导游学课程 期末复习资料整理

导游学复习资料整理

[填空题]

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称标准化服务是由国家和行业主管部门制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

3、模范的遵守职业道德是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前40分钟到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员90尺。

7、台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。

8、导游员的步态要给人一种轻盈雅致、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是科学性。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于56小时。

12、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称旅游输出地区。在国际中则被称为目的地国、旅游接待国或旅游输出国。

13、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客游览、旅行，按照组团合同或组团的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

14、心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务。

15、导游人员调节游客的审美行为要做到传递正确的审美信息、激发游客的想象思维、帮助游客保持最佳的审美状态和灵活掌握观景赏美的方法。

16、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。

17、游客签证属于普通签证，在中间为 L 字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起至时间。

18、 九 人以上的旅游团队可发给团体签证，一式三份，签发机关留一份，来华旅游团留两份，一份用于入境，一份用于出境。

19、信用卡是指银行或信用公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物、支付劳务费的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为普通卡、金卡和白金卡。

20、团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

21、旅游宣传遵循的原则有积极主动、因势利导,实事求是、保守秘密, 不卑不亢、求同存异。

22、邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。

23、把旅游业当作.经济产业来经营是邓小平旅游经济思想的核心，全心全意为旅游者服务是社会主义旅游职业道德的核心。

24、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：思想过硬、业务过硬、外语过硬。

25、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免安排次数过多、强迫旅游者购物。 26、导游员的表情、手势、姿态和服饰是导游员的态势语言它是导游语言中的重要辅助手段。

27、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用对话讲解。

28、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

[单项选择题]

1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。

A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药

2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 。 A 0kg B 10kg

C 15kg D 20kg

3、导游人员的带团纪律是 。 Ａ不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性

4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了 。

Ａ一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C尊纪守法 敬业爱岗 D

团结协作 顾全大局

5、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A关联度高 Ｂ独立性强 C 复杂多变 D脑体高度结合

6、中国第一批职业导游是指 。

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 A 针对性 B 规范性

C 生动性 D 科学性

8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。

A提供必要帮助 B建议其自行处理 C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客 B首站地陪 C司机 D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。 A海外领队 B地陪 C酒店前台接待员 D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念

A服务的契约性 B 工作的主动性 C有序引导 D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的 。 A柔和式回绝 B迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 。

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 。

A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配

15、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续。

A一个月 B三个月 C五个月 D七个月

16、中国的合格导游人员最首要的条件是 。

A热爱祖国、热爱社会主义 B优秀的道德品质 C热爱本质工作 D高尚的情操

17、散客旅游团的人数在 个以下。 A6 B7 C8 D9

18、要度假休息、参加体育活动是 。 A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机

19、旅客不许带出境 。 A麝香 B 三七 C冬虫夏草 D 鹿茸

20、遇见熟人一天中不是第一次见面，可以 。 A问候 B握手 C介绍 D点头

21、导游在带团期间可以佩带 。 A耳环 B项链 C结婚戒指 D手链

22、中华人民共和国的护照有效期是 年。 A1 B3 C5 D10

23、国内、国际机票的有效期为 。 A十天 B一个月 C半年 D一年

24、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元。 A16 B20 C200

D400

25、实施可持续发展必须坚持 的基本原则。

A、计划生育和环境保护 B、生态经济和良性循环 C、合理开发和利用资源 D、资源开发和节约并重

26、旅游安全管理工作应遵循 的原则。

A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主

C、定期检查，综合管理 D、统一指导，分级管理，以基层为主

27、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。

A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点

28、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性

29、旅游团抵达后的一项重要工作是 ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程

30、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。 A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用

31、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是 国家人民的禁忌。 A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国

32、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 。

A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝

33、在导游活动中，商定日程并宣布日程是 的职权。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和地陪

34、日本一旅游团从乌鲁木齐乘车至吐鲁番途中，导游员结合新疆高等级路目前的发展状况和态势，还讲了张骞出使西域的故事，这种导游方法是 。 A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结法

35、当游客要求转递食品时，导游员应该 。

A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求 C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书

36、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是 。 A、接站服务 B、致欢迎词 C、沿途导游 D、活跃气氛

37、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是 。

A、旅行社门市部不具备独立法人资格 B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传

C、只能在注册地以内的市县区域设立 D、报所在地的旅游行政管理部门备案

38、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林品 。

A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围 B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行

C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行 D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行

39、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是 。

A、核心区 B、实验区 C、缓冲区 D、外围区

40、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 。

A、文物的观赏、历史及文化价值 B、文物的历史、艺术及文化值

C、文物的历史、艺术及科学价值 D、文物的文化、科学及艺术值

41、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得 。