13.2.1
发现瓶颈
在这一阶段，企业需要详细了解自身的 关键业务流程与管理策略，从构成这些流程 的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈，从 而确定企业需要确定标杆的内容与领域。
绩效管理
第十三章 标杆管理 （Benchmarking）
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13.2.2
选择标杆
在确定了标杆管理的内容之后, 接下来 的工作就是要选择标杆管理的“基准”企业。 标杆管理的“基准”目标,即标杆管理的 “标杆”,是企业标杆管理想要模仿和超越的 对象, 它可以是本组织内部的最佳部门,也可 以是竞争对手或者行业内外的最佳组织。
绩效管理
第十三章 标杆管理 （Benchmarking）
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标杆管理不是一个口号、一个瞬时的活动， 而是一个长期的实践过程。 对标杆组织进行比较的最佳场所不是在总 部，而是在第一线。 鼓励员工积极参与标杆管理。
绩效管理
第十三章 标杆管理 （Benchmarking）
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13.3.2
标杆管理应用示例一
绩效管理
第十三章 标杆管理 （Benchmarking）
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标杆管理的含义 我们把标杆管理定义为:以在某一项指标 或某一方面竞争力最强的企业(或产业或国家) 或行业中的领先企业或组织内某个部门为标 杆,将本企业(或产业或国家) 的产品、服务、 管理措施或相关实践的实际状况与这些标杆 进行定量化评价和比较,分析这些标杆企业 (或产业或国家)的竞争力之所以最强的原因, 在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并 持续不断地反复进行的一种管理方法。
绩效管理
第十三章 标杆管理 （Benchmarking）
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13.2
13.2.1 13.2.2 13.2.3 13.2.4 13.2.5
