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前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
1、请谈谈你对前台工作的理解
答：前台工作是一种具有特殊意义的工作，既是企业形象的窗口，又是服务对象的第一台阶。
前台工作者必须具备良好的服务意识，负责任的态度，丰富的业务知识，优秀的沟通能力和解决问题的能力。
在此基础上，要勤奋好学，灵活抗压，用心服务于客户，为公司多做贡献。
2、有什么特别的技巧可以提高工作效率？
答：1、要充分利用时间，不断提高工作效率。
2、建立有效的管理机制，严格实施考核制度，提高处理事务的秩序性和统一性。
3、注重个人的能力开发，不断提高自身的综合能力，充分利用科技手段提高工作效率。
4、积极参与管理，及时发现问题，及时解决问题，做好业务分工，提高团队合作能力。
3、你是如何处理紧急问题的？
答：面对紧急问题，我会尽快收集有关信息并综合分析。
然后，根据具体情况，选择有效的解决方案，及时取得客户的反馈，跟踪处理结果，以便及时解决问题。
4、您是如何平衡客户需求和公司利益的？
答：我会认真聆听客户的需求，同时熟悉公司的利益，根据实际情况，积极沟通，把握客户的需求和公司的利益。
然后，把客户的需求和公司的利益有效结合，为两方都谋取有利形成有效的协调关系。
前台岗位职责范围前台岗位是公司或组织中的重要职位之一。
前台是公司或组织向外界展示形象的窗口，是公司和客户之间的桥梁，承担着重要的职责。
以下是前台岗位的一般职责范围，以供参考。
1. 接待客户：前台岗位最基本的职责就是接待来访客户。
前台需要友好地迎接客户，引导他们到达目的地或提供解答问题的帮助。
在接待客户的过程中，前台需要耐心、细心，并给予客户专业的意见和建议。
2. 管理来访者登记：前台需要维护来访者登记日志，包括记录来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这些信息可以为公司提供后续跟进、统计和分析的依据。
3. 电话接听和转接：前台通常是公司或组织的第一声问候。
前台需要接听和转接公司或组织的电话，并以礼貌和专业的态度为来电者提供服务。
在电话沟通中，前台需要了解来电者的需求，并将电话转接到正确的部门或人员。
4. 处理来信和包裹：前台需要负责收取、签收和分发来自外部的信件和包裹。
前台需要仔细检查来信和包裹的地址和内容，确保正确投送，并及时通知收件人。
5. 管理预约和会议室：前台需要负责管理公司的会议室和预约情况。
前台需要根据预约情况安排会议室的使用，准备会议室的设备和用品，并向相关人员发送会议提醒。
6. 维护前台区域的整洁和安全：前台是客户进入公司或组织的第一道门槛，因此前台区域的整洁和安全是至关重要的。
前台需要保持前台台面的整洁，定期清理和组织前台区域的物品，并确保前台区域的安全。
7. 提供行政支持：前台通常也会提供行政支持的工作，如处理文件、复印、打印文件等。
在处理这些工作时，前台需要保持高效、细致和责任心。
8. 协助安排差旅和出差：前台通常也会协助公司或组织的员工安排差旅和出差事宜，包括预订机票和酒店、制定行程计划等。
前台需要具备良好的组织能力和时间管理能力，确保安排顺利完成。
9. 提供内部外部信息：前台通常需要熟悉公司或组织的各项业务和信息，并向来访客户或员工提供相关的信息。
前台需要及时更新和了解公司或组织的信息，以便能够给予正确的回答和帮助。
前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。
对前台接待员来说,没有经过系统训练,将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为规范,提高自身职业素养.========================================================================== ◇培训收益training income◆建立以服务为导向的心态，强化服务热忱◆学习合宜贴心的服务接待技巧,提高专业服务价值◆透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养========================================================================== ◇课程大纲curriculum introduction第一模块：重新认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是服务礼仪?二、为什么要推广服务礼仪?1。
提高员工个人素质2。
提升企业形象3.提高客户满意度4.创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块:工作意识的培养——微笑服务一、案例分析:他为什么为难服务人员?思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员?二、服务态度什么是微笑? 什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务--要做的正是对方正在想的3。
变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4。
激情服务-—不厌其烦的态度我为什么而工作,我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力:态度＞技能)（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三模块：打造一流的职业形象1。
个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？2。
服务人员制服着装规范——制服、工号、腰带、丝袜、鞋3.发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4。
第1篇大家好！我叫[姓名]，很荣幸能够加入这个充满活力和激情的团队，成为贵公司的一名前台员工。
在此，我谨代表自己，向各位表示衷心的感谢和诚挚的祝福。
首先，请允许我简要介绍一下自己。
我叫[姓名]，今年[年龄]岁，毕业于[学校名称]，专业是[专业名称]。
在大学期间，我系统学习了相关专业知识，并积极参与社会实践，积累了丰富的实践经验。
在此期间，我深刻认识到，理论知识与实践经验是相辅相成的，只有将二者结合起来，才能更好地适应社会发展的需求。
毕业后，我在[前公司名称]担任前台助理一职，负责接待来访客人、处理日常行政事务等工作。
在这段时间里，我认真履行职责，努力提升自己的业务能力和综合素质，得到了领导和同事们的认可。
然而，我深知自己还有很多不足之处，需要不断学习和进步。
之所以选择加入贵公司，是因为我对贵公司的发展前景充满信心，对贵公司的企业文化深感认同。
我相信，在这样一个充满挑战和机遇的环境中，我能够充分展示自己的才华，为公司的发展贡献自己的力量。
作为一名新员工，我深知自己肩负的责任和使命。
在今后的工作中，我将努力做到以下几点：一、树立正确的价值观，坚定信念，严守职业道德，为公司的发展贡献自己的力量。
二、虚心学习，不断提升自己的业务能力和综合素质，努力成为一名优秀的员工。
三、严谨细致，认真对待每一项工作，确保工作质量。
四、团结协作，与同事保持良好的沟通与配合，共同为公司的繁荣发展努力。
五、严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司形象。
在此，我想对自己说几句话：1. 机会是留给有准备的人。
在今后的工作中，我要时刻保持学习的态度，不断提升自己的能力，为公司的需要做好准备。
2. 每一份工作都是一次锻炼，每一次挫折都是一次成长。
我要勇敢面对困难，积极寻求解决办法，不断提高自己的抗压力。
3. 做好每一件小事，才能成就大事。
我要从点滴做起，努力做到最好，为公司创造价值。
4. 诚信为本，以诚待人。
我要真诚地对待每一位同事，以诚信赢得信任。
公司前台工作经验总结五篇前台人员要严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便，为公司做出贡献。
下面就是小编给大家带来的公司前台工作经验总结五篇，欢迎查阅!公司前台工作经验总结1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;3.待人接物时，态度不够热情。
在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!五、工作计划1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
公司前台工作经验总结2转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
行政前台的工作内容行政前台是公司的门面和窗口，是公司形象的代表。
行政前台工作人员需要具备一定的综合素质和专业知识，承担着接待来访客人、电话接听、文件传递、资料整理、会议安排等多项工作任务。
下面就行政前台的工作内容进行详细介绍。
首先，行政前台工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
他们需要热情友好地接待来访客人，主动询问客人需求，并及时提供帮助。
在电话接听方面，需要用亲切的语气接听电话，准确记录来电信息，并及时转达给相关人员，做到有问必答，有求必应。
其次，行政前台工作人员需要具备一定的管理能力和协调能力。
他们需要负责接收、分发公司文件、信件和快递，做好文件资料的整理和归档工作。
在会议安排方面，需要根据领导安排，合理安排会议室使用情况，预订好会议所需的设备和材料，并在会议开始前进行布置和准备工作。
再次，行政前台工作人员需要具备一定的办公技能和文秘能力。
他们需要熟练操作办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效地处理文件、制作简单的报表和文件整理。
在文秘工作方面，需要准确记录会议纪要、领导讲话内容等重要信息，保证信息的准确性和保密性。
最后，行政前台工作人员需要具备一定的应急处理能力和解决问题的能力。
在工作中，难免会遇到各种突发事件和问题，需要及时冷静应对，找到解决问题的方法和途径，保证公司正常的运转和秩序。
同时，还需要具备一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况，保证工作的顺利进行。
综上所述，行政前台工作内容涉及到接待服务、文件资料管理、会议安排、办公技能和应急处理等多个方面，需要工作人员具备良好的沟通能力、管理能力、办公技能和应急处理能力。
只有不断提升自身素质，才能更好地胜任行政前台工作，为公司的发展贡献自己的力量。
前台接待整改报告尊敬的领导：我是公司前台接待员，特此向您呈交前台接待整改报告。
一、整改背景作为公司前台接待员，我深知前台接待工作是公司形象的窗口，也是对外交流的第一道媒介。
然而，我们在过去的工作中发现存在一些问题和不足，这些问题不仅影响了公司形象，也客观上影响了客户体验和公司的发展。
二、问题分析1. 员工着装不整，形象不佳：个别员工在接待过程中穿着不够规范，衣着搭配不当，给客户留下了不正式和不专业的印象。
2. 服务态度不友好：有些员工在接待客户时态度不够热情，表达不够真诚，对客户提出的问题回应不及时，给客户带来了不满和不便。
3. 环境整洁度不够高：前台接待区的卫生不够细致，桌面、地面等地方时常有杂物，影响了整体环境的美观度。
4. 行政工作效率低下：传达行政信息和文件的速度不够快捷，导致信息延迟和反馈不及时，影响部门之间的协同工作。
三、整改措施为了解决上述问题，改善前台接待工作，我们制定了以下整改措施：1. 完善员工形象管理：制定员工着装规范，要求员工在工作岗位上穿着整洁、得体，增强形象的专业性和业务性。
2. 优化服务流程和培训：提高员工对待客户的热情和友好度，规定员工在接待客户时必须微笑、主动问候，及时回应客户的问题和需求。
通过培训与考核，提高员工的服务意识和服务质量。
3. 加强环境整洁度管理：增加清洁工作频次，定期进行卫生检查，制定卫生清洁工作标准和责任制度，保持前台接待区域干净整洁。
4. 改进行政工作管理：建立起行政信息传达渠道，明确工作流程和处理时限，形成协同工作的有效机制，提高行政工作效率和满意度。
四、整改效果预期通过以上整改措施的执行，我们预计可以达到以下效果：1. 员工形象更加专业：员工形象管理得到有效执行，穿着规范，形象予以提升，给客户留下良好的第一印象。
2. 服务态度更加友好：员工接待态度得到改善，客户得到的温暖和专业感更加显著，客户满意度得到提升。
3. 环境整洁度更加高效：前台接待区域的清洁得到加强，工作区域整体干净整洁，提升客户的体验感和公司形象。
公司前台的工作岗位职责要求公司前台是企业门面的重要保障，是企业的公关窗口，负责处理各类来访者的咨询、投诉、建议等业务，同时也是连接公司与外部客户的桥梁。
因此，公司前台需具备较高的综合素质和职业素养，本文将详细介绍公司前台的工作岗位职责要求。
一、基本素质要求1. 语言表达能力：公司前台需要具备流利、准确的口语表达能力和书面表达能力，可以清晰地表达出自己的意图，同时可以听懂来访者的要求，并给予正确的答复。
2. 应变能力：前台工作中需要迎接各式各样的来访者，面对突发事件和棘手问题，公司前台需要具备一定的应变能力和处事处理能力，灵活地应对各种情况。
3. 心理素质：公司前台需要具备较好的心理素质，可以面对来访者的不同心态和情绪，保持稳定的情绪和耐心，处理好各种问题。
4. 外貌特点：公司前台需要具备较好的外貌特点，身体健康、仪表整洁、言谈举止得体、仪态端庄，为企业树立正确、专业的形象。
二、岗位职责1. 接待来访者：公司前台需要认真接待来访者，了解其需求和问题，给予准确、快速地答复和指引，为企业保持友善、专业形象。
2. 电话接线：公司前台需要负责电话接线，了解来电者的要求和建议，能够耐心地倾听，给予正确答复，做好记录和转接工作。
3. 分发文件：公司前台需要负责分发公司内部文件，了解内部业务和流程，维护各个部门之间的信息沟通和联系。
4. 维护前台环境：公司前台需要负责维护前台环境整洁、优雅，为企业营造温馨的工作氛围。
5. 处理投诉：公司前台需要认真处理各类来访者的投诉、建议和意见，维护公司的良好形象和声誉。
6. 其他工作：公司前台还需要完成其他分配的工作任务，如代为寄发文件、处理快递、负责会议室的预订等。
三、职业素养要求1. 制定良好的服务标准：公司前台需要制定良好的服务标准，树立良好的企业形象和品牌形象。
2. 纪律性：公司前台需要严格遵守公司规章制度、工作纪律和各项制度，保持工作的纪律性和规范性。
3. 为工作热情：公司前台需要对工作充满热情和活力，不畏艰苦、敬业向上，为企业的发展贡献自己的一份力量。
前台的工作职责和内容模版【前台的工作职责和内容模板】在一个企业或组织机构中，前台是公司形象的重要代表之一，负责接待来访者、处理电话、管理文件等工作。
下面将详细介绍前台的工作职责和内容模板。
一、工作职责1. 接待来访者前台是公司对外的窗口，在接待来访者时，需要展现出专业、友好的形象。
具体职责包括：- 热情地迎接来访者，引导他们到合适的接待区域；- 提供相关信息和资料，回答来访者的问题；- 解决来访者的疑虑和困难，尽力满足他们的需求；- 与来访者建立互信关系，提高公司形象。
2. 处理电话前台通常是公司电话的第一联系人，需要处理来电和外拨电话。
具体职责包括：- 专业有礼地接听电话，准确记录来电者的信息；- 熟悉公司的业务和产品，能向来电者提供相关信息；- 将重要电话转接给相应的部门或人员，并确保电话的准确传达；- 处理来电者的投诉或问题，尽可能解决或协调解决。
3. 管理文件前台是公司文件的重要管理者，需要负责文件的存储、整理和归档。
具体职责包括：- 协助制定文件管理制度和流程，确保文件的安全和保密；- 维护文件管理系统和档案库，保持文件的整洁有序；- 根据需要提供文件的复制和传递服务；- 协助文件的归档和销毁，并记录相关信息。
4. 协调办公事务前台需要协调一些日常办公事务，以提高工作效率和员工满意度。
具体职责包括：- 负责公司车辆的调度和管理；- 协调办公用品的采购和管理；- 组织公司内部的会议和活动，提供相应的支持；- 协助处理员工的请假和报销等事务。
二、内容模板1. 来访者接待模板尊敬的来访者，欢迎到访，请稍等，我将引导您到合适的接待区域。
- 提供一个舒适的等候区域，为来访者提供饮料和杂志等；- 向来访者询问他们的到访目的，并记录相关信息；- 解答来访者的问题，提供相关资料；- 在必要时引领来访者参观公司或向他们介绍公司的产品和服务。
2. 电话处理模板感谢您拨打我们公司的电话，我是XXX，有什么我可以帮助您的吗？- 用礼貌的语气接听电话，迅速了解来电者的需求；- 根据来电者的需求，提供公司和产品的相关信息；- 将需要转接的电话或留言准确记录，并及时转达给相关人员；- 解决来电者的问题或投诉，并向相关部门反馈。
前台工作重点前台工作是一个公司的门面，前台人员也是公司形象的代表。
他们是客户进入公司的第一个人，工作内容涉及到接待、沟通、信息咨询、记录、安保等多个方面，对公司的形象和客户满意度都有很大影响。
在前台工作中，以下三个方面是需要我们关注和重点做好的。
一、服务意识和礼仪服务意识是前台工作的重点所在。
因为前台是公司的门面，不仅仅要具备过硬的专业技术，更重要是对客户的态度和服务的热情。
好的服务意识要求前台工作人员积极主动，耐心细致地解决客户问题。
我们要时刻把客户的满意度放在第一位，接待每一个来访客户，给予客户关注和帮助。
我们要始终保持礼貌和优秀的职业操守，用微笑和热情的言辞，为客户提供周到、温馨、优质的服务。
同时，我们也需要不断加强自身的职业能力和修养，学习相关礼仪和职业技能，以成为一名专业的前台人员。
二、信息管理在前台工作中，信息管理非常重要。
它涉及到前台人员的工作效率和客户的信任，对保障公司的信息安全也有非常大的帮助。
因此，我们要注意信息的整合、处理、归档和保密等，确保前台相关业务全面、准确。
此外，在前台工作中，还需要给客户提供及时、准确的信息咨询服务，解答客户疑问，帮助客户完成行程和预定等事宜。
提供好的信息管理服务，是我们在前台工作中的一项重点。
三、安全防范前台工作涉及到的另一个重要方面是安全防范。
保持公司的信息安全和物品安全，及时处理突发事件和应对问题，是前台工作人员的最基本要求。
我们要注意公司的安全防范工作，提高警惕，对来访人员进行身份核实和管理，避免安全隐患和事故的产生。
此外，我们还要在平时的工作中，加强自身的安全意识培养和安全技能学习，以保障公司、客户和自身的安全。
前台工作非常重要，需要我们在服务意识、信息管理和安全防范等方面，尽心尽责并且不断提升自己的职业能力和修养。
唯有如此，才能为公司树立一个良好的形象，为客户提供优质的服务。
前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。
前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。
为了规范前台工作制度，特制定以下标准。
一、仪容仪表：前台人员要衣着整洁、大方二、行为规范：对于接听电话或对来访的客户要主动、热情、礼貌1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
1.接车2.向车主询问车辆情况3.简单判断应该对待修车辆进行的作业项目4.初步向车主提供修理费用5.填写维修保养协议书，派工单6.将待修车辆开到作业工位。
6.中途需要对作业车辆增加作业项目的，要向车主告知并征得同意。
7.在维修保养协议书、派工单上增加作业项目。
二、行为规范1、接待工作的时，应面带着微笑，态度和气，令客人有亲切感。
不能嫌客人罗嗦，发牢骚等不礼貌的言语行为。
2、禁止攀谈，闲聊，吃东西。
3、不得将前台电话作私人之用。
4、不得无故擅离岗位，有事临时走开前要告之同事去向和原由。
5、不迟到，不早退，不无故缺席。
请假需向部门主管提前申请。
6、前台阅报栏需及时更新整理。
下班后检查电源关闭，关好窗户。
7、保持接待室窗台，地面及桌椅表面的清洁，保持接待室物品摆放有序，状态良好，不得放与工作无关的物品。
窗户，电灯和空调合理开启或关闭。
8、保持前厅门窗玻璃，地面及地毯的清洁，前厅设施及物品摆放整洁有序，必要时及时通知保洁员进行必要的清洁。
9、雨天管理好雨具和雨伞，保持前厅地面干燥。
10、长时间在前厅沙发等候的人员可劝其到小会议室等候。
11、来客离开后应马上清理干净茶几和桌面上的水杯和杂物。
三、文明用语：每句话都应该用“请”字开头1、客人到访：1) 先生（小姐），您好，请您先登记一下，我们马上为您联系。
2) 请稍等，××马上就到。
您可以在大厅会客处坐等一下。
3）请跟我这边走，会议室休息片刻，××马上就到。
4) 请问，你需要茶还是水？5) 对不起，××今天不在公司，请问我们能为您做些什么吗？6）不好意思，××正在开会，可能要××（时间），您看是否需要到我们的会议室休等一下？请这边走。
7）请走好！2、电话来访1）您好，双易家居，您请说……，请问您是？2）请稍等，为您转接中。
3）不好意思，××不在，请问需要留言吗？4）对不起，电话占线，请让我稍后为您转接。
四、举止姿态：1、当客人进门时，前台工作人员应起立迎候，工作状态饱满。
（标准站姿：眼平、颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。
）2、当客人离开时，前台工作人员应起立相送，面带微笑，点头与客人道别。
3、坐的时候要头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。
4、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远。
5、背部不要靠在椅背上。
6、要表现出的成熟、稳重的姿态，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳等不雅的动作。
7、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
五、待人接物：1、接听电话①电话铃响三声以内，接起电话。
②如要转接的人不在时应委婉告诉对方，并告知该员工的分机号码以便对方下次能直接拨打分机号。
③如对方有留言，应仔细记录，员工回来后应第一时间告之。
④广告类电话，不应直接转入，应做判断后，婉转回绝或转接可能有需要的部门。
“谢谢您的来电，但您的这项业务暂且不适用我们公司，有需要我们会与你们联系的。
再见”⑤猎头公司电话，一般此类电话无来电显示，需特别注意。
若来访电话拒绝表明身份，可婉转拒绝。
以有关人员不在公司等理由回绝，并绝不能向其透露公司人员号码。
⑥遇到找高层领导（老板、总经理）的电话时，首先应确认对方身份，是否是推销广告等电话，如果无法判定可转接给总经理助手，了解其是否和总经理预约过，可以先将该电话线路切入等待状态，同时打电话给总经理询问是否需要接听。
如果总经理同意即可将电话接过去，如果总经理未准，可婉转请其留言代转等理由回绝。
⑦尽可能记住来电者的声音，当再次来电时被准确地称呼会让来电者倍感亲切。
2、接待来访客户①请来客在《来客来访登记表》上登记相关内容并礼貌询问客人来访原由。
②留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题。
”③若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
用词适当，不卑不亢，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
④电话通知被访人，对方在公司并同意接见则把客人带至会客室，为其倒水、泡茶等候并负责加水；访客离去后，立即清理会议场所，椅凳摆放整齐，茶杯收拾完毕；如被访人不在，则询问客人是否需要留言或其它帮助。
⑤遇面试人员，为其安排会客室填写应聘表格，待其填写完毕后通知人事部相关人员进行面试，安排面试的房间。
⑥要时刻关注大厅来访人员，客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问好，称职及尽力为客人服务，以免客人入厅后被冷落。
⑦杜绝不明身份的人进到办公楼内。
要求所有进入办公区域的外来人员都佩戴公司统一制作的来访证，并由主管级人员陪同。
⑧来客在会客室等候、会谈。
严禁前台区域聚众、喧哗，有争论问题需立即引至内部会议室妥善处理。
维修接待流程分为十二部分：(1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；（11）欢送客户；（12）3DC回访。
一、预约：礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
嘴里不含东西。
因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”……二、迎接客户：流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。
打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
三、问诊：流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”等等。
四、填写接车单：要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。
引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、引领客户进休息室（或送走）：接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。
等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。
”，“您走好！再见！”注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。
（注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）六、车辆交给车间派工作业：流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
七、跟踪维修进度：流程：配合车间工作人员，了解维修进度。
维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、交流，并做出决定。
接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。
客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、车辆维修过程中增加项目：流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、输入客户资料：流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。
注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。
输入完毕要检查。
十、通知客户提车：流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
