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招待所管理制度模版第一章总则1.1 目的与依据本制度的目的是为了规范和管理招待所的日常运营和服务，确保员工和客人的权益，提高招待所的服务质量和运营效率。
制定本制度的依据包括相关法律法规、业务规程、政策文件以及公司管理要求。
1.2 适用范围本制度适用于招待所全体员工，包括管理人员、工作人员以及其他有关人员。
1.3 定义和缩略语1.3.1 招待所：指提供住宿服务的机构或场所。
1.3.2 员工：指在招待所从事工作的全体人员。
1.3.3 客人：指到招待所居住或使用服务的人员。
1.3.4 管理人员：指招待所的主管和领导人员。
1.3.5 工作人员：指参与招待所的日常运营和服务工作的人员。
第二章招待所员工管理2.1 招聘和录用2.1.1 招待所应制定明确的职位描述和招聘标准，确保招聘的人员符合相关岗位要求。
2.1.2 招待所在进行录用前应详细核查应聘人员的身份证明、学历证书、工作经历等相关材料，确保其信息真实有效。
2.2 员工培训2.2.1 招待所应为新员工提供全面的岗位培训和入职指导，确保其了解岗位职责和操作流程。
2.2.2 招待所应定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 考勤管理2.3.1 招待所应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间和休假制度。
2.3.2 员工应按规定的时间和地点签到、签退，如因特殊情况不能按时签到、签退的，应提前请假或报备。
2.4 绩效评估与激励2.4.1 招待所应建立绩效评估机制，定期对员工进行绩效评估，评估结果作为员工晋升、加薪和奖惩的依据。
2.4.2 招待所应制定激励政策，通过薪酬激励、表彰奖励等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
第三章招待所客人管理3.1 入住管理3.1.1 客人在入住前应提供有效的身份证明，并填写入住登记表。
3.1.2 招待所应保障客人的个人隐私及信息安全，严格保管客人的个人信息。
3.2 服务管理3.2.1 招待所应提供规范、友好、高效的服务，确保客人的需求得到及时满足。
招待所管理制度样本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。
三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。
四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。
五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。
八、本制度自____年____月____日起执行。
招待所管理制度样本（二）一、基本准则1. 遵守法律法规和相关规章制度，保障招待所工作的合法性和规范性。
2. 坚持服务至上，以宾客满意度为核心指标，提供高质量的服务。
3. 保护招待所员工的权益，营造良好的工作环境和文化氛围。
二、招待所的服务规范1. 客房服务1.1. 提供清洁、整齐、温馨的客房环境。
1.2. 维护客房设施的正常运作，及时修复损坏的设备。
1.3. 开展客房保洁和床品更换工作，保证卫生和舒适度。
1.4. 提供24小时热水供应，确保客户的基本需求。
1.5. 向客人介绍招待所的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。
2. 前台接待服务2.1. 保持礼貌和热情，主动迎接客人，提供优质的接待服务。
2.2. 完成客房预定、入住和退房手续，准确记录客人信息。
2.3. 向客人提供有关住宿和餐饮等服务的信息和建议。
2.4. 处理客人投诉和问题，尽快解决并及时反馈。
2.5. 保证前台区域整洁有序，工作站设备正常运作。
3. 餐饮服务3.1. 提供美味、卫生、安全的餐饮服务，保障食品安全。
一、总则为了加强招待所安全生产管理，保障员工和入住人员的人身财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本招待所实际情况，特制定本制度。
二、安全生产责任制1. 招待所法定代表人是安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。
2. 各部门负责人是本部门安全生产的直接责任人，对本部门的安全生产工作负直接责任。
3. 所有员工均应遵守本制度，履行安全生产职责，参与安全生产活动。
三、安全生产管理内容1. 安全生产宣传教育：定期组织员工进行安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 安全生产检查：定期对招待所进行全面的安全检查，包括设施设备、消防设施、用电安全、食品安全等方面。
3. 安全隐患整改：对检查中发现的安全隐患，应及时整改，确保整改措施落实到位。
4. 应急预案：制定应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施，定期组织应急演练。
5. 消防安全：设置消防设施，定期检查、维护，确保消防设施完好有效。
严禁在公共区域吸烟，严禁乱拉乱接电线。
6. 用电安全：定期检查用电设备，确保线路、设备安全可靠。
严禁使用非标准电源插座，严禁超负荷用电。
7. 食品安全：严格食品采购、储存、加工、销售环节，确保食品卫生安全。
四、安全生产奖惩1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定，造成安全事故的个人和集体，依法依规追究责任，给予相应的处罚。
五、附则1. 本制度由招待所安全生产委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、安全生产宣传教育1. 定期组织员工参加安全生产知识培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 通过会议、宣传栏、微信公众号等形式，普及安全生产知识。
二、安全生产检查1. 每季度至少进行一次全面安全检查，重点检查消防设施、用电安全、食品安全等方面。
2. 对检查中发现的安全隐患，及时整改，确保整改措施落实到位。
三、应急预案1. 制定火灾、自然灾害、突发事件等应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施。
第一条总则为了加强招待所的卫生管理，保障住客的身体健康，提高招待所的服务质量，特制定本制度条例。
第二条适用范围本制度条例适用于本招待所所有客房、公共区域及附属设施。
第三条管理职责1. 招待所负责人负责制定和实施卫生管理制度，确保制度的有效执行。
2. 客房部负责客房的清洁卫生工作，确保客房干净整洁。
3. 公共区域管理部门负责公共区域的清洁、消毒和卫生管理工作。
4. 保安部负责监督公共区域的卫生状况，确保公共区域的安全与卫生。
第四条客房卫生管理1. 客房每日必须进行全面清洁，包括床单、被褥、枕套、窗帘等用品的更换。
2. 客房卫生间应保持干净，每日进行清洁消毒，确保无异味。
3. 客房内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋需密封，不得堆放于客房内。
4. 客房内的电器设备应定期清洁，保持整洁。
第五条公共区域卫生管理1. 公共卫生间每日进行清洁消毒，确保卫生无异味。
2. 公共区域内的地面、墙面、家具等每日进行清洁，保持整洁。
3. 公共区域的垃圾桶应及时清理，垃圾袋需密封，不得堆放于公共区域。
4. 公共区域的电梯、走廊、楼梯等设施应定期进行清洁和消毒。
第六条卫生消毒管理1. 招待所应配备专业的消毒剂，定期对客房、公共区域进行消毒。
2. 消毒剂的使用应符合国家相关规定，确保消毒效果。
3. 消毒工作应记录在案，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂种类等。
第七条卫生培训1. 招待所应对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识。
2. 培训内容包括卫生操作规程、消毒方法、卫生设备使用等。
3. 员工应掌握并熟练运用所学的卫生知识，确保卫生工作质量。
第八条卫生检查与考核1. 招待所应定期对客房、公共区域的卫生进行检查，发现问题及时整改。
2. 检查内容包括卫生状况、消毒效果、垃圾处理等。
3. 对卫生工作成绩突出的员工给予表扬和奖励，对卫生工作不达标的员工进行批评和培训。
第九条违规处理1. 对违反本制度条例的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处理。
2024年招待所管理制度范例一、所有公司访客住宿需凭后勤科或办公室的证明进行安排。
未经许可擅自安排住宿的，一经查实，将对相关工作人员处以____元的罚款。
二、确保完成住宿费用的统计和追缴。
每月____日____时前，需准确统计上月的住宿情况（两份副本），分别提交给后勤管理科和财务部；每月____日前，需完成所有单位住宿欠款的清理并交至财务部。
如超过____日仍无法收回住宿欠款，将对负责人罚款____元。
三、我们的工作原则是“以客为尊，服务第一”，以热情、礼貌、诚实、周到的态度执行职责。
四、招待所工作人员必须严格履行职责，确保客房的清洁卫生，保持室内设施有序，床单、被套清洁，并定期进行消毒。
后勤科将不定期进行检查，若发现卫生不达标或脱岗情况，每次将对负责人罚款____元。
五、必须确保防火、防毒、防盗措施，以保护所内财产完好无损，保障客人的人身安全。
六、在住宿期间，禁止____，禁止吸毒，禁止留宿非登记人员。
七、禁止客人携带危险物品进入客房，需密切关注客人的包裹，防止危险品进入。
八、应秉持专业操守，无论客人在否，不得擅自翻动衣柜、抽屉等个人物品。
九、招待所服务员需制定相应的物品及卫生管理制度，并有责任提醒住宿人员遵守。
对于违反规定导致物品损坏的情况，应要求住宿人员照价赔偿。
十、住宿人员退房时，管理员需检查房间及物品，完成退房手续后方可离开。
后勤科需及时更新退房信息。
十一、临时住宿者需支付以下费用：二楼单人间：____元，双人间：____元；三楼单人间：____元，双人间：____元；四楼单人间：____元，双人间：____元。
十二、本规定自____年____月____日起生效。
2024年招待所管理制度范例（二）一、对于亚星、银地、郑煤公司的来宾住宿，须凭其单位办公室提供的证明来安排住房。
董事长的客人住宿安排，将以董事长的电话通知为依据。
未经许可擅自安排住宿的，将按每个床位每晚____元的标准收费，并扣除招待服务员____天的工资。
招待所入驻及日常管理制度为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。
八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。
招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。
3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。
5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。
6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。
招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。
7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。
8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
内部招待所管理规定模版第一章总则第一条为规范和加强公司内部招待所的管理工作，提高招待所服务质量，保证员工休息和居住的环境和条件，根据相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部招待所的所有员工和住户。
第三条公司内部招待所是为员工提供休息和居住的场所，所有员工和住户都应遵守本规定。
第四条公司内部招待所的管理由指定部门负责，具体工作由专门人员执行。
第五条公司内部招待所的员工和住户应遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法活动或损害公司利益的行为。
第六条公司内部招待所的员工和住户应遵守社会公德，互相尊重，共同维护良好的秩序和环境。
第七条公司内部招待所的员工和住户应保持招待所的公共物品和设施的良好状态，如有损坏或破坏，应及时责任人进行维修或更换。
第八条公司内部招待所的员工和住户应定期参加相关培训，了解招待所的管理规定和服务流程，提高服务质量。
第二章招待所入住管理第九条公司内部招待所的员工和住户入住前，需提供有效的身份证明和入住登记材料，由相关工作人员审核并办理入住手续。
第十条公司内部招待所的员工和住户入住后，应保持良好的行为和生活习惯，不得制造噪音、乱扔垃圾、擅自改动房间布置等行为。
第十一条公司内部招待所的员工和住户不得私自转让或让与他人使用招待所的房间，如有需要变更住房，请及时向相关部门申请。
第十二条公司内部招待所的员工和住户应定期清理自己的房间，保持房间的整洁和卫生。
第十三条公司内部招待所的员工和住户应节约用水和用电，不得浪费资源。
第十四条公司内部招待所的员工和住户应遵守安全用电规定，不得私拉乱接电线和乱用电器。
第三章招待所服务管理第十五条公司内部招待所提供必要的生活设施和服务，包括床上用品、洗漱用品、饮用水等，员工和住户可以向相关部门申请补充或更换。
第十六条公司内部招待所的员工和住户可以向招待所提供的服务窗口咨询和反馈问题，相关部门应及时解答和处理。
第十七条公司内部招待所的员工和住户如需使用公共设施（如洗衣房、健身房等），应按规定提前预约或排队，以免影响其他人员使用。
招待所管理制度范文第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。
做好应付各种____的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合招待所实际，特制订本制度。
第二章消防____机构第二条招待所成立消防领导小组。
成员如下。
组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。
2.____制定消防安全规章制度和灭火预案。
3.____落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。
4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，____消防演习。
5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。
6.定期____防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。
第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。
第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。
2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。
3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。
了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。
4.火灾初起时要积极____人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。
5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。
6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。
第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。
第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。
招待所管理制度范例一、管理目标本招待所的管理目标是保障客人的安全和舒适，提供优质的服务并有效利用资源。
二、管理原则1. 严格遵守相关法律法规，保证管理工作符合法律要求。
2. 以客户满意度为中心，确保提供优质的服务和舒适的环境。
3. 公平公正对待每一位客人，不歧视任何群体。
4. 聘用并培训高素质的员工，提高服务质量。
5. 保持透明和开放的管理方式，接受客户提出的建议和意见。
6. 确保资源的有效利用和节约，提高经济效益。
三、客房管理1. 客房预订管理a. 接受电话、在线或现场预订。
b. 记录客人的个人信息和房间要求，并及时确认预订。
c. 确保客人的个人信息和隐私得到严格保密。
2. 房间清洁管理a. 每天进行客房清洁和整理，确保房间的卫生和整洁。
b. 定期检查房间设施和设备的完好程度，并及时维修或更换。
c. 引导客人正确使用房间设施和设备，防止不当操作导致损坏。
3. 客房安全管理a. 提供安全设备，如防火设施、雾霾报警器等，并定期检查和维护。
b. 注重客人的人身安全，加强保安力量和监控设备的管理。
c. 妥善保管客人贵重物品，并确保客人的个人财产安全。
四、服务管理1. 接待服务a. 提供热情友好的接待服务，满足客人的需求。
b. 提供咨询和导游服务，帮助客人了解当地的文化和旅游景点。
c. 按照客人的要求提供行李寄存和取送服务。
2. 餐饮服务a. 提供一日三餐的餐饮服务，保证食品的卫生和安全。
b. 提供多样化的菜单选择，满足客人的口味需求。
c. 定期检查厨房设施和设备的卫生和完好程度。
3. 其他服务a. 提供洗衣服务，确保客人的衣物清洁整齐。
b. 提供叫醒服务和报纸送达服务，满足客人的个性化需求。
c. 配备熟悉当地的服务人员，提供客人的旅游咨询和推荐。
五、员工管理1. 招聘与培训a. 严格按照人力资源招聘流程，招聘合格的员工。
b. 给予新员工必要的培训，使其熟悉酒店的规章制度和工作流程。
c. 对员工进行定期的专业培训和岗位培训，提高其服务质量和水平。
招待所的管理制度第一章总则第一条为规范和加强招待所管理，维护良好的招待所秩序，保障住宿客人的安全和权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于招待所所有员工和住宿客人，包括前台接待员、客房服务员、保洁员等。
第三条招待所管理应当遵循“安全第一，服务至上，环境卫生，规范管理”的原则，不断提升服务品质，创造优质的服务体验。
第四条招待所管理应当遵循法律法规，尊重和保障住宿客人的合法权益，不得实施任何歧视行为。
第五条招待所应当根据经营需求和规模制定相应的管理制度，并严格执行。
第六条招待所应当加强员工培训和教育，提升员工素质和服务水平，确保员工具备良好的服务态度和专业能力。
第七条招待所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决客人投诉和意见，提升客户满意度。
第八条招待所应当定期进行安全检查和消防演练，确保住宿客人的安全。
第二章客房管理第九条招待所应当建立健全的客房清洁卫生管理制度，确保客房的整洁和卫生。
第十条招待所应当配备足够的客房服务员和清洁人员，保证客房及公共区域的清洁工作。
第十一条客房清洁工作应当在住宿客人不在房间时进行，保证客人隐私和安全。
第十二条客房内设施应当按照标准配置，定期进行维护和更换更新，保证完好和安全。
第十三条招待所应当设立客房巡查制度，确保客房设施完好，客人用品和物品齐全。
第三章前台接待管理第十四条前台接待员应当具有良好的服务态度和服务意识，热情礼貌地接待和引导每一位住宿客人。
第十五条前台接待员应当熟悉招待所的房型、价格、服务设施等信息，以便为住宿客人提供准确的信息和服务。
第十六条前台接待员应当定期接受相关培训，提升自身服务水平和专业知识。
第十七条前台接待员应当严格遵守客人隐私和保密协议，不得泄露客人个人信息。
第十八条招待所应当建立预订房间的管理制度，及时准确地处理客人预订事宜。
第四章安全管理第十九条招待所应当建立安全防范制度，加强安保设施和设备的维护，确保住宿客人的人身财产安全。
第二十条招待所应当加强消防安全管理，定期进行消防设施的检查和维护，组织员工进行消防演练。
招待所管理制度【篇一：招待所管理制度范文】为确保宾客在招待所的安全，凡入住招待所的宾客，必须自觉遵守招待所规章制度：一、办理住宿登记，要主动出示本人有效身份证件、证明。
不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。
接见来访人员，请办理来访登记。
二、按标准交纳住宿费。
属培训性质入住招待所的宾客，收取钥匙押金20元，其他宾客收取住宿费及钥匙押金100元。
三、为预防失窃，请宾客妥善保管好财物，在暂离招待所时请关好门窗。
四、请节约用水、用电，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。
五、请保持招待所环境的整洁。
不得在招待所内酗酒滋事，生火煮食，私接电源。
不要在招待所内大声喧哗，高音收放电视、音响，影响他人休息。
六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。
七、自觉遵守学院各项治安管理制度，严禁黄、赌、毒等违法活动，主动配合保安人员和公安人员的调查。
八、爱护招待所内的设施、物品，如有损坏或丢失的，按>照价赔偿。
对违反以上各项规定者，招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。
对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人，报请公安机关依法处理。
【篇二：招待所管理办法】为了提高对招待所的社会效益和经济效益，结合后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。
一、岗位职责（一）所长（代理所长）岗位职责1、在后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。
2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。
3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。
4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。
5、管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。
6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。
7、对招待所的安全和综合治安负责。
（二）服务台工作人员岗位职责1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。
2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。
3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。
4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。
5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。
（三）客房工作人员岗位职责1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。
2、负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。
3、根据服务台旅客通知单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品；当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏，并在住宿通知单上签字。
4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。
（四）招待所保安岗位职责1、在招待所所长的领导下，负责招待所治安的防范工作。
2、负责夜间旅客进出开门、关门工作。
3、旅客与服务人员发生争吵的时候，负责调解、疏导工作。
4、接待旅客要有礼；，上班的时候不看书、报；不嘻戏打闹、闲谈；不得擅自离开工作岗位。
5、在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。
6、早上上班时间：8：00；晚上上班时间：冬季7：30夏季8：00；实行两班轮换制。
7、若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门。
8、负责完成学院临时安排的工作任务。
二、对工作人员职责、卫生及其他的要求（一）职责要求1、树立职业道德，一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。
2、接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。
3、遵守学院各项规章制度，坚守岗位，接待和安排好客人的住宿。
4、熟悉本人工作服务的程序，并严格按照服务的规范和标准进行操作。
5、若房间内无人，不得随意翻动客人留在房间的物品。
6、若发现离开招待所的客人遗留了物品，应该主动交到服务台，并妥善处理。
（二）卫生要求1、打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。
2、要求生活用具摆放整齐有序、清洁无污垢、窗明地净；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网；卧具干净、卫生，做到“一客一换”。
3、要求盥洗间、浴室无积水，厕所无积尿、便；地板、盆、池和便槽要见本色；供水、排水管道要畅通；楼梯间、走廊的照明设施要完好；痰盂、地面要干净。
4、做好个人卫生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。
5、按要求对有关的设施进行消毒，并做好消毒的时间记录。
（三）其它要求1、做好防盗、防火、防毒等安全工作，防止事故的发生。
2、没有登记、交费的人不允许住宿（特殊客人经学院同意后方能住宿）。
3、严禁异性客人非法住同一间房。
4、严禁在招待所内打架、斗殴、酗酒、赌博或从事其它违法乱纪的活动。
5、严禁在客房内使用自带的电器和明火。
6、节约水电，招待所工作人员不允许自炊或烧电炉。
三、工资及其有关待遇1、正式职工的工资待遇标准：正式职工工资的固定部分为基本工资；临时职工的工资待遇标准：工作时间在半年内，其基本工资为460元；半年到一年的，其基本工资是480元；一年以上的基本工资为500元；正式职工与临时职工的超时报酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额（含培训收入）的1、1%计算发给。
2、夜班费为每人每晚6元，按实际的值班天数计算发给。
3、电话费的支出部分由两班的工作人员平摊；若有余额，按本人余额部分的25%计算发给。
4、若遇到节假日的情况，按法定节日的天数计算发给；若遇到特殊的情况需要加班，按每人实际加班天数计算发给（每天加班费为20元）。
四、惩罚规定。
1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取的工资部分。
2、工作人员与客人吵架一次，扣发100元；当月两次以上，取消当月按营业额提取的工资部分。
3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。
4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。
5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50元。
6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。
7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。
8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，除没有当天的夜班值班费外，扣发50至100元。
9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200元，并解除其工作。
11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20元；两次加倍，依此类推。
12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10元。
13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发50元。
14、若电话费的支出部分由两班工作人员平摊后有差额的情况，则由当班的工作人员按本人的25%赔偿。
15、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。
16、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员50元。
17、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员10元。
18、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。
五、其他1、为了提高招待所的效益，尽量减少空床位，调动经纪人的积极性，若经纪人每次介绍来住宿的客人在10人以上，可以按住宿费用的6~8%提取劳务费。
2、确因工作原因住本招待所或需要减免的情况，必须经院领导和后勤管理处同意，方能减免费用。
3、会议室租金及服务标准：大会议室每半天收取50元；小会议室每半天收取30元，不足半天按半天计算，按收入的10~20%提取给招待所，由所长掌握并按工作量的多少支付给相关的工作人员。
批量住宿的客人经后勤管理处批准后，可免费使用会议室。
【篇三：招待所管理制度】一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。
凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚100元一个床位收费，并扣招待服务员人1天的工资。
二、要做好住宿费的统计和清缴工作。
每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。
三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款10元。
五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。
六、旅客在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。
七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。
八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。
九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
十、本制度自2009年6月1日起执行。
【篇四：宾馆管理制度】一：总经理工作职责（1）总经理须招牌素质较好的男女服务员30-50人，设总台，客服部和餐饮部三个部门，实现总经理领导下的部门分工负责制（1）全面负责宾馆和餐饮部的行政，业务，财务，人事，安全及后勤管理工作（2）监督、检查、协助总台，客房部及餐饮部的工作执行情况，不断提出改进意见（3）负责做好财务管理，抓好收入和支出，不断努力增加积累，提高工作效益（4）妥善处理好各个方面的公共关系，确保各项工作正常开展及运转二：大堂经理工作职责（1）协助总经理完成大堂、前台、客服部和餐饮部的业务营业工作（2）负责抓好员工的学习、服务、迎宾、劳动纪律及大扫除和安全保卫的日常事务工作（3）妥善处理好各方面的公共关系、确保宾馆，客房部及餐饮部的各项工作正常有序进行（4）搞好同事之间的互助团结协作（5）以身作则，做出表率，带领全体员工遵章守纪，热情待客，以一流的服务不断提高宾馆和餐饮部的业绩客房部各工作人员职责一：总台人员工作职责（1）负责办理好出入旅客和用餐客人的接待，登记好收银工作（2）负责搞好大厅，包房，餐桌及客房部麻将、物品的安全和清理卫生，随时保持干净，整齐的舒适环境（3）值班人员上午9：00前搞好接班。
