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管理学概论复习资料管理学概论是管理学专业的入门课程，也是其他专业学生了解管理学基本概念和原理的重要课程。
在学习管理学概论课程时，我们需要掌握管理学的基本概念、理论框架、经典案例和管理实践等内容。
为了帮助大家复习管理学概论课程，特别整理了以下复习资料，希望对大家有所帮助。
一、管理学的基本概念1. 管理的定义和特点管理是指为实现组织目标而协调和整合各种资源的活动，其特点包括目的性、计划性、组织性、指导性和控制性等。
2. 管理者的角色管理者的角色包括计划者、组织者、领导者、控制者和协调者等，不同的角色对应着不同的管理行为。
3. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工原理、协调原理、权威原理和适应原理等，这些原理对管理实践具有重要的指导意义。
二、管理学的理论框架1. 科学管理理论科学管理理论是由弗雷德里克·泰勒提出的，其核心思想是通过科学方法来改进工作方法和提高劳动生产率。
2. 行为管理理论行为管理理论强调员工的行为对组织绩效的影响，重点关注员工的动机、沟通和领导等方面。
3. 现代管理理论现代管理理论包括人际关系学派、系统管理学派和量化管理学派等，这些理论对管理实践提出了新的观点和方法。
三、管理学的经典案例1. 泰勒科学管理案例泰勒科学管理案例以提高生产效率为目标，通过研究工作方法和工作时间来改进管理实践。
2. 霍桑实验案例霍桑实验案例是行为管理理论的经典案例，通过对员工的激励和参与进行实验，揭示了员工行为对组织绩效的影响。
3. 福特汽车公司案例福特汽车公司案例是现代管理理论的经典案例，通过实施流水线生产和大规模生产方法，实现了生产效率的大幅提升。
四、管理学的管理实践1. 组织结构设计组织结构设计是管理实践的重要内容，包括组织分工、权责关系、决策流程和沟通渠道等方面。
2. 领导与决策领导与决策是管理实践的核心内容，包括领导风格、决策方法和领导行为等方面。
3. 绩效评价与激励绩效评价与激励是管理实践的重要环节，包括绩效考核、薪酬激励和员工福利等方面。
管理学概论期末复习笔记备注：1、领导的权利：决策权、组织权、人事权、奖惩权2、协调冲突方法：回避——解决冲突的最简单的一种方法、强制解决、妥协——冲突各方都作出一定的让步、树立更高目标——为完成更高的目标而统一起来、合作——冲突各方开诚布公地讨论3、强化理论：正强化——设置鼓舞人心的安全生产目标、负强化（即惩罚）——也可产生上进，但要适度。
4、人员配备的原则：（一）因事择人原则，（二）因材起用原则，（三）用人所长原则，（四）动态平衡原则。
第一章管理的定义：管理是在特定的环境下，通过运用组织的各项资源，协调组织成员的个人行为，而促使组织的目标得以实现的过程。
含义：管理的核心是达到组织目标；管理的本质是协调组织系统要素；管理对象包括组织资源、组织行为和组织关系；管理的绩效包括效率和效果；管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源管理的特性：目标性、二重性（自然与社会、科学与艺术）、组织性、经济性、创新性管理的任务：引导组织成员共同努力以实现组织目标管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新管理者的作用：人际管理（人际角色）、信息管理（信息角色）、决策制定（决策角色）（最重要）、谈判者角色，高层主要是决策角色、基层主要是人际角色管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能！管理绩效：管理工作的流程与活动最终累积结果，包括效率（资源利用程度、组织生产率）与效果（目标实现程度、组织有效性）管理绩效=管理效果×管理效率西蒙——管理就是决策！第二章古典管理理论科学管理理论（taylor）:提出了一整套的科学管理方法和管理制度，包括定额管理制、差别计件工资制、能力与工作相适应（工人培训制）、职能工长制、标准化作业（操作标准化和工具标准化）、例外管理制度一般管理（法约尔）：经营活动概括为六大类（项）：（技术、商业、财务、安全、会计、管理）活动，管理的十四条原则，管理的五大职能（计划—最重要、组织、指挥、协调、控制）行政组织管理（韦伯）：“机械式组织”——1、概括管理组织的结构，2、归纳组织权利的类型，3、分析官僚制组织的特点行为科学管理理论人际关系理论（梅奥）：员工不单是经济人更是社会人，正式组织中存在非正式组织，新的领导能力在于提高员工满意度需要层次理论（马斯洛）1、人是有需要的动物，未满足的需要才能影响行为。
管理学概论期末复习重点管理学概论期末复习重点考纲：名词解释（5个十分）单项选择（20个 20分）简答（6个 40分）论述（2个 30分）1.管理的概念：管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。
2.管理的职能：计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织（组织活动和资源以促进目标的达成）领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5.科学管理理论（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗（2）主要管理思想：科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额制定并实施标准化的工作方法科学的选择并培训工人刺激性的报酬制度——差别计件工资制管理职能与操作职能相分离6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序；平等、人员稳定、主动性、集体精神7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）安全的需要（包括心理、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。
一、单项选择题: (1分×20=20分)1．在组织各项资源中，处于核心地位的是A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源2．管理者最容易处理的环境A、简单-静态型B、简单-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型3．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥4．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策5．决策的一般过程开始于A、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重6．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定7．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定8．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是A、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定9．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化10．招聘的一般程序是A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡11．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制12．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定13．在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
管理学概论期末复习重点1.管理学的基本概念管理学的定义、研究对象、研究方法等基本概念的理解和掌握。
2.组织与管理组织的概念、特点、类型，以及组织的结构和设计原则。
管理的概念、职能、层次和管理者的角色等。
3.管理者的基本技能和角色管理者的基本技能包括计划、组织、领导和控制等。
管理者的角色包括内部角色和外部角色，如决策者、人际关系和传播者等。
4.决策与决策理论决策过程和决策的特点，决策理论的主要模型和方法，包括常用的决策树、利益矩阵和期望值等。
5.组织行为学组织行为学的概念、研究对象和主要内容。
包括个体行为、团队行为和组织行为等方面的内容。
例如，个体行为中的需求理论、动机理论和个人决策等。
6.领导与领导理论领导的概念、特点和领导力量的划分。
以及常见的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。
7.组织设计和变革组织设计的概念和原则，如分工、协调和灵活性等。
组织变革的概念、类型和管理方法。
例如，SWOT分析、变革管理模型和沟通策略等。
8.绩效管理和激励绩效管理的概念和过程，包括目标设定、绩效评估和反馈等。
激励理论和方法，如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格-赫德博格双因素理论等。
9.团队管理团队建设的概念和步骤，如团队角色、团队发展阶段和团队决策等。
团队合作和冲突的管理方法。
10.企业文化企业文化的概念、特点和功能，以及企业文化的建设和管理。
11.战略管理战略管理的概念和步骤，如环境分析、目标制定和战略选择等。
常见的战略模型，如波特的五力模型和价值链模型。
12.项目管理项目管理的概念和基本流程，如项目目标、项目计划和项目执行等。
常用的项目管理工具和方法，如甘特图和PERT/CPM网络等。
以上是管理学概论期末复习的重点内容，如果能够对这些内容进行深入学习和理解，并结合实际案例进行分析和思考，相信可以在管理学概论考试中取得良好的成绩。
《管理学概论》考前辅导大纲一、单项选择题1. 著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的？ ( )A.归纳法B.推理法C.演绎法D.实验法答案：D2. 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是( )A. 个人崇拜式权威B. 理想性一合法权威C. 传统式权威D. 个人情感答案：B3. 泰勒在科学管理理论中提出劳资双方应在思想上来一次“精神革命”，双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上。
这种观点即是：（）A. “木桶原理” B. “把蛋糕做大”C. “三个和尚没水喝”D. “十根筷子折不断”答案：B4. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。
（）A. 高LPC型领导方式B. 低LPC型领导方式C. 高授权型领导方式D. 高分权型领导方式答案：B5. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 忽视答案：B6. A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（）A. 技术环境B. 自然环境C. 社会文化环境D. 政治环境答案：D7. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：( )A. 团队型管理B. 乡村俱乐部型管理C.中庸之道型D. 任务管理型E.贫乏型管理答案：D8. 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（）A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题D. 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度答案：D9. 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）C．人际角色 D．联络角色答案：A10. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（）A．低关怀——低定规 B．高关怀——低定规C．低关怀——高定规 D．高关怀——高定规答案：D11. 矩阵型组织结构的主要缺点是（）A．易产生遂道视野 B．双重领导，权责不一致C．部门间协调难 D．易产生本位主义答案：B12. 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。
管理学概论期末复习管理学概论是管理学专业的入门课程，也是培养学生对管理学基本概念和理论的认识和理解的重要课程。
在期末复习阶段，学生需要系统地复习课程内容，巩固知识点，为期末考试做好充分的准备。
本文将从管理学概论的基本概念、理论框架和案例分析等方面展开复习内容，帮助学生全面复习管理学概论课程。
一、管理学概论的基本概念1. 管理的定义和特点：管理是指对组织中的人、物、财、信息等资源进行协调和调配，以实现组织既定目标的过程。
管理的特点包括目的性、系统性、科学性和实践性等。
2. 组织的定义和特点：组织是指为实现特定目标而进行的人、物、财、信息等资源的有序安排和协调。
组织的特点包括目标性、协调性、灵活性和适应性等。
3. 管理者的角色和技能：管理者的角色包括决策者、组织者、领导者和监督者等，管理者需要具备良好的人际沟通、决策分析、问题解决和团队协作等技能。
二、管理学概论的理论框架1. 古典管理理论：包括科学管理理论和行政管理理论，代表人物有泰勒和福尔莱特等。
科学管理理论强调科学化管理和劳动生产率的提高，行政管理理论强调管理者的权威和组织的层级结构。
2. 行为管理理论：包括人际关系学派和人本主义管理学派，代表人物有马斯洛和麦克格雷戈等。
人际关系学派强调员工的社会需求和人际关系对组织绩效的影响，人本主义管理学派强调员工的参与和自我实现对组织绩效的影响。
3. 现代管理理论：包括系统管理理论、信息管理理论和全球化管理理论等，代表人物有邓尼斯和彼得·德鲁克等。
系统管理理论强调组织是一个开放的系统，信息管理理论强调信息技术对管理的影响，全球化管理理论强调全球化背景下的管理挑战和机遇。
三、管理学概论的案例分析1. 美国通用电气公司的管理实践：美国通用电气公司是一家全球知名的跨国公司，其管理实践体现了现代管理理论的特点，包括创新管理、全球化战略和可持续发展等。
2. 中国联通公司的管理实践：中国联通公司是中国领先的电信运营商，其管理实践体现了中国特色的管理理念，包括国有企业改革、市场化竞争和社会责任等。
管理学概论复习资料（适用于09连锁经营、商务管理、营销与策划）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2、管理学是指在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学的理论与方法去研究社会各个领域管理活动最一般的规律和方法的一门应用性基础学科。
3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。
4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。
上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述。
10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。
第一章管理和组织导论1.管理者（manager）：通过协调其他人的活动达到与别人一起活着通过别人实现组织目标的目的。
2.效率（efficiency）是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
“把事情做对“（方式）3.效果（effectiveness）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
（结果）4.管理职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（leading）和控制（controlling）5.管理角色：人际关系角色（interpersonal roles）、信息传递者（information roles）、决策制定角色（decisional roles）6.管理技能：技术技能（technical skills）、人际技能（human skills）、概念技能（conceptual skills）。
（许多技能不仅对一种管理职能是重要的）7.组织(organizations)：组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
特征：①明确的目的（distinct purpose）②精细的结构（deliberate structure）③人员（people）第二章管理学的今天与昨天管理学历程科学管理（Scientific Management）：使用科学的方法去决定完成工作的最佳方式•Frederick W. Taylor：Four Principles•Gilbreths：therbligs（分类体系）•一般行政管理（General Administrative Theorists）：关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。
•Henri Fayol：14 principles of management•Max Weber：Bureaucracy（官僚行政组织）——根据劳动分工原则，具有清除定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
EBA管理学概论期末复习一、关于考试1、期末终结性考试形式和时限期末考试采取半开卷/笔试的形式。
考试时限90分钟。
卷面成绩100，占课程总成绩的70%。
题型和分值比例如下：（1）判断题。
每题1分，共5分。
（2）单选题。
每题1分，共5分。
（3）多选题。
错选、漏选、多选，均不得分。
每题2分，共8分。
（4）矩阵配对题。
每题2分，共12分。
涉及关键概念和基本原理。
（5）案例题。
含案例选择和案例分析。
70分。
2、形成性考核的比例形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）综合练习。
主要包括单元练习（1-5）和各章问题（占形成性成绩60%）（2）案例分析（占形成性成绩20%）由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。
书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。
（3）考勤和课堂表现（占形成性成绩20%）。
二、重点概念1、（静态的）组织P42、（动态的）组织P43、管理P104、组织结构P505、部门化P506、管理层次P557、管理幅度P55 8、（广义的）计划P64 9、决策P7010、控制P83 11、激励因素P113 12、保健因素P11313、激励程度P114 14、期望P114 15、效价P11416、授权P126 17、人员配备P132 18、工作绩效考评P142三、客观性试题参见学习指导手册四、参考案例案例题答题的要领：1、观点2、理由：1）理论依据（结合原理）2）事实依据（结合案例）3、结论张经理的激励计划张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。
在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。
在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。
据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。
因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。
经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。
公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。
张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。
但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。
”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。
很不幸的是，这些人占大多数。
甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。
（一）分析选择1．你认为新计划失败的主要原因是什么（ D ）A、没有得到高层管理者支持和参与B、人们对于双因素理论缺乏了解C、员工不配合D、张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实2．新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于（A ）A、激励因素B、保健因素C、公平性因素D、双因素3．更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明（A ）A、一线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求B、一线工人都不关注社交需求C、一线工人根本没有自我实现的需要D、以上选项都不对4．设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。
这说明（ A ）A、设计师更看重工作本身的激励性B、设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现C、设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要D、以上选项都不对5．你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是（ABC ）A、他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C、他认为只有激励因素可以发挥激励的作用D、他认为只有保健因素才能发挥作用6．对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取（B ）A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B、停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿7．根据双因素理论，在下列表述中正确的是（ABCDE ）A、管理者在管理中不应忽视保健因素，但也没有必要过分地改善保健因素B、有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反C、工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，它对人的激励是有限的D、人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用E、只有将激励因素与保健因素有效地结合起来才能持续而高效地激励职工（二）涉及的问题和原理1、马斯洛需要层次理论的基本观点。
P113答：马斯洛需要层次理论认为就一般人而言，人具有五种需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，不同的群体具有不同的需要，需要是由动机产生的。
2、赫茨伯格双因素理论的基本观点。
P113答：赫茨伯格双因素理论主要包含激励因素和保健因素。
激励因素指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。
保健因素指那些与工作条件相关的容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
根据双因素理论，有了激励因素，员工感到满意，没有激励因素，员工没有满意，有了保健因素，使员工没有不满意，缺少保健因素，员工感到不满意。
缺少保健因素是不行的，但保健因素只能使人们没有不满意，只有依靠激励因素才能真正调动人们的工作积极性。
3、如何注意工作激励？P116答：正确运用激励因素和保健因素。
强调内外结合，有效管理，化保健因素为激励因素，只有内在激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，片面强调其中的一个因素是不全面的、有缺陷的，只有内外有效结合才能持续高效地激励职工。
4、案例的启示。
答：计划失败的原因是张宏伟忽视了不同的员工有不同的需求，错误地保健因素和激励因素是独立，他过于片面强调“表彰、提升、更大的个人责任、成就”等保健因素对职工的作用，忽视了内外激励的有效结合，有效的管理应该切实了解各层次员工的不同需求，以工作为核心有针对性地给予满足，化保健因素为激励因素，从根本上调动职工的积极性。
光明电子公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。
公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
分析选择1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C ）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB ）A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力3．致使张平受委屈的根本原因在于（C ）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（A ）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE ）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB ）A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C ）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ACD ）A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A ）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B ）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制（二）涉及的问题和原理1、光明电子公司应该采用哪一种组织结构为好？答：光明电子公司应该采用直线职能制2、请对直线职能制结构进行简单的描述。
