全国公交集团

管理观察29作者简介：张婷（1986—　），女，汉族，北京人。

主要研究方向：思想政治工作。

北京公交集团保修分公司是公交集团公司下属核心层单位，以维车保运、服务运营为宗旨，承担着北京公交集团16000余部运营车辆的各级保养、车身修理、总成维修、小修、抢修救援等任务。

保修分公司一向重视文化的积累、总结、创新与传承，建设立足公交实际、保修实际的系统的企业文化。

一、保修分公司企业文化建设现状保修分公司有比较完备的企业文化体系，拥有“团结拼搏、不服输、不言败”的保修精神和“顾全大局、积极向上、奋发进取”的保修团队精神，制定了“维车保运、科技创新、以人为本、全员参与、诚信至上、持续改进、民主管理、依法治企、构建和谐、各方满意”的企业总方针和“努力实现车辆中途零故障、一般小修零公里，建设让运营一线满意新保修”的工作目标，并提出了“一个重点、四个转变”的工作思路。

在质量文化建设中，提出了“质量来源于细节、质量来源于清洁”的理念;建立了质量稽查机构，完善了质量稽查机制，推行了检验由厂长直接负责制；以严肃技术纪律、规范保养制度和工艺标准为切入点，在职工中树立“抓基础、重保养，做好每一部保养车辆”的责任意识。

在安全文化建设中，修订完善了《安全管理制度》汇编，设立了专职安全检查组，开展安全生产标准化建设、“安全百日大检查”、安全达标竞赛、多种形式应急演练，提出“幸福源于安全”的主题，利用观看安全宣传片、编排安全主题情景剧、安全心语征集等多种形式，增强全体职工自觉执行安全管理制度、遵守安全操作规程的行为。

在服务文化建设中，相继推出了“三制”服务（问修、强检、例检）、“一把手负总责”、“岗位责任制”、“首问负责制”、“客户满意度评价体系”、运保联席会、电话回访、定期走访、小分队上路、驻站抢修组服务、“送技术到车队”、“技师热线”、区域流动抢修组服务等多种形式，为保修服务方式转变不断注入了新的内涵。

二、保修分公司企业文化的特性（1）历史性与传承性。

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全国城市公共交通文明企业、文明线路、标兵、先进个人和优先发展城市公共交通示范城市名单全国文明企业（32名）北京市公交集团电车客运分公司北京首汽股份有限公司天津市公共交通集团（控股）有限公司河北省石家庄市公共交通总公司山西省太原市公共交通总公司内蒙古呼和浩特市公共交通总公司黑龙江省大庆石油管理局公共汽车公司辽宁省大连市公交客运集团有限公司吉林省通化市公共汽车公司山东省济南市公共交通公司江苏省南京市公共交通总公司上海巴士四汽公共交通有限公司上海大众交通集团股份有限公司出租汽车分公司安徽省马鞍山中北巴士有限公司浙江省金华市公共交通总公司江西省南昌市公共交通总公司福建省南平市公共交通公司河南省郑州市公交总公司湖北省武汉市公共交通集团有限责任公司湖南株州公共交通总公司广东省中山市公共汽车公司广西桂林公交集团公司云南省昆明公交集团有限责任公司贵州省贵阳市公共交通总公司四川省自贡市公交集团有限责任公司重庆市轨道交通公司西藏自治区拉萨市公共交通总公司陕西省西安市公共交通总公司甘肃省兰州市公交集团有限公司宁夏回族自治区银川市公共交通公司青海省西宁市公共交通有限责任公司新疆维吾尔自治区石河子市公交有限责任公司全国文明线路（92条）北京市市公交集团第四客运分公司10路车队市公交集团第六客运分公司374路车队北京首汽股份有限公司于凯车队天津市市公交三公司8路车队市塘沽公交公司102路车队河北省石家庄市公共交通总公司1路唐山市公共交通总公司26路保定市公共交通总公司4路邯郸市公共交通总公司6路山西省太原市公共交通总公司汽车1路大同市公共交通有限责任公司四分公司17路长治市公共交通总公司公交一公司1路内蒙古自治区呼和浩特市公共交通总公司三分公司3路包头市公交运输集团11路赤峰市公共交通总公司九分公司1路黑龙江省哈尔滨市公共汽车总公司8车队牡丹江市公共交通有限责任公司女子巴士车队二环大庆石油管理局公共汽车公司西区分公司五车队202路辽宁省沈阳客运集团公司南塔分公司214路大连公交客运集团有限公司汽车15路鞍山市公共交通总公司第二汽车公司共青团216路抚顺市公共汽车总公司第一分公司102车队吉林省长春市公交集团巴士公司1车队吉林市公交集团有限公司42巾帼文明线四平市公共汽车“三八”线山东省青岛公交集团巴士股份有限公司304路济宁市公共汽车公司8路枣庄市城市公共交通总公司7路日照市公共交通有限公司公交3路聊城市公共汽车公司2路南京中北巴士公司3路苏州市公共交通有限公司游1路徐州市公共交通有限责任公司11路无锡九龙公共交通股份有限公司1路镇江市公共交通总公司4路上海市申新巴士有限公司49路市地铁运营有限公司客运一分公司地铁一号线安徽省阜阳市公共交通总公司3路安庆中北巴士有限公司5路淮南中北巴士有限公司127路浙江省杭州市公共交通集团有限公司38路宁波市公共交通总公司528路湖州市公共交通有限责任公司4路温州市公交集团有限公司6路南昌市公共交通总公司20路新余市公共交通公司101路九江市公共交通公司101路福建省福州市公共交通集团有限公司2路厦门市轮渡公司厦鼓航线三明市公共交通公司51路河南省洛阳市公交总公司5路新乡市公交总公司1路焦作市公交总公司28路郑州市公交总公司104路湖北省十堰市公交集团公司有限责任公司k4路黄石市城市公交集团有限责任公司1路湖南省湖南巴士公共交通有限公司312路株洲市公共交通总公司1（T1）路常德市公共交通总公司二分公司2路广东省广州市电车公司107路佛山市公共交通有限公司111路珠海市公共汽车公司三灶分公司201路江门市公共汽车有限公司19路汕头市公共交通总公司10路广西壮族自治区南宁市公交5路柳州市公交2路桂林市公交11路云南省昆明市公交公司一公司8车队26路昆明市公交公司新巴南部68路曲靖市公共汽车总公司三分公司11路贵州省贵阳市公共交通总公司15路女子线路遵义市公共交通有限责任公司19路都匀市公交公司1路四川省成都市27路公交线泸州市公交公司旅游观光线广元市9路公交线重庆市重庆市轨道交通二号线西藏自治区拉萨市公共交通总公司106路陕西省西安市公共交通总公司第五公司5路西安市公交巴士股份有限公司611路延安市公共汽车公司12路甘肃省兰州市公交集团第一客运公司1路白银市公共交通公司公交6路平凉市公共交通有限责任公司1路宁夏回族自治区银川市公共交通公司1路银川市公共交通公司4路银川市公共交通公司101路青海省西宁市公共交通有限责任公司25路西宁市公共交通有限责任公司9路新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市公共交通集团公司17路昌吉市公交（集团）有限责任公司2路伊宁市公交有限责任公司1路全国标兵（11名）赵蕾北京市公交集团第五客运分公司驾驶员范霞天津市公共交通集团（控股）有限公司一公司驾驶员栾法泰吉林省通化市公共汽车公司总经理潘春燕上海巴士四汽公共交通有限公司售票员王立江西省南昌市公交总公司总经理王静湖北省武汉市公共交通集团有限责任公司驾驶员何卫红湖南龙骧巴士有限责任公司驾驶员肖婉华广东省广州市一汽巴士有限公司驾驶员杨琼娥云南省昆明公交集团有限公司二公司驾驶员米玛次仁藏族西藏拉萨市公共交通总公司驾驶员于凯北京首汽股份有限公司驾驶员全国先进个人（194人）北京市张鹊鸣市公交集团第一客运公司乘务员刘俊华市公交集团新奥客运分公司乘务员满芙蓉市祥龙公交公司乘务员张晓雨市地铁运营有限公司电动列车驾驶员天津市高宏市公共交通集团（控股）有限公司二公司驾驶员张建生市公共交通集团（控股）有限公司三公司驾驶员肖长柱市客运交通管理办公室副主任河北省刘艳红石家庄市公共交通总公司驾驶员蒋新平石家庄市公共交通总公司驾驶员王权唐山市公共交通总公司总经理申宝生邯郸市公共交通总公司驾驶员张建波秦皇岛市公共交通有限责任公司董事长余彪张家口市市政公用事业管理局公用事业科副科长丁淑芳承德市公共交通总公司乘务员张建国邢台市公共交通总公司总经理孙世华沧州市公共交通总公司总经理山西省黄玉锁长治市公交总公司总经理逯永青太原市公共交通总公司驾驶员安建香太原市公共交通总公司驾驶员栾玉元阳泉市公共交通总公司总经理赵兰英长治市公共交通总公司乘务员欧阳英晋中市公共交通有限责任公司董事长杨晓仁侯马市公共汽车公司驾驶员内蒙古自治区韩卫平呼和浩特市公共交通总公司副总经理赵维忠包头市公交运输集团总经理杨书香巴彦淖尔市公共汽车有限责任公司董事长任振东乌海市公共交通有限责任公司董事长崔义通辽市公共汽车有限责任公司总经理王俊山鄂尔多斯市天安公交集团董事长黑龙江省肖红哈尔滨市电车公司乘务员印有伦哈尔滨市交通局副局长刘玉辉牡丹江市公共交通有限责任公司董事长王明重佳木斯市公共交通总公司总经理姜国生大庆石油管理局公共汽车公司经理杨平伊春市公共汽车公司乘务员李国臣阿城市金龙公共汽车有限责任公司董事长辽宁省赵丽辉锦州市公交总公司总经理王晓民沈阳市交通局公交办主任孙丽波鞍山市公交总公司第三汽车公司驾驶员于钦军本溪市客运集团党委书记于保民营口市公共汽车总公司党委书记白锋阜新市公用事业与房产局副局长黄华辽阳市公共汽车公司总经理王树利盘锦市公共交通有限公司董事长田春葫芦岛市公共汽车公司党委书记吉林省张伟吉林市公交集团有限公司党委书记彦成山吉林市公交集团有限公司第七分公司驾驶员李勇松原市公共汽车公司公交管理一大队大队长李子成白山市公共交通总公司驾驶员王德斌辽源市公共汽车公司一车队队长李洪鹏白城市公共汽车公司总经理山东省戴汝耀潍坊市公交总公司总经理张辉临沂市公交总公司一分公司副经理郑连岐滨州市公交总公司经理马军德州市公交公司副经理魏述顺莱芜市公交公司经理李朝华泰安市公交公司驾驶员丛国威海市公交公司总经理刘丽芳烟台市公交总公司第三分公司经理朱均淄博市公交公司总经理韩宏伟东营市公共交通汽车公司经理高秀霞青岛公交集团电车分公司驾驶员江苏省朱俊勇南京市公共交通总公司驾驶员孙招娣无锡九龙公共交通股份有限公司驾驶员王新南苏州市交通局副局长朱植训徐州市公共交通有限责任公司总经理吴静徐州市公共交通有限责任公司乘务员郭春贵盐城市公共交通总公司驾驶员陈昌华镇江市公共交通总公司总经理蔡健臣常州市公共交通集团公司总经理孙吉军扬州市公共交通总公司驾驶员季建炯常熟市交通局局长上海市严婵琳市地铁运营有限公司通号分公司经理助理周霞浦东大众公交公司980路乘务员黄昕大众公交公司驾驶员安徽省刘卫娣芜湖新福利巴士有限公司驾驶员王雪琴合肥市公交集团白马巴士有限公司驾驶员答朝荣阜阳市公共交通总公司乘务员苏胜安六安市公共交通总公司总经理曹晟黄山市公共交通公司经理张海波铜陵市公共交通总公司驾驶员申荣仕马鞍山市中北巴士有限公司管理员浙江省虞纯杭州市公共交通集团有限公司驾驶员鲁元裕杭州市市政公用局公交管理处处长杨金茂杭州市公共交通集团有限公司驾驶员陈亚萍杭州市公共交通集团有限公司驾驶员励亚波宁波市公共交通总公司驾驶员鹿建民宁波市公共交通总公司分公司经理曾士周温州市公交集团有限公司董事长王月英湖州市公共交通有限责任公司驾驶员翁跃华金华市公共交通总公司驾驶员江西省胡绪光九江市公共交通公司驾驶员李晓春景德镇市公共交通公司总经理张建良萍乡市公共交通公司分公司经理张荣成宜春市公共交通公司二车队队长吕菊生新余市公共交通公司驾驶员吴志伟抚州市公共交通公司驾驶员福建省范金旺南平市公交总公司驾驶员吴灿阳泉州市公交发展有限公司董事长彭祖禄宁德市公共交通公司总经理杨沧济南安市公交公司经理蔡丽珠厦门市公交集团有限公司驾驶员郭炜福清市公共交通公司车队调度员魏安延龙岩市建设局副调研员河南省耿彪安阳市公交总公司总经理郝辉洛阳市公交总公司副总经理马丽君新乡市公交总公司驾驶员张中月许昌市捷通公共交通有限公司董事长董延召平顶山市公交公司驾驶员方建军南阳市公交总公司总经理李志玲安阳市公交总公司驾驶员孙秀云平顶山市公交公司乘务员黄玉波商丘市公交总公司总经理湖北省魏汉荣武汉市公共交通集团有限公司五公司驾驶员潘锦新荆州市公共交通总公司工程师龙凤荆门市公共交通总公司驾驶员唐卫宁宜昌市公共交通总公司驾驶员伍胜仙桃市公共汽车公司驾驶员水波襄樊市公共交通总公司总经理湖南省杨莉株洲市公共交通总公司站调员汤凌云衡阳市公共交通有限公司车队长吴旭岳阳市公共交通总公司驾驶员杨贵初慈利县雄凤公共汽车有限责任公司总经理张晓萍永州市第二公共交通公司队长李中华郴州市公共汽车公司修理工冯伟强广州市电车公司副经理赵一平深圳市交通局运输处处长邹良春佛山市公共交通有限公司驾驶员叶军惠州市公共汽车总公司专职线长李功和中山市公共汽车公司驾驶员赵道平东莞市公共汽车有限公司总经理李汉强肇庆市公共汽车公司总经理黄志刚湛江汽车运输集团有限公司副总经理邹林生梅州市公共汽车公司经理谢崇好潮州市公共汽车公司副经理广西壮族自治区张全海桂林市公共交通集团有限公司安全保卫部部长助理赵继红桂林市公共交通集团有限公司总经理狄俊熠柳州市公共交通有限责任公司董事长农向华南宁市公共交通总公司一公司驾驶员李春燕北海市公共汽车公司驾驶员庞敬东玉林市公共汽车公司经理包玉春钦州市公共汽车公司经理唐红省建设厅城市建设处主任科员高永生昆明市市政公用局供水公交处处长杨金山大理市公共汽车公司经理付学元红河州交通运输集团个旧公司经理禄冬林曲靖市公共汽车总公司总经理吴钟权昭通市昭阳区公交出租汽车管理所所长贵州省李涌泉贵阳市公共交通总公司总经理胡翔成贵阳市公共交通总公司副总经理钟乃可贵阳市公共交通总公司二公司经理杨铭鑫遵义市公共交通有限责任公司驾驶员严富刚遵义市集顺达公交公司总经理吴龙波都匀市公交公司驾驶员李林六枝特区公交公司经理四川省张杰川成都市公共交通集团公司驾驶员曾彦成都市公共交通集团公司副处长肖成吉绵羊市公共汽车公司总经理缪德林自贡公交集团公司总经理蒋光宁内江市公共交通有限公司副总经理陈作权达州市公共汽车总公司总经理宋玉萍泸州市公共交通有限公司副总工程师西藏自治区达瓦拉萨市公共交通总公司总经理陕西省杨宁西安市公交总公司第二公司驾驶员邹均西安市公共交通总公司党委书记杨文燕西安市公共交通总公司第三公司驾驶员张景信西安市公共交通总公司第六公司驾驶员赵永兴汉中市公共汽车公司经理苗庆义榆林市交通局运管科科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64 人民公交 2018-4勇担社会责任，彰显国企担当“温馨巴士”品牌是交运集团青岛温馨巴士有限公司（以下简称温馨巴士）走品牌运营之路的新突破和新亮点。

“温馨巴士”于2000年10月在青岛31路公交线率先开始使用。

多年来，温馨巴士与时代同步前进，坚持创新发展求突破，品牌引领树形象，孕育了以“情感”为核心的企业文化品牌。

公交品牌履行社会责任创新是一项综合性、系统性并事关社会、企业发展全局的工作。

温馨巴士从企业战略层面确定指导战略，统领履行社会的行动，实现可持续发展。

在公共交通领域，温馨巴士服务民生、便捷顾客，持续完善交通线网，发挥着排头兵的重要作用；在企业发展领域，温馨巴士做好做优员工关爱、员工激励、员工权益保护来实现员工满意；在社会公益领域，温馨巴士积极履行社会责任、推动和谐社会建设，传递社会大爱与正能量。

通过深入践行社会主义核心价值观，目前，温馨巴士已获得“全国敬老文明号”、“全国青年文明号”、全国“用户满意标杆”等荣誉称号。

真情凝聚力量，爱心彰显责任。

温馨巴士勇于担当，为民服务，为国分忧，公司品牌的道德感召力和社会影响力不断增强，为同心共圆“巴士梦”、“中国梦”注入新的活力。

以情为魂，用温情丰富服务内涵情感是温馨巴士品牌的灵魂，情感也是公共交通服务的本质。

温馨巴士承担社会责任的基础，是以“比顾客的需求做得更好”为工作出发点，以社会效益为根本，努力实现公交服务的优质化和精细化。

一、以情塑形，构建交通新格局近年来,国内的传统道路运输企业面临国家战略调整、市场挤压、后劲不足的困境之时，温馨巴士勇于创新,利用新旧动能转换这一契机,围绕常规公交、定制公交、轨道公交、慢公交“四位一体”的公共交通体系,先后完成崂山、即墨、胶州、莱西、平度、黄岛等区域城乡公交一体化建设工程。

在蓝色硅谷、高新区等新城区建设中,温馨巴士及时配套公共交通服务,开通近20条新线路，在城市新区逐步构建起“大青岛一小时经济圈”的公共交通布局；针对高新区、蓝色硅谷都设有自行车道的道路特点，温馨巴士在岛城两大新区率先建成慢公交系统，投放1000余辆单车供市民扫码租赁。

URBAN PUBLIC TRANSPORT 《城市公共交通》2019·095用心服务与乘客一路同行·特别报道·新时代楷模北京公共交通控股（集团）有限公司 季 伟——记北京公交集团客一分公司张鹊鸣张鹊鸣，男，1981年出生，北京公交集团客一分公司第二车队监票员，客一分公司兼职工会副主席。

张鹊鸣在乘务员这个平凡的岗位上辛勤工作，锐意进取，用现代科技知识和手段充实完善自己，努力提高服务技能，将满腔热情投入到为乘客的服务中去，打造出了“问路请找我”的特色服务品牌。

2005年，张鹊鸣荣获北京市劳动模范称号；2014年荣获第十届中国青年志愿者优秀个人奖；同年荣获“2014北京榜样”和北京市青年岗位能手称号；2015年荣获全国劳动模范称号；2016年在全国“四个100”先进典型活动评选中，张鹊鸣被评为全国“最美志愿者”。

从业近20年，张鹊鸣所获得的荣誉数不胜数，先后被多家媒体报道采访。

他时刻以党员先锋作用践行着“一心为乘客，服务最光荣；真情献社会，责任勇担当”的精神，用脚步去丈量城市日新月异的变化，成为“百问不烦、百问不倒”的活地图，与乘客一路同行，用心为乘客服务，把爱播撒在千万名公交乘客心中。

1 公交活地图 问路请找我张鹊鸣被称为“公交活地图”，不仅打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，同时还成立了“张鹊鸣志愿服务队”和“鹊鸣创新工作室”，以自己的模范行动影响和带动了所在车队和分公司服务工作的创新和提高。

“张鹊鸣志愿服务队”以“团结协作 努力提高 积极奉献 便民服务”为宗旨，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为广大市民和乘客提供出行指南，解答乘客出行困惑。

工作中，张鹊鸣以共产党员的标准严格要求自己，为乘客提供满意周到的出行服务。

为践行全心全意为人民服务的宗旨，张鹊鸣几乎放弃了所有休息时间，走访北京城的大街小巷，勘察新开、新改的线路。

百年公交其命维新——北京公交集团深化改革发展纪实韩韫喆【期刊名称】《城市公共交通》【年(卷),期】2018(000)007【总页数】4页(P8-11)【作者】韩韫喆【作者单位】【正文语种】中文北京公交集团是一个有着近百年历史的公交企业。

97年的积淀与发展，不仅让北京公交集团成为2300万北京市民出行首选，也成为世界上规模最大的公交客运企业。

近些年来，首都轨道交通迅速发展和共享单车迅速扩张，为北京公交集团带来了客流下滑、运力不均衡以及运营成本不断增长的一系列新问题、新挑战。

2014年以来，北京公交集团围绕首都“四个中心”定位，以“一条主线+一张蓝图”推动企业创新发展，夯基垒台、立柱架梁，启动了“三年打基础、五年大发展”的战略，按照深化改革发展“三六九”总体思路，把改革创新贯彻到整个“十三五”规划中，构建了“一个总体规划、八大重点专项规划、若干个二级单位规划”的“十三五”发展规划体系，提出了“让更多的人享受更好的公共出行服务”的企业使命和“引领公众出行方式，提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团”的企业愿景。

目前，深化改革发展已顺利完成前两阶段工作任务，打好三大基础，构建六大体系，组建和完善九大中心工作已取得显著成效。

一、以发展为导向，打牢夯实三大基础（一）信息化建设基础。

不断健全信息化管理控制体系、信息化工作制度体系和信息安全体系，围绕一个公交云平台、六个业务应用平台、四个保障体系，初步实现了基础平台柔性化、信息安全体系化、运营调度智能化、信息服务多样化、安全维稳可视化。

建立了覆盖集团、分公司、场站的专线网络通信系统，通过虚拟化云平台和大数据计算平台建设实现了计算资源的整合。

智能调度实现集中与统一，建设了覆盖全部公交线路的智能调度系统，升级了两级公交调度应急指挥中心，形成调度指挥、应急处置和工作稽查业务协同的新模式。

建设了多个业务管理系统和保障性系统，实现了结构化数据汇集融合和统一管理。

开展互联网动态信息服务应用，推出定制公交电子商务平台，满足多层次出行服务需求。