企业持续改进的工具
• 标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决 制约企业快速发展的关键问题。企业是一 个大系统，当某一环节流程都得到提高， 才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中， 企业得到不断地改进，不断地提高。
企业提高绩效的工具
• 标杆管理可以为企业提供一个明确具体的 经营目标，以及切实可行的实现途径。可 行、可信的目标，有利于调动员工的积极 性，使绩效提高最佳。
树立三个标杆
企业内部的优秀部门和员工 (Internal Benchmarking)
企业要想快速提高整体绩效就必须改善 那些落后部门或下属公司的绩效。要通 过开展对内部优秀部门和员工的标杆管 理，即内部的标杆管理，使整体实力跃
上一个新台阶。
同一行业的竞争对手和优秀者 (Competitive Benchmarking)
企业制定战略的工具
• 企业通过学习，借鉴竞争对手的先进方法， 再结合自己的实际情况进行创新和完善， 并制定出适合本企业的新战略，最终使企 业超越竞争对手。
企业增进学习的工具
• 标杆管理可以帮助企业克服不足，增进学 习，使企业成为学习型组织。
企业增长潜力的工具
• 当企业从创业的热情高涨期进入理智的平 稳发展期之后，企业就应该把注意力放在 提高增长的内在潜力，形成固定的企业文 化上。而通过标杆管理企业可以不断完善 组织内部的各个流程和系统，使内在潜力 得以提升。
什么是标杆管理
• 标杆管理的起源
标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年 代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。
• 标杆管理的概念
–企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行为, 将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效差距的形 成原因,在此基础上,企业对关键业务流程进行重新思考和改进,从而创 造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经营业绩。 –通俗地说，标杆管理就是一个确立先进榜样-解剖分解具体指标-对 照发现不足-学习改进-追赶超越的持续渐进的学习、变革和创新的过 程。
