电梯维保单位星级评定细则

书面询问检验机构
8、维保过程中，及时告知、报告事故隐患。
查看记录
9、近2年没有违规行为记录。
查询行政处罚记录
10、被维保电梯没有发生过一般（含）以上责任事故。
查看事故记录
11、服务对象对维保服务质量满意满意率80%以上。
书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。
综合评定结果
注：申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格三星。
附件一：
电梯维保单位星级评定细则（暂行）
二星电梯维保单位评定细则
评定标准
评定方法
评定情况
备注
1、依法取得电梯安装、改造、维修资质许可
查看原件
2、资源条件满足取证条件
对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明
3、制定维保方案，应急预案，建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录完整。
3、80％－85％15分；
4、85％以上20分。
2、电梯安装、改造、维修资质
评定主体：监察机构组织专家组
评定方法：查看原件
依法取得电梯安装、改造、维修资质B级（含）以上。（总分10分）
1、低于B级资质一项否决。
2、B级资质5分
3、A级资质10分
3、乘客电梯、液压客梯、自动扶梯、自动人行道维保数量
评定主体：监察机构组织专家组
（总分10分）
1、无或者基本无备品备件一项否决。
2、基本齐全5分。
3、齐全或较为齐全10分
8、维保人员技能
评定主体：监察机构组织专家组
评定方法：根据维保人员花名册随机抽取3名作业人员，省局统一组织实操机考
3名考核人员得分总分240分以上，且单人得分不低于70分。（总分20分）

2021年度杭州市电梯维保单位星级评定工作方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和楼宇建设的不断增加，电梯作为城市交通和建筑物内部交通的重要设施，扮演着非常重要的角色。

电梯的安全运行关乎到广大市民生命财产的安全，因此对电梯的维保工作提出了更高的要求。

为了加强对电梯维保单位的监管，提高电梯维保单位的维保水平，杭州市决定开展电梯维保单位星级评定工作，以此促进电梯维保行业的健康发展。

二、评定目标本次评定工作的目标是选拔出一批维保工作优秀、业绩突出的电梯维保单位，激励其继续发展壮大，提高服务质量和技术水平，同时也对维保工作滞后、服务质量差的单位进行督促和整改，推动整个电梯维保行业的提升。

三、评定内容星级评定工作主要从以下几个方面进行评定：1.服务质量：包括电梯维保单位的服务态度、服务时效、服务速度、服务技术水平等方面的综合评定。

2.安全管理：包括电梯维保单位的安全管理体系、安全防范措施、安全培训等方面的考核。

3.技术能力：包括电梯维保单位的技术人员队伍、技术装备、技术创新等方面的评定。

4.经济效益：包括电梯维保单位的经济收入、效益水平、业绩增长等方面的评定。

5.社会责任：包括电梯维保单位的社会责任履行情况、对公益事业的支持等方面的评定。

四、评定流程1.申报材料准备：电梯维保单位按照要求准备申报材料，包括企业资质、业绩情况、服务评价、安全管理措施等。

2.现场评估：评定委员会组织专家对申报单位进行现场评估，对其服务质量、安全管理能力、技术能力等方面进行全面考核。

3.综合评定：评定委员会综合考虑申报材料和现场评估结果，对申报单位进行星级评定，并公布评定结果。

4.整改指导：对于评定结果中存在问题和不足的单位，评定委员会将提出整改意见和指导措施，帮助其改进维保工作。

五、评定标准1.服务质量：根据服务态度、服务速度、服务质量等方面进行综合评定，有明确的评分标准。

2.安全管理：依据安全管理体系、事故预防措施、安全培训情况等方面进行评定，并结合安全记录进行综合评分。

电梯维保单位综合量化记分及分类结果
本文旨在对电梯维保单位进行综合量化记分，并根据记分结果将其分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

综合评估主要考虑以下几个方面：
1. 服务质量：包括维保服务的及时性、准确性、规范性和客户
满意度等因素。

2. 技术能力：包括维保人员的技术水平、维修设备的先进程度
等因素。

3. 安全管理：包括维保单位的安全管理制度、现场安全管理等
因素。

4. 责任意识：包括维保单位的服务态度、责任感等因素。

根据以上综合评估的指标，我们将电梯维保单位分为四个等级：
1. 优秀：综合评分在90分及以上。

2. 良好：综合评分在80-89分之间。

3. 合格：综合评分在60-79分之间。

4. 不合格：综合评分在60分以下。

通过对电梯维保单位的综合评估和分类，我们可以充分发挥量化评分的优势，进一步促进电梯维保单位的服务水平和管理水平的提高，保障广大用户的安全出行。

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DBXX/ XXXX-XXXX附录 A（规范性附录）电梯维保单位星级评定细则表A.1 必备条件（20分）DBXX/ XXXX-XXXX 表A.2 资源条件（100分）DBXX/ XXXX-XXXX表A.2（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.2（续）DBXX/ XXXX-XXXXDBXX/ XXXX-XXXX 表A.2（续）DBXX/ XXXX-XXXX 表A.3 质量管理体系（50分）DBXX/ XXXX-XXXX表A.4 维保综合服务能力（230分）DBXX/ XXXX-XXXX表A.4（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.4（续）DBXX/ XXXX-XXXXDBXX/ XXXX-XXXX 表A.4（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.4（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.4（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5 现场维保质量（100分）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXXDBXX/ XXXX-XXXX 表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX 表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXXDBXX/ XXXX-XXXX 表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXXDBXX/ XXXX-XXXX表A.5（续）DBXX/ XXXX-XXXX 注：表A.5所列项目评定时采用扣分制，每少做一项（表中评定内容和要求）扣1分，直到扣完为止。