健康管理专卖店店长管理手册

金络康宝健康管理专卖店店长管理手册店长的工作职责:1．完全遵守金络康宝的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;2．遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务;3．负责管理专卖店的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;5．负责店铺内货品补齐,商品陈列;6．协助主管处理与改善专卖店运作的问题; ;7．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;8．了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料;9．激发导购工作热情,调节货场购物气氛;营业前：1．开启电器及照明设备;2．带领店员打扫店面卫生;3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达;②前日营业情况的分析,工作表现的检讨;③培训新员工,交流成功售卖技巧;④激发工作热情,鼓舞员工士气;4．点货品,专卖店要清点备用金;5．核对前日营业报表,传送公司;营业中1．检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;2．专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况;3．控制专卖店的电器及音箱设备的音量;4．备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;5．维护卖场、库房的环境整洁;6．即使更换橱窗商品陈列;7．注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;9．收集市场信息,做好销售分析;10．整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作;营业后1．核对帐物,填写好当日营业报表;2．营业款核对并妥善保存;留好备用金;3．检查电器设备是否关闭;杜绝火灾隐患;4．专卖店检查门窗是否关好;店内是否还有其他人员;人事方面1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2．有对员工给予奖励和处罚的权利;3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;6．有权利对店内的突发事件进行裁决;货品方面1．有权利对公司的配货提出意见和建议;2．有权利拒收有质量问题的货品;3．对店内的货品调配有决定权;金络康宝TM系列产品特别强调的注意事项：1. 六宝及后面的药物应随证进行加减,尽可能实现治疗的经济性;2. 在服用药物其间,有部分人可能出现疲倦或似睡,请减少服用量,这可能是身体虚不受补的原因;3. 在服用药物其间,有部分人可能出现大便次数增多、这是药物的正常反应可能是激活肠道淋巴系统或药物启动细胞程序性死亡；如果身体四肢产生红色斑点或皮肤梢痒,这是再这之前服用太多的药物特别是抗生素及身体感染病毒的正常排泄反应;应先停用药物多喝点开水,等待证状消失后再用;4. 在服用药物其间,如果有外感发烧的情况,请优先对证处理完毕后再用药;5. 在服用中期20—30天而发生类似于感冒症侯者,请细心辩证;因这里存在着一种情况当身体的T细胞被激活后,将产生类似于感冒但不发烧的症状;属于虚证发烧者,可以使用本方剂,但是一定要把握好证型,真正做到丝丝入扣;6. 在中医的基础理论指导下的六宝等方剂,是一组以调和阴阳,益气和血的核心组成方;经过金络康宝的脏腑辩证,按下面的组方进行合理化裁,效果将是显着的;7. 用药指南的选择：心与小肠相表里；肝与胆相表里；肾与膀胱相表里；脾与胃相表里；肺与大肠相表里；三焦与命门相表里；8. 金络康宝的五脏六腑评测结果选择方法：如果五脏没问题,而六腑是小肠有情况,请按治疗心的药剂,余下类推;9. 金络康宝的五脏六腑评测结果关于阴、阳、气、血简单解释：阴与血相对应；阳与气相对应;10. 用现代医学理论解释,六宝等方剂是一组以调节免疫系统的T细胞平衡分布为核心的组方,可以变化为以下几种组合：A．下丘脑---垂体---肾上腺---甲状腺----胸腺---性腺B．下丘脑---垂体---肾上腺C．下丘脑---垂体---肾上腺---甲状腺D．下丘脑---垂体-----肾上腺---胸腺-E．下丘脑---垂体-----肾上腺---性腺11. 为了更好的提高诊疗水平,对于金络康宝系统所要求的现代医学检测特定蛋白部分的CA类、NSE、CYFRA21—1、Fer、AFP、TG；酶类；球蛋白类；激素类；基因类等癌症指标,请在探查清楚后再用药;因这指标都属癌症前期,经过积极主动的调节,是完全可以康复的;这是金络康宝加盟店口碑产生的最好方法;。

药品零售门店店长安全规药品零售门店是一个重要的医疗资源供应单位，为了保障患者的用药安全和经营活动的正常进行，每个药品零售门店都应该制定一套完善的安全规定。

以下是药品零售门店店长需要遵守的安全规定，以确保药店运营的安全性和可靠性。

一、门店安全管理1. 安装监控摄像头：门店应安装高质量、高清晰度的摄像头，并保证其正常工作，以监控门店的日常运营、销售过程，并记录需要的信息。

2. 建立制度：建立门店的基本规章制度，包括员工日常行为规范、物品管理规范、生产操作规范等，明确员工的职责和工作流程。

3. 保持门面整洁：门店门面是向顾客展示的第一印象，店长需要确保门店外墙、招牌、陈列、卫生等方面的整洁与美观。

4. 防火安全：合理布置门店内的电器设备、电线线路，确保防火设施的完整、状况良好，保持门店内的通道畅通，并制定相应的灭火应急预案。

5. 防盗安全：门店店长需要聘请专业的保安或安装防盗报警系统，确保门店的货品和财物的安全，预防盗窃事件的发生。

二、医疗用品安全管理1. 药品存储：门店需具备完善的药品存储设施，并按照药物特性进行分类、分区存储，确保药品的质量和存储的安全性。

同时，定期检查药品的有效期限，并及时处理过期或失效的药品。

2. 药品销售：门店店长要严格按照国家相关法律法规和政策规定，确保药品的销售合法、正规，并配备专业的销售人员为顾客提供合理用药的指导。

3. 出入库管理：监控货物进出门店的情况，确保所有进出的货物都经过合理记录和验证。

门店店长要定期进行库存清查，确保药品数量的准确性。

4. 废弃药物处理：门店店长需建立合规的废弃药物处理制度，将废弃药物进行分类、密封，并委托有资质的单位进行安全无害处理，避免对环境和公众造成危害。

三、员工安全管理1. 健康体检：门店店长要定期进行员工的健康体检，确保员工身体健康，并定期向员工提供相关健康知识的培训。

2. 工作安全培训：为新员工提供必要的工作安全培训，包括药品、设备和工具的使用方法、安全注意事项，以及紧急情况的处理方法等。

店店长管理手册一、店长的职责二、店长的角色三、店长的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、店长的职责店长的职责店长的职责店长的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。

2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。

3、加强与各部门和分店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。

4、指导和培训店内员工使其快速成长,并关心员工的日常生活和思想变化。

5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。

6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。

二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁:A准确的传达公司命令和通知。

B正确的领会公司的意图.C及时传达绝不拖延.D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果.2、“缓冲带”缓解和消除冲突:A 客观理智的分析问题。

B 要有勇气对不合理的地方谏言C 要善于做思想工作,消除矛盾维护团结。

3、员工的“老师和家长”：A 细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训。

B 揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。

三、店长的自我修炼：1、进行角色转换――――亲自带动展现自我，让员工认同设定目标形成一致认同――――制定计划组织实施监控过程，及时总结改善结果评价树立威信。

2、改变固有的思维模式对任何事情的出现要深层理解。

（少说多听多总结“三思”)把握好工作的重点，不要被琐事困扰。

(目标、资源、人员）考虑事情全面，事情之间是有联系的。

客观辨证的分析解决问题。

不要轻易下结论。

3、转变观念提升高度,着眼大局。

4、养成良好的习惯:强调时间节点管理、讲究合作,强调信任、时常反思，学会总结、注重学习，提升能力、随时关注,亲自指导。

四、店长必备能力的培养1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划，一手抓执行力。

店长是计划执行的主体。

科学的程序是执行的保障：(1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查.（2)要是明确的时间表，(3）事情要有轻重缓急。

药店店长的手册店长手册目录第一章店长的角色定位.................................................................................第3页第一节店长的职位描述.................................................................................第3页第二节店长的职业规划.................................................................................第4页第三节店长必备的6种品质...........................................................................第10页第四节店长的执行力....................................................................................第12页第二章店长的日常管理.................................................................................第13页第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧.................................................................................第16页第三章团队建设.......................................................................................第17页第一节店长在门店管理中的角色定位............................................................第17页第二节店长对门店管理的基本认识 (19)第三节员工职业规划....................................................................................第20页第四节员工心态管理....................................................................................第24页第五节员工行为管理 (27)第六节员工激励管理…………………………………………………………………………第30页第七节员工培训管理…………………………………………………………………………第32页第八节团队精神的培养………………………………………………………………………第40页第九节新员工管理………………………………………………………………………......第42页第十节员工流失管理....................................................................................第44页第四章销售管理..........................................................................................第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析...............................................................第44页第二节怎样提高门店销售.................................................................................第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。

专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。

3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。

⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。

2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。

3、拥有组织、协调能⼒。

4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。

5、能因各种情况作灵活处理。

6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。

7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。

8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。

三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。

2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。

3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。

4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。

5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。

第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。

⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。

三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。

四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。

五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。

营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。

六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。

七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。

⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。

品牌连锁药店店长工作手册（标准化管理）一、店长职责与要求作为店长，您是门店的核心领导者和运营管理者。

以下是您的主要职责和要求：1.门店运营管理：确保门店日常运营顺畅，包括药品陈列、库存管理、销售流程等。

2.团队领导与培养：指导和评估员工绩效，提供必要的培训和发展机会。

3.质量与安全：确保药品质量和门店运营符合相关法规和公司标准。

4.客户关系管理：维护良好的客户关系，提升客户满意度。

5.财务目标达成：负责门店的财务目标，包括收入、利润和成本控制。

6.市场拓展与合作：积极寻找市场机会，与供应商和其他合作伙伴建立良好关系。

二、门店运营管理1.排班与人员调度：根据门店需求和员工能力，合理安排工作时间表。

2.库存管理：确保药品库存充足且不过多，执行定期盘点，防止断货或积压。

3.陈列优化：确保药品和相关产品陈列整齐、美观，易于客户选择。

4.销售分析：定期分析销售数据，找出畅销和滞销商品，优化商品结构。

三、药品质量管理1.药品验收：确保采购的药品符合质量标准，拒绝不合格产品。

2.药品存储与养护：遵循药品储存要求，防止药品受潮、变质等问题。

3.药品销售与退换货：遵循药品销售规定，对不合格或过期药品及时处理。

4.药品追踪与追溯：建立药品追溯体系，确保问题药品可追溯。

四、员工培训与发展1.培训计划：制定年度培训计划，涵盖药品知识、服务技巧、安全意识等内容。

2.在职培训：定期组织内部培训或外派培训，提高员工的专业技能和服务水平。

3.职业规划：为员工提供职业发展路径和晋升机会，激发工作积极性。

五、客户服务与维护1.服务流程标准化：制定并执行客户服务标准，确保客户满意度。

2.客户沟通与反馈：主动与客户沟通，收集反馈，持续改进服务。

3.会员关系管理：建立会员制度，提供会员专享服务和优惠。

4.投诉处理：及时处理客户投诉，采取改进措施防止问题再次发生。

六、财务管理与控制1.销售管理：监督每日、每月的销售数据，确保销售额和利润目标达成。

专卖店店长管理手册一、店长职责作为专卖店的店长，您将承担以下职责：1. 管理店铺日常运营，包括货品陈列、库存管理、订单处理和客户服务等。

2. 带领团队，制定目标并确保其完成，同时提供员工培训和发展计划。

3. 负责销售和营销策略的制定和执行，以实现销售目标。

4. 监控市场竞争对手及行业趋势的动态，及时调整经营策略。

5. 管理店内的预算和财务状况，确保利润最大化。

二、员工管理为了提高店铺的绩效和员工的工作满意度，店长需要：1. 招聘和培训合适的员工，确保团队的整体素质。

2. 制定详细的工作任务和责任分工，明确员工的职责和目标。

3. 定期与员工进行工作评估和绩效考核，及时给予肯定和建议。

4. 提供员工培训和发展机会，帮助他们提高专业知识和技能。

5. 建立良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协作。

三、销售与市场策略店长需要制定并执行销售和营销策略，以提高销售额和市场占有率：1. 研究目标客户群体，了解他们的需求和购买习惯。

2. 设定销售目标，并制定具体的销售计划和推广活动。

3. 与供应商保持良好的合作关系，确保货品供应的及时性和质量。

4. 定期监控销售数据和市场动态，分析销售趋势和客户反馈。

5. 根据市场需求调整产品组合和定价策略，提高销售额和利润。

四、店面管理店面的整洁美观和良好的环境将影响客户的购买决策：1. 确保店内的陈列和货品摆放符合品牌形象和市场需求。

2. 定期清洁店面，维护设备和装修的良好状态。

3. 提供舒适的购物环境，为客户提供良好的购物体验。

4. 确保货品的充足供应和时尚更新，以满足客户需求。

5. 定期开展促销活动，吸引客户并提高店铺的知名度。

五、客户服务提供优质的客户服务将增加客户忠诚度和口碑：1. 培养员工具备良好的服务意识和沟通技巧。

2. 鼓励员工主动接触客户，提供专业和个性化的建议。

3. 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。

4. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。

店长管理手册作为一名店长，你需要掌握一系列管理技能和知识，以便能够有效地管理店铺，提高销售业绩。

本手册将为你提供一些有用的管理技巧和经验，帮助你在店铺管理方面取得更大的成功。

定义店铺文化店铺文化是指一家店铺独特的价值观、信仰和行为标准。

作为店长，你需要为店铺构建一种明确的文化，以便所有员工都能清楚地知道自己的职责和使命，并将其传递给客户。

雇佣和培训员工一个成功的店铺需要一个强大的团队，而一个强大的团队需要经过精心筛选、培训和管理。

店长需要寻找潜在的员工，并通过各种培训计划来确保员工能够胜任自己的工作职责。

管理员工绩效在一个店铺中，员工的表现对业绩的贡献非常大。

店长需要定期考评员工，并通过激励措施和培训计划来提高员工的绩效。

设置目标和计划一个成功的店铺需要明确的目标和计划，店长需要制定适当的目标和计划，并确保所有员工都清楚地知道自己的目标和计划，以便在完成它们时能够更有效地合作。

顾客服务店长需要确保店铺提供高质量的顾客服务，以便客户感到满意并回到店铺。

店长需要训练员工如何提供高水平的服务，并确保店铺提供高质量的产品和服务。

财务管理一个成功的店铺需要良好的财务管理。

店长需要制定预算，并确保所有开支都得到控制，以便为店铺的未来发展做好准备。

营销和促销店长需要推广店铺，增加销售，这需要运用各种营销和促销策略。

店长需要了解自己的客户群体，并制定适当的促销活动来吸引顾客并提高销售额。

一位成功的店长需要具备管理技能、领导力和对待员工和客户的关怀，本手册提供了一些基本的指南来帮助店长们更好地管理他们的店铺。

专卖店店长管理完全手册第一章店长的角色与职责在专卖店中，店长是负责管理和监督店铺运营的关键角色。

店长需要具备以下职责和能力：1.1 目标设定与规划店长应与上级合作，制定店铺的年度和季度目标，并制定相应的发展计划和战略。

店长要根据市场需求和竞争状况制定合理的销售目标，并与团队共同努力实现。

1.2 人员管理店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。

店长应根据店铺的需求制定人员招聘计划，并负责培训新员工以及员工绩效评估与激励机制的建立。

1.3 销售管理店长要确保店铺达到销售目标，监督销售活动和客户关系管理，并负责制定销售策略和促销计划。

店长还应分析销售数据和市场趋势，及时调整销售策略以提高销售绩效。

1.4 库存管理店长需要定期进行库存盘点和管理，确保库存充足且合理。

店长应与供应商保持良好的合作关系，及时补充和更新产品，并确保库存的准确记录和管理。

1.5 客户服务与体验店长应督促员工提供优质的客户服务，并确保店铺提供良好的购物体验。

店长要关注顾客的反馈和需求，并及时解决问题，提升顾客满意度和忠诚度。

第二章店长的管理技巧与方法除了具备相关职责和能力外，店长还需要掌握一些管理技巧和方法，以提高工作效率和团队协作能力。

2.1 沟通与协作店长应与团队保持良好的沟通和协作，建立积极的工作氛围。

店长要倾听员工的意见和建议，及时解决问题和冲突，促进团队合作并提高工作效率。

2.2 时间管理店长需要合理安排和分配工作时间，确保各项工作得以顺利完成。

店长可制定工作计划和优先级，合理安排日常工作和紧急事务，并灵活应对突发情况。

2.3 员工培训与激励店长应定期进行员工培训，提升员工的专业技能和销售能力。

店长可以制定奖励机制和绩效考核方法，激励员工积极工作并提高工作动力。

2.4 数据分析与反馈店长应根据销售数据和顾客反馈进行有效的数据分析和评估。

店长要找出问题所在，及时调整销售策略和工作流程，并向员工提供必要的反馈和指导。

第三章店长的成功案例分享一些成功的店长案例可以给予其他店长一些建议和启发，以下是几个成功案例的分享：3.1 案例一：创新思维某专卖店店长通过引入新颖的产品和服务，吸引了更多的顾客，并实现了销售额的大幅增长。