儿童影楼销售技巧复习课程
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儿童影楼销售话术课程介绍儿童影楼销售是一个需要细心耐心的过程,如何用合适的话术引导家长购买是销售人员需要掌握的重要技能。
本文将介绍一些适用于儿童影楼销售的话术技巧,帮助销售人员更好地推动销售,提高业绩。
话术1:主动引导在家长带着孩子来到影楼时,销售人员可以主动迎接并引导他们。
例如,可以说:“欢迎光临我们的影楼!您是第一次来吗?可以给您介绍一下我们的儿童摄影服务。
”通过主动引导,不仅可以增加接触机会,也可以让家长对服务有更深入的了解。
话术2:服务亮点介绍销售人员在引导家长了解儿童摄影服务时,可以突出服务的亮点。
比如可以说:“我们的摄影师专注于捕捉孩子们最自然、可爱的瞬间,让照片更有灵气。
”通过突出服务的特点,可以吸引家长的注意,让他们对服务产生兴趣。
话术3:赠品推介在销售过程中,适当的赠品可以增加客户的购买欲望。
销售人员可以推荐一些赠品,比如免费相册设计、精美相框等,并强调这些赠品的实际价值。
例如可以说:“购买我们的套系套餐,还可以获赠一款定制的相框哦!这款相框在市面上是非常稀缺的,是我们为您准备的特别礼物。
”话术4:方便购买为了方便家长的购买,销售人员可以提供多种付款方式,并且可以灵活调整服务内容,以满足客户个性化的需求。
例如可以说:“我们支持支付宝、微信支付等多种付款方式。
如果您觉得套系里面的照片数量不够,我们也可以根据您的需求进行调整。
”结语通过以上介绍的儿童影楼销售话术技巧,销售人员可以更好地引导家长购买服务,提高销售效率。
在销售过程中,亮点介绍、赠品推介和方便购买方式都是重要的因素,可以让家长更愿意购买,也更满意服务。
希望以上内容对儿童影楼销售人员有所帮助,提升销售技巧,提高业绩。
以上是关于儿童影楼销售话术的介绍,希望能对您有所启发。
儿童影楼市场营销三部曲(一)发表于:2009-09-24 22:38:41儿童影楼市场营销三部曲(一)之:免费集合儿童摄影的老板在开店初期一般都会遇到:不知道如何做市场推广,不知道如何花最少的钱来最有效的广告,不知道应该先从那方面入手,不知道如何搞促销活动等等问题......那么到底儿童摄影开店初期应该咋办?在儿童影楼市场营销三部曲(一)中讲到的是儿童摄影经营初期的内容.儿童摄影的初期是什么定义呢?我认为初期是在儿童摄影没有一定知名度,人员不超过10人,营业额平均在3万以下的儿童摄影都算是经营的初期阶段.所以在经营初期阶段的儿童摄影主要任务应该是人员的培养,宣传渠道的建设和客户资料的收集,整理,维护.在这主要谈谈宣传渠道的建设.儿童摄影有人气才会有广告效应,才会掌握大量的潜在客户资料(没潜在客户资料你就少了一种宣传手段和促销手法.).所以在儿童摄影刚开始运作时不要等客上门,一定要主动出击,先占领市场.免费集合的意思就是通过先免费拍摄的形式,聚集人气,搜集准客户资料,为儿童摄影的下一步(促销整合)做准备.(促销整合作完你就开始赚钱喽)聚集人气的主要方法: 1 合作类2 挖掘类3 赞助类注(以下方法如操作不得当,将影响其效果)(如无充分策划和准备建议不操作)1 合作类:主要是与各企事业单位,商家等进行合作宣传.以达到宣传自己的目的.2 挖掘类:主要是参加或组织社会公益活动,节日期间宣传活动等方法进行.3 赞助类:主要是通过对单位,组织,机关提供实物赞助的形式介入宣传自己.合作类的主要操作方式方法:合作单位类型:保险公司,大型企业工会,超市,商场,幼儿园,妇幼保健院,医院,当地妇联,当地网站,儿童公园,儿童服装店,儿童玩具店,婴幼儿奶粉品牌,肯德基......保险公司合作宣传方案:计划合同书第一届“平安小天使”少儿摄影合作计划合同书甲方:平安保险分公司乙方:专业儿童摄影甲乙双方经友好协商就甲方委托乙方进行第一届“平安小天使”少儿摄影合作计划的相关筹办组织事宜,一致达成如下合同条款:一、甲方责任:1、甲方指定乙方承办“平安小天使”少儿摄影合作计划活动(活动方案详见合同附件),此项工作不再委托给任何第三方。
儿童摄影销售技巧和话术以下是 6 条关于儿童摄影销售技巧和话术:1. 哎呀呀,你得像个超级侦探一样去发现每个孩子的独特闪光点呀!比如看到一个孩子特别活泼好动,就可以跟家长说:“您看您家宝贝这么有活力,拍出来的照片肯定超级灵动,以后看呀都会被那股子活泼劲逗乐呢!”2. 嘿,一定要学会赞美呀!看到宝宝可爱的小脸蛋,就说:“哇,这宝宝的眼睛简直像星星一样闪亮呀,拍出来的照片绝对惊艳。
”就像有一次我对一个家长说:“您家孩子这笑容太甜啦,照片肯定能把这份甜蜜传递给每一个看到的人。
”3. 用热情感染家长呀!别生硬地说什么专业术语。
像这样:“咱给孩子拍照,那就是捕捉最纯真的瞬间呀,多棒啊!到时候摆上家里,那得多温馨呐!”想想我那次跟一位家长说:“您不想留下孩子这超级萌的时刻吗?以后多有意义呀!”家长马上就心动啦。
4. 得给家长描绘出美好的画面呀!假设说:“等照片拍出来,孩子长大了看到,肯定会特别开心,会感受到你们浓浓的爱呢。
”记得有一回跟一对父母说:“以后孩子看着这些照片,就能想起小时候你们对他的爱,这是多么宝贵的回忆呀!”他们就特别认同。
5. 抓住孩子的兴趣点呀!如果孩子喜欢某个玩具,就说:“让宝贝拿着他最喜欢的玩具拍照,那表情得多自然呀,照片肯定超级生动有趣。
”就像那次遇到个喜欢小熊的孩子,我就说:“让宝宝和他的小熊一起入镜,那效果肯定绝了呀!”6. 强调拍摄的唯一性呀!说:“这次的拍摄机会可难得呀,再也不会有一模一样的时刻啦。
”有次我跟一个家长讲:“错过这次,以后想再拍到这样独特的瞬间可就没机会啦,难道您不想抓住吗?”家长就立刻觉得不能错过啦。
总之,儿童摄影销售就是要用心去和家长孩子交流,让他们感受到我们的真诚和专业呀!。
幼儿园宝贝摄影师儿童摄影技巧培训教案教案:幼儿园宝贝摄影师:儿童摄影技巧培训教学目标:1.学会使用相机基本功能;2.学会控制光线、构图和角度来拍摄优质照片;3.培养幼儿对美的敏感性和创造力。
教学重点:1.相机基本功能的理解和应用;2.光线、构图和角度对于照片质量的影响。
教学难点:如何引导幼儿进行独立拍摄,并提高照片质量。
教学准备:1.相机;2.幼儿园内外的拍摄场景;3.美化照片的APP或软件。
教学过程:Step 1:导入(10分钟)向幼儿们介绍摄影师的工作,告诉他们摄影师是用相机记录美丽瞬间的人,鼓励他们成为宝贝摄影师。
询问他们对摄影的认知和喜好。
Step 2:相机基本功能介绍(15分钟)向幼儿们介绍相机的基本功能,如拍照、录像、闪光灯等。
教他们如何打开相机、对焦、调整亮度等操作。
Step 3:光线对照片质量的影响(15分钟)带领幼儿们在不同的场景下进行拍摄,比较光线明亮和昏暗时的照片差异,解释光线对于照片质量的重要性。
教导幼儿如何利用光线来拍摄美丽的照片。
Step 4:构图的技巧(20分钟)介绍构图的基本原则,如对称、平衡、层次等,并进行实例讲解。
然后,带领幼儿们进行实地拍摄,引导他们按照构图原则来拍摄照片,培养他们对美的敏感性和创造力。
Step 5:角度的选择(20分钟)讲解不同拍摄角度对照片效果的差异,如仰拍、俯拍、斜角等。
带领幼儿们进行实地拍摄,引导他们尝试不同角度的拍摄方式,让他们体会拍摄角度对照片视觉效果的影响。
Step 6:照片的优化和美化(20分钟)向幼儿们介绍使用美化照片的APP或软件,教他们简单的调整和修饰照片的方法。
然后,让幼儿们选择一张自己拍摄的照片进行优化和美化,展示给大家,并点评优秀之处。
Step 7:总结和展示(10分钟)回顾本节课学习的内容,让幼儿们总结摄影的基本技巧,并鼓励他们在以后的拍摄中运用所学知识。
组织幼儿们展示自己拍摄的照片,并共同欣赏和评论。
教学延伸:1.在日常生活中多安排一些拍摄活动,让幼儿们有机会实践所学的摄影技巧。
影楼从业的经验分享可使影楼门市人员对一些不定单的顾客所找种种离去理由的回答,系统化、规范化,专业化的回答,对增加定单量有很大的帮助。
运用方法,门市人员背熟后灵活运用。
1、我们还是第一家,想再到其他地方转转看……答:马上按住她或握住她的手:“美女/帅哥,是不是因为我有什么地方没做好?让你不满意?还是觉得价格太高了?你告诉我,我会帮你协调。
”或问“你打算再去哪一家?”“……”A:“美女/帅哥,你怎么特别想去那一家呢?我曾经在那里工作了一段时间,就是从那一家用过来的,那边怎么说呢?有好多事情不便跟你说,站在朋友的立场上,我要告诉你,古摄影婚纱在本地区就是最好的,你一定要相信我。
”B:找同仁帮忙,““美女/帅哥要去某某XX,就是在那家影楼拍的婚纱照,昨天她结婚是到我们古摄影婚纱来化的新娘妆(强调的语气),昨天她真的很漂亮,”门市:“有些事情我们都是同行,真的不方便讲,XX你放心的把你们的婚纱照交给我来安排,我会尽力给你安排到最好。
”2、我只是先代朋友来看一下,要是好再过来吗答:你要以你的意见为主,你觉得我们这里怎么样?我觉得你对你的朋友真的很好,你真是一个不错的朋友,百忙之中还会抽空来帮朋友选择,你的朋友请你来看肯定是相信你的,你看今天我们聊了这么久,这么长时间我相信你也能接受,对不对?借这个机会先把它定下来,给你朋友一个惊喜,哪怕送你朋友当一个礼物嘛,让她先感受到你这个朋友真的不错,好人做到底。
3、我老公没有来,我一个人做不了主,下次再带他一起来……公马上联络一下,你老公这么忙,您应该直接帮他先定下来,你老公肯定会特别开心的,如果你老公真的不满意,你放心,我会再帮你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作,不去那里觉得不好意思……答:真的!你有朋友在那家工作,哦,那里的工作的我都很熟悉,因为我也在那里工作过,上次那个店的工作人员就是找的我,在我们这里拍的,我还给了他一个内部员工价呢,相信我,我也是你的朋友,一定会帮你做最好的安排(她如果坚持要走,要了解她的朋友是谁?看看是不是某某家影楼的老板,若是她肯定会享受很大的优惠)。
儿童摄影邀约销售技巧和话术
儿童摄影邀约销售技巧和话术
在儿童摄影行业中,邀约销售是非常重要的一环。
邀约销售不仅能够提高客户数量,还有助于提高客户满意度和增加销售量。
下面是一些儿童摄影邀约销售技巧和话术,供您参考。
1. 热情开场:每次与潜在客户交谈时,都要以热情的问候和介绍自己开始。
您可以说:“您好,我是(自己的名字),我是一名专业的儿童摄影师。
我很高兴能和您谈论我们的服务,您是否有兴趣了解我们的公司?”
2. 引导对话:在与潜在客户交谈时,了解他们的需求并回答可能的问题非常重要。
问他们是否拍照过,是否喜欢自己的照片,是否有任何特殊要求等等。
通过了解他们的需求,您可以更好地为他们提供服务。
3. 强调服务优势:在谈论公司的服务时,强调服务的优势是非常重要的。
您可以告诉潜在客户,我们公司的服务包括专业的拍摄技巧、优质的照片后期制作、温馨的拍摄氛围等等。
您还可以提供一些优惠活动或特别服务,以吸引客户。
4. 提供方便的预约方式:在谈论预约时,您可以提供多种预约方式,例如电话、邮件或在线预约等,以便客户可以选择最适合自己的方式进行预约。
5. 确认预约时间:在与客户交谈后,确认预约时间非常重要。
您可以告诉客户,我们将在预约时间到达指定地点,为您拍摄美丽的照片。
同时,您还可以提醒客户需要准备什么,以确保拍摄的顺利进行。
总之,在与潜在客户交谈时,要保持热情和专业,了解客户需求并提供合适的服务,这样才能让客户满意并增加销售量。
门市接待是影楼销售的工作,在影楼中占据着主要的地位。
儿童影楼门市与婚纱影楼不同,他们除了完成接单工程的所有工作,还要照顾好小宝宝的情绪。
因此,他们在掌握接单技巧之外,还要懂得与孩子沟通的技巧,了解孩子的喜好与成长相关的知识,并能够灵活的将它运用到与家长的沟通中来,从而提升影楼在顾客心中的形象和地位,以自然轻松的方式促成顾客订单。
以下接单技巧介绍了儿童影楼接单中比较关键的几个环节,希望对大家有所帮助。
技巧一、以自然愉悦的方式来迎接当顾客进店咨询的时候,门市们常常会面带笑容的高喊“欢迎光临”等欢迎语,然后引客入座,端茶倒水,一番简单寒暄后开始介绍产品套系一次例服务和流程后,再加以灵活运用,一些简单的技巧就能让顾客笑逐颜开,拉近与顾客的距离.例如:顾客进店时,门市在热忱的高喊“欢迎光临"之后,很自然的靠近顾客和宝宝,以亲切的口吻与宝宝说话,如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等,一些赞美性的话语将让家长心里很舒服,门市与顾客之间的关系也变得轻松自然.在门店不忙的时候,也可以三五个门市凑在一起接待顾客,让顾客感到温馨和快乐。
但需要注意的是,与顾客谈单的只能一个人,否则七言八语会然顾客不知所措,甚至感觉厌烦.这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客.总的来说,门市在迎客的过程中,可通过以孩子的口吻与宝宝交流的方式来博取家长最初的好感,拉近与顾客的距离。
在这个过程中,门市需要注意的是,要把握热情的“度 ",过度的热情和赞美可能会吓到顾客,自然真实的赞美才是最有效的.技巧二、照顾好小宝宝,做好与家长的沟通在儿童影楼的接单过程中,门市人员对宝宝的照顾很重要。
只要安顿好了宝宝,家长才能安心的坐下来,与门市交谈.对于年龄较小的宝宝,正确抱孩子的姿势见曾加顾客对影楼的好感。
因此,门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式,以及哄孩子的技巧。
门市在照顾宝宝的同时,还应与家长做好沟通,聊一些有关于宝宝的话题,比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等.在沟通的过程中,门市可以灵活的将拍摄适宜引入话题中。
儿童摄影向异业学销售:服装业一分钟销售法的金牌话术一、销售情境1:你的价格太贵了错误应对:1、价格好商量……2、对不起,我们是品牌,不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为,值不值!语言模板销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景2:我今天不买,过两天再买错误应对:1、今天不买,过两天就没了。
2、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
问题诊断:客户说“我今天不买,过两天再买”一定是有原因的。
而本案中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。
策略:销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。
儿童摄影邀约销售技巧和话术
儿童摄影邀约销售技巧和话术
当你作为一名儿童摄影师时,邀约销售技巧是非常重要的。
你需要通过高效的沟通技巧和吸引人的话术来吸引客户。
以下是一些可以帮助你促进销售的技巧和话术。
技巧:
1. 引导客户 - 询问客户的需求并给出建议,让他们更愿意购买你所提供的服务。
2. 建立信任 - 通过交流建立与客户的信任关系,让他们更愿意购买你的服务。
3. 卖点突出 - 突出你的业务优势并提供独特的服务帮助你展示自己的专业性和技能。
4. 满足客户需求 - 根据客户的需求提供个性化的服务,让客户感到满意。
5. 免费试用 - 提供免费试用和优惠活动,让客户能够体验你的服务
并吸引更多的客户。
话术:
1. 您是否需要一张有趣、时尚、可爱的照片来记录您孩子的成长历程呢?
2. 我们的摄影师拥有丰富的经验来捕捉瞬间,让您能够拥有永恒的回忆。
3. 我们提供的服务都是个性化的,可以根据您的需求来安排摄影时间和地点。
4. 您可以在我们的网站上查看我们的作品,我们的摄影师会根据您的喜好来制作您的照片。
5. 您现在可以享受我们的优惠活动,预订我们的服务将会获得15%的折扣。
总之,作为一名儿童摄影师,你需要借助高效的沟通技巧和吸引人的话术来吸引客户。
你可以通过建立信任关系、突出卖点和提供个性化服务等方式来促进销售。
门市接待是影楼销售的工作,在影楼中占据着主要的地位。
儿童影楼门市与婚纱影楼不同,他们除了完成接单工程的所有工作,还要照顾好小宝宝的情绪。
因此,他们在掌握接单技巧之外,还要懂得与孩子沟通的技巧,了解孩子的喜好与成长相关的知识,并能够灵活的将它运用到与家长的沟通中来,从而提升影楼在顾客心中的形象和地位,以自然轻松的方式促成顾客订单。
以下接单技巧介绍了儿童影楼接单中比较关键的几个环节,希望对大家有所帮助。
技巧一、以自然愉悦的方式来迎接当顾客进店咨询的时候,门市们常常会面带笑容的高喊“欢迎光临”等欢迎语,然后引客入座,端茶倒水,一番简单寒暄后开始介绍产品套系一次例服务和流程后,再加以灵活运用,一些简单的技巧就能让顾客笑逐颜开,拉近与顾客的距离。
例如:顾客进店时,门市在热忱的高喊“欢迎光临”之后,很自然的靠近顾客和宝宝,以亲切的口吻与宝宝说话,如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等,一些赞美性的话语将让家长心里很舒服,门市与顾客之间的关系也变得轻松自然。
在门店不忙的时候,也可以三五个门市凑在一起接待顾客,让顾客感到温馨和快乐。
但需要注意的是,与顾客谈单的只能一个人,否则七言八语会然顾客不知所措,甚至感觉厌烦。
这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客。
总的来说,门市在迎客的过程中,可通过以孩子的口吻与宝宝交流的方式来博取家长最初的好感,拉近与顾客的距离。
在这个过程中,门市需要注意的是,要把握热情的“度”,过度的热情和赞美可能会吓到顾客,自然真实的赞美才是最有效的。
技巧二、照顾好小宝宝,做好与家长的沟通在儿童影楼的接单过程中,门市人员对宝宝的照顾很重要。
只要安顿好了宝宝,家长才能安心的坐下来,与门市交谈。
对于年龄较小的宝宝,正确抱孩子的姿势见曾加顾客对影楼的好感。
因此,门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式,以及哄孩子的技巧。
门市在照顾宝宝的同时,还应与家长做好沟通,聊一些有关于宝宝的话题,比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等。
在沟通的过程中,门市可以灵活的将拍摄适宜引入话题中。
比如说到睡觉规律,当家长说到宝宝很小,容易疲倦,隔几个小时就得睡一会儿时,门市可及时的说:我们专设了宝宝休息室,可以没拍一个造型,就让宝宝休息一会儿。
在交流中很自然的将影楼的概况和服务流程或细节或细节介绍给家长,增加家长对应楼的信心。
这样的交流方式自然和谐,与无形中将谈但的话题引进来,顾客接受起来更加容易,而且门市也能很快得了解到顾客的消费潜力,推荐比较符合过客需求的套系。
需要注意的是,在这个过程中,门市应学会换位思考,能够站在家长的角度与顾客沟通。
另外,门市在做自我介绍时只需介绍自己的名字就好,不要递名片。
可有两位以上的门市与家长沟通,但要注意配合。
门市在从顾客手中接到宝宝的时候,应以自言自语的方式将自己定位为宝宝的阿姨的角色,改变惯常的谈单方式。
在抱宝宝的时候,若是沟通忌讳陌生人抱宝宝的家长,或者宝宝认生而大哭的时候,门市也不要紧张,可以拿玩具来哄宝宝开心,在引入接单话题。
技巧三、从摄影的角度来赞美宝宝赞美宝宝是博得家长开心和认同的最佳方式。
门市对宝宝的夸奖往往只会博得家长的会议一笑,这是因为谈么听到了太多相同的赞扬话语了。
因此,我们应以不同的方式来夸奖宝宝,提升家长在影楼拍摄的兴趣。
从宝宝的形象上来赞美:如果遇到一个活泼爱笑的宝宝,就可以夸奖:“宝宝好可爱哦,开起来真漂亮,拍出来的照片肯定好看!”若是碰到不爱笑的宝宝,则以夸奖:“宝宝长得很上镜,有乖又听话,拍出来的照片效果一定很好!”从瞬间的可爱神态来赞美:当宝宝流口水时,很自然地说:“妈妈你看,宝宝流口水了,这样的照片天真可爱,是宝宝成长过程中最珍贵的瞬间。
”因此,门市可以翻出宝宝流口水的照片来个家长看。
当宝宝躺在妈妈的怀里,睡得很香的时候,门市可以轻声说:“宝宝睡着了,睡得好香啊!这样拍出来照片,也是很可爱的。
”“你看(找出照片),这样的照片适合放大,挂在家里。
”当宝宝哭得很大声的时候,门市可以一边哄宝宝,一边说:“宝宝的嗓门很亮,将来准是个歌唱家的料!其实哭的时候,拍出来也是很有意思的,这些都是宝宝成长过程中最珍贵的记忆。
”当宝宝伸开双臂让妈妈抱的时候,门市可以说:“宝宝最爱最亲的还是妈妈,粘妈妈了!这样的动作也是拍摄的好时机呢!这是对伟大母爱的最好诠释!”以上是常见的宝宝的动作与表情,其实在接待过程中,会有很多瞬间值得我们去发挥。
门市在接待过程中,只要善于观察,多加捉摸,灵活运用,举一反三,通过以上方式去夸奖宝宝,不仅可以彰显自己的专业性,还可以顺利的将顾客的思绪引入到给宝宝的拍摄上来,为顾客订单做好铺垫。
技巧四、用专业知识提升影楼形象宝宝的健康问题,营养问题,早期教育问题等是家长最为关心的,因此在门市与家长沟通的过程中,这些话题有助于拉近门市与顾客之间的距离。
如果门市也是妈妈,对于这方面的事情了解的相对会多一些,与顾客会有很多同感,沟通起来比较方便。
但门市没有孩子或单身,就要在平时的工作中多与其他门市沟通了解相关知识。
另外影楼也可以购买一些相关的书籍供员工学习参考,或者组织员工参加相关知识培训,以提升员工的专业素质。
在孩子的成长过程中,家长会遇到很多难以解决的问题,如果门市在与顾客沟通中,能够就一些问题提出专业有效地解决办法,这将有助于提升影楼的档次呵在顾客心中的地位,有助于提升家长对影楼的信任,促成顾客订单。
技巧五、巧妙运用优惠政策促成订单以上几点都是为顾客在影楼订单做铺垫,当门市赢得顾客的信任后,就要放心大胆的开始进入接单正题,介绍引导并帮助顾客选择拍摄套系。
在介绍套系和拍摄产品的时候,门市不可急于求成,而要站在顾客的角度,根据顾客的需求来推荐。
在判断顾客消费水平的基础上,为顾客推荐两套产品为最佳。
因为过多的套系会让顾客感到迷茫,不知道该要如何去选择,若是——对比,将出现很多问题,增加订单难度。
很多影楼在日常的经营中就没有一定的优惠政策,门市可选择符合顾客需求和略高于顾客需求的套系推荐给顾客。
在做了详细的套系和产品结束后,应给与顾客选择的空间。
当顾客有消费倾向,但因为价格问题而犹豫不决时,可以适当的抛出优惠项目,并向顾客说明,这是因为与顾客沟通的好,并且很喜欢宝宝,所以可以帮顾客跟主管或店长去申请,并认真填写优惠申请单。
此时切忌不要让顾客感觉优惠来的太容易。
在接单门市请求优惠的过程中,可由另一位门市来带领顾客参观影楼,介绍服务流程和拍摄趣事,不要让顾客一个人坐着等待,也不要说有关套系的内容,以免因为介绍方式或口经不统一而产不必要的麻烦。
需要注意的是,顾客的等待时间不宜过长,应控制在五分钟以内。
当优惠申请成功后,接单门市可将申请单展示给顾客,然后将优惠内容说明清楚,最好能够带给顾客小小的额外惊喜,说是自己争取的。
最后将申请单附在订单后面并装订好,让顾客感到门市工作的认真和优惠申请的重要性。
在顾客签字确认前,详细有序的向顾客说明此订单的所有产品和服务项目,当顾客认同后,有顾客签字确认。
以上几个步骤应竟然有序的进行,要一气呵成,不能拖泥带水。
当优惠申请成功后,顾客在提出别的要求时,一定要以否定的口吻婉转的回绝。
如果顾客在一开始就表示订单的兴趣,门市可以直接进入订单程序,而不必去找店长请示优惠。
此时应直接告诉顾客订单有优惠项目,,并作简明扼要的介绍。
但此时门市不要将所有的优惠都介绍给顾客,因为当顾客忽然转变想法说要在考虑时,还有余地可以请示更多的优惠来晚会订单。
如果顾客明确订单并已经签字确认,可以通过签单礼的方式送出最后的政策,给顾客额外的惊喜,并提醒顾客介绍朋友过来。
以上是门市在订购单过程中一些简单有效、屡试不败的小技巧。
在顾客考虑订单的时候,一些优惠措施总能够提升他们的兴趣,促进他们早做决定。
门市在接单的时候,只要抓住顾客的消费心理,巧妙运用优惠措施,就能促成顾客订单。
技巧六、因人而异解决砍价危机很多顾客在明确订单后,都会要求门市降低价格,这也是门市接单必经的一道程序(价格保持的较好的儿童影楼这样的问题比较少,但实际上大多是儿童影楼都存在这样的问题)。
砍价是一种很正常的消费行为,也证明了顾客想订单的想法,门市不要害怕或抵触砍价的行为,能否处理好砍价行为也是门市能否接单的关键。
顾客砍价的原因一般分为两种:一种是为了得到心理平衡,另一种是套系价格距离顾客的心理价位还有一定距离。
针对这两种不同的情况,门市应区别对待,采用合适地方法让顾客得到一定的心理满足。
针对第一种砍价心里,门市只要在请示经理,签一张特价减价但,减去少量的金额,让顾客感觉到套系的价格是不可以轻易的改变的,以提升顾客对套系的价值感,这样基本可以促成订单。
特别减价单要单独设计,在顾客确认签字后,与正式订单放在一起。
需要注意的是,在统计完一天的订单后,门市应将特别减价单提取出来单独装订,另行存放。
因为我们在接单过程中,为了让顾客感到物超所值,常常会拿出别人的订单来给顾客作比较,需要注意的是,在使用特别减价单时,门市一定要强调:只有内部员工的亲属才可以享受特别减价单的优惠,每个月仅限两天次,以提升特别减价单的价值。
针对第二种情况,因为套系的价位与顾客心里价位有落差,即使给予价格上的优惠也达不到顾客的心理价位。
遇到这样的顾客,门市若处理的不当很同意失单。
再此提出两种有效地解决办法:1、赠送合作单位(品牌童装店、婴幼产品专卖店、超市等)提供的现金抵价券。
赠送给顾客的抵价券金额可以是顾客的还价两倍。
2、建议顾客减少套系内容或更换其它套系以降低拍摄费用。
需要注意的是,门市在使用赠送现金抵价券和减少套系的两种方法时,最好像店长申请,由店长签字许可后实施。
技巧七、默契配合、辅助订单在接单过程中,门市间的配合也是非常重要的,尤其是儿童影楼,在整个接待的过程中对宝宝的看护,赞美是随时都需要的。
如果只有一个门市接待,往往会分散门市注意力,拖延接待时间,所以需要其他门市来配合完成。
当有门市陪宝宝玩或哄宝宝睡觉的时候,妈妈们都会比较安心,不会急于离开,能够做定下来详细洽谈拍摄事宜。
若是宝宝在影楼玩的开心,妈妈们也会很高兴,这有助于增加订单的机会。
如果是很多家长一起来咨询,不用门市照料宝宝的情况下,门市对于家长的服务也是非常重要的。
在端茶倒水之余,主要接待门市在向顾客介绍产品的同时其他门市可带领参观影楼,介绍影楼的概况和企业文化,以免顾客太多让主要接待门市的接待流程变得混乱。
这也有助于顾客从多方面了解影楼,增加顾客对应楼的信心。
以上七个门市结单技巧是作者在长期的从业过程中总结出来的接单经验,也许不过全面,希望能够给大家一些启发。
当然,儿童影楼门市接单成功的基础是影楼的拍摄水准,产品的质量、服务的细节、系统的完善、品牌的市场推广等等。
如果影楼没有做好以上各项,只是一味的要求门市提高接单率,也是不现实的。