。

8.注意窗口形象，不允许与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长及主管领导沟通。

9.负责候诊环境整洁干净，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人意见，不断提高服务质量。

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10.下班后关好门窗电源，收好个人物品和办公物品，做好安全检查后方可离开。

4相关文件
无
5 相关记录
无。

导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

2、导医的职能：导医具有五个职能。

即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。

如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

导示病人就诊、检查、取药****。

9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。

但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。

（注意区分医托）保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

导诊护士的礼仪规范一．准备1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一天。

2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。

充满热情面带微笑。

站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。

3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物品性能是否完好。

二.迎候1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。

动作不宜过大。

三．问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。

四．分诊挂号了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。

五．关注候诊目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。

另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息六．注意事项当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。

”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。

七．交接领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。

”八．返回交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。

放开其他事情，做出随时接待的准备。

否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。

九．送别病人建立最后的印象。

一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。

之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。

”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。

谢谢，祝您身体健康。

”。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。

导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。

作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。

上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。

2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。

3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。

4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。

5、举止：要落落大方、彬彬有礼。

在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。

坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。

2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。

站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。

3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。

2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。

3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。

让患者增强对医院的信心。

四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。

医院导医语言行为服务规范医院导医是医院中非常重要的一环，他们承担了向患者提供优质的服务以及沟通的任务。

为了保证医院导医的服务质量，以下是医院导医语言行为服务规范。

一、言行得体，穿着整洁：1.导医应该注重个人形象，穿着整洁大方。

不得着晚装、T恤等不符合职业形象的服装。

2.导医在服务过程中不得穿戴夸张的饰物，如大型耳环、项链等，以免干扰到患者。

二、热情接待患者：1.导医在接待患者时要面带微笑，并主动询问患者需求，耐心倾听患者的问题。

2.导医应该对患者表达出关心和理解，并给予正确的引导和建议。

三、语言干练，用语得体：1.导医在向患者介绍医院科室、医生等信息时，要使用简单明了、通俗易懂的语言。

2.导医要避免使用过于正式和专业的词汇，以免让患者产生困惑和隔阂感。

3.导医在解答患者问题时要采用客观、科学的语言，不得随意妄言或承诺。

四、细心关注，主动帮助：1.导医应该主动引导患者前往相应的科室，并提供必要的帮助和指导。

2.导医要密切关注患者的需求和状况，并随时提供帮助和支持。

五、保护患者隐私，保密工作：1.导医在与患者交流时要保护患者的个人隐私，不得随意泄露患者的个人信息。

2.导医在接待患者时要注意保护患者的病情隐私，不得将患者病情透露给其他患者或者无关人员。

六、处理矛盾，调解纠纷：1.导医在遇到患者投诉或者矛盾冲突时，要冷静处理，以和为贵，缓解矛盾，保持医院形象。

2.导医要及时向相关部门汇报患者的投诉和意见，以促进问题的解决和改进。

七、互相学习，不断提升：1.导医应该积极参加医院组织的培训和学习，不断提升自身的专业水平。

2.导医要善于与同事交流经验，共同解决工作中的问题，提高服务质量。

总结起来，医院导医在服务中应该言行得体，穿戴整洁，热情接待患者，用语得体，细心关注患者需求，保护患者隐私，处理矛盾纠纷，并且不断学习，提高服务质量。

这些规范有助于提升导医的专业素养，加强导医与患者之间的沟通和信任，为患者提供更好的医疗服务。