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防损管理一、损耗的的概念1 、损耗的定义损耗是一个在超市卖场中经常听到的字眼，也是我们每一个超市管理人员都想杜绝但又未能完全杜绝的难题。
超市要想在竞争中获取优势，一个不可忽视的问题就是想方设法减少营运过程中的损耗，节约营运成本。
从广义上讲损耗的定义可归纳为凡是损害一个单位利益的任何行为都可称之为损耗。
2 、商品损耗的定义超市卖场进货商品应实现的零售额与售出后实际获取的零售额之间的差额，简单地说就是：帐面金额与实际盘点金额的差。
3 、商品损耗产生的原因在这里或许有些人认为“商品损耗”源于盗窃，而有些人认为是由于商品损坏所致，实际上产生“商品损耗”有很多其它因素：①作业错误（收银、收货、退换货等等）②内外盗③商品破损、腐烂、毁坏以及处理不当④商品被吃掉或者使用过⑤违反规定的变价、促销、削价（未经授权、未作记录）⑥意外事故和灾害⑦行政错误4 、全员防损的理解超市防损管理，首先要避开防损是专业部门和相关人员的事而与非专业人员无关，这一认识上的误区，上至经理、下至普通员工，防损人人有责，群防群治才能达到事半功倍的效果，因此我们要将“培训、通报、检查”的六字方针贯穿在整个防损过程中。
①所有在职员工（包括厂家促销员）都要参加防损部的商品安全保卫知识培训，重点了解商品被盗、丢失损坏的原因和观察技巧，明确各自的防盗重点部位，以此提高全体员工的防盗意识。
②防损部要定期将店面发生的偷窃事件适时地通报给全体主管，让大家都能随时了解店面的防盗管理的动态，对有突出的贡献者予以及时奖励兑现。
③各部门主管要不定期对所属部门的贵重物品、体积小、价值高的易失窃商品进行盘点检查，及时发现防盗漏洞，并向防损部进行通报，共同采取防范措施。
④对于每一起内盗事件，要及时进行调查处理、通报，以达到教育、威慑的作用。
⑤设立防损举报电话和信箱，及时收集来自基层员工反映的关于内、外盗方面的信息，并开展秘密调查。
⑥防损部在建立新的制度和措施之前，有必要就采取的行动和各部门主管广泛的讨论，并达到共识。
超市防损员培训资料一、培训背景随着超市行业的迅猛发展，防损工作的重要性也逐渐凸显出来。
超市防损员作为维护超市安全和秩序的关键角色，需要具备一定的专业知识和技能。
因此，本次培训旨在帮助防损员提升自身能力，加强防损工作的效果。
二、培训内容1. 防损员职责及工作原则防损员的基本职责是保护超市的财产安全和顾客的人身安全。
在此基础上，防损员还应了解相关法律法规，遵守职业道德准则，保护顾客的隐私，并且与其他员工保持良好的协作关系。
2. 监控系统的使用防损员需要熟悉超市内部的监控系统，学会如何操作监控摄像头、录像设备等工具，以及监控录像的管理和存档工作。
同时，防损员还应具备对重点区域进行监控的能力，及时发现异常情况。
3. 预防与监测防损员需要学会如何通过巡逻和巡查，发现潜在的安全隐患，如入口处的盗窃行为、货架摆放的规范等。
同时，防损员还需要掌握一定的行为分析技巧，可以通过观察顾客的行为来判断是否存在不法行为。
4. 应对突发事件防损员需要学会如何应对各种突发事件，如偷盗、抢劫、纠纷等。
在发生突发事件时，防损员要冷静应对，保护自己和顾客的安全，并与相关部门进行沟通和协作，最大限度地减少损失。
5. 与员工的培训和沟通防损员需要与其他员工建立良好的合作关系，加强对员工的培训和沟通力度，提高员工的风险意识和防范能力。
定期组织安全培训活动，分享安全案例和经验，加强员工的安全意识。
三、培训方法1. 讲座式授课通过专业的讲师进行理论知识的传授，包括职责、工作原则、法律法规等方面的内容，帮助防损员建立正确的工作观念。
2. 模拟演练在教室内或超市内设置模拟场景，模拟各种突发事件的发生，让防损员在实际操作中学习应对方式，提高应急反应能力。
3. 经验分享邀请有丰富经验的防损员进行分享，让学员能够从实际案例中学习到更多防损的技巧和方法。
四、培训效果评估1. 考核测试在培训结束后，组织对学员进行考核测试，以评估培训效果。
测试内容包括理论知识和应对突发事件的实际操作。
防损部入职岗位培训内容------段地香编著防损部简介:控制损耗、维护公司政策、风险控制.:LPA LPA LPA25人:监督、检查、调查、协助.:.：1.时间观念:严格遵守上下班打卡制度,不迟到,不早退.禁止怠慢工作,在工作能力范围内的工作,必须在相应的时间内完成,遵循公司的日落原则,因此不允许在工作时间内从事任何与工作无关的活动和干私事。
2.保守公司机密〔发展策略、价格、销售额、利润率等〕3.禁止吸毒4.工作服:保持整洁的个人外表和良好的个人卫生,我们的个人形象就是沃尔玛形象的一分子,我们不应穿着肮脏的工作服,露脚的鞋,不穿袜子和不系鞋带。
5.工牌:佩戴显眼的位置,明确的说应戴在右衣领上,以不要遮住我们衣服左边的招牌，从而也是对公司的尊重。
6.浪漫事件:防损部职工不可与营运职工发生浪漫关系。
7.能力、态度、礼貌、克制、行为、言谈举止、外表、守时、服从.:部门架构：人力资源部总经理总经办促销部常务副总前台副总一楼超市副总鲜食副总非食超副总现金房收银区后备收货部熟食面包肉类海鲜果蔬职工通道:来访人员的接待,需问清原因征得被访部门的同意后才可以做详细登记再发放来访卡(消杀公司固定工作人员,威豹押运工作人员除外);监督公司的工作人员(本商场职工,促销员,清洁工,供应商)的进出,非正常情况下本商场职工,促销员,清洁工需有出店条或相关证明;仔细观察从职工通道进出的每一个人,防止不老实人员私拿公司财物。
:坚守任何商品不从职工通道进出的原则,遇有特殊情况的带包者,出通道时需开包检查,但一定要注意不要接触被检查人的包,让他(她)们自己打开,而且态度一定要好(注:对公司机密文件/资料任何人不得私自带走);对清洁工带出物品,器具需做详细检查;对商场职工带入之自用品需防损开证明条去UPC贴自用品标签。
:防止任何代打卡现象的发生,如有职工卡刷不上,忘记带卡或遗失卡,需要求职工按照规定填写<例外考勤表>,每周六早班同事将其<例外考勤表>交人力资源部;保安考勤记录表也需严格把关,不允许有代签到之现象;在上班期间需外出的职工(如看病、市场调查等)必需有本店经理级以上的人签字,其出店条必须填写完整方可放行.如经理级人员外出,则要有副总级以上人员的签字方可生效,副总以上人员外出则无需手续;公司在安排集体活动时的外出人员需问明原因,经核对无误后,可以不用放行条,但要作记录;当班期间工程部及促销部人员因事外出在商场范围内工作,无需出店条或进行登记;每天早班前台专为人力资源部送报纸的人员则无需出店条;促销人员因事外出,需由部门主管和促销部主管级以上人员办理出店条手续方可放行( 一般情况象喝水、打只需登记限制5分钟即可):促销员上班前须在门外整好服装(不允许将、化装品带入商场);促销员在上班时无特殊情况迟到、早退者,本岗应监督其刷卡入场并做好迟到、早退登记.上班时间内需外出打 (因公)，喝水者需登记并限制5分钟内。
1、损耗产生原因及类别2、损耗控制的主要方法1、收银员的防盗训练2、职员的防盗训练3、防范卖场偷盗的各种措施1、超市商品安全管理制度2、超市入口和未购物出口管理制度3、商品、物品进出商场管理制度4、超市开场管理制度5、超市封场管理制度6、员工通道管理制度7、员工购物管理制度8、超市员工早入场程序9、超市员工晚清场程序10、超市奖赠商品的管理流程11、超市商品暂时出场流程12、超市收银台区域巡视制度13、超市防损员现场巡查制度14、超市收银员点款、交款安全管理制度15、电脑设备管理办法16、商品归位管理制度17、供应商馈赠的管理规定18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法一、损耗的概念在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能彻底明白其涵义。
对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部份员工则认为是由商品损坏所致。
其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。
也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
固然，“损耗”因素会受到一个或者多个因素的影响，超市浮现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。
众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。
为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每一个员工永远的责任。
所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或者折价出售的商品 (促销商品不在此内) 与看不见的丢失商品，固然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。
广义的来讲是超市的损失。
狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。
二、损耗的原因导致“损耗”的因素有下面几种1、订价错误2、现金被错误地录入收款机3、破损4、腐烂和毁坏5、吃掉或者使用过6、未经授权，未经记录，擅自主张削价7、脱水8、收货错误9、顾客偷窃10、员工偷窃上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或者是蓄意行为所致。
沃尔玛收银、防损、忠诚培训提纲1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8） BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。
扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。
1．捉拿小偷的四大要素：（1）看见小偷从货架上拿取商品（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处（3） 100%的视线跟踪，及时通知经理（4）小偷未付款，走出收银台2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法（1）三米问候（2）警讯、广播、商场告示（3） CCTV闭路监控系统（4）前区工作：移---扫----查----装程序入口处为退货商品贴上退货标签BOB和LISA的使用（5）每天有规律的巡视重点商品区域（6）做好钥匙的管理工作（7）规律性的库存盘点4．小偷的处理政策（1）按偷窃商品价值的十倍罚款（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理三．退款/退货政策1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件4．员工退货/退款须得到经理同意四．购买破损商品的处理1．什么是破损商品？-----已破损而不能按原价销售的商品2．破损商品的摆放区域3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品五．关于破损商品的处理1．捡起掉落的商品2．包装破损的商品重新包装归还货架3．破损商品送索赔办六．安全传呼1．安全传呼的内容：监控器请扫描6号区域17号区域的员工请注意你区域的安全······2．功能：（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况七．店内使用商品1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品2．所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样3．使用程序：（1）部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领（2）行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）（3）须经防损员工核对检查商品（4）自用商品要求贴上标签八．钥匙管理1．原则：统一集中，统一管理2．要求：（1）任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进（2）不得私自将公司的钥匙带回家中（3）不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意收藏分享评分。
防损员培训管理规范一、怎样做合格防损员？防损员既有实施安全防损的责任，又有宣传安全知识、提供安全服务的义务。
作为一个合格的防损员既要有效的负起防损责任，又要提供各种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全职的服务员。
防损员担负着维护商场及公司内部秩序，保证公司正常营运，预防治安和各种自然灾害事故发生的重要任务。
1、忠于职守、勇于负责，敢于同违法犯罪分子和不良倾向作斗争。
2、具备基本的法律知识，专业基础知识，遵纪守法，服从命令。
3、具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。
4、迅速掌握处理各类意外事件的方法与技巧，程序。
5、迅速熟悉必备的防损安全知识。
6、掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。
7、要有基本的擒拿格斗术。
8、具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。
二、防损员职责要求1、文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，随时为顾客提供优质的服务。
2、防损员上岗必须按规定着装，佩戴工卡，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，姿态良好。
3、值班期间，防损员要随时携带笔记本，钢笔、电筒（夜班），与值班领导核对时间，随时准备处理情况。
4、防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章执行，及时上报。
5、防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行公司的特别指令。
6、发现治安防范漏洞，火险和其他治安事故时，应采取果断排除险情，并及时上报。
7、防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。
8、防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、卖场、仓库、建筑物等地方的安全设施。
9、防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需暂时扣留扰乱商场秩序或其他违法人员时，应立即上报。
10、三、防损员行为准则1、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。
2、不留大背头、长发、蓄胡须。
3、保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；衬衣内扎。
防损资料1、防损的概念及内容2、防损组织架构3、公司防损部职务说明及日常工作内容4、防损部长的职务说明及日常工作程序5、防损员工作流程及工作内容6、防损员岗位职责规范7、开店、闭店的操作程序8、内外盗的处理程序9、员工进出店及店内购物的管理规定10、收银区的管理规定11、收银区管理的责任划分12、关于收银线漏结商品的管理规定13、DM商品管理规定处理程序防损的概念及内容防损是什么?防损是公司制度最坚定的执行者,是工作流程的参与者和维护者,防损最基本的工作就是执行制度和流程。
防损就是利润，是门店实现经营目标的根本保证利润，是企业的生命。
而损耗恰好就是利润的天敌。
销售是增收，防损就是截流。
防损“截流”的成绩就是利润。
有权威的报道说：全国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾，2000年全国零售商场的直接损失250—500亿人民币。
全国超市已经进入微利的时代，而损耗却时刻在吞噬我们的利润。
防损代表监督，但必须公正和讲原则。
在防损部门工作，首先要告诉自己要有很好的定力。
防损的调查意味着监督，很多人会畏惧，但也有很多人完全不需要担心。
因为只有违规了，才会担心被调查，受到处分。
只要是有损公司利益的事情，防损部门都有权利进行调查，落实。
但正因为公司的信任和授权，防损部门在工作的时候就必须特别的严谨，不出差错。
只要按照公司规定的程序和制度的要求处理，就可以行使监督的权利。
公正和讲原则，会让案件的结果有绝对的说服力，达到惩戒的目的。
防损是打击内盗的专业部门。
零售业的发展也带动专业偷盗团伙数量的上升。
靠超市“吃饭”的大有人在，偷盗的方法与欺诈的骗术都在与时俱进。
防损要做到有效的防范，就要在专业管理方面领先。
所谓：魔高一尺，道高一丈。
据美国管理协会的调查，美国本土的企业由于员工内盗、现金或收受贿赂造成的损失每年至少有100亿美元，挪用公款造成的损失至少也有40亿美元。
假如我们成立“偷窃和挪用公款有限公司”，那他会很容易的登上《财富》500强企业的名单。
超市防损员培训资料一、培训目的及意义超市防损员是保卫超市安全与减少经济损失的重要角色，通过培训提升其技能和意识，不仅可以有效预防盗窃等不法行为，还能提高超市的经济效益。
本文将介绍超市防损员培训的目的和意义。
二、责任与职责1. 熟悉超市布局和安保设施：防损员应了解超市的布局和安保设施位置，方便在发生紧急情况时及时处理。
2. 监控与巡逻：防损员应掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，并定期巡逻超市各个区域以确保安全。
3. 客户服务：防损员需要与顾客建立良好的关系，提供热情、周到的服务，帮助顾客解决问题，增加顾客满意度。
4. 盗窃预防与应对：防损员应具备识别盗窃行为的能力，能够采取相应措施并与警方配合处理盗窃事件。
5. 员工培训：防损员可负责组织员工参与防盗培训，提升员工对防损工作的认识和重视程度。
三、预防盗窃的技巧1. 视频监控技巧：- 覆盖盲区：合理布置监控摄像头，确保监控全面覆盖，注意消除盲区。
- 视频存储和保存：定期备份存储的监控数据，保证数据的完整性，便于需要时追查事态。
2. 顾客服务技巧：- 接触和观察：防损员要与顾客保持接触和观察，在保护隐私的前提下，察觉可疑行为或异常情况。
- 主动帮助：提供主动的帮助，例如帮助搬运物品、指示货架位置等，增加顾客满意度，减少偷盗行为。
3. 盗窃识别技巧：- 行为分析：观察并分析可疑人员的行为模式，例如频繁观察监控位置、骚扰员工等。
- 身份识别：通过身体特征、衣着、举止等识别可疑人员，并注意与警方沟通协调。
4. 紧急应对技巧：- 警报装置：防损员要熟悉超市内的警报装置，及时启动警报以通知员工和顾客。
- 应对突发事件：遇到紧急情况，防损员应冷静处理，保障员工和顾客的人身安全。
四、盗窃预防案例分析1. 盗窃手法与警惕：介绍一些常见的盗窃手法，例如红外躲避、暗装窃取等，提醒防损员要保持警惕。
2. 案例分析：通过具体案例分析，总结盗窃发生的条件和原因，以及防损员应对的措施和经验教训。
防损员培训教材前言第一章防损员总则第一节防损概述一、防损概述二、损耗的分类三、损耗的概念和危害四、防损的意义五、防损管理理念六、防损工作原则七、防损团队文化第二节防损员任职资格标准要求一、防损与保安的区别1、防损部工作职责2、防损员职责二、防损人员应具备的品质三、防损人员应具备的职业素质-四、怎样做合格防损员第三节防损员基本素质要求一、防损员着装规定二、防损人员岗位行为规范和礼仪规范第二章损耗预防管理第一节商品损耗产生的原因及控制方法１、损耗的分类２、损耗产生的原因与控制方法３、耗材控制4、其它导致损耗原因第二节内外盗控制一、员工偷窃1、员工偷窃的主要行为2、员工偷盗的原因3、员工偷盗的手段4、员工偷窃的防范二、顾客偷盗1、顾客偷盗的行为2、偷窃行为成立的两个要素3、外盗确认的内容4、外盗处理的原则5、顾客偷盗的防范6、发现商品空包装及破损商品的处理流程7、顾客偷盗的处理三、供应商偷窃/欺诈行为1、供应商偷盗行为的定义2、供应商欺诈行为的定义3、供应商偷盗、欺诈的防范4、供应商偷盗、欺诈的处理程序四、不诚实行为处理规定第三节防损与法律1、〈〈治安管理处罚条例〉〉相关规定2、〈〈刑法〉〉的相关规定3、《消费者权益保护法》相关规定4、商家应具备的法律意识5、职务侵占罪概念6、防损人员行为禁令第四节内外盗控制要素1、如何认识扒手2、扒手如何伪装3、怎样抓住扒手4、反扒人员工作规范5、归纳总结不诚实行为人员隐藏和偷窃的基本方法6、易发生偷窃的时间和季节7、易发生偷窃的场所8、易丢和贵重商品9、询问嫌疑人方法第三章防损员岗位知识第一节营运行业术语一、超市商品管理：二、超市商品陈列三、公司的商品类别组织表四、商品经营方式五、商品送货方式六、超市营运相关的专业名词第二节防损员日常工作中应掌握的营运流程与制度1、订货流程2、商品的验货流程3、退货流程4、调拨流程5、团购管理的相关规定6、服务台退换货管理规定7、盘点流程第四章防损员岗位技能第一节商品安全卫生防损管理1、商品保质期的控制2、临近保质期商品处理3、商品质量安全管理注意事项4、商品标价签防损管理的内容5、防损员在食品卫生中的注意要点6、商品陈列安全检查要点7、堆端头促销检查第二节设备使用与维护1、防损员应认识日常工作中所接触到的卖场各种设备2、常用设备的使用、维护第三节卫生知识一、防损员应了解卫生知识的内容包括个人卫生、环境卫生、商品卫生、设备卫生二、防损员应掌握各种卫生标准及各种卫生注意事项1.个人卫生2.商品卫生3.环境卫生4.生鲜区卫生第五章防损员岗位基本达标标准第一节防损重点岗位的工作要求1、出口岗位的工作要求2、收货口岗位工作要求3、员工通道岗位工作要求4、机动巡逻岗工作要求第五节防损工作表格介绍1、商品登记表2、贵重、易丢商品盘点表3.物品携入单4、物品出门条5、大家电出门登记表6、顾客遗留商品登记表7、出口报警情况登记表8、鲜货部夜班收货未录入数据登记表9、商品空包装登记表10、纸箱、纸皮夹带商品情况登记表11、收银员收银情况抽查表12、维修/换货商品进出登记13、商品随箱奖券、刮刮卡处理交接登记表14、换货单（一式二联）15、原材料（物料）调拨单（一式三联）16、外借单17.自用品、赠品标识粘贴登记表18.供应商出入证领用、退还情况登记表19.施工出入证领用、退还情况登记表20.拒收商品出门凭据21.大件商品退换货跟踪单22.配送商品差异情况登记表23.收货抽查差异情况登记表24.门店间商品调拨登记表25.索赔商品出门登记表26.批发商品出门登记表27.调拨移仓单28.行政调拨单29.不合格商品报告单30.固定资产报废审批单31、安全检查记录表第六章防损员岗位基本标准问题测试第一节防损员应知应会50题第二节防损员岗位达标标准第七章安全风险控制（详见《安全手册》）前言新华都购物广场是一家开架式自由选购的卖场，开放式自由选购的售货方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，无形的损耗更大于有形的损耗，随着零售企业的发展壮大，管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，在零售企业中增长最快的就是损耗，各大超市在经营利润回报低的情况下，还承受着内盗外盗带来的巨大损失，有形无形的损耗严重制约着企业的发展、危及着企业的生存。
防损员培训课件防损员是指一个企业或机构专门从事防范和打击损失行为的专门工作人员，他们通过对盗窃、欺诈、破坏等行为的预防和控制，减少经济损失、增加企业发展利润，是现代企业不可或缺的角色。
因此，防损员培训课件的制作和实施，对于企业防窃打击损失的工作有着至关重要的作用。
一、防损员职责在制作防损员培训课件之前，了解防损员的职责非常必要。
防损员的职责包括：1.预防损失：通过日常防范工作，提前发现和处理企业安全隐患，预防损失的发生。
2.调查取证：在发生安全事件后及时组织调查取证，搜集证据，确定责任人。
3.打击犯罪：针对发生的安全事件，通过合法手段打击犯罪行为，维护企业经济利益。
4.协助领导：协助企业领导制定安全保卫方案，提出防范建议，协助安全管理工作的完善。
二、防损员培训课件的重要性1.提高防范意识：制作防损员培训课件可以提高防损员的防范意识，增强防损意识和职责意识，了解防损法律和企业安保政策，提高安全保卫技能和应急处置能力。
2.充分利用防损资源：将企业各个部门联系起来，充分利用防损资源，从而实现整体性防范和协作打击。
3.强化防损文化：防损员培训课件的制作和实施过程中，防损行业的职责、态度、价值观和企业安全策略将会被强化和传播，从而形成强大的防损文化。
4.优化安全管理：通过提高防损员的整体素质和防范能力，进一步提高企业安全管理的水平，从而减少经济损失，保障企业利益。
三、防损员培训课件制作的关键点1.制作大纲：防损员培训课件的制作需要有一个具体的教学大纲，明确教学目标和教学内容、方法和要求、讲义和试题、教学辅助工具等方面，有针对性地进行教学设计和教学管理。
2.选用合适的教学材料：为了使防损员更好地理解学习，教学材料应有丰富、准确的安全保卫知识、案例和分析，同时也要有趣味性和吸引力，从而提高防损员学习兴趣。
3.注重教学方法：防损员学习需要遵循以学生为中心的教学原则，注重针对性的教学方法、实践教学方法和角色扮演等，通过情境模拟培养防损员处理安全问题的应变能力。
防损员的培训计划一、培训目标1.了解和掌握公司的防损政策和程序，提高对损失的认识和预防能力；2. 提高金融业务风险管理意识和技能，减少损失；3. 培养良好职业道德和团队合作精神；4. 增强应对紧急事件的处理能力。
二、培训内容1. 防损政策和程序（1）公司防损政策和程序的理念和内容；（2）对内部和外部环境的潜在风险的认识；（3）公司防损政策和程序的流程和步骤。
2. 金融业务风险管理（1）掌握金融产品的特点和风险特征；（2）风险的识别和评估方法；（3）金融业务风险管理的基本原则和方法。
3. 基础知识培训（1）了解公司防损工作的相关法规和政策；（2）了解相关专业知识，如现金管理、反欺诈防范、安全管理等。
4. 职业道德和团队合作（1）建立正确的职业道德观念和行为准则；（2）培养团队协作意识和技能，形成防损合作机制。
5. 应急事件处理（1）应对各种紧急事件的处理流程；（2）危机公关的基本原则和技巧；（3）灾难应对的基本技能和预案。
三、培训方法1. 讲授通过专业讲师的授课，传授理论知识和实践技巧，提高学员对防损工作的认识和掌握程度。
2. 讨论组织学员参与案例分析、问题讨论，激发学员思考，增强实战处理能力。
3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，让学员更深刻地理解防损工作的重要性和复杂性。
4. 角色扮演利用角色扮演的方式，让学员模拟真实情况，锻炼应对突发事件的能力。
5. 实践操作组织学员到实地进行实践演练，检验培训效果，提高学员实际工作技能。
四、培训周期本次培训计划为期2个月，每周安排2次培训课程，总计16次培训。
五、培训工具1. 课件利用多媒体技术，制作课件，辅助讲解和讨论。
2. 模拟工具提供模拟设备、装置，用于学员的实践操作和演练。
3. 文献资料提供相关的书籍、文献、案例等资料，供学员学习和借鉴。
4. 布置任务安排学员进行阅读、调研、学习任务，强化学习效果。
六、测评与考核1. 学习笔记每周要求学员提交学习笔记，用于评估学员的学习情况和效果。
超市防损员培训计划一、培训目标超市防损员是负责监控超市内部安全，预防和打击盗窃、欺诈等违法犯罪活动的专业人员。
本次培训的目标是提高防损员的专业能力，掌握防损工作的基本技能，提高风险识别和处理能力，最终达到提高超市安全防范水平和减少损失的目的。
二、培训内容1.法律法规知识（1）《中华人民共和国刑法》等相关刑法法规（2）《刑事诉讼法》（3）《治安管理处罚法》（4）《商品战略》等相关法规2.防损技能（1）监控设备的使用与维护（2）搜身搜包的技巧和方法（3）防止盗窃、欺诈和其他违法行为的技能（4）形势演练3.心理学知识（1）如何辨别可疑的人员（2）如何与可疑人员沟通（3）如何处理危机和紧急情况4.应急预案（1）如何应对盗窃、抢劫等紧急事件（2）如何与警方合作5.沟通技巧（1）如何与同事良好协作（2）如何与顾客进行有效沟通（3）如何向领导汇报工作进展三、培训方式1.理论学习通过课堂教学、专题讲座等形式，讲解法律法规、技术知识、心理学知识等相关内容。
2.实操训练模拟超市实际场景，进行实际操作演练，让防损员亲身体验，提高应对突发事件的能力。
3.案例分析通过案例分析，让防损员深入了解不同情况下的处理方式，提高分析和判断能力。
四、培训时间本次培训共计3个月，每周安排4天的培训时间，每天8小时。
五、培训师资1.法律专家2.心理学专家3.超市管理人员都将担任本次培训的讲师，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够为防损员提供专业的知识和技能培训。
六、评估考核培训结束后，将对参训人员进行综合考核。
考核主要包括理论考试、实操考核、案例分析和模拟演练等多个环节，通过考核合格者将获得培训结业证书。
七、培训后续培训结束后，将定期开展防损员综合培训，不断提高防损员的工作能力和业务水平，使其能够更好地应对超市内部安全风险，保障超市的安全和利益。
结语超市防损员是保护超市安全的核心力量，他们的工作直接影响着超市的安全和盈利。
因此，加强防损员的培训和提高其工作能力是非常重要的。
防损员培训计划一、培训目的随着商业社会的不断发展，零售业成为了市场经济中一支重要的力量，但同时也面临着各种损失问题，如货品的盗窃、员工的舞弊、顾客的欺诈等。
为了有效地防范和减少这些损失，零售企业需要设立专门的防损岗位，培养专业的防损员。
本培训计划旨在培养一批专业的防损员，提高他们的防损技能和反欺诈能力，使其能够有效预防和打击各种经济损失。
二、培训对象本培训面向零售企业的普通员工及有意向进入防损行业的人员，经过培训合格后将具备基本的防损员岗位技能。
三、培训内容1. 防损员的基本素质要求（1）诚实守信，做事稳重，具备较强的责任感和使命感。
（2）具备较强的逻辑思维和观察力，善于发现和分析问题。
（3）具备较强的交流能力和应变能力，善于与人沟通，响应快速。
2. 防损员的法律知识（1）熟悉相关法律法规，了解盗窃、欺诈等行为的刑事法律责任。
（2）了解侦查取证的基本程序和要求，熟练运用相关法律知识开展工作。
3. 防损员的反欺诈技能（1）了解常见的诈骗手法和特点，提高对顾客诚信度的判断。
（2）学习辨别货品真伪和假冒伪劣产品，提高辨别能力。
4. 防损员的监控和巡视技能（1）学会运用监控设备进行监控和巡视，掌握技能，防止和发现盗窃行为。
（2）了解现场保全的基本要求，学习灭火、急救等基本技能。
5. 防损员的应急处置能力（1）掌握突发事件的处理程序，学习应急处理的基本技能，保护他人和自己的安全。
（2）熟悉岗位应急预案，提高应对突发事件的能力。
6. 防损员的心理素质（1）学习应对工作压力、情绪管理等心理调适技巧，保持良好的心态。
（2）了解适度的心理辅导和心理保健知识，维护个人的身心健康。
四、培训方式1. 理论教学采用课堂讲授、案例分析等形式，讲解防损员的基本知识和技能。
2. 实践训练组织实地考察、模拟案例、实操演练等实践活动，提高学员的实际操作能力。
3. 师徒传授由资深防损员和相关专家担任导师，进行一对一的辅导和指导，提高学员的专业水平。
防损的主要工作内容与职责岗位职责：1、具体负责门店的防火、防盗、防损、防鼠，维持秩序工作。
通过其有效的工作使超市安全、通畅的运营；2、服从门店负责人的安排，忠于职守，认真完成本职工作及领导交给的各项工作；3、严格按规章制度办事，把商品的损失率控制在规定范围内；4、在巡视过程中，时常保持警惕，防止商店内外、盗事件发生；5、及时发现问题及门店员工操作规程中存在的隐患，并及时解决，或通知门店负责人；6、忠于商店，及时发现防损工作中存在的不足与漏洞，并及时向门店负责人汇报；7、及时有效的处理超市的内外突发事件；8、在工作中锻炼自己独立处理、解决问题的能力，发现重大问题及时向门店负责人或相关领导汇报；9、不断加强自身素质的提高，努力提高自身的业务工作水平。
具体工作内容：1.顾客带有超市经营的同类商品或带包者提示其存包。
2.禁止顾客在卖场吸烟、吃东西、喝饮料等。
3.禁止顾客带宠物进入卖场。
4.禁止精神不正常者或讨饭者进入卖场。
5.对老人、小孩多加注意防止其上下楼梯时摔倒。
6.负责购物车、购物篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
7.保障商场进出口的畅通，在拥挤时，及时疏导人流，以免发生意外。
8.巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，观察进入卖场者，有可疑人物及时对其进行跟踪,必要时通知领班（助理）以上人员。
9.引导顾客从超市入口进超市，制止顾客反方向出入，指引顾客到收银台结帐。
10.制止顾客将己买单商品带入卖场。
11.做好服务工作用语：“欢迎光临永和超市”、“请”、”谢谢”等。
12.核查顾客所购的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
13.监督、制止顾客将未买单的商品带出收银台，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查并严格按照店内规定对其偷盗行为作出处罚.14.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出库房。
15.遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
16. 检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
17.制止员工带包和与工作无关物品进入商场。
18.监督员工是否在收银台购物。
19.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
20.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格等情况。
21.禁止顾客（小孩）在大称上攀爬等现象，做好安全防范工作。
22.禁止购物车、篮拿出店外。
商场偷盗事件的处理原则:必须等盗窃嫌疑人即将走出商场时才能截停并进行盘查。
商场偷窃的条件及迹象1、衣着不合时令；2、走路不自然，略显臃肿；3、拿着相同的物品进行比较；4、折叠商品的物品进行比较；5、观察周围环境比挑选商品更细致的顾客；6、在商场逛过一圈后又回到原来的位置；7、离开商场时过分匆忙；8、撕掉商品上的标签；9、有员工走近时露出吃惊神情；10、心神不安的春；11、异常紧张的人；12、带特大购物袋的人；13、带着敞开的大钱包的人；14、带着金额较大的商品在员工入口、前台收银台等出口处消磨时间的顾客；15、成批人一起进店然后分成几个小组的；16、在短时间内多次进出商场的人；17、在商场禁入区域的顾客出入(例如库房、陈列架后面等地方)。
谁在偷？小偷长什么样子？和你我一个样。
商店偷窃者可以是任何性别、任何种族或颜色，可能只有5岁，也可能有80多岁。
任何故意不付钱从商店拿走商品的人都是商店偷窃者，无论拿走的商品是大是小，是有预谋的拿，还是一时冲动。
幸运的是，大多数商店偷窃者都是业余的，而非职业小偷。
如果够警觉的话，应该不难发现他们，而且，如果采取正确的处理方式，他们也许永远都不会再偷。
下面我们来看商店偷窃者的几种类型。
1.青少年。
所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。
他们可能为了挑衅或刺激而去偷。
他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们。
为了让商店里的人害怕，他们有时候成群结队地进入商店。
年轻不是犯罪的理由，成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处。
商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步，可能会导致更严重的犯罪。
应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为。
2.冲动型偷窃者。
许多“值得尊敬的”人属于这一类别。
他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。
零售商只需在商店布局上造成威慑，并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。
3.酗酒者、流浪汉和吸毒者。
这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。
不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，所以最好由警方来处理。
4.偷窃癖者。
偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。
他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处，而且他们也花得起这个钱来买它。
但是，商店的人没有义务对这些人进行心理诊断。
偷窃就是偷窃，不会因为这是不自觉行为而减少损失。
5.职业小偷。
职业小偷往往水平很高，难以察觉。
他们将偷来的东西很快倒手转卖。
一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。
也许很难起诉职业小偷（他们可能属于某些非常擅长保释和法庭辩护的地下组织），但如果在商店布局和人员培训上下点工夫，还是能有效地阻止他们。
怎么偷？商店偷窃者可能单独行动，也可能集体行动。
经验表明，青少年和职业小偷往往集体行动，而冲动型偷窃者则单独行动。
集体行动时，偷窃者会有同伙给他打掩护。
可能会有一个人把店员引开，然后由其它人进行偷窃。
也许，他们会与商店人员争吵，甚至假装昏迷，吸引商店人员的注意力，给同伙一个从商店别处偷东西的机会。
商店偷窃者会偷偷地、紧张地看看别的顾客或商店人员。
他们往往在商店员工不多的时候（如午餐时，或早晨，或打烊前）光顾。
商店偷窃者还有自己的专业工具。
大包装、小笔记本、婴儿车。
购物袋、编织袋、雨伞、报纸和杂志都可能用来夹带窃物。
更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备（如有暗袋的上衣或披肩）。
无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会。
偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上，或把他们原来的衣服脱下来放回货架，而换上偷来的衣服。
价格标签也很容易被换掉，特别是在食品杂货店和药店，那里的价格往往是手写在粘得不牢的不干胶标签上。
怎样阻止商店偷窃者？将时间和金钱花在阻止犯罪比花在追究犯罪上更好。
对店主来说，有三个有效阻止偷窃的好办法：1.教育员工。
对你的销售人员进行培训，让他们警觉偷窃者的早期信号。
他们应该当心那些携带上述藏赃物品的顾客。
他们应该注意那些走路不自然、步子短的购物者，也许这些人身上藏了东西。
员工应警惕成群进入商店、然后分头行动的购物者。
如果某一个顾客想完全占据销售人员的时间，则另一个同伙可能正在别处偷东西。
导购人员应该记住，普通顾客确实想要你的帮忙，而偷窃者则不是。
如果被某个顾客缠住，你可以礼貌地说：“对不起，我走开一下就来。
”这会让普通的顾客感到高兴，而让偷窃者感到不安。
销售人员应留意看了许多商品却花了很长的时间来决定的顾客。
他们还要留意老在一个地方逗留的顾客，在库房附近或其它限制区域逗留的顾客，在商店四处漫无目的地荡来荡去的顾客。
他们还要警惕那些老是在商店人员不多的时候来光顾的顾客。
收银员要查看购物车下面的一格，留意有无价格标签被换掉，检查；垃圾桶或工具箱之类的容器是否藏有赃物。
当地警方经常为商店人员提供培训。
他们会知道你的员工如何发现可能的偷窃者，以及在发现偷窃时该怎么做。
至少每三个月举行一次评审会，加强员工的反窃意识。
安排好员工的工作时间，保证所有时间在店里都有足够的人手。
避免销售楼面上的“咖啡聚会”，因为一群员工聚在一起，就表明别的地方人手不足。
2.从威慑的角度来考虑商店布置。
在商店所有区域都要保持足够的照明。
将高价值的小件商品（如胶卷、香烟、小电器等）放在柜台后面或锁住的陈列柜里，派店员值班。
保持展示品的整齐，因为如果排列整齐的话，则更容易发现是否有商品丢失。
在没有锁住的安全出口处装上声音警报器。
封闭不用的收银通道。
商店设计时，将入口和出口都放在一个公用的前厅里。
3.使用保安人员和设备。
保安设备也许不便宜，但偷窃所带来的损失更大。
你可以将一周的失窃次数乘以被偷商品的平均价值，然后再乘以50，就可以大致得出一年因偷窃而导致的损失。
这一数目远远超过威慑系统的成本。
最常用的有双面镜、窥视孔、闭路电视、凸面镜和装成顾客的侦探。
监视设备的地方要放好，还要随时有人监控。
穿制服的保安对商店偷窃者也起到威慑作用。
防损员培训一、出入口防损员1、早班防损员到店向领班报道；2、配合店内理货员将POP架、冰柜等设施抬出店外并摆放整齐；3、早班防损员进店，对库房、店面巡视一周，看有无异常情况，如发现异常（如窗户有动过或货物凌乱等）及时通知门店负责人；4、做好本区域的卫生（包括出入口、门帘等）；5、按站姿站好迎接顾客；6、对顾客存放的物品要轻拿轻放，避免损坏造成纠纷，如出现顾客所存包、物丢失或损坏，由当班防损员负责赔偿；7、防损员应提醒顾客将包内贵重物品或现金取出，应说“请把您的贵重物品及现金取出后存包。
”；8、如有特殊顾客执意将贵重或其他物品带出店内，通知流动防损或门店负责人，应予以特别注意；9、对收银区周围情况仔细观察，如发现有未结帐或小孩手里拿有商品时，应提醒收银员为其结账，方可离开；10、有店内员工如发现可疑顾客，通知出入口防损员时，应特别检查其购物小票与所购商品是否相符；11、闭店后由晚班防损员对当日未取走或顾客遗忘的商品作记录，以备查询；12、做好本区域卫生，巡视卖场一周，无可疑情况与店长一起闭店、下班。
二、中班流动防损员1、应准时到岗，向领班报道；2、应不停的巡视卖场，尤其注意各死角，提醒可疑顾客将所购商品放入购物筐，以免忘记结账；3、发现在店内就先打开包装袋或吃东西的顾客时，应礼貌提醒“请您先到收银台结账，谢谢。
”4、如发现没有存包进入卖场购物的顾客时，应委婉劝说“请先存包后再继续购物。
”5、监督店内所有员工的言行举止，对可疑员工及时向门店负责人反映，并特别注意；6、对发现在理货、上货、卸货过程中，由员工失误造成的商品的损坏，应先告知门店负责人，由当事人予以赔偿；7、对顾客选择商品过程中造成的商品损坏，应礼貌劝说“这个商品您要照价赔偿。
”或经门店负责人批准按打折后价格由顾客买走。
8、对进店滋事的顾客，应配合门店负责人共同制止，对行为严重影响门店正常营业的，可报警同时通知上级管理人员。
9、对门店的所有商品、物品都要予以过问，清楚原因。
如无正当理由，应及时通知门店负责人，共同查实。
防损员在日常工作中应注意的问题1、偷换手工填写的价签，把价格贵的商品价签换成价格低的价签，或把两袋商品放到一个袋子里；2、调包：把高档商品与低档商品的包装对调（如牙膏、香皂，可打开包装的商品居多）；3、偷肉及小而不易发现的商品，趁员工不注意，或由同伙掩护装入小包及裤兜内；4、团伙作案：声东击西，一人作饵，明目张胆的偷，故意让防损员发现，其他同伙则偷偷的偷；5、特别注意每天都到超市或一天去多次的顾客；6、流动防损应特别注意，哪里损坏商品哪里去，不管是由顾客还是员工损坏的商品都必须赔偿；7、不光要仔细观察顾客还要观察员工，因为员工作案的可能性更大，机会更多，发现可疑人及时上报；8、门口处防损还应对收银员加强防范与注意，可能出现的情况：（1）漏打和错打商品；（2）不打印，不输入商品，告知无打印小票（重打印）；（3）收银员从钱箱中私自拿钱；（4）收银员亲戚及店内员工结账时都应提高警惕。
