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药店年度培训计划和记录
年度培训计划：
1. 健康知识培训
2. 药品知识培训
3. 服务技能培训
4. 专业知识培训
5. 团队沟通培训
培训记录：
1. 日期：2021年1月15日
培训内容：健康知识培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。
2. 日期：2021年3月10日
培训内容：药品知识培训
参与人员：药房员工
培训效果：员工对各类药品的功能、用法用量有了更清晰的
认识，提高了配药准确性。
3. 日期：2021年5月5日
培训内容：服务技能培训
参与人员：前台服务人员
培训效果：提升了员工的沟通技巧和服务意识，客户满意度
得到了显著提升。
4. 日期：2021年8月20日
培训内容：专业知识培训
参与人员：药剂师
培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。
5. 日期：2021年11月15日
培训内容：团队沟通培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：增强了团队协作意识，有效提高了团队整体工作效率。
药店培训计划和培训内容考试卷一、培训计划1. 培训目的本培训计划旨在提高药店员工的专业知识和技能水平，加强其临床药学知识和专业药品知识，提升服务质量和客户满意度，确保药店的安全用药环境。
2. 培训对象所有药店员工，包括药剂师、药店技术人员和销售人员等。
3. 培训内容1）药品知识：主要包括药品的分类、作用机制、适应症、禁忌症、副作用、用法用量等；2）临床药学知识：主要包括药物治疗的原则、不良反应的处理、药物相互作用等；3）药店管理知识：主要包括药品采购、销售、库存管理、药品信息咨询等。
4. 培训方式1）课堂培训：利用专业药学课程，邀请相关专家学者进行讲解；2）实践操作：组织员工到临床药学实习基地进行实际操作培训；3）在线学习：提供在线学习平台，让员工随时随地进行学习。
5. 培训时长本次培训为期一个月，分为理论培训和实际操作培训两个阶段。
6. 培训评估经过培训后，将组织考试对员工进行评估，合格者将获得相应的证书。
二、培训内容考试卷（一）单项选择题（每题3分，共50题，总分150分）1. 下列药物中，属于止痛镇痛药的是：A. 头孢呋辛B. 氯霉素C. 对乙酰氨基酚D. 地塞米松2. 下列不良反应中，常见于青霉素类抗生素的是：A. 肝功能损害B. 肾功能损害C. 耳毒性D. 口腔溃疡3. 药品的准确存储应符合的原则是：A. 分类存放B. 温度适宜C. 干燥通风D. 上述全部4. 药品信息咨询电话应当留在：A. 药房窗口B. 药品说明书上C. 医生处方上D. 药品包装上5. 药品临床应用指南由何部门制定发布？A. 国家药监局B. 国家卫生健康委员会C. 国家卫生计生委D. 国家食品药品监督管理总局（二）判断题（每题5分，共20题，总分100分）1. 药品包装标签上的批准文号是决定药品真伪的重要标志。
2. 乙类非处方药需要医师处方才能购买使用。
3. 药品配送过程中应当采取隔离措施，严禁药品混装混运。
4. 药品销售前，应检查药品的生产日期和有效期，避免过期药品流入市场。
2024年度零售定点药店医保培训考核试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于我国医保药品分类中的三大类？A. 甲类药品B. 乙类药品C. 丙类药品D. 处方药答案：C2. 以下哪种药品可以由零售药店直接销售给患者？A. 甲类药品B. 乙类药品C. 丙类药品D. 处方药答案：B3. 以下哪个部门负责我国零售定点药店的医保管理工作？A. 国家卫生健康委员会B. 国家医疗保障局C. 国家药品监督管理局D. 国家中医药管理局答案：B4. 以下哪种情况不属于零售药店违规行为？A. 销售过期药品B. 超范围经营C. 销售假冒伪劣药品D. 按照患者需求提供用药咨询服务答案：D5. 以下哪个药品属于医保目录内药品？A. 阿莫西林B. 复方甘草片C. 阿司匹林D. 所有药品答案：C6. 以下哪种情况零售药店不能拒绝为患者提供医保服务？A. 患者未携带医保卡B. 患者要求购买医保目录外药品C. 患者要求退换药品D. 患者要求开具处方答案：D7. 以下哪个药品不能在零售药店销售？A. 处方药B. 甲类药品C. 乙类药品D. 非处方药答案：A8. 以下哪个部门负责对零售药店的医保工作进行监督和检查？A. 国家卫生健康委员会B. 国家医疗保障局C. 国家药品监督管理局D. 地方医保部门答案：D9. 以下哪个药品不属于医保目录内药品？A. 拜阿司匹林B. 复方丹参片C. 阿莫西林胶囊D. 麝香痔疮膏答案：D10. 以下哪个药品属于医保目录内甲类药品？A. 阿莫西林B. 阿司匹林C. 拜阿司匹林D. 速效救心丸答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 零售药店可以销售处方药和非处方药。
（）答案：正确12. 零售药店销售医保药品时，必须按照医保政策规定销售价格。
（）答案：正确13. 零售药店销售医保药品时，可以收取患者现金以外的其他支付方式。
（）答案：正确14. 零售药店可以为患者提供医保药品以外的其他药品咨询服务。
2024年零售药店员工培训计划试题及答案一、客户服务1. 请列举出三种不同类型的客户，并描述针对每种客户类型的最佳客户服务方法。
2. 在与客户沟通时，遇到不满客户应该如何处理？3. 为何客户服务在零售药店特别重要？如何才能提供优质的客户服务？答案1.三种不同类型的客户分别是：年轻顾客、老年顾客、家庭顾客。
针对年轻顾客，可以提供更多的关于新产品、健康管理的信息；老年顾客可以提供更多的关于慢性病治疗和保健的信息；家庭顾客则需要提供更加全面的产品信息和护理建议。
2. 遇到不满客户时，首先要冷静处理，尊重客户的情感，听取客户诉求并进行解释与沟通。
3. 客户服务在零售药店非常重要，因为药品涉及健康问题，客户对药品的质量和效果都十分关注。
提供优质的客户服务可以增强顾客对药店的信任感，促进药品销售，并且有助于建立药店的好声誉。
二、健康知识1. 请列举出三种常见的慢性病，并描述适合这些疾病患者的食物和运动。
2. 药品导购人员应该具备哪些健康知识？这些知识对于零售药店的销售有何影响？3. 如何向客户提供正确的用药指导？请举出一个详细的案例说明。
答案1. 三种常见的慢性病分别是：高血压、糖尿病、高血脂。
对于高血压患者，应该少食盐、多吃蔬果，保持适量的运动；糖尿病患者应少吃高糖高油高热量的食物，进行规律的有氧运动；高血脂患者应多食纤维含量高，脂肪含量低的食物，进行长期的有氧运动。
2. 药品导购人员应了解常见疾病的症状、治疗方法和对应的药品，在销售药品时可以向顾客提供有针对性建议，与顾客建立亲密的健康管理关系，提高药品销售额。
3. 向客户提供正确的用药指导是非常重要的。
比如，对于抗生素类药物，要向客户解释严格按照医嘱用药，不要随意增减剂量；同时要强调药品使用过程中可能出现的副作用，建议顾客在用药期间保持联系，随时进行咨询。
三、销售技巧1. 药店销售的特点是什么？如何提高销售技巧？2. 如何向顾客推荐新品？请列出推荐新品的五大销售技巧。
药店员工培训计划及试题一、培训目标1.了解药品知识，提高业务水平。
2.掌握药品销售技巧，提高销售业绩。
3.学习客户服务技巧，提升服务质量。
4.加强法律法规意识，规范药品经营行为。
二、培训内容1.药品知识1.1 常见药品分类及特点1.2 药品使用方法和注意事项1.3 药品保存和监管1.4 药品常见副作用和禁忌1.5 药品知识的更新与学习2.销售技巧2.1 客户沟通技巧2.2 产品介绍和推荐2.3 促销活动策划与执行2.4 客户关怀和回访2.5 销售数据分析和总结3.客户服务3.1 服务态度和语言表达3.2 服务流程和标准3.3 抱怨处理和问题解决3.4 客户满意度调查与反馈3.5 品牌形象和服务口碑的建立4.法律法规4.1 药品管理法规和政策4.2 药品销售许可和证件备齐4.3 药品广告宣传管理规定4.4 药品虚假宣传和不良反应的处理4.5 药品经营合规和自律守则三、培训方式1. 线上课程通过网络教学平台进行课程教学，利用多媒体技术、讨论和互动式学习，提高学员的学习兴趣和效果。
2. 线下培训在药店内进行实际销售和服务方面的培训，通过模拟销售场景、角色扮演等方式，让员工亲身参与，真实感受和学习。
3. 在岗指导由经验丰富的老师或领导亲自指导和辅导，帮助员工在实际工作中不断学习和提高。
四、培训考核1. 课程测验每个培训阶段结束后，将组织课程测验，考核学员对课程内容的掌握程度和理解能力。
2. 实际操作结合岗位实际情况，设立实际操作环节，考核学员在工作中的表现和应用能力。
3. 考核评定根据课程测验、实际操作和综合表现，进行考核评定，对学员进行绩效评定和培训成果的考核。
五、培训实施1. 培训计划编制制定详细的培训计划和时间表，明确培训内容、方式和考核标准，确保培训顺利实施。
2. 培训资源准备准备培训所需的教材、设备和资料，保证培训的顺利进行。
3. 培训组织和实施组织培训师和学员，进行培训教学和实施，引导和激励学员参与。
零售药店培训试题及答案一、试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品分类中的处方药？A. 非处方药B. 甲类非处方药C. 处方药D. 乙类非处方药2. 下列哪种药品需要凭医师处方购买？A. 非处方药B. 甲类非处方药C. 处方药D. 乙类非处方药3. 以下哪个部门负责我国药品的监督管理工作？A. 市场监督管理局B. 卫生健康委员会C. 药品监督管理局D. 商务部4. 以下哪项是药店销售人员的必备素质？A. 丰富的药品知识B. 良好的沟通能力C. 高尚的职业道德D. 以上都是5. 药店销售人员在销售药品时，以下哪种行为是错误的？A. 主动介绍药品的功效和副作用B. 推销高价药品C. 提醒顾客合理用药D. 严格遵循药品销售规范二、判断题（每题2分，共20分）6. 处方药和非处方药都可以在药店自由购买。
（）7. 药店销售人员在销售药品时，可以随意更改药品价格。
（）8. 药店销售人员在销售药品时，应主动提供药品说明书。
（）9. 药店销售人员在销售药品时，应遵循顾客至上原则。
（）10. 药店销售人员在销售药品时，可以未经顾客同意就为其推荐药品。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述药品的分类及特点。
12. 简述药店销售人员的职责。
13. 简述药店销售人员在销售药品时应遵循的原则。
四、案例分析（20分）14. 某药店销售人员在销售过程中，发现一位顾客购买的感冒药与其实际症状不符。
销售人员应该如何处理？二、答案一、选择题1. A2. C3. C4. D5. B二、判断题6. 错误7. 错误8. 正确9. 正确10. 错误三、简答题11. 药品分类及特点：药品分为处方药和非处方药。
处方药是指必须凭医师处方才能购买的药品，具有药效强、副作用大、使用风险高等特点；非处方药是指不需要医师处方即可购买的药品，具有药效相对较轻、副作用较小、使用风险较低等特点。
12. 药店销售人员的职责：（1）为顾客提供药品咨询服务；（2）根据顾客需求推荐合适的药品；（3）严格执行药品销售规范，确保顾客用药安全；（4）维护药店形象，提高顾客满意度。
药店年度培训计划及记录一、培训计划根据药店的发展需求和员工个人发展需要，制定了以下年度培训计划：1. 员工基础培训目标：加强员工专业知识和业务能力，提高药店服务质量。
内容：药品知识、销售技巧、服务礼仪、客户沟通技巧等。
方式：课堂培训、实操演练、案例分析等。
2. 专业技能培训目标：提升员工专业技能，满足药店业务需求。
内容：处方审核、药品配制、医药知识更新、营销策略等。
方式：现场操作、实操演练、专业讲座等。
3. 安全培训目标：加强员工安全意识，防范药品安全风险。
内容：药品存储保管、处方审核流程、突发事件处理等。
方式：模拟演练、安全知识培训、应急预案讨论等。
4. 团队合作培训目标：提高员工团队意识，增强团队协作能力。
内容：团队训练、团队建设、沟通协作技巧等。
方式：团队活动、团队建设训练、案例分析等。
5. 管理技能培训目标：培养员工管理意识，提高管理技能。
内容：时间管理、人员管理、业绩考核等。
方式：管理技能训练、案例分析、经验分享等。
二、培训记录1. 基础培训时间：2021年1月1日内容：针对新员工进行的药品知识培训，包括常见药品分类、药品作用、用药禁忌等。
效果：新员工对药品知识有了初步了解，能够更好地为顾客提供咨询服务。
2. 专业技能培训时间：2021年2月15日内容：药品配制技能培训，包括液体剂型制备、固体剂型制备等。
效果：员工对药品配制流程有了更深入的了解，制备效果得到提高。
3. 安全培训时间：2021年4月1日内容：药品存储保管知识培训，包括温度控制、湿度控制、防潮防晒等。
效果：员工对药品保管注意事项有了更清晰的认识，安全隐患得到有效控制。
4. 团队合作培训时间：2021年6月1日内容：团队活动，包括团队游戏、团队拓展等。
效果：员工团队合作意识得到提高，团队协作能力得到锻炼。
5. 管理技能培训时间：2021年9月1日内容：管理能力训练，包括业绩考核、人员管理技巧等。
效果：员工对管理技能有了更深入的了解，管理能力得到提升。
药店年度培训计划及试题一、培训计划1. 培训目标本次培训的目标是提高药店员工的专业知识和服务水平，增强团队协作能力，提升客户满意度和忠诚度，推动药店业绩的稳步增长。
2. 培训内容（1）药品知识培训：包括常见药品的名称、功能、用法、用量、不良反应等方面的知识。
（2）客户服务培训：包括如何与客户进行有效沟通、解答客户的疑问、提供专业的药品咨询等方面的知识。
（3）团队协作培训：包括团队精神、团队目标、团队协作等方面的知识。
（4）专业知识更新：包括最新的药品知识、医药法规、处方审核等方面的知识。
3. 培训形式（1）课堂培训：邀请资深药师进行专业讲座，传授药品知识和服务技巧。
（2）实地教学：安排员工到合作医院、药厂等进行实地参观和学习。
（3）案例分析：通过真实的案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题。
（4）小组讨论：组织员工进行小组讨论，共同解决问题，提高团队协作能力。
4. 培训时间本次培训将安排在每周的周五下午进行，持续6个月时间，共24次培训。
5. 培训考核培训期间将定期进行考核，以确保员工的学习效果和培训效果。
6. 培训后续培训结束后将设立每月一次的药品知识测试和客户服务技能测试，以确保员工的知识和技能得到巩固和提高。
二、培训试题1. 药品知识测试1）请简要介绍阿司匹林的用途和剂量。
2）如果有客户咨询头痛的药品，你会如何进行专业的解答？3）请简要介绍阿莫西林的主要不良反应。
2. 客户服务技能测试1）如果客户对某种药品的功效产生怀疑，你会如何进行有效的沟通和解释？2）如何处理客户的投诉？3）请给出一种提高客户满意度的具体方法。
3. 团队协作测试1）你认为团队协作在药店工作中有何重要性？2）请举例说明在团队协作中你曾发挥的作用。
3）你认为如何提高团队协作能力？以上是药店年度培训计划及试题，希望通过本次培训，我们的员工能够获得更多的专业知识和技能，为客户提供更好的服务，在竞争激烈的市场中取得更大的成功。
药店年度培训计划和记录第一部分：年度培训计划一、培训目标1. 提升药店员工的专业知识和技能水平，提高服务质量和能力；2. 全面提高员工综合素质，增强团队协作意识和沟通能力；3. 增强员工对于行业发展趋势和市场需求的敏感性，增进对于顾客需求的理解和把握。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括药品知识、药学知识、中医基础知识等；2. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、客户服务技巧、销售技巧等；3. 团队协作培训：团队建设、团队协作、沟通合作能力培养等；4. 市场需求培训：了解市场需求、行业发展趋势、市场营销策略等。
三、培训方式1. 线上培训：利用互联网资源进行在线学习，如购买专业视频课程、参与网络研讨会等；2. 线下培训：组织员工集体参与行业大会、专业培训机构课程学习、企业内部讲座等。
四、培训时间1. 每月安排一次专业知识培训，每次培训2-3天；2. 每季度进行一次销售技巧培训，每次培训2天；3. 每半年进行一次团队协作培训，每次培训1-2天；4. 每年进行一次市场需求培训，培训时间3-5天。
五、培训考核1. 培训后进行考核测试，考核合格者给予相应的奖励和表彰；2. 对没有达到培训目标的员工进行跟踪辅导，帮助其提高水平。
第二部分：年度培训记录一、专业知识培训1.1 三月份专业知识培训：药品知识和中医基础知识培训时间：3月5日-3月7日培训内容：药品种类、功效、用法用量等；中医基础知识、养生保健知识等培训方式：线上视频课程学习培训考核：进行在线考核测试，合格率达到90%备注：本次培训共有20名员工参与，考核合格率为95%。
1.2 六月份专业知识培训：药学知识和药品新品发布培训时间：6月10日-6月12日培训内容：药学基础知识、药物研发流程等；最新研发的药品新品发布内容培训方式：企业内部讲座培训考核：进行临床案例分析和讨论备注：共有25名员工参与，参与度和反馈效果良好。
二、销售技巧培训2.1 九月份销售技巧培训：客户服务技巧和销售沟通技巧培训时间：9月1日-9月2日培训内容：客户服务心理学、客户维护技巧、销售沟通技巧等培训方式：线下课程学习培训考核：进行角色扮演和实战演练备注：本次培训共有30名员工参与，效果明显，提升了员工销售能力和服务水平。
零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
2014年度培训计划日期：年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。
3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。
6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过3、相关药品生产企业应当在装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的5和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过包装。
6册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，应当按照《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律规定，给予吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的处罚。
对涉嫌构成犯罪的，要及时移送公安机关处理。
2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：含麻黄碱类复方制剂是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复方制剂。
拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。
拆零药品专柜应有明显的。
2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应，并置于清洁密封袋中。
分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。
拆零用具应。
3、收到需要的拆零药品处方，按处方审核程序通过审核后，方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品、、数量等信息，确认无误后方可调配。
4、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的、和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。
拆零药品保留和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
5、洗手，清洁干燥后，，在拆零专柜中取出服药袋，根据处方或药品说明书，在服药袋上标明、、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息。
6、右手拿起药匙，左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端，擦拭后药匙放置在拆零专柜里。
注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久，药匙分取每种药品如上操作，不得连续分取两种不同药品。
7、取出需拆零的药品，再次核对、规格无误后，旋开或打开药品包装，注意瓶盖放置时，快速准确地用药匙取出处方量的药品，再将药品包装盖旋紧封严，随后迅速将服药袋口折叠密封。
药品拆零装袋全过程，不得用手直接触摸药品。
8、给顾客提供药品或者，拆零销售期间，保留原包装和说明书，以保证病患者用药安全。
9、拆零销售的药品应做好、、生产厂家、批号、效期、和最后销售完日期记录，操作人签字或盖章。
二、简答题营业员销售拆零时，要坚持哪“一问、二看、三核对”？答：拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。
拆零药品专柜应有明显的标识。
2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，并置于清洁密封袋中。
分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。
拆零用具应整齐摆放。
3、收到需要的拆零药品处方，按处方审核程序通过审核后，方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品品种、规格、数量等信息，确认无误后方可调配。
4、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。
拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
5、洗手，清洁干燥后，戴上手套，在拆零专柜中取出服药袋，根据处方或药品说明书，在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息。
6、右手拿起药匙，左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端，擦拭后药匙放置在拆零专柜里挥发干燥。
注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久，药匙分取每种药品如上操作，不得连续分取两种不同药品。
7、取出需拆零的药品，再次核对品名、规格无误后，旋开或打开药品包装，注意瓶盖放置时内面朝上，快速准确地用药匙取出处方量的药品，再将药品包装盖旋紧封严，随后迅速将服药袋口折叠密封。
药品拆零装袋全过程，不得用手直接触摸药品。
8、给顾客提供药品说明书原件或者复印件，拆零销售期间，保留原包装和说明书，以保证病患者用药安全。
9、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，操作人签字或盖章。
二、简答题营业员销售拆零时，要坚持哪“一问、二看、三核对”？答：一问清楚顾客所购的药品名称，二看清楚药品名称、规格数量是否与顾客所需的药品相符，三对销售的药品要细心核对，防止差错。
冷藏管理药品的培训考试试题姓名：成绩：一、填空题30分1、冷库具有的功能，有备用或双回路供电系统。
2、冷库内制冷机组出风口范围内，以及冷风机出风口的位置不得码放药品。
3、冷藏车具有、显示温度、和的功能，冷藏箱及保温箱具有和的功能。
冷藏车厢内，药品与厢内前板距离不小的通风距离，与后板、侧板、底板间应当保持不小于的导流距离。
4、冷藏、冷冻药品在库储存期间，企业应当按照养护管理要求进行，对储存温度特殊、有效期较短的药品养护，应当由。
5、药品中发生温度超出规定范围的情况，必须查明原因，及时采取有效措施进行调控。
6、企业应当制定冷藏、冷冻药品和过程中温度控制的风险防范方案。
7、风险防范方案应当根据国家、企业经营条件以及外部环境变化进行持续完善和。
8、保温箱内使用较低的，采用将药品与蓄冷剂进行隔离。
9、培训从事冷藏、冷冻药品工作的人员的内容，应当结合企业冷藏、冷冻药品及企业经营的实际情况，使各岗位人员能充分掌握相应的专业知识和操作技能，正确履行。
10、企业委托其他单位运输冷藏、冷冻药品时应当索取承运单位的、、设施设备验证文件、承运人员资质文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料。
11、二类精神药品和毒性中药饮片应，。
12、大毒药材有、草乌、川乌、、天仙子、。
二、选择题35分1、冷库按照实际经营需要，合理划分出（）等区域。
A．收货验收B．储存C．包装物料预冷D．装箱发货E．待处理药品存放2、冷藏车的配置符合以下要求( )A．具有自动调控温度的功能B．具有防雨水、不透气、不易燃、耐腐蚀等性能C．车厢内部留有保证冷气充分循环的空间D．具有良好气密性能的排水孔3、冷藏、冷冻药品的收货检查应当按照以下要求（）A．使用符合规定的冷藏车或冷藏箱、保温箱运输药品B．查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据导出并查看运输过程的温度记录C．对温度不符合要求的应当拒收，保存采集到的温度数据，将药品隔离存放于符合规定要求的温度环境中，并报质量管理部门处理D．对收货过程和结果进行记录E．对销后退回的药品，要严格检查温度控制状况4、企业运输冷藏、冷冻药品，应当根据（）等情况，按照事先验证过的方法，选择适宜的运输工具和温控方式，确保运输过程温度符合要求。
A．药品数量B．运输距离C．运输时间D．温度要求E．外界温度5、使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的，启运前应当按照以下要求操作（）A．提前打开制冷机组和温度监测设备，预热或预冷车厢内温度至规定的温度B．开始装车时关闭制冷机组，并尽快完成药品装车C．药品装车完毕，及时关闭车厢厢门，检查厢门密闭情况并上锁D．启动并检查制冷机组以及温度监测系统运行状况，设备运行正常方可启运6、从事冷藏、冷冻药品（）等岗位工作的人员，应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。
A．收货、验收B．储存、养护C．出库D．运输配送7、含特殊药品复方制剂包括（）A．含麻黄碱类复方制剂B．含可待因复方口服溶液C．复方地芬诺酯片D．复方甘草片三、判断题15分1、冷藏箱配备蓄冷剂以及用于隔离药品与蓄冷剂的隔温装置。
( )2、药品批发企业禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易。
（）3、从事冷藏、冷冻药品各岗位工作的人员，应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。
( )4、承运单位冷藏、冷冻运输设施设备未经验证或不具备实时监测温度功能的，不得承运冷藏、冷冻药品。
( )5、根据承运方的资质和条件，必要时应当对承运方的相关人进培训和考核。
( )四、问答题20分1、冷藏、冷冻药品运输过程中，应当怎么做？2、药品冷链管理总体要求是什么？冷藏管理药品的培训考试试题答案一、填空题30分1、冷库具有自动调控温湿度的功能，有备用发电机组或双回路供电系统。
2、冷库内制冷机组出风口100厘米范围内，以及高于冷风机出风口的位置不得码放药品。
3、冷藏车具有自动调控温、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能，冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。
