360度绩效考核方案

1 360度绩效考评方案

目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目2 标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

绩效考核方案（360度）一、目的

为了建立、健全我公司的绩效管理体系，使员工的工作得到认可并提高员工的绩效，提高各职能部门的满意度，促进各职能部门内部的团队合作精神，理顺各职能部门之间的关系和运作，提升团队业绩，使公司得到持续性发展，经研究，特制订2010年度绩效考核办法。

二、基本目标

1、通过绩效考核，促进公司整体目标实现，提高整体运作能力和竞争力；

2、通过绩效考核，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，降低企业内耗，理顺部门关系，提高团队业绩；

3、通过绩效考核，帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍；

4、在绩效考核的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

三、基本原则

公司实施绩效考核的基本原则是：

公平：考核标准公平合理，人人都能公平竞争；

公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法；

公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。

四、适用范围

本办法考核时限为2010年1月1日至2010年12月31日，本办法适用于公司除下列人员外的全体员工：

1、试用期内人员。

2、兼职、特聘人员。

3、考核期间休假停职3个月以上者。 五、年终考核内容

2010年年终考核内容重点分三部分：

1、部门员工考核─工作态度、经验学识、工作绩效。

2、管理人员考核─工作态度、领导能力、工作绩效。

3、员工互评考核─德、才、勤、纪、果。

六、考核等级、分数。

2010年年终考核综合评价等级分四级：

A： 优秀——总是超过标准指标且各项表现卓越。（5分）

B： 良好——员工该项表现较好，并无突出表现及过失，。（3分）

C： 合格——员工该项符合标准且并无较大过失。（1分）

D： 差 ——员工该项表现很差且各项表现均不达标。（-1）

七、考核流程

2011年1月15日由人力资源部组织实施2010年度年终考核。

360度考核法

360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

员工如果想知道别人对自己是怎么评价的，自己的感觉跟别人的评价是否一致，就可以主要提出来作一个360度考核。当然这种考核并不是每个员工都必须要做的，一般是工作较长的员工和骨干员工。

360度考核法共分跟被考核员工有联系的上级、同级、下级、服务的客户这四组，每组至少选择6个人。然后公司用外部的顾问公司来作分析、出报告交给被考核人。

考核的内容主要是跟公司的价值观有关的各项内容。四组人员根据对被考核人的了解来看他符合不符合价值观的相关内容，除了划圈外，再给出被考核人三项最强的方面。分析表是很细的，每一项同级、上级、下级会有不同的评价，通过这些由专门顾问公司分析得到对被考核人的评价结果。被考核人如果发现在任一点上有的组比同级给的评价较低，他都可以找到这个组的几个人进行沟通，提出“希望帮助我”，大家敞开交换意见。这就起到帮助员工提高的效果。

设计出360度，是为了避免在考核中出现人为因素的影响。这种考核是背对背的，强调这只是一种方式，最终结果重在自己的提高。

360度考核法的优缺点

360度考核法的优点在于：

（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。

（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。

（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。

（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。

（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。

各部门总经理、副总经理、主管级干部（此处只有部门经理与部门副二、绩效管理流程绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效项见下图。4．通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资（二）考核原则1.全方位责任：每位被考核者均进行自我总结，同时接受来自下级、同事和主管2.公开、公平的原则：考核程序、方法公开，接受员工监督3.注意实绩的原则：在考核内容中，工作业绩所占比例应高于其他考核内容。（三）适用范围绩

一.绩效管理简要（一）目的1．通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳2．在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。3

．通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速发展。运用指标A等级B等级思想品德10%思想积极，主动根据公司的发展要求更新思想，严格遵守所在岗位的职业操守；能够积极主动帮助其他员工。以公司要求为标准，严格遵守岗位的基本职业操守。

工作态度20%工作认真负责，积极学习新的知识和技能充实自己，主动并超额完成工作职责范围内的工作，勇于创新、承担责任。工作认真负责，按时完成职责范围内的工作，虽在职责之外的工作中没有积极地行动，但能够有创新的意识。2.考核标准、权重考核标准参考《考核标准表》，设立A、B、C、D、E五个等级思想品德：主要对被考核人的思想品德和职工的操守方面考核。工作态度：被考核人的工作积极性、主动性、责任心和工作纪律。工作能力：主要包括与被考核人所任职位相关的知识要求、经验要求、性格要求工作业绩：主要考核履行职责情况，完成任务情况、盈利情况、成本控制情况等（2）附加分值（详见绩效考核表）附加分值包括创新得分。考核由人力资源部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。（四）考核期及考核时间例：此次考核为年终考核，时间为11月1日至12月30日。（五）考核内容、标准、权重1.（1）考核内容包括思想品德、工作态度、工作能力及工作业绩四个方面（二）考核人员分类（具体见附表1）总经理的考核包括：主管考核、统计考核、跨部门同类总经理互评、副总经理评副总经理的考核包括：总经理考核、跨部门同类副总经理互评、副主管干部评议副主管以上（不包括总经理、副总经理）干部的考核包括：直接上级考核、本部一般员工考核方法包括：部门经理、主管或副主管考核、部门同事互评（三）考核实施主体三、绩效考核计划（一）绩效考核方法此次采取360考核方法、排序法、自我评价法及强制分布法；每位员工和领导根工作能力20%不仅能积极完成工作，并且以职位素质要求提高自己，按照职业规划的标准补充自身的能力。工作能力强，努力提高自己在职位上的素质要求。