咨询顾问与访谈技巧(2)

2024年招聘咨询或顾问笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于招聘咨询或顾问的职责范围？A、收集并分析市场招聘信息B、制定招聘计划并执行C、负责公司内部培训工作D、维护公司形象和品牌2、在进行人才测评时，以下哪种方法属于结构化面试？A、情景模拟B、无领导小组讨论C、行为面试D、心理测评3、以下哪项不属于咨询顾问在提供咨询服务时应该具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、深厚的专业知识C、较强的数据分析能力D、敏锐的市场洞察力4、以下哪种方法在市场调研中最为常用？A、深度访谈B、问卷调查C、实验研究D、案例研究5、题干：在招聘过程中，以下哪一项不属于招聘咨询或顾问的职责范围？A. 分析企业招聘需求，制定招聘计划B. 负责招聘信息的发布和渠道拓展C. 对应聘者进行初步筛选和评估D. 负责与人力资源部门沟通协调，确保招聘流程顺利进行6、题干：以下哪项是招聘咨询或顾问在招聘过程中应遵循的原则？A. 以企业利益为重，忽视应聘者的感受B. 客观公正，确保招聘过程的公平性C. 追求高效率，不考虑招聘质量D. 仅仅关注热门行业和岗位，忽视其他领域7、在项目管理中，WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的主要作用是什么？A. 定义项目的组织结构B. 明确项目的任务分工C. 确定项目的预算分配D. 描述项目的质量管理8、以下哪一项是SWOT分析中的内部因素？A. 市场机会B. 政策支持C. 公司优势D. 竞争威胁9、题干：以下关于咨询顾问职业道德的说法，正确的是：A. 咨询顾问可以在利益冲突的情况下为客户提供服务B. 咨询顾问应保守客户机密，但可以在客户同意后披露给第三方C. 咨询顾问应仅根据自身利益选择客户，不考虑客户的长远利益D. 咨询顾问可以接受来自客户的任何形式的贿赂 10、题干：在咨询项目中，以下哪项不是咨询顾问的主要职责？A. 收集和分析数据B. 与客户沟通并理解需求C. 设计解决方案并实施D. 负责公司的日常运营管理二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在企业战略规划过程中，SWOT分析主要用于：A. 分析企业的内部优势与劣势以及外部机会与威胁B. 确定企业的使命与愿景C. 设计企业的组织结构D. 制定企业的财务预算E. 评估企业的人力资源需求2、在管理咨询项目中，确定项目的范围和目标时，应该：A. 只考虑客户当前提出的问题B. 考虑客户的业务流程和可能影响项目的所有因素C. 忽略长期影响，专注于短期成果D. 基于咨询公司的经验和偏好来决定E. 完全由客户单方面决定项目范围3、以下哪些是咨询顾问在项目执行过程中应具备的技能？A. 沟通能力B. 分析能力C. 问题解决能力D. 技术能力E. 团队协作能力4、在咨询项目中，以下哪些阶段可能需要进行数据分析？A. 问题定义B. 方案设计C. 实施计划D. 结果评估E. 持续改进5、一家公司正在考虑扩大其产品线，需要评估几个潜在的新市场。

咨询顾问调研访谈技巧顾问调研访谈是一种常用的数据收集方法，可以帮助顾问了解客户需求和问题，为客户提供解决方案。

在进行访谈调研时，顾问需要具备一定的技巧，以确保获得真实有效的信息。

以下是几种常用的顾问调研访谈技巧。

1.明确研究目的和问题：在进行访谈前，顾问需要明确研究的目的和问题，并将其告知被访者。

这样可以帮助被访者理解调研的意义，提高合作度，同时也能帮助顾问更好地组织访谈过程。

2.选择合适的受访者：根据研究目的和问题，顾问需要选择适合的受访者。

合适的受访者应该具有对调研主题有深入了解的经验和知识，并且能够提供有价值的信息。

同时，受访者也应该能够配合顾问的调研安排，尽可能地提供准确和真实的信息。

3.制定访谈提纲：在进行访谈前，顾问需要制定一个访谈提纲，用于引导访谈过程。

提纲应该包含研究目的和问题，同时也应该包括一些开放式的问题，以便被访者能够展开回答。

在制定提纲时，顾问可以参考相关文献和资料，同时也可以根据自己的经验和判断进行调整。

4.建立良好的沟通关系：在进行访谈时，顾问需要与被访者建立良好的沟通关系。

可以通过一些简单的方式来建立亲和力，如问候、微笑和眼神交流等。

在访谈的过程中，顾问应该尊重被访者的观点和意见，并且给予足够的时间和空间进行回答。

5.使用开放式问题：在进行访谈时，顾问需要使用开放式问题来引导被访者的回答。

开放式问题可以让被访者自由地表达自己的观点和感受，从而提供更多的信息。

开放式问题通常以“什么、为什么、怎么样”等方式提问，可以帮助顾问获得深入和全面的回答。

6.倾听和提问技巧：在进行访谈时，顾问需要注重倾听和提问的技巧。

倾听是指顾问要全神贯注地聆听被访者的回答，不要打断或干扰他们。

提问技巧包括适当的追问、继续提问、总结提问等，可以帮助顾问深入了解被访者的观点和思路，提高访谈的效果。

7.鼓励和感谢被访者：在访谈过程中，顾问需要适当地鼓励和感谢被访者的回答。

鼓励可以是肢体语言、赞扬或者称赞回答的内容，以激发被访者继续分享信息的积极性。

访谈成功的七个秘诀作者：来源：《销售与管理》2010年第08期《麦肯锡方法》一书指出，在进行访谈时，要讲究策略。

要在有限的时间里达到目的。

下几个屡试不爽的策略可以帮你在访谈中顺利达成目标。

1、让被访者的上司安排会面通过上司告诉被访者这次访谈的重要性。

如果被访者知道上司希望自己接受你的访谈，他就不大可能去误导和敷衍你了。

2、两人一组进行访谈自己展开一次有效的访谈并不是件容易的事。

你可能忙于记录而在提问中出错。

或许会忽略被访者给出的一些非语言的线索。

有时候，两个人联手是最好的——可以在访谈时轮流提问和记笔记。

当其中一名采访者对访谈内容的某几个问题具备专业知识的时候，这种方法尤其有效。

而且，在访谈发生情况时，有两种不同的观点也很重要。

3、倾听。

不要引导在大多数访谈中，你都不是为问题寻找是或否的答案。

你需要开放性的详尽答案——尽可能多的信息。

获取详尽答案最好的方法就是倾听。

少说多听，保证访谈内容没有偏离主题就行了。

要记住被访者对自己行业的了解很可能比你要多，她向你提供的大多数信息都会以这样或那样的方式起作用。

还有一个让信息流动起来的技巧，问一个开放式问题。

如果你问是或否的问题，或者问多项选择题，你只能得到是或否，或者选项里的答案。

假如你问商店经理：“哪个季节您最忙?”她给你的答案可能远比你问多项选择题时要丰富得多——例如，“我们最忙的时候是在春天，尤其是复活节那段时间。

”通过这种开放式问题，你能得到更好的答案。

4、复述、复述，还是复述在麦肯锡访谈之前，麦肯锡都会培训它的咨询顾问用一种不同的形式复述被访者的答案。

这一点再重要不过了。

大多数人都不能完全有条理地思考或者说话。

他们东拉西扯、跑题、把一些重要的事实掺杂在无关的事情中。

假如你复述了他们的话(最好有条理地)，他们就会告诉你，你的理解是否正确。

复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。

5，善用旁敲侧击法访谈者为了得到想要的信息，对被访者步步紧逼，紧紧抓住他不放，访谈就像是一次审讯。

咨询顾问调研深度访谈技巧顾问调研是为了获取客户或组织的关键信息和洞察，帮助顾问制定相关解决方案。

而深度访谈是顾问调研的重要工具之一，它通过针对特定受访者进行有针对性的面对面访谈，以深入了解他们的需求、挑战和意见。

在进行深度访谈时，顾问需要掌握一些技巧，以确保获得准确的信息和洞察。

下面是一些执行深度访谈的最佳实践和技巧：1.预备工作：在进行深度访谈之前，顾问需要充分了解受访者和相关背景信息。

这包括对受访者的职务、经验、行业和组织的了解，以及仔细研究主题和目标。

预备工作有助于顾问提出更具针对性的问题，并与受访者建立更好的沟通。

2.制定明确的目标：在深度访谈开始之前，顾问应该明确自己的目标和所需要的信息。

这可以是特定的问题，也可以是对特定问题领域的更深入了解。

明确的目标有助于顾问设计问题和引导对话，以获得所需的答案。

3.开放式问题：在深度访谈中，顾问应该使用开放式问题，以鼓励受访者详细回答并展开思考。

开放性问题要求受访者提供更详细的信息，而不仅仅是简单的肯定或否定答案。

这样的问题可以是“请描述一下您在这个问题/挑战上遇到的情况”或“您是如何解决这个问题的”。

4.追问和澄清：在深度访谈过程中，顾问应该学会适时追问和澄清，以进一步了解受访者的观点和想法。

追问和澄清有助于消除模糊或含糊不清的答案，并帮助顾问更准确地理解受访者的意图和需求。

这可以通过询问“为什么”、“您刚才提到的是什么意思”和“您能否提供更多具体的例子”等问题来实现。

5.鼓励自由发言：顾问的角色是引导对话，而不是主导对话。

在深度访谈中，顾问应该尽可能鼓励受访者自由发言，并尽量避免对他们的观点进行干预或影响。

顾问可以使用开放性语言，如“请告诉我您的观点”或“您对这个问题有什么看法”来鼓励受访者表达自己的真实想法。

6.注意言语和非言语信号：在深度访谈中，顾问应该注意受访者的言语和非言语信号，以获得更全面的洞察。

言语信号包括语气、语速和表达方式，而非言语信号可以是姿势、面部表情和眼神等。

管理咨询中的访谈技巧
在管理咨询中，访谈是一种重要的研究方法，可以帮助咨询顾问了解客户的需求、问题和挑战。

以下是几个关键的访谈技巧，可以帮助你进行有效的访谈：
1. 准备充分
在访谈前，充分准备是至关重要的。

了解客户的业务、行业和市场状况，确定访谈的目的和重点，准备访谈问题和讨论指南，以及制定访谈计划和时间表。

这些准备工作可以帮助你更好地了解客户，更有效地引导访谈。

2. 建立信任
在访谈中，建立信任关系是非常重要的。

尽可能多地了解客户的背景、业务和需求，并展示你对客户的关注和关心。

在沟通过程中，保持真诚、坦率和专业的态度，让客户感受到你的专业能力和诚信。

3. 引导对话
在访谈中，引导对话是确保访谈效果的关键。

根据客户的回答和讨论
情况，灵活调整问题的内容和方向，引导客户进行更深入的讨论。

同时，注意控制访谈进度和方向，确保访谈效果和目标的达成。

4. 积极倾听
在访谈中，积极倾听是非常重要的。

要认真听取客户的回答和观点，不打断客户的发言，不轻易给出结论或评价。

同时，要善于总结客户的核心观点和需求，让客户感受到你的关注和理解。

5. 保持客观
在访谈中，保持客观是非常重要的。

不要被个人情感、偏见或先入为主的观念所影响，保持中立和客观的态度。

同时，要注意避免使用过于专业或难以理解的语言和术语，让客户能够更好地理解和接受你的分析和建议。

总之，有效的访谈技巧是管理咨询中至关重要的能力。

通过充分准备、建立信任、引导对话、积极倾听和保持客观等技巧的应用，可以更好地了解客户需求、解决问题和提升咨询效果。

咨询访谈技巧目录一、访谈前的准备工作 (1)二、访谈过程的把握与控制 (2)三、语言使用技巧 (3)四、问题的组合与提炼 (4)一、访谈前的准备工作1、明确访谈的价值通过访谈所获取的信息通常称为第一手资料，它对于全面、迅速、深入了解客户的情况具有非常重要的价值，特别是在访谈中，常常会出现一些在常规资料中无法体现的信息线索，有利于进一步发掘潜在问题，迅速锁定目标问题。

2、明确访谈的目标首先必须要明确的是，我们不是为了访谈而访谈，而是要围绕各主要咨询模块的建立形成来设计相关问题，切不可张嘴千言，离题万里。

3、访谈前的知识准备1）需具备丰富的知识底蕴，才能迅速理解对方的陈述并作出反应。

2）需掌握客户所处行业的关键术语和通用行业知识，3）需掌握经济学常识及管理学的一般原理。

4、访谈提纲的设计须知1）访谈提纲须将各主要相关问题一一列出，不可太粗，太粗则会导致临场时素材不足，影响信心；亦不可太细，太细则影响现场把握与发挥的机动与灵活。

2）问题的设计须围绕建立咨询模块的需要，做到有的放矢，通常是根据《咨询提案》的相关提示来设计，吃透其中的核心组件。

3）设计问题时应对可能出现的答案进行拆解，以便加速临场反应速度，同时可在脑海中对接下来的问题进行预估。

4）可将《访谈提纲》初稿交小组及同事间沟通交流，吸收不同视角的意见和建议，并及时对提纲进行完善和修正。

5、其它准备事项1）尽量多了解被访谈人的背景资料、优点、弱点及其个人喜好、嗜好等，最好能掌握对方引以自豪或有所作为的事实。

2）挑选访谈地点。

一般情况下尽量选择安静并且不易受打扰的地方，减轻对方的心理压力，并保持对方的思维始终不“出轨”。

3）挑选访谈时间。

一般情况下，公司工作人员会出现两个疲劳时段，一是上午11：30－14：30，另一个是17：00以后，所以应尽量避免在这两个时段进行访谈。

4）预约访谈时间。

如果事先没有约定时间，对方没有思想准备，则其思维的活跃度就会打折扣，而且也容易因工作打扰影响整个谈话的过程。

如何做一个高效的调研访谈咨询顾问有一个本领，就是能在很短的时间内了解整个企业的运作以及行业信息，短短几天时间，咨询顾问可以了解到比企业管理者知道更多的信息。

本文重点：业绩管理广告咨询顾问有一个本领，就是能在很短的时间内了解整个企业的运作以及行业信息，短短几天时间，咨询顾问可以了解到比企业管理者知道更多的信息。

有时候，一个管理者在企业做了几年，都没有一个咨询顾问在几天内了解的多，为什么？是不是咨询顾问天生就比管理者强，身上长着三头六臂？不是。

咨询了解企业最常用的方法就是调研访谈，由于咨询顾问的第三方身份，他可以了解到企业各个层面的信息，了解到管理者自己知道但不能互相沟通的信息，这里，除了身份的特殊之外，咨询顾问凭借的就是调研访谈了。

调研访谈既是咨询顾问的基本，又是一个高超的修炼，因为要想给企业做咨询，必须先了解企业的运作状况，对企业有一个整体的认识，对企业存在的问题进行梳理和聚焦，这需要咨询顾问做访谈。

另外，说它是高超的修炼，是指调研访谈不是语言表达流利就可以做到的，也不是善谈就可以完成的，它又要求咨询具备完善的技巧、充分的准备、对企业运作的深刻的把握，对行业信息的敏锐感知，对管理理论框架的熟练驾驭，从这个角度讲，做好一个调研访谈并非易事。

说说自己第一做调研访谈的经历吧。

第一次上项目，对于什么是访谈，如何做访谈，访谈的过程怎么把握，完全没有认知，刚开始的时候，项目经理并没有要求我去做访谈，而是帮他做记录，他主谈，做记录还是胜任的，由于多年写文章，打字速度并不慢，全程记录也没有什么难度。

当项目经理谈了几个时候，想休息一下，换换脑子，也顺便锻炼一下顾问，于是就安排我对下一个管理者进行访谈，下一个不巧刚好是一个技术部经理，本身就不善言谈，我又是第一次访谈，对访谈提纲不熟悉，本身提纲好几页纸，自己又记不住，于是，刚开始就很紧张，开始的时候不敢看访谈对象，只知道对着屏幕看提纲，动作机械又尴尬，由于我的紧张，导致访谈对象更紧张，我们俩都满脸通红，语言干涩，一问一答，很是尴尬。