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北京交通大学2020-2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．领导2．管理的二重性3．德尔菲法4．团队5．X—Y理论二、简答题（共8题，每题7分，共56分）1．简述人际关系学说和行为科学产生的背景。
2．简述组织职能的含义。
3．简要讨论扁平型结构与高耸型结构。
4．什么是参谋职权？5．什么是职位权力和非职位权力？6．预算有哪些种类？7．简述人际关系论的主要观点。
8．什么是公司层、事业层、职能层战略，它们之间的相互关系如何？三、论述题（共2题，每题12分，共24分）1．论述波特（M.Porter）三种基本竞争战略各自的特点、实现途径与适应条件。
2．组织中的集权或分权总是相对的。
有学者指出，适度的分权（或集权）需要综合考虑“知识转移的成本”和“目标不相容的成本”。
你是如何认识这个观点的？试分析这个观点对组织设计及其变革可能提供的启示。
【参考答案】一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。
领导是一种人际关系，意味着领导者和被领导者之间相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。
领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。
领导需要领导者具备以下四个方面的能力：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
2．①管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
网络学院《管理学概论》期末试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分,共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上.1．决策应遵循的原则是（ B ）。
A．目标原则B．可行原则C．最优原则D．满意原则2．决策所解决的问题通常与（ C )相关.A．过去B．现在C．未来D．现在和未来3．把计划分为战略性计划和战术性计划的分类标准是( C ).A．职能空间B．综合性程度C．程序化程度D．时间长短4．通常,企业的组织结构存在扁平式和锥型式两种结构，比较两种组织形式的特点，表述更为恰当的是（B )。
A．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差B．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更低,适应环境变化能力更差C．锥型式组织更加倾向于分权,管理成本更高，适应环境变化能力更强D．锥型式组织更加倾向于分权,管理成本更低,适应环境变化能力更强5．员工以业余时间为主,进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是( D ）。
A．新进员工培训B．“师带徒”培训C．在职培训D．脱产培训6．按照韦伯的观点，只有在（ C ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。
A．传统权威B．神授权威C．合理合法权威D．个人权威7．情景理论将下属的成熟程度作为选择正确领导方式的重要依据。
领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做的领导方式被称为（ A ）。
A．指导型领导（高任务-低关系）B．推销行领导(高任务-高关系）C．参与型领导(低任务-高关系) D．授权型领导（低任务—低关系）8．对于马斯洛需要层次论理解错误的是( B ）.A．一个人在同一时期可以有多种不同程度、不同作用的需要B．一个人在不同时期可以有多种不同程度、不同作用的需要C．一个人的需要可以分为高低层次D．一个人的需要层次是绝对从低到高排列的9．在企业战略管理过程中，进行经营单位分析时，既具有高业务增长率又具有高竞争性的经营单位是( A ）A．明星单位B．幼童单位C．金牛单位D．瘦狗单位10．下列（ C ）项不属于管理职能。
《管理学概论》期末试卷A卷姓名：陈旭专业：行政管理学号：191201903022295学习中心：奥鹏远程教育宁波学习中心（直属）成绩：一、单项选择题（答案务必写在答题纸上，每题1分，共20分）1. 著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的？ ( D )A.归纳法B.推理法C.演绎法D.实验法2. 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是。
( B )A. 个人崇拜式权威B. 理想性一合法权威C. 传统式权威D. 个人情感3. 泰勒在科学管理理论中提出劳资双方应在思想上来一次“精神革命”，双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上。
这种观点即是：（ B ）A. “木桶原理”B. “把蛋糕做大”C. “三个和尚没水喝”D. “十根筷子折不断”4. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。
（ B ）A. 高LPC型领导方式B. 低LPC型领导方式C. 高授权型领导方式D. 高分权型领导方式5. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ B ）A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 忽视6. A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ C）A. 技术环境B. 自然环境C. 社会文化环境D. 政治环境7. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：( D )A. 团队型管理B. 乡村俱乐部型管理C.中庸之道型D. 任务管理型E.贫乏型管理8. 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（ D）A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题D. 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度9. 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ A ）A．决策角色 B．信息角色C．人际角色 D．联络角色10. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ D ）A．低关怀——低定规 B．高关怀——低定规C．低关怀——高定规 D．高关怀——高定规11. 矩阵型组织结构的主要缺点是（ B ）A．易产生遂道视野 B．双重领导，权责不一致C．部门间协调难 D．易产生本位主义12. 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。
西安交通大学2020-2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．学习型组织2．人际关系角色3．组织职能4．沟通5．保健因素二、简答题（共8题，每题7分，共56分）1．试述企业的委托一代理关系。
2．战略的含义是什么？3．什么是核心能力？4．讨论按产品划分部门的含义与优缺点。
5．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。
6．组织向过程团队的演变必须面对哪几方面的挑战？7．讨论领导者在变革中的作用。
8．什么是反馈控制？它有哪些特点？三、论述题（共2题，每题12分，共24分）1．论述当前领导理论研究的热点问题。
2．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术；为什么说管理学既是科学也是艺术；如何认识管理的科学性和艺术性？【参考答案】一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。
在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。
彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：①系统思考；②超越自我；③团队学习；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。
学习型组织的必要条件表现在：①削弱物理边界，创造无边界环境；②建立团队。
2．亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。
在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。
管理学概论期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理学的定义是（）A. 理论性学科B. 实践性学科C. 技术性学科D. 经验性学科2. 管理学的起源可以追溯到（）。
A. 古代B. 近代C. 现代D. 工业化时代3. 管理的基本要素包括（）。
A. 人B. 物C. 财D. 灵活性4. 管理的基本职能有（）。
A. 计划B. 组织C. 控制D. 全部5. 管理过程包括（）。
A. 遵守B. 计划C. 控制D. 部分6. 环境对管理的影响主要表现在（）。
A. 内部环境B. 宏观环境C. 经济环境D. 行业环境7. 组织结构分析主要关注的问题是（）。
A. 权责关系B. 岗位职责C. 人际关系D. 组织层级8. 领导与管理的区别在于（）。
A. 权力来源B. 决策方式C. 职责范围D. 全面性9. 沟通的主要特点是（）。
A. 双向性B. 单向性C. 线性D. 被动性10. 有效的激励机制能够提高员工的（）。
A. 工作动力B. 绩效考核C. 基本工资D. 手工11. 管理创新主要体现在（）。
A. 理论创新B. 技术创新C. 方法创新D. 情感创新12. 知识管理的目标是（）。
A. 学习B. 理解C. 存储D. 分享13. 组织文化的核心价值是（）。
A. 创新B. 质量C. 人才D. 效益14. 管理伦理的核心是（）。
A. 诚信B. 责任C. 公正D. 敬业15. 战略管理的核心是（）。
A. 变革B. 竞争C. 发展D. 创新二、简答题（每题10分，共40分）1. 管理学的基本要素及其相互关系。
管理学的基本要素包括人、物、财以及灵活性。
人是管理的核心，管理的目标是通过合理的调动和利用人的因素来实现组织的目标。
物指的是所有与管理目标相关的物质资源，包括设备、原材料等。
财则是指与管理目标相关的经济资源，如资金、成本、利润等。
灵活性是指管理对于环境变化的适应能力和灵活性，包括管理的创新与变革。
这四个要素相互依赖，相互作用。
浙江大学2020-2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．零基预算2．甘特图3．差异化战略4．矩阵式组织结构5．直接控制二、简答题（共8题，每题7分，共56分）1．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？2．什么是关联多元化？什么是非关联多元化？3．什么是组织结构？4．什么是人力资源管理？5．人们抵制和反对变革的原因一般有哪些？如何克服这种抵制？6．合理的测量指标体系的特征有哪些？7．在预算工作中容易出现哪些危险倾向？8．事业部制组织结构的基本特征是什么？其主要优缺点是什么？三、论述题（共2题，每题12分，共24分）1．论述计划的编制过程。
2．决策的影响因素及其问题的克服。
【参考答案】一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．ZBB是英文Zero-Base Budgeting的缩写，中文译为“零基预算法”。
零基预算法由美国得克萨斯仪器公司的菲尔（Peter.A．Pyhrr）于1976年提出，首先由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，然后广为企业界所应用。
与传统的增量或减量算法不同，其基本原理是：对任何一个预算期，任何一个项目的预算支出以零为基数，不考虑以往如何，而从根本上研究、分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。
这种方法摒弃传统预算以历史为基础、修修补补的模式，从零出发，一切推倒重来，故因此而得名。
因为采用零基预算时，预算人员要在从头开始的指导思想下，重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
所以预算人员首先要从四个方面考虑预算：其一，组织的目标是什么，预算要达到的目标是什么；其二，能从此项活动中获得什么收益，这项活动有没有必要，不开展行不行；其三，开展这项活动的可选方案有哪些，有没有比目前执行方案更好的方案；其四，这项活动需要多少资金，资金从何而来，按目前的方案使用是否合理等。
2020-2021《管理学》期末课程考试试卷A适用专业： 考试时间： 120分钟一、单项选择题（每小题１分，共15分）1.提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ ）。
A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.福特2. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ ）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色3.小张大学毕业后，在一家公司工作。
几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。
开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。
下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ）A ．双因素理论B ．期望理论C ．需要层次理论D ．公平理论 4. 决策贯穿于管理的全过程，即管理就是决策，这是（ ）提出的观点。
A.巴纳德B.德鲁克C.孔茨D.西蒙5.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是（ ）。
A.分公司经理B.总公司财务经理C.总公司总经理D.上述三人都是 6.控制最基本的目的在于（ ）。
A. 寻找错误B. 确保行为依循计划发展C. 使人们失去自由D. 衡量雇员绩效 7. 管理方格中，9.9型对应的是 （ ）领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.团队型8.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长５人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
这时，厂长的管理幅度是（ ）。
A.4B.９C.22D.23 9.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ ）？Ａ. 纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校10.曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。
”关于这句话，正确的理解是（ ）。
**大学20**-20**学年第*学期考试试卷答案 A科目名:管理学概论******专业20**级一、填空题（共20分,每空1分）1. 领导、组织2. 时间资源、关系资源3. 社会、自然、技术4. 要素、关系5. 社交需要、自我实现需要6. 经营预算、投资预算7. 模仿、产业结构8. 处理、反馈9. 人员职责、工作职位10. 非正式组织二、名词解释（共15分,每小题3分）1．管理数字化：这是企业信息化的必要条件。
规范的管理必须体现在数字化上面，也只有数字化的管理才会规范。
管理数字化包括两个层面：一是管理过程数字化，二是管理结果数字化。
非数字化的管理是不能支持大型企业的集团化管理的，同时也不能进行全面信息化。
2．非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。
方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。
3．滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来4. 内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。
5. 沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
三、简答题（共25分,每小题5分）1. 生产系统运行控制的主要内容有哪些？答：1、对制造系统硬件的控制（设备维修）2、生产进度控制3、库存控制4、质量控制5、成本控制等2.组织变革内部环境动因有哪些？答：1、组织机构实时调整的要求2、保障信息畅通的要求3、克服组织低效率的要求4、快速决策的要求5、提高组织整体管理水平的要求3. 沟通的作用有哪些？答：1、使人们获得必要的情报，能认清形势，使人们的行动更加明智2、使决策更加合理和有效3、稳定员工的思想情绪，统一组织中成员的行动4. 矩阵型组织结构有哪些优缺点？答：优点：1、集中各种专门知识和技能，短期内完成任务2、便于知识和意见的交流3、便于协调和沟通缺点：1、容易产生临时观念，影响工作责任心2、双重领导5. 决策具有哪些特点？答：1、目标性：组织决策都必须首先确定组织的活动目标2、可行性：决策方案的逆行和选择，要考虑行动的必要性和实施条件的限制3、选择性：决策的实质是选择4、满意性：选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则5、过程性：组织决策是一个过程而非瞬间行动6、动态性：决策是一个不断循环的过程四、材料题（共20分）评分标准：1、能准确阐述积极意义和创新阐释质疑的，18—20分2、能准确阐述积极意义和有质疑描述的，15—17分3、能分别做积极意义和质疑的部分阐述的，12—14分4、仅能做部分积极意义阐述，无质疑描述的，0—11分五、设计题（共20分）评分标准：1、能结合自己所在专业、班级的特点，严格遵循矩阵型组织结构设计的特点和要求，并做简单的合理性、可行性分析描述的，18—20分2、能结合自己所在专业、班级的特点，严格遵循矩阵型组织结构设计的特点和要求，无合理性、可行性分析描述的，15—17分3、仅能套用矩阵型组织结构设计的原理，不能结合自己所在专业、班级的特点的，12—14分4、不能准确套用矩阵型组织结构设计原理的，0—11分。
河海大学2020—2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________专业：__________姓名：__________ 考号：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论2．非程序化决策3．组织4．GE矩阵二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．什么是培训需求分析？培训需求分析通常在哪几个层次进行？6．培训有哪些目的？7．说明员工与组织间的“以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系”。
8．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。
9．简述斯金纳的强化理论的主要内容。
10．控制由哪三个步骤所组成？11．简述企业家与企业家精神的含义。
三、论述题（共2题，每题12分，共24分）12．结合实际阐述控制职能的重要性。
13．论述迈克尔·波特的“五种力量模型”内容及其在某一企业中的应用？【标准答案】一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，他认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。
为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
这就是环境对行为的强化结果。
因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。
强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。
2．非程序化决策是指涉及的是例外问题的决策，主要解决那些偶然发生的．新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。
如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。
这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。
这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
3．组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。
组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。
（1）各种组织均存在着一些共同的特征：①每一个组织都有其存在的目的；②每一个组织都是由人所组成的；③每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。
（2）组织的系统观组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。
组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。
一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。
系统的观点对于组织的管理最起码有三方面的启示：①管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在_起工作从而实现组织的目标；②组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分；③管理者必须认识和理解外部各种因素的影响，如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者，那么它是不能长久生存的。
4．GE矩阵即“事业视屏”（businessscreen）矩阵。
GE矩阵的一个坐标轴是产业吸引力，取决于诸如行业增长率、边际利润、技术等因素；另一个坐标轴是竞争力，用市场份额、竞争优势及劣势、管理绩效以及其他一些因素来衡量。
产业吸引力及竞争力分别区分为高、中、低三个档次，这样矩阵就被分割为九个象限。
根据某一事业在GE矩阵中的位置，可以对其经营状况进行判断。
两个指标都取高值或一高一中的单位可视为“优秀”；两个指标都取低值或一中一低的单位应视为“差”，属于放弃或清理的对象；两个指标都取中值或一高一低的属于临界状态，可能被放弃，也可能被保留，但必须予以严密的监视。
二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．成功的培训始于对培训需求的清楚把握。
这样才能更好地实现培训的目的。
（1）培训需求分析的含义培训需求分析是指在组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的活动或过程。
它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。
（2）培训需求分析的进行培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。
①组织层次的分析。
培训需求在组织层次的分析主要是指通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，发现现有状况与应有状况之间的差距，并确定培训是否是解决这类问题的有效方法。
分析的内容主要包括组织目标、人员素质、目标达到程度、影响目标实现的因素等。
②个人层次的分析。
个人层次的分析是将员工的实际工作绩效与绩效目标进行对照，找出差距，在此基础上确定需要接受培训的人员及培训的内容。
这种分析的信息来源包括员工绩效考核记录、员工技能测试成绩、个人填写的培训需求问卷等。
③战略层次的分析。
通常的培训比较关注组织的当前需求。
战略层次的分析关心的则是组织及个人为了应对未来挑战所需要的知识与技能。
6．培训是保持人员与岗位相匹配的关键环节。
培训的目的主要有以下几方面：（1）保持企业的竞争力随着科学技术的迅速发展和市场需求的变化，企业间的竞争越来越激烈。
从一定意义上来讲，企业竞争的实质就是人才的竞争。
通过培训，可以使员工的业务知识、工作技能得到提升，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
（2）形成共同的价值观使员工与组织形成共同的价值观，这是培训的最重要的目的之一。
有了文化和观念上的认同，才能激发员工与企业同心同力，共同应对未来的挑战。
（3）适应科学技术的发展当今世界是科技迅猛发展的时代，知识、技能的变化速度越来越快，没有一种知识与技能可以终身受用。
因此，必须通过持续的培训，才能使人们适应科学技术的发展与进步。
（4）促进个人的发展社会发展的终极目标之一在于人的发展，反过来，人的发展对组织和社会的发展起着推动作用。
通过培训可以发现和发掘每个人的潜能，促进个人的发展，增强员工的满足感和成就感。
7．知识型员工的这些新特点要求领导方式的根本改变，企业与员工之间的关系不再体现为简单的劳动合同，而要求建立一种以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。
这种关系一方面要依据市场法则确定员工与企业双方的权利、义务关系；另一方面企业与员工一道建立共同愿景，就核心价值观达成共识，实现企业与员工的共同成长和发展：达到双赢的目标。
8．（1）职能制组织结构的含义这种结构是根据按职能划分部门的方式建立起来的，因而它继承了职能部门化的长处和短处。
职能制组织结构如图所示。
职能制组织结构（2）职能制组织结构的优缺点优点：每个管理者只负责一方面的工作，有利于充分发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体。
职能机构的作用如若发挥得当，可以弥补各级行政领导人管理能力的不足。
缺点：各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标，，部门间的协调比较困难。
当组织规模不断扩大而达到某一程度时，职能制结构的适用性将会越来越差。
再就是容易形成多头领导，削弱统一指挥，且这种组织结构不利于综合管理人才的培养。
9．（1）强化理论由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，其基本观点为：斯金纳认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。
为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
这就是环境对行为的强化的结果。
因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。
强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。
（2）强化理论的几点启示①正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。
②负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。
③强化理论的应用应注意以下几点：a．要依照对象的不同需要采用不同的强化措施；b．小步子前进，分阶段设立目标；c．及时反馈。
10．无论在哪种类型的组织中，无论控制对象是什么，控制工作的基本过程都包括三个步骤：（1）制定标准制定标准是控制过程中一项重要且难度较大的工作。
首先，选择关键控制点就是一种管理艺术，它在很大程度上影响着控制的有效性。
其次，各类组织各有其特殊性，其内部的控制对象也是千差万别，因而也就不可能找到一个适合于所有组织、所有控制对象的标准。
（2）根据标准衡量活动成效有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量实践工作的成效，获得大量的信息。
这样，一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解到每个部门的工作成效，以便对它们进行相应的奖惩；另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或将要发生的偏差。
（3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。
如果制定的标准反映了组织结构中的实际情况，也就是在实际的衡量中，通过用该标准与计划的执行情况进行比较，能够将那些对产生偏差负有责任的人找出来，那么就能对偏差做出迅速纠正，因为主管人员能够根据组织结构而准确地知道必须在什么地方采取纠正措施。
11．（1）企业家的含义企业家（entrepreneur）是指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。
（2）企业家精神的含义企业家精神（entrepreneurship）是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。
有三个方面的重要内涵：①对机会的追求和把握，那些典型的具有企业家精神的人士都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。
②创新。
创新意味着变革、革新、转换和引入新方法，即新产品、新服务或者是做生意的新方式。
③增长。
创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻找新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式。
