银行网点营销实战 课后测试 100分

实战营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销的核心目的是：A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低生产成本答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户购买力D. 产品价格答案：D3. 营销组合4P理论中不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销E. 人员答案：E4. 以下哪种促销方式不属于线上营销？A. 社交媒体广告B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 搜索引擎优化答案：C5. 以下哪项不是市场调研的目的？A. 了解消费者需求B. 分析竞争对手C. 制定营销策略D. 生产产品答案：D6. 以下哪项不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品质量答案：D7. 以下哪种定价策略属于心理定价？A. 成本加成定价B. 渗透定价C. 尾数定价D. 价值定价答案：C8. 以下哪种促销方式不属于销售促进？A. 折扣券B. 样品赠送C. 广告D. 竞赛活动答案：C9. 以下哪项不是市场定位的步骤？A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 选择定位策略D. 生产产品答案：D10. 以下哪项不是营销渠道的功能？A. 信息传递B. 促进交易C. 风险承担D. 产品制造答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：A, B, C, D2. 以下哪些属于市场细分的基本原则？A. 可衡量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可区分性答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的市场调研方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：A, B, C, D4. 以下哪些属于产品生命周期的不同阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A, B, C, D5. 以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 客户满意度调查B. 个性化营销C. 客户忠诚计划D. 社交媒体互动答案：A, B, C, D结束语：通过以上测试题及答案，希望能够帮助大家更好地理解和掌握实战营销的相关知识。

自助银行的营销技巧
课后测试
多选题
1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√
A 客户识别
B 产品介绍
C 激发需求
D 教育实用
正确答案： A B C
2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？×
A 保管箱业务
B 夜间金库
C 消费POS机
D 小额存取款
正确答案： A B C
判断题
3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√
正确
错误
正确答案：正确
4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。

√
正确
错误
正确答案：错误
5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。

√
正确
错误
正确答案：正确。

实战营销测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销4P理论包括以下哪四个方面？A. 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）B. 产品（Product）、价格（Price）、人员（People）、促销（Promotion）C. 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、公共关系（Public Relations）D. 产品（Product）、价格（Price）、人员（People）、公共关系（Public Relations）答案：A2. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D3. 以下哪个是市场细分的依据？A. 地理位置B. 产品类型C. 销售渠道D. 以上都是答案：A4. 以下哪个不是营销策略的组成部分？A. 市场定位B. 产品开发C. 价格策略D. 销售促进答案：B5. 以下哪个是顾客忠诚度的体现？A. 顾客购买频率B. 顾客购买金额C. 顾客推荐意愿D. 以上都是答案：D6. 以下哪个是网络营销的特点？A. 互动性B. 时效性C. 可追溯性D. 以上都是答案：A7. 以下哪个是市场调查的目的？A. 收集市场数据B. 分析市场趋势C. 制定市场策略D. 以上都是答案：D8. 以下哪个是市场渗透策略的体现？A. 提高产品价格B. 增加产品种类C. 扩大市场份额D. 进入新市场答案：C9. 以下哪个是市场开发策略的体现？A. 提高现有产品的销量B. 推出新产品C. 进入新市场D. 提高产品价格答案：C10. 以下哪个是产品生命周期的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期E. 以上都是答案：E二、判断题（每题1分，共10分）1. 营销的目的是满足消费者需求并实现企业利润最大化。

电子银行厅堂营销六步法课后题75分
•
课后测试
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测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 自助银行最主要的营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： C
2. 网银的最主要营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： A
多选题
3. 网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？×
A 开卡业务
B 转账汇款业务
C 查询余额业务
D 销户业务
正确答案： A B C
4. 处理异议中合理地措辞应该以（）为主。

√
A 肯定
B 接受
C 赞美
D 抗拒
正确答案： A B C
5. 电子银行的营销通常有谁来完成？×
A 柜员
B 支行行长
C 大堂经理
D 客户经理
正确答案： A C
判断题
6. 在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。

√
正确
错误
正确答案：错误
7. 同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。

√
正确
错误
正确答案：错误
8. 处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。

√
正确
错误
正确答案：正确。

网点协作与‎联动营销1．下列应该坚‎持谁营销谁‎计价的产品‎是：A短信通业‎务B保险C理财产品‎D大额基金‎认购正确答案：A2．最能体现银‎行业本质的‎竞争是？A产品竞争‎B价格竟争‎C服务竟争‎D管理竞争‎正确答案：C多选题3．下列选项中‎能够增强网‎点协作与联‎动营销水平‎的是？A建立完善‎激励机制B增加客户‎产品覆盖率‎C充分利用‎整体资源优‎势D突破上下‎级、条线间的分‎工正确答案：ABCD4一个合格‎的银行基层‎网点大堂经‎理，知识体系应‎该包括A银行专业‎知识B金融产品‎知识C社会知识‎D心理学知‎识E法律知识‎正确答案：ABCDE‎5．商业很行联‎动营销的属‎性：A主体的广‎泛性B方向的可‎逆性C联动的必‎然性D联动的困‎难性正确答案：ABC6．如果只对某‎个卖出产品‎的人员有激‎励，会引起A打消其他‎人员的积极‎性B为了抢夺‎客户，相互拆台的‎现象C全体业绩‎提升D人员之问‎恶性竞争正确答案：ABD7．大堂经理不‎能有效分流‎客户和指导‎客户值写单‎据，会引起：A客户大量‎聚集B管理混乱‎C排队时问‎过长D办理效率‎提高正确答案：ABC8．下列产品中‎，需要岗位联‎动营销的有‎：A短信通业‎务B理财产品‎C三方存管‎业务D大额基金‎认购正确答案：BCO判断题9．联动营销体‎系可形成一‎个信息链条‎网，网络中每个‎节点都可掌‎握到有用的‎信息，从而引起其‎他节点的连‎锁反应。

正确错误正确答案：正确10．本着便于操‎作，便于考核计‎价，有利于产品‎销售的原则‎，商业银行在制定‎考核细则中‎，要坚持产品‎细分，分润公平原‎则。

正确错误正确答案：正确。

商业银行营销技巧课后测试第一篇：商业银行营销技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√ A B C D 请求顾客指点分析失败原因听取教训保留后路正确答案： A2.建立顾客档案的目的是为了：√ A B C D 尽量多销售商品讨顾客喜欢与顾客保持长期的联系防止顾客抱怨正确答案： C3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√A B C D 语速音量做事方式笔迹正确答案： D4.对于老鹰型的客户，营销人员应该：√ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通控制声音，尽可能显示友好和平易近人提供的资料越细越好正确答案： A5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√ A B C D 了解客户的性格挖掘客户的需求找到和客户接触的切入点熟悉客户的背景正确答案： C6.要想让客户打开心扉，最关键的是：√ A B C D 学会倾听掌握询问技巧注意肢体语言站在客户的角度正确答案： B7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 把资料寄给他不强人所难过段时间再给他打电话向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案： D8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 等待他们做决定追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定过一段时间再说没有办法正确答案： B9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√ A B C D 跟踪客户做回访解读客户的购买信息帮客户做决定正确答案： C10.跟踪客户的时间间隔最好是：√ A B C D 一天一次半年两年两到三周正确答案： D 判断题11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。

√正确错误正确答案：正确12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。

《营销技巧》试题及答案一、判断题：1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。

T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。

F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY,代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。

T6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

T8、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

” T9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

T10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

F11、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

F12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

F1 3、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

T14、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

T15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

T1 6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

T1 7、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。

T1 8、开放式问题是为了得到简短的答案。

F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

网点营销的精细化管理课后测试答案多选题
1、在制定网点经营目标时，需要（）（14.29分）
A凸现业务经营亮点
B展现业务服务特点
C克服业务经营难点
D把握业务经营重点
正确答案:A C D
2、银行网点需建立哪些客户名单（）（14.29分）
A客户储备名单
B客户开拓名单
C客户维护名单
D客户流失名单
正确答案:A B C
3、交易型网点向营销型网点转型，可以采取的措施包括（）（14.29分）A网点要分类
B网点功能要分区
C新增客户体验区
D新增智慧银行区
E推广社交活动区
正确答案:A B C D E
4、客户的终身价值涵盖以下哪些内容（）（14.29分）
A客户显性价值
B客户隐性价值
C客户潜在价值
D客户成长价值
正确答案:A C D
5、根据银行网点在目标市场上的竞争地位，可以分为（）（14.29分）
A市场领先者
B市场挑战者
C市场跟随者
D市场补缺者
正确答案:A B C D
6、为了让社区融入银行，可以建立以下哪些队伍（）（14.29分）
A社区服务监督员
B金融志愿者
C社区公益组织
D社区管理委员会
正确答案:A B D
7、在开展网点外拓营销过程中，支行行长的工作内容包括（）（14.26分）A做出示范
B开展培训
C调度资源
D给与支撑
正确答案:A B C D。

测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率C 留出更多的时间组织内部交流D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D2. 沟通的最重要原则就是：（）√A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）×A 营销氛围再浓点B 营销意识再淡点C 主动服务再多点D 沟通技巧再好点正确答案： B4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确答案： D5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A 有没有营销意识和基本营销行为B 有没有服务意识和基本服务行为C 有没有质量意识和基本合作行为D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√A 存贷之间的利润B 开发产品的利润C 行业服务的利润D 中间产品的利润正确答案： D7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√A 首先要把服务意识培养出来B 首先要把质量意识培养出来C 首先要把营销意识培养出来D 首先要把沟通意识培养出来正确答案： C8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。

目的非常简单就是:（）√A 舍得B 工作C 服务D 促销正确答案： D9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B10. 银行的中间产品营销是：（）×A 合作的一个结果B 工作的一个结果C 服务的一个结果D 创新的一个结果正确答案： C11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A 三十分钟B 六十分钟C 两个小时D 三个小时正确答案： A12. 网点电视广告的作用是：（）×A 一种条件反射B 一种心理安慰C 一种心理强化D 一种心理氛围正确答案： B13. 目前客户的普遍需求是：（）√A 尊重，要对他态度要好B 信任，要对他心态要好C 理解，要对他服务要好D 感激，要对他回报要好正确答案： A14. 目前我们银行的主要利润来源是：（）√A 传统的包办专用B 传统的利贷借差C 传统的财政拨款D 传统的贫富平衡正确答案： B15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确答案： D。

银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A 由内到外B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确答案： D2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√A 质量B 迅速C 安全D 服从正确答案： D4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确答案： D5. 下列说法不正确的一项是：（）√A 服从上级是服从制度B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确答案： B6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的正确答案： D7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强正确答案： A8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案： C9. 传递尊重的基本要求是：（）√A 尊重个性、尊重兴趣B 尊重职业、尊重劳动C 尊重人格、尊重信仰D 尊重对方、尊重自己正确答案： D10. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确答案： D11. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确答案： B13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确答案： D14. 职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通C 坚持D 环境正确答案： C15. 优质服务的核心是：（）√A 市场服务B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B。

商业银行营销准备课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 定量调研一般采用的方法是：√A小组座谈会B深度访谈法C专家意见法D抽样调查法正确答案： D2. 目前调查业中广泛采用的方式是：√A问卷调查B专家访谈C电话专谈D随机访问正确答案： A3. 市场细分的理论基础是：√A使银行的营销更具有针对性B客户需求既有差异性又有相似性C有利于银行集中优势力量抢占蓝海D提升银行的核心竞争力和形象正确答案： B4. 商业银行选择目标市场的标准通常不包括：√A盈利机会B市场机会C内部机会D外部机会正确答案： D5. 下列不属于商业银行市场定位的是：√A形象定位B战略定位C国际定位D客户定位正确答案： C6. 赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是：√A发明型新产品B改进型新产品C模仿型新产品D组合型新产品正确答案： B7. 银行组合产品的第二步是：√A包装B设计C营销D灌输理念并推销潜在产品正确答案： A8. 客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略：√A普遍性营销渠道策略B选择性营销渠道策略C专营性营销渠道策略D复式营销渠道策略正确答案： A9. 与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是：√A不能有效地扩大市场面B不利于增强竞争力C增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱D目前很少银行在用正确答案： C10. 关于设立目标，下列说法正确的是：√A目标要远大B目标所用的词语一定要正面C先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标D目标要有挑战性，越高越有动力正确答案： B判断题11. 调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。

√正确错误正确答案：正确12. 遇到产品和服务的融资业务，即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。

√正确错误正确答案：错误13. 效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。

银行网点经营的四面楚歌课后测试
银行网点经营的四面楚歌课后测试
关于银行网点运营的单选题
1.中间业务的三大产品中，比较容易突破的是（）√a保险b基金c股票d
金
正确答案：d
2.浙江电商银行针对的客户数量在（）万以下。

a400。

0b500。

0c600。

0d
700.0
正确答案：B多个主题
3.村级服务站合伙人要做的事情有（）√a代购b物流c资金结算d
提取存款
正确答案：abc
4.以下对“千县万村”项目的描述是正确的（）√ a协助地方政府建立电子商务平台
b教育村镇老百姓网购下乡，使用移动互联网支付c建立农村农特产进城，增加村镇百姓收入d
为电子商务银行的发展奠定基础
√正确答案：abcd
5.客户对银行服务的主要需求是什么√ ABCD
负债管理财富管理风险管理操作管理
正确答案：ABC
6.银行员工面对网点转型，出现的抵触心理包括（）abcd
对现状感到满意，不愿前进
想改变，但不知如何改变接受转型改变太痛苦工作环境与薪酬满足
正确答案：ABCD
7.互联网金融抗衡传统银行的武器包括（）√abcde
成本技术加速大数据支付场景
正确答案：abcde8.银行网点转型的措施包括（）abcd
分行实体网点整合，理财经理增加社区支行网点，拓展直营渠道
ef
社区微营销成为商业联盟的主战场
正确答案：abcdef判断题
9.在台湾利率市场化的过程中，存款利率和贷款利率同时释放。

√
正确错误正确答案：正确
10.直销银行是当地金融机构打破地区限制的最佳武器。

正确答案：正确
√。

银行现场管理与主动服务营销课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√A 服务质量还比较差B 服务意识还比较差C 服务技巧还比较差D 服务态度还比较差正确答案： D2. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率C 留出更多的时间组织内部交流D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D3. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。

目的非常简单就是:（）√A 舍得B 工作C 服务D 促销正确答案： D4. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A 合作B 创新C 利润D 服务正确答案： D5. 营销当中最重要的技巧就是：（）√A 从经营策划到形成共识B 从达到目标到形成产业C 从设定目标到形成价值D 从设定到共识形成沟通正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 所有营销的核心是：（）√A 客户B 利益C 市场D 服务正确答案： D2. 沟通的最重要原则就是：（）√A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）√A 营销氛围再浓点B 营销意识再淡点C 主动服务再多点D 沟通技巧再好点正确答案： B4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确答案： D5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A 有没有营销意识和基本营销行为B 有没有服务意识和基本服务行为C 有没有质量意识和基本合作行为D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A6. 银行员工营销第一步是：（）√A 营造工作氛围B 制定工作目标C 建立客户制度D 调查市场动态正确答案： B7. 营销的大趋势是：（）√A 专业化、和谐化、塑造行业形象B 服务化、信息化、塑造产品形象C 规范化、统一化、塑造品牌形象D 智能化、自动化、塑造银行新形象正确答案： C8. 营销的一个基础是：（）√A 全员的主动参与B 全员的主动合作C 全员的主动协调D 全员的主动服务正确答案： D9. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A 合作B 创新C 利润D 服务正确答案： D10. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A 三十分钟B 六十分钟C 两个小时D 三个小时正确答案： A11. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）√A 营销氛围再浓点B 营销意识再强点C 资料摆放再低点D 团队营销再深点正确答案： C12. 人脉就是：（）√A 利润B 财富C 市场D 关系正确答案： B13. 基层网点首先要培养员工的：（）√A 敬业意识B 工作意识C 合作意识D 营销意识正确答案： D14. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确答案： D15. 未来竞争的一个焦点是：（）√A 理念创新B 金融创新C 宣传创新D 制度创新正确答案： B。

《网点实战期末试卷》一、单选题（共14题，42分）1、以下问题是封闭式问题的是？ [单选题] *A、请问是从什么时候开始出现这种情况的？B、你现在还需要资料吗？(正确答案)C、您早上开机的时候您的屏幕是什么样子的？D、我怎么帮你呢？2、业务知识的专业性，在以下哪些方面并不是主要体现？[单选题] *A、对公司产品了如指掌B、对服务流程了如指掌C、对工资待遇了如指掌(正确答案)D、对相关政策了如指掌3、FAB法是一种有效针对不同客户发现不同的产品利益来满足客户需求的方法，所以又称为（）？[单选题] *A、产品销售法B、利益销售法(正确答案)C、需求销售法D、快速销售法4、以下表述中，属于积极语言的是？ [单选题] *A、谁告诉你的？他是错的。

B、我们这个部门不负责这项工作。

C、序列号在这个机器的右下方，我们一拿到这个序列号就可以开始工作啦。

(正确答案)D、如果你在三点以前打电话过来，那么我们就可以在当天完成你的请求，但现在已经3点05分啦。

5、在实际生活中，作为客户的我们对服务进行评价时，如果给予满意的评价反馈，是否意味着客户真实的服务体验？[单选题] *A、是B、否C、不一定(正确答案)6、关于忠诚度，以下说法中不正确的是[单选题] *A、客户忠诚，可以理解为由客户满意而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向B、客户忠诚实际上是一种客户满意心理的持续性(正确答案)C、从企业长远发展的角度看，客户忠诚是比客户满意更有实际价值的指标D、忠诚度的测量更为准确7、满意与服务体验和客户期望高度相关，以下说法正确的是[单选题] *A、客户期望=客户满意－服务体验B、客户期望=服务体验－客户满意C、客户满意=服务体验－客户期望(正确答案)D、客户满意=客户期望－服务体验8、以下说法不正确的是？[单选题] *A、在任何情况下，客服人员都必须采用恰当的称呼B、与客户沟通交流时，应力求谦恭、敬人、文雅。

银行营销技巧和营销方法测试题及答案一、选择题1.以下哪项不是银行营销的核心目标？A. 提高产品利润率B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场占有率D. 降低服务质量答案：D. 降低服务质量2.下列哪项客户不适合成为银行的目标客户？A. 年龄在35-45岁之间的职场人士B. 大学生C. 退休人员D. 无固定职业的自由职业者答案：B. 大学生3.银行推出的某款理财产品预期年化收益率为8%，实际生效后收益率仅为5%，这时银行的应对策略应为：A. 向客户解释市场波动原因B. 赠送额外福利以补偿C. 隐瞒实际收益情况D. 持续宣传产品预期收益率答案：A. 向客户解释市场波动原因二、填空题1.银行营销的关键要素之一是__客户需求__。

2.有效的银行营销应当以__客户__为中心。

3.四大行成为国内银行行业的__龙头老大__。

三、简答题1.请简要说明银行营销中的差异化竞争策略如何帮助银行提升市场占有率。

答：差异化竞争策略是指企业通过产品、服务、定位等方面的独特性和差异性，吸引并满足不同客户群体的需求，从而获得市场优势。

在银行营销中，差异化竞争策略可以帮助银行更好地了解客户需求，提供符合客户个性化需求的金融产品和服务，进而提升客户满意度和忠诚度，增加市场份额。

2.请简要说明银行营销中的跨销策略是如何实现的。

答：跨销是指银行通过整合内部资源，将客户的金融需求和服务拓展到更多领域，达到跨越产品线、渠道、地区等限制的目的。

在银行营销中，跨销策略可以通过建立客户关系管理系统，有针对性地推荐符合客户需求的金融产品，加强银行产品和服务的协同推广，实现不同产品线的跨销，提高客户价值和利润。

以上是银行营销技巧和营销方法测试题及答案，希望对您有所帮助。

银行营销技巧和营销方法测试题及答案解析一、选择题1.当面对顾客投诉时，以下哪种态度最合适？ A. 持续向顾客解释银行政策 B. 为顾客提供解决问题的方案 C. 把责任推给其他部门 D. 忽视顾客的投诉答案：B 解析：在面对顾客投诉时，应该积极为顾客提供解决问题的方案，尽可能让顾客满意，而不是忽视或推卸责任。

2.如果要提升银行产品的销售量，下列哪种策略是最有效的？ A. 降低产品价格 B. 加强员工培训 C. 扩大广告投放 D. 提高产品质量答案：B 解析：通过加强员工培训，提高员工销售技能和服务意识，可以有效提升银行产品的销售量。

二、问答题1.请简要说明在银行营销过程中，客户关系管理的重要性。

答案：在银行营销过程中，客户关系管理至关重要。

客户关系管理可以帮助银行更好地了解客户需求，有效提高客户满意度，促进客户忠诚度，从而帮助银行提升市场竞争力。

通过建立良好的客户关系，银行可以更好地保持和发展客户群体，提高客户终生价值。

2.请列举一些提升银行服务质量的方法。

答案：一些提升银行服务质量的方法包括： - 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能 - 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈 - 建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉 - 创新产品和服务，不断提升客户体验 - 优化营销渠道，提高服务效率和便利性三、综合题一家银行在推广新产品时遇到了销售困难，客户对产品不够了解且竞争激烈。

请结合银行营销技巧和营销方法，提出解决方案。

答案：针对销售困难，银行可以采取以下解决方案： 1. 加强员工培训，提高销售人员对新产品的了解和推广能力，帮助他们更好地向客户传递产品信息。

2. 制定针对性的营销策略，包括定位目标客户群体，选择合适的推广渠道和方式，增加产品曝光度和吸引力。

3. 与营销团队合作，开展促销活动或赠送礼品等策略，吸引客户关注和试用新产品。

4. 改进产品特性和服务体验，使产品更具竞争力，提高客户满意度和忠诚度。

银行营销考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行营销的核心是（）。

A. 产品B. 客户C. 服务D. 利润答案：B2. 以下哪项不是银行营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以市场为导向C. 以利润为唯一目标D. 以竞争为动力答案：C3. 银行营销组合中不包括以下哪项？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 人员答案：D4. 银行营销的4P理论中，P代表的是（）。

A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）答案：A5. 银行营销中，市场细分的依据不包括以下哪项？（）A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品因素答案：D6. 银行营销中，以下哪项不是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 避强定位D. 产品定位答案：D7. 银行营销中，SWOT分析不包括以下哪项？（）A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）答案：D8. 银行营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 降低客户投诉率答案：D9. 银行营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 面对面沟通B. 电话沟通C. 电子邮件沟通D. 社交媒体沟通答案：D10. 银行营销中，以下哪项不是客户服务的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 客户永远是对的C. 提供个性化服务D. 只关注高价值客户答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行产品的定价？（）A. 成本B. 竞争对手的价格C. 客户的支付意愿D. 市场供需状况答案：ABCD2. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行渠道的选择？（）A. 产品特性B. 客户需求C. 竞争对手的渠道策略D. 银行的资源和能力答案：ABCD3. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行促销策略的制定？（）A. 产品生命周期B. 市场环境C. 客户偏好D. 竞争对手的促销活动答案：ABCD4. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场细分？（）A. 客户的地理位置B. 客户的年龄和性别C. 客户的职业和收入D. 客户对银行产品的态度和偏好答案：ABCD5. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场定位？（）A. 银行的品牌形象B. 银行的产品和服务C. 竞争对手的市场定位D. 目标市场的需求和偏好答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 银行营销的目的是满足客户需求，实现银行利润最大化。