有关于致烟草零售户的感谢信
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致广大卷烟零售户的公开信致广大卷烟零售户的公开信尊敬的广大卷烟零售户:近期以来,我市卷烟市场上出现了大量假冒、伪劣卷烟,我局频繁接到举报,现已查获多起性质严重的制、售假烟案件,卷烟制、售假活动的猖獗,严重扰乱了我市正常的卷烟市场秩序,影响了广大卷烟零售户的经营信誉,极大地损害了消费者的身体健康。
为维护卷烟市场正常秩序,保障广大卷烟零售户与消费者的切身利益,现将有关情况告之如下,敬请留意。
一、利川卷烟零售户的合法进货渠道根据《烟草专卖法》的有关规定,卷烟零售户应当在当地的烟草专卖批发企业进货,并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
利川卷烟营销部(原卷烟销售公司)是我市唯一合法的卷烟批发企业,是卷烟零售户的唯一合法进货渠道,其他任何单位和个人均无权从事卷烟批发业务。
卷烟零售户通过其它任何渠道获得的任何卷烟,都一律禁止上市销售,包括:代(寄)卖的卷烟、任何厂家的“非卖品” 卷烟、假冒、伪劣卷烟等。
由于代(寄)卖卷烟、销售“非卖品”、假冒、伪劣卷烟都是违法行为,我局将依法进行严厉打击。
广大零售户如发现其他形式的供货,请打举报电话0718—7283524,举报查证属实有奖。
奖额为案值的20%。
特别提示:代(寄)卖卷烟多为职务消费行为,卷烟牌号集中在高、中档卷烟(如“中华”、“玉溪”、“芙蓉王”、“云烟”等), 由于其具有较强的隐蔽性,根本无法保证卷烟的质量和其来源可靠性。
因此,卷烟零售户对提出代(寄)卖卷烟要求的,从其商业信誉和利益考虑,都应予以拒绝,以防上当受骗。
二、利川卷烟营销部现在运行的卷烟访送模式为了能更好的为广大卷烟零售户服务,遵照上级公司的部署,利川卷烟营销部现在运行的卷烟销售模式为“全面访销、集中配送”,“全面访销”即由恩施州烟草公司电访中心电访员在恩施市,对恩施州内八个县(市)卷烟营销部所属的卷烟零售户进行电话订货,“集中配送” 即由利川卷烟营销部的配送员根据订单配送到户。
考虑到利川的实际地理位置,为满足卷烟零售户的补货要求,我部将按一定规律,在事先已告知的时间内,统一安排相应片区客户经理与送货员一起进行补货。
2018年烟草感恩于心、奉献于行演讲稿烟草感恩于心、奉献于行演讲稿尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!我是XX县分公司的业务经理xxx。
今天,我演讲的题目是:《感恩烟草奉献烟草》。
古语说:羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。
物犹如此,人就更应该懂得感恩的道理。
我们应该感谢大地,生出五谷,感谢雨露,滋润万物,感谢父母,生我育我,感谢妻儿,爱我敬我,同时我们还应该感谢烟草,是它让我们安身立命,找到了人生的方向。
独处时,我常想,我们现在舒适的办公环境,优厚的工资待遇,宽松的生活条件都是谁给的?对比多数行业紧张的工作节奏、不高的薪水,一周一休甚至两周一休,我们应该想些什么,做些什么?如果没有专卖制度的保驾护航,我们能有这样的快速发展吗?是的,我们应该感恩烟草专卖制度,没有这个制度,我们不可能有今天这样良好的发展局面;我们应该感恩组织,没有组织的关怀和培养,单凭自己的努力,我们也不可能快速的成长;我们还应该感谢全体烟草同仁,没有他们密切的配合,辛勤的工作行业就不可能发展。
在感恩中前行,你便找到了做人的支点,懂得如何去尊重别人并赢得别人的尊重;在感恩中前行,你的心中会永远充满理想与希望,你会感到无比的幸福和自豪;在感恩中前行,你才会在生活中发现美好,在挫折中融化冰雪,用微笑对待世界,善待人生;在感恩中前行,你的心中便会充满灿烂的阳光,光明磊落,坦坦荡荡,去倍加珍惜行业来之不易的今天,珍惜自己的工作岗位。
我来到XX县分公司任业务经理一职已经8年了。
8年时间,累计104000公里,这只是我回家与上班的往返路程。
由于离家较远,每周只有周末时间才能与家人团聚。
老母亲有类风湿,身体一向不好,家里还有一个正XX中的女儿。
平常家里老小的照顾和其他一应事务都由身为教师的妻子一人承担。
有一次,母亲的病又犯了,妻子一直劝我回去帮她照顾一下老人。
那时候正值优秀县级分公司创建的关键阶段,工作量大,时间紧迫。
作为创建工作的负责人,我深知自己肩头的责任重大,最后楞是硬着头皮拒绝了妻子的要求。
致烟农的一封信尊敬的烟农朋友:您好!我是一位来自烟草公司的代表,特此写信给您,与您分享一些关于烟草种植和烟叶销售的信息。
希望这封信能给您带来一些帮助和启示。
我想和您谈谈烟草种植的重要性。
作为一个烟农,您无疑是烟草产业的中坚力量。
烟草是我国的重要农产品之一,也是烟草公司的核心资源。
您的辛勤劳动和耕作,直接决定着烟草产量和质量的高低。
因此,您的种植技术和管理水平至关重要。
我想提醒您关于烟叶销售的一些要点。
烟草公司将会与您签订合同,约定购买您的烟叶。
在销售时,您需要注意以下几点。
首先,烟叶的质量非常重要。
您需要确保烟叶的色泽良好、口感独特,以及没有任何病虫害的问题。
我还想提醒您关于烟草种植的技术要点。
首先,选择合适的烟草品种非常重要。
不同品种的烟草适应的环境和土壤条件有所不同,您需要根据自己的实际情况选择合适的品种。
其次,合理施肥和浇水也是烟草种植的关键。
您需要根据土壤条件和烟草生长的不同阶段,科学合理地进行施肥和浇水。
另外,及时采取病虫害防治措施也是非常重要的。
病虫害会严重影响烟草的产量和质量,您需要密切关注烟草的生长状况,及时采取相应的防治措施。
我想提醒您关于烟草市场的一些信息。
烟草市场的竞争很激烈,您需要了解市场需求和价格走势,以便在销售时能够获得最大的利益。
同时,烟草公司通常会提供相关的市场信息和销售渠道,您可以与公司保持密切联系,了解市场动态和销售机会。
亲爱的烟农朋友,烟草种植和烟叶销售是一项艰巨而又重要的工作。
我相信,在您的努力和热爱下,一定能够取得丰收和成功。
同时,烟草公司也将竭尽全力,为您提供支持和服务。
希望我们能够携手合作,共同推动烟草产业的发展。
再次感谢您的辛勤付出和支持!祝您生活愉快、工作顺利!。
致零售客户的一封信亲爱的零售户:时光荏苒,弹指一挥间,我已与你们快相处一年。
也许这短暂的时光并不足以将一个平凡的客户经理深深地烙印在你们每个人的心上,也许这短暂的一年也不足以让你们完全的接纳我,信赖我,还也许在这短暂的一年中,我们彼此发生过不太愉快的故事。
但是,这短暂的一年是我人生当中难忘的一年,不仅因为性格迥异、需求不一的你们提升了我各方面的能力,加速了我向职业女性的蜕变,还因为这一年我收获了很多或喜悦、或悲伤、或辛酸、或悲壮、或感人的故事,有时我只是默默地聆听和观看,有时我也在扮演故事中的角色。
这些精彩的故事或给我很多人生的启迪,成为了我今后人生路上的导航,或时时滋润着我的内心,充实着我的灵魂。
××,我永远记得和你的那次争吵。
初来乍到的我遇到“无理取闹”的你,因为你对专卖管理知识的欠缺和我的沟通不当,我们产生了误会和口角。
当时你扬言要投诉我,我一气之下把你的“罪行”添油加醋的告知了你的老客户经理。
但是当我再一次拜访你时,你却像什么也没发生似的热情的招待了我,并跟我聊起了你家的基本情况,得知我们是老乡后,你慢慢的对我信任起来,业务不清楚的时候会第一个想到给我打电话咨询。
网上订货、手机订货业务的开展你也是积极响应,你总是说:“你是我们的客户经理,又是我的老乡,年纪轻轻地,开展工作不容易,你的工作我第一个支持。
”从此,我们成了无话不谈的忘年交,你会跟我自豪的说起你那读大学的儿子,会说起你和老婆当年的那些事儿,你们会在我面前相互诋毁对方。
我想对你们说,“我喜欢到你们店里来,很亲切,很开心,感谢你们给我亲人般的温暖!”××,你还记得你第一次见我时的暴脾气吗?当我介绍完我自己,你只是轻蔑的一笑,说:“这么年轻就是经理啊!”紧接着就是对货源制度的抱怨甚至迁怒到了我这个无辜的客户经理。
显然,你是没有把我放在眼里的,那时候你还是C类客户。
后来,经过我不厌其烦的解说和死缠烂打,你终于愿意把等级慢慢的提升,现在你已经是B类客户了,利润增加了,对我的态度也改观了,每次拜访你都是和颜悦色。
烟草感恩于心、奉献于行演讲稿尊重的列位领导,列位同仁:大伙儿好!我是XX县分公司的业务领导xxx。
今天,我演讲的题目是:《感恩烟草奉献烟草》。
古语说:羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。
物犹如此,人就更应该知道感恩的道理。
咱们应该感激大地,生出五谷,感激雨露,滋润万物,感激父母,生我育我,感激妻儿,爱我敬我,同时咱们还应该感激烟草,是它让咱们安身立命,找到了人一辈子的方向。
独处时,我常想,咱们此刻舒适的办公环境,优厚的工资待遇,宽松的生活条件都是谁给的?对照多数行业紧张的工作节拍、不高的薪水,一周一休乃至两周一休,咱们应该想些什么,做些什么?若是没有专卖制度的保驾护航,咱们能有如此的快速进展吗?是的,咱们应该感恩烟草专卖制度,没有那个制度,咱们不可能有今天如此良好的进展局面;咱们应该感恩组织,没有组织的关切和培育,单凭自己的尽力,咱们也不可能快速的成长;咱们还应该感激全部烟草同仁,没有他们紧密的配合,辛勤的工作行业就不可能进展。
在感恩中前行,你便找到了做人的支点,知道如何去尊重他人并博得他人的尊重;在感恩中前行,你的心中会永久充满理想与希望,你会感到非常的幸福和自豪;在感恩中前行,你才会在生活中发觉美好,在挫折中融化冰雪,用微笑对待世界,善待人一辈子;在感恩中前行,你的心中便会充满灿烂的阳光,正大光明,坦坦荡荡,去倍加珍爱行业来之不易的今天,珍爱自己的工作职位。
我来到XX县分公司任业务领导一职已经8年了。
8年时刻,累计104000千米,这只是我回家与上班的来回路程。
由于离家较远,每周只有周末时刻才能与家人团聚。
老母亲有类风湿,躯体一贯不行,家里还有一个正XX中的女儿。
平常家里老小的照顾和其他一应事务都由身为教师的妻子一人承担。
有一次,母亲的病又犯了,妻子一直劝我归去帮她照顾一下老人。
那时候正值优秀县级分公司创建的关键时期,工作量大,时刻紧迫。
作为创建工作的负责人,我深知自己肩头的责任重大,最后楞是硬着头皮拒绝了妻子的要求。
2023年烟草企业服务客户演讲尊敬的客户们,大家好!首先,我代表2023年烟草企业,非常荣幸能够在今天与各位客户相聚,向大家介绍我们的服务和成果。
过去的一年中,我们秉承着“品质至上、服务第一”的理念,不断提升产品品质和客户满意度,取得了一系列的突破和进展。
首先,我要感谢各位客户多年来对我们的支持与信任。
正是由于您们的陪伴和鼓励,我们才能够不断地创新和改进,以满足您们的需求。
我们深知,客户的成功就是我们的成功,我们将一如既往地以客户为中心,不断为您提供更优质的服务。
在过去的一年中,我们始终将研发和创新放在首位,不断提升产品的品质和竞争力。
我们聘请了一流的专家和团队,不断研究市场需求和行业趋势,在技术和工艺上进行改进和创新。
我们的产品广受好评,迅速占领市场份额,并赢得了众多客户的认可和信赖。
除了产品品质的提升,我们还注重服务体验的优化。
我们建立了完善的客户服务体系,增加了客户接触点和沟通渠道,以更快捷、高效的方式响应客户需求。
我们的服务团队经过专业培训,具备丰富的行业经验和专业能力,能够为客户提供全方位、个性化的解决方案和咨询服务。
同时,我们也非常重视可持续发展和社会责任。
我们坚持推行绿色环保的生产方式,减少对环境的影响,并致力于资源循环和节能减排。
我们与社区和公益机构合作,开展了多项社会公益活动,用实际行动回馈社会,关爱员工和社会的需求。
我们深信,只有把企业的发展与社会的需求紧密结合起来,才能获得可持续发展的动力和方向。
为了更好地满足客户的需求,我们还将继续努力。
未来,我们将不断提升产品品质和创新能力,推出更多的优质产品,满足不同客户的需求。
我们将持续加强客户服务团队的专业性和服务水平,提供更加便捷、高效的服务体验。
我们也将进一步推动可持续发展和社会责任,积极参与社会公益事业,为社会做出更多的贡献。
最后,我再次感谢各位客户长期以来对我们的支持与信任。
我们衷心希望在未来的日子里,能够与您保持紧密的合作与沟通,共同携手共进,共创美好的未来。
致卷烟零售户一封信600字5篇近年以来,在我国烟草专卖局的正确领导、关心支持下,烟品牌的前行稳定,发展势头持续向好,逐渐正规化……小编带你了解更多相关内容,接下来要给大家提供的是:致卷烟零售户一封信,希望你认真看完,会对你有帮助的!致卷烟零售户一封信1尊敬的卷烟零售户:您好!当前,我国正全面推进依法治国、依法执政、依法行政,我市也正处于争创全国文明城市的攻坚之年,柳州市委、市政府高度重视“创城”活动。
在此,我们呼吁广大卷烟零售户共同参与“创城”,携手并肩为“创城”奉献一份力量。
首先,希望大家都能践行“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。
其次,在卷烟经营过程中希望大家坚持守法诚信经营,做到明码标价、明码实价。
同时切记不要违规发布烟草广告,更不要向未成年人售烟。
根据《中华人民共和国广告法》的有关规定,禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告,禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告,禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告,宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。
根据《烟草专卖许可证管理办法》及其实施细则的相关规定,不得向未成年人销售烟草制品,应当在经营场所显著位置设置相关禁止销售标志,如有违反,发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿,直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。
为积极配合柳州市开展好“创城”活动,净化社会环境,促进青少年健康成长,我局将联合有关部门加强对各类涉烟违法行为的打击力度,恳请广大卷烟零售户对我们的工作给予充分的理解与支持。
最后,衷心地祝愿您生意兴隆,财源广进!柳州市城区烟草专卖局致卷烟零售户一封信2尊敬的卷烟零售户:您好!感谢您一直以来对柳州市烟草给予的大力支持和肯定,在柳州烟草行业持续发展的道路上,洒下了你们辛勤的汗水。
柳州烟草系统的广大员工,对你们在日常经营中为柳州烟草行业做出的贡献表示衷心的感谢。
致烟农朋友的一封信【最新版】目录1.烟草行业的现状与挑战2.烟农在烟草行业中的地位与贡献3.政府对烟农的支持与帮助4.烟农面临的困境与解决方法5.呼吁烟农积极参与转型升级,共同发展正文尊敬的烟农朋友们:大家好!在此,我们想与您探讨一下当前烟草行业的现状、挑战以及烟农在其中的地位与贡献。
希望这篇文章能为您们提供一些有益的信息,帮助您们应对挑战,共享行业发展的成果。
首先,让我们来关注一下烟草行业的现状与挑战。
近年来,随着全球范围内对烟草危害的认识逐渐加深,各国政府纷纷采取措施限制烟草消费,以降低吸烟率。
在这个大背景下,我国烟草行业也面临着巨大的压力与挑战。
一方面,烟草市场需求呈现下滑趋势,影响到烟草产业的整体发展;另一方面,政府对于烟草行业的监管日趋严格,对烟农的生产经营提出了更高的要求。
烟农在烟草行业中的地位与贡献是不容忽视的。
作为烟草产业链中的重要一环,您们的辛勤劳作不仅关系着烟草产业的发展,更关系到广大烟民的生活。
正是您们的努力,为我国烟草事业做出了巨大贡献。
在此,我们要向您们表示衷心的感谢。
政府对烟农的支持与帮助也一直在进行中。
为了减轻烟农的生产压力,政府出台了一系列政策措施,包括财政补贴、技术培训等。
这些政策旨在帮助烟农提高生产效率,降低生产成本,增加收入来源。
同时,政府还积极推广烟草产业的转型升级,为烟农提供更多的发展机遇。
然而,烟农面临的困境仍然不容忽视。
在烟草市场日益严峻的形势下,烟农的生产和生活都受到了一定程度的影响。
为了应对这些困境,烟农需要不断学习新知识、新技术,提高自身素质,增强应对市场变化的能力。
同时,烟农还要关注政府政策导向,积极参与烟草产业的转型升级,以适应行业发展的新要求。
在此,我们呼吁广大烟农朋友积极参与到烟草产业的转型升级中来,与政府和社会各界共同努力,共创美好未来。
相信在您们的努力下,我国烟草产业一定能够克服困难,实现可持续发展。
最后,祝愿烟农朋友们生活美满,事业有成!。
致全市卷烟零售户、消费者的公开信尊敬的卷烟零售户、消费者:你们好!为了切实履行烟草市场监管职责,保护卷烟零售户利益,维护广大消费者合法权益,我局在全市范围内开展烟草市场“卷烟规范经营示范街”创建活动。
创建的目标是实现河间烟草市场“五无五好”,即:无假冒卷烟;无走私卷烟;无非法渠道卷烟;无无证照经营卷烟行为;无不规范不文明的专卖执法和营销服务行为;店面形象好;品牌培育好、诚信服务好、协调配合好、经营自律好。
“示范街创建活动是我们按照国家烟草专卖局“发展同向、服务同步、工作同心、利益同体”的卷烟零售终端建设要求,以科学发展观为指导,以维护国家、消费者利益和零售户合法权益为宗旨,通过依法严厉打击涉烟违法犯罪行为,规范清理无证经营现象,建立“规范经营、诚信守法、平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系,营造消费者放心、零售户和工业企业满意的良好烟草市场秩序和经营环境,促进“经济发展上水平”。
“卷烟规范经营示范街”创建活动是全市卷烟零售户和广大消费者规范经营、阳光消费的需要。
经济社会在发展,法制进程在提速。
在公平、公正、规范的烟草市场经营环境中实现零售经营赢利,在诚信、和谐、阳光的烟草市场消费环境中维护消费者权益,成为广大卷烟零售户和消费者现实而迫切的需要。
“卷烟规范经营示范街”创建活动是烟草部门依法行政的职责所在。
我们不但要切实履行市场监管的职能,更要与时俱进,积极创新监管模式、完善监管体系、提高监管水平,真正做到守土有责。
创建“卷烟规范经营示范街”是一项系统工程,我们坚信:在上级领导的正确领导下,在相关职能部门的协同管理下,在卷烟零售户的全力配合下,在广大消费者的参与监督下,我们将切实发挥在创建活动中的主导作用,以大决心、强力度、硬手段,全力推进我市烟草市场监管“卷烟规范经营示范街”创建工作,促进我市经济更好更快发展。
让我们携起手来,为实现我们共同的目标而不懈努力!市烟草专卖局年六月五日。
烟草企业服务客户演讲稿尊敬的各位领导、各位客户:大家好!我是XX烟草企业的销售经理XX,很荣幸能够在这里向大家服务客户的演讲。
首先,我要感谢各位客户对我们公司的信任和支持,正是因为您们的支持,我们才能稳步发展,不断提升自己,为您们提供更好的服务。
XX烟草企业成立至今已经有十年的历史,是一家专注于烟草产品生产和销售的公司。
我们始终秉承“品质第一、客户至上”的宗旨,致力于为客户提供优质的烟草产品和专业的服务。
作为一家成长中的企业,我们深知客户的需求是企业发展的重要动力。
因此,我们经常进行市场调研,不断了解客户的需求和反馈,以更好地满足您的需求。
我们注重产品的品质,始终坚持严格的质量控制,确保每一支烟草产品都符合国家标准和客户的要求。
我们也不断地改进产品的包装和设计,力求为客户带来更好的使用体验。
除了产品质量,我们也注重服务的提升。
我们设立了专门的客户服务部门,负责处理客户的各种问题和需求。
我们始终本着“以客户为中心”的原则,积极回应客户的咨询和投诉,并及时解决问题,确保客户满意。
同时,我们也定期组织客户培训和沟通会议,与客户共同探讨市场趋势、产品需求等问题,以更好地达成合作。
在过去的十年中,我们不断努力,不断创新。
我们坚信,创新是企业发展的关键,也是为客户创造价值的重要手段。
因此,我们投入大量资源进行科技研发,不断推陈出新,开发出高品质、创新性的烟草产品。
我们也积极引进国内外先进的生产设备和技术,提高生产效率和产品质量。
我们相信,通过不断地创新和进步,我们将能够更好地满足客户的需求,赢得客户的信赖。
未来,我们将继续努力,致力于为您提供更好的服务。
我们将继续加大科技研发投入,提升产品品质和创新能力。
我们将继续加强客户培训和沟通,了解您的需求和反馈,持续改进和优化产品和服务。
我们也将进一步加强与合作伙伴的合作,共同拓展市场和发展业务。
最后,我要再次感谢各位客户对我们的支持与信任。
您们的满意是我们最大的动力和荣耀。
有关于致烟草零售户的感谢信
篇一:致卷烟零售客户的一封信
致卷烟零售客户的一封信
尊敬的卷烟零售客户:
您好!
20XX全省星级测评标准进行了更改,新的星级测评标准规范了“诚信经营”的重要性,对“经营能力”要求更高,也更加倾向经营“现代化”。
同时,新的星级标准更加关注渠道特征的现代化,对四网合一、形象展示、消费跟踪、信息采集等要求进一步细化,增加对客户配合度、客户依存度、客户素质的要求。
具体指标设置如下:
对于“渠道特征”中“客户配合度”、“客户依存度”和“客户素质”,我们又进一步做了详尽的测评标准,详情请登陆网上订货平台查看。
根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分,将客户划分为1—5星级。
各档次星级评定的基础标准如下:
该星级测评标准将于4月30日进行正式测评,5月份生效使用,请大家互相告知。
顺祝生意兴隆、阖家幸福!
厦门市烟草公司 20XX年4月
篇二:卷烟市场部感谢信
感谢信
尊敬的零售户朋友们:
谁将平地万堆雪,剪刻作此连天花。
在这个丰收的季节,忙碌了一年的您,此刻是否也放下了匆匆的步伐,去感受这个清香淡雅的季节带给我们的别样风景?回望即将过去的一年,XX烟草和广大零售户朋友们携手共进、风雨同舟、共克时艰,全力推进XX卷烟销售再上新台阶,为XX烟草持续健康发展创造了更加广阔的空间,开创了XX卷烟销售历史的新篇章!
成绩的取得,得益于广大零售户的辛勤付出和无私奉献!在这样的日子里,我们想起了和您在一起的点滴,正是我们共同的付出、耕耘,才换来今天的同喜同乐。
转眼,将是新的一年,愿我们的这声问候,能驱走冬日的严寒,带给您一份久违的温暖。
愿我们能继续伴您左右,祝福着您,服务着您,一路在一起!
值此新春佳节之际,XX市烟草公司XX分公司全体员工恭祝您在新的一年里:
生意兴隆,身体健康,万事如意、阖家欢乐!
篇三:烟草零售户心得
烟草零售户心得
感受语:操作越来越规范,服务越来越贴心
可以说,我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。
我开店已有近20年了,当初的小杂货店也变也了今天的中型超市,取得这样的成绩,除了自身的努力,还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。
我刚开店时,烟草公司的基层网点还叫管销所,担负着管理和销售的双重职能。
他们的主要精力放在市场管理上,很少注重卷烟销售服务。
那时,如果需要卷烟,不管你生意怎么忙,只要家里缺货,只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货,耽误做生意不说,还浪费许多时间。
但他们垄断经营,是官商呀,不要说想他们送货上门了,只要他们的卷烟不经常涨价、降价,服务态度好一些就行了。
随着市场经济的不断深入,烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点,服务方式也悄然发生了变化,他们已经开始实现了送货上门服务,那时,一个批发网点负责五、六个乡镇,只有一台送货轻卡,五六个人挤在一辆送货车上,服务方式还是实行“访送一体”,对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户,不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。
同时,送货的时间也不固定,高兴时,一个星期能来两三次,不高兴时,你整个月都看不到他们的影子。
那时,最大的奢望就是,哪怕你10天来一次,但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。
到XX年前,烟草公司开始真正意义上的“访送分离”,实行“四个一”服务方式,即:一访、一送、一人、一车,打破了以往“大锅饭”的送货模式。
访送分离,使烟草公司的服务方式也完善了不少,服务的时间也相对固定。
但这时候却出现了两个矛盾:一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因,经常会出现前一天访销的卷烟,而第二天送货时却被告知没有该卷烟;二是
访、送人员只顾完成自己份内的工作,服务的态度也是例行公事,没有人进行政策宣传,更别说提供增值服务了。
近年来,随着通讯技术的不断发展,固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。
这个时代的产物也走入了寻常百姓家。
这时,烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化,电话订货也应运而生。
电话订货和上门访销相比,服务的态度也好了许多,那些电话订货员除了例行的订货外,还会对你经营提出些小建议,如“近一段时间**牌号的高档烟销得非常好,可以多进一些”,“现在处于销售高峰期,要注意防调包、防止假币”等等。
这段时期,由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来,更有精力和时间做市场和搞客户关系管理,也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势,逢着生意忙时,还能帮咱们打打下手,递递东西。
烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃,服务态度也更为周到、贴心,但因为电话订货要花时间守在电话机旁,直到订完货为止,使人感到有些不方便。
同时,如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意,会出现应订的品牌却没有订到的现象。
XX年,为了方便联系业务和信息查询,我家购置了一台电脑,没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。
当时,客户经理罗耿上门告诉我说,现在烟草公司实行了多元化订货模式,像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。
反正也不要另外付钱,于是我就抱着试试看的心理,第一批加入到网上订货的队伍中。
经过一段时间的操作,我发现网上订货和电话订货相比,
有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。
这时的我,免除了怕错过电话订货时间后顾之忧,更有时间和精力来搞好经营了。
实行网上订货后,客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。
以往,我的烟柜是和洗化用品放在一起,也不注重商品的陈列及亮化,卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。
而去年元旦后,客户经理罗耿对我建议:把烟柜移到收银台边。
他说这儿人流量较集中,而洗化用品区几乎是女同志的天下,位置摆放不对。
并且手把手地指导卷烟陈列。
采纳他的意见后,春节期间,我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。
这么多年来,不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大,也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。
正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想,才使双方的感情也日渐融洽,愈渐醇厚。