孕婴店营业员工作手册

孕婴店员工手册员工手册就是员工的工作规范，员工应该按照上面的规则严格的要求自己，使自己争取成为一名优秀的员工。

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孕婴店员工手册一、店面人员配备1、店长1 名2、销售主管1 名3、收银员2 名4、商务1 名5、店面营业员若干名二、店面人员职责：1、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。

2、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

（1）销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

母婴店员工作制度一、总则第一条为了规范母婴店员的工作行为，提高服务质量，保障消费者权益，依据我国相关法律法规，制定本制度。

第二条母婴店员应遵守国家法律法规，严格执行店内规章制度，积极参与店内培训，提高自身业务素质。

第三条母婴店员应尊重消费者，诚实守信，公平交易，提供优质服务，确保消费者合法权益。

第四条母婴店员应遵守职业道德，保持良好的职业形象，维护店内秩序，共同创造和谐的经营环境。

二、岗位职责第五条母婴店员岗位职责：1. 接待消费者，提供商品咨询、推荐及销售服务。

2. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时补货，确保商品供应。

3. 了解商品信息，掌握库存情况，做好销售记录，为采购提供数据支持。

4. 参与店内促销活动，提高店铺知名度，提升销售额。

5. 遵守店内各项规章制度，维护店铺形象。

第六条店长岗位职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营。

2. 组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。

3. 监督员工执行店内规章制度，处理员工工作中的问题。

4. 负责店铺货品管理，保证商品质量，控制库存。

5. 完成上级领导交办的其他工作。

三、工作纪律第七条母婴店员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，服从工作安排，积极参加店内活动。

2. 着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

3. 遵守店内卫生制度，保持工作环境整洁卫生。

4. 遵守国家法律法规，严禁利用职务之便谋取私利。

5. 保守店内商业秘密，不得泄露消费者个人信息。

四、培训与晋升第八条母婴店员应参加店内组织的各项培训，提高自身业务素质。

第九条母婴店员可通过以下途径晋升：1. 表现优秀，具备晋升条件的员工，可晋升为店长。

2. 参加店内组织的各类竞赛，取得优异成绩的员工，可获得晋升机会。

3. 定期参加外部培训，提升专业技能，为晋升创造条件。

五、奖惩制度第十条母婴店员有以下表现之一的，予以奖励：1. 销售业绩突出，为店铺创造丰厚利润。

2. 积极参与店内促销活动，提升店铺知名度。

一、总则为加强本店母婴用品店铺的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保母婴用品的安全与卫生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、仓储员等。

三、岗位职责1. 销售员（1）负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责维护店铺秩序，确保商品摆放整齐，保持店铺卫生；（3）负责处理顾客投诉，及时反馈给上级；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。

2. 导购员（1）协助销售员接待顾客，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责协助顾客挑选商品，解答顾客疑问；（3）负责维护店铺秩序，保持店铺卫生；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。

3. 收银员（1）负责接待顾客结账，准确无误地计算金额；（2）负责核对商品价格，确保商品价格与标签一致；（3）负责处理顾客的退款、退货事宜；（4）负责保持收银台整洁，做好收银记录。

4. 仓储员（1）负责商品的入库、出库、盘点等工作；（2）负责保持仓库整洁，确保商品储存安全；（3）负责定期对仓库进行清理，确保商品质量；（4）负责与销售部门保持沟通，确保商品供应充足。

四、工作纪律1. 员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级安排；2. 员工需穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的形象；3. 员工需保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私；4. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；5. 员工需保持店内卫生，不得在店内吸烟、吃零食；6. 员工需积极参与公司组织的培训和学习活动。

五、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，给予表扬、晋升、加薪等激励；2. 对违反工作纪律的员工，给予警告、罚款、降职等处罚；3. 对严重违反公司规定的员工，给予辞退。

六、附则本制度由本店总经理负责解释，自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由本店总经理另行通知。

母婴店上班的规章制度范本
《母婴店上班规章制度范本》
第一条职责分工
1. 员工应按时上班，不得迟到早退。

2. 应按照店铺要求进行产品陈列和整理，保持店铺整洁，并且协助顾客挑选商品。

3. 店内员工应保持礼貌，不得对顾客及同事进行不礼貌的行为。

第二条工作时间
1. 工作时间为每周5天，每天工作8小时，具体工作时间由店铺管理人员安排。

2. 应严格遵守工作时间，不得私自调整工作时间。

第三条工作表现
1. 应按要求完成店铺安排的工作任务。

2. 应主动积极为顾客提供帮助，协助解决问题。

3. 不得私自与顾客达成交易，或以任何方式获取顾客信息。

第四条福利待遇
1. 在店内按规定享受相应的工资待遇和福利。

2. 应按照规定享受带薪年假和其他带薪假期。

第五条处分规定
1. 对于不按时上班、迟到、早退的员工，将按照规定给予相应处分。

2. 对于店内发生的任何违规行为，将依据情节轻重，给予相应
处分。

第六条其他
1. 店内员工应遵守店铺其他相关规定，并且接受店铺管理人员的指挥。

2. 店内员工应保护店铺的商业机密，不得泄露店内相关信息。

以上为母婴店上班规章制度范本，希望所有员工遵守并执行以上规定。

凡违反规定者，将受到相应的处理。

母婴店上班规则制度范本一、店员规章制度1. 工作时间（1）按照商店规定的营业时间上班，保持愉快的精神和气待人。

（2）如有需要调整工作时间，需提前向上级申请并获得批准。

2. 工作态度（1）服从分配和管理，不得损毁店面形象，透露店面机密。

（2）保持精神饱满地进入工作状态，坐姿、立姿都要大方得体。

（3）本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

3. 工作纪律（1）按时上班，不得迟到、早退、旷工。

迟到和早退应扣除相对应的金额，当天未到者按旷工处理。

（2）上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉，不得影响店面形象。

（3）工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话。

4. 卫生与环境（1）保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

（2）保持货架上的商品干净、排列整齐，确保安全并核实每件商品的价格。

（3）注意维护店内设备设施的正常使用，发现问题及时报告上级。

5. 商品管理（1）妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

（2）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

（3）严禁未经许可将店内的物品、货品或设备带出店外，包括赠品。

6. 服务与销售（1）热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情。

面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业。

（2）了解各产品性能，向顾客合理推荐合适的产品。

（3）任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚。

如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

二、薪酬奖罚制度1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪加销售额提成。

2. 店员过了试用期后，以半年为一个时间区间进行绩效评定。

3. 奖励：根据店员的销售业绩、工作态度、团队合作等方面进行评估，给予相应的奖励。

4. 惩罚：违反店员规章制度者，将根据具体情况给予相应的处罚，严重者取消试用期或解除劳动合同。

三、其他事项1. 店员需参加店内培训，提升自身专业知识和技能。

母婴店规章制度员工守则一、引言作为一家母婴店，为了保障员工的权益和公司的正常运营，特制定本《母婴店规章制度员工守则》。

本守则的目的是规范员工的行为准则，建立良好的工作氛围，提高工作效率，确保顾客的满意度和安全性。

二、基本守则1. 工作时间：- 员工应按照规定的班次和工作时间准时上下班，不得迟到或早退。

- 若有特殊情况需要请假，应提前向上级经理请假并填写请假单，待批准后方可休假。

- 不得擅自离岗，必须在休息时间内休息或就餐。

2. 着装要求：- 员工应穿着整洁、得体的工作服，不得穿着夸张或不合规定的服饰。

- 不得佩戴大件饰品或过多的首饰，以免影响工作安全与形象。

- 随着季节和天气变化，工作服可进行相应调整和更换。

3. 个人卫生：- 员工应保持良好的个人卫生习惯，定期洗漱，保持清洁整洁的工作状态。

- 患有传染性疾病者，应立即向上级经理报告，暂时停工并积极治疗。

4. 保密义务：- 员工应遵守公司的保密规定，不得泄漏公司内部的商业秘密、客户信息或其他敏感资料。

- 员工在离职后，仍需继续遵守保密义务。

5. 与顾客的交往：- 员工应以礼貌、友好的态度对待顾客，提供热情、专业的服务。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱或任何形式的辱骂。

- 对于顾客的投诉或意见，员工应积极倾听，并及时向上级经理汇报。

三、工作职责与规范1. 任务分配：- 员工应按时完成上级委派的工作任务，并保证任务的质量与效果。

- 若遇到工作上的问题或困难，应主动向上级经理请教，共同解决问题。

2. 职业操守：- 员工应具备职业操守，坚守职业道德和行业准则。

- 不得利用职务之便谋取个人私利，不得以不正当手段谋取特殊待遇或非法收入。

3. 设备与资产：- 员工在使用和保管公司设备与资产时，应妥善保管并正确使用，不得私自占用或损坏。

- 若发现设备或资产存在问题或故障，应及时向相关部门报告，以便及时修复。

4. 素质提升：- 员工应持续学习，提高自身业务水平和素质。

孕婴用品店营业员一日工作流程The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020孕婴用品店营业员一日工作流程（营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1）参加晨会及交接班会议：a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；2）检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。

不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。

对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。

有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。

促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）做好顾客资料登记工作；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；4）将工作日志记录完整；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

孕婴店门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

2. 4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

幸孕妈妈员工管理手册目录店面岗位说明 (4)一、组织结构及说明 (4)（一）组织架构图 (4)（二）分工 (4)二、岗位的划分与职责 (5)（一）店长工作职责 (5)（二）副店工作长职责 (6)（三）前台工作职责 (8)（四）调理师的工作职责 (9)（五）市场人员工作职责 (10)三、员工薪酬体系 (11)四、员工激励 (11)（一）考勤纪律 (11)（二）每日班前班后会议管理 (13)（三）班后会的主要内容 (13)五、员工培训 (14)六、员工守则 (15)（一）店员在岗工作守则 (15)（二）员工日常行为规范 (16)（三）现金安全管理规范 (17)七、清洁卫生制度 (17)八、固定资产安全管理规范 (18)（一）固定资产管理责任人 (18)（二）固定资产管理流程 (18)（三) 固定资产的使用要求 (19)（四) 处罚 (19)九、货物安全管理规范 (19)（一）货物入库验收 (19)（二）库存保管 (20)（三）货物出库 (20)（四）货物盘点 (20)(五）安全保密 (20)（六）责任 (21)十、店面日常工作流程 (22)店面岗位说明一、组织结构及说明（一）组织架构图（二）分工 1、店 长：负责全店的综合管理与日常事件的处理、以及员工考核。

2、副 店 长：店内日常工作安排及管理、晨会晚会、活动策划。

3、市场人员：负责跑外围、寻找并谈判异业合作，拓展市场、开拓客源以及店面宣传。

4、前 台：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理(前台不在时由店长代收)，顾客来电总经理 经理（店长）市场专员副店长咨询咨调理师前台的统一接听与转接并做好相应记录（也可由咨询顾问担当），顾客的大厅接待。

4、咨询顾问：顾客咨询、分析顾客身体状况、销售、店面形象整理。

5、调理师：顾客服务项目的实施、顾客接待、销售、讲解及服务过程中的二次销售，负责顾客身体外形重塑。

二、岗位的划分与职责（一）经理（店长）工作职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称经理（店长）岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人无直接上级总经理直接下级副店长、市场专员代理权限无职责与任务职责表述工作任务1.店内行政管理与总部的沟通1.负责店面整体统筹与规划2.负责传达公司最新管理制度和最新信息;3.统筹协调店面内各职人员的工作;4.负责店面内各职人员的考勤与假休安排;5.负责对店面内各类报表的填制;6.组织店面卫生清扫、负责检查;7.组织当日业务总结、信息整理;8.负责店面整体布置及商品陈列;9.负责店面内标识完整性的检查（如：温馨提示、安全标示等）;10.负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证;11.负责店面防火、防盗的日常检查;12.负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送;2、经营事务管理营销1.对店面的每日、月、季、年的店面销售指标负责；2.负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；3.负责配合策划进行店面营销部分的策划；4.负责配合营销部门进行市场推广活动；5.负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作；客户服务1.负责监督顾客资料的建立、完善、归档;2.负责处理顾客更换疗程的事务；3.负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；4. 负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并做出顾客到店服务安排;物品管理1. 负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；2. 负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；3. 负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；4. 负责店内日常办公用品的管理；3、对服务质量及服务人员进行评估1. 收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。

母婴店上班工作制度一、总则为了规范母婴店员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本工作制度。

全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司规定予以处理。

二、工作时间1. 母婴店员工实行标准工时制，每日工作8小时，每周工作40小时。

2. 工作时间：上午9:00至下午18:00，中午12:00至13:00为休息时间。

3. 员工需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。

4. 员工在岗期间，不得随意离岗，如有特殊情况，需向店长请假。

三、工作内容1. 接待顾客：员工应热情、耐心、细致地接待每一位顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴产品咨询和服务。

2. 商品陈列：员工需保持商品整洁、有序，定期进行货品整理，确保货品摆放符合公司要求。

3. 商品销售：员工应掌握商品知识，积极推销，提高销售额。

4. 售后服务：员工需认真执行售后服务政策，解决顾客投诉和退换货问题。

5. 店铺卫生：员工需保持店铺环境卫生，定期进行清洁和消毒。

6. 数据记录：员工应准确记录销售数据、顾客信息等，便于公司分析和决策。

四、工作纪律1. 员工应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 员工在岗期间，不得吸烟、饮酒、吃零食，不得做与工作无关的事情。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和顾客信息。

4. 员工之间应团结协作，互相尊重，不得发生矛盾和冲突。

5. 员工不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，需提前向店长请假。

6. 员工应遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。

五、奖惩制度1. 奖励：员工有以下表现之一者，予以奖励：（1）销售业绩突出；（2）积极提供合理化建议；（3）帮助公司解决重大问题；（4）表现优秀，得到顾客好评。

2. 惩罚：员工有以下行为之一者，予以惩罚：（1）违反公司制度，造成经济损失；（2）工作失职，导致顾客投诉；（3）恶意损坏公司财物；（4）涉及违法乱纪行为。

母婴门店员工规章制度第一章总则第一条为规范母婴门店员工行为，维护门店正常经营秩序，保障员工权益，特制定本规章。

第二条母婴门店员工应本规章为准则，严格遵守，维护门店形象，保障门店利益。

第三条母婴门店员工应具有良好的职业道德和素质，服从管理，听从指挥。

第四条母婴门店员工应珍惜岗位，忠诚职守，勤奋工作，提升业绩。

第五条母婴门店员工应保持良好的团队合作精神，互相尊重，共同进步。

第二章工作时间第六条母婴门店员工应按照管理安排的工作时间到岗上班，不得迟到早退。

第七条母婴门店员工须服从调配，加班应当事先报备并得到批准。

第八条母婴门店员工禁止擅自请假，应提前向主管请假并经批准。

第九条母婴门店员工在工作时间内不得私自进行与工作无关的活动。

第十条母婴门店员工应定期参加培训，提高专业技能和综合素质。

第三章工作纪律第十一条母婴门店员工应穿着整洁，保持仪表端庄，不得穿着暴露或不雅服装。

第十二条母婴门店员工应确保工作场所整洁，不得擅自调整或挪动物品。

第十三条母婴门店员工不得私自接受客户礼物，不得向客户索要任何好处。

第十四条母婴门店员工不得在门店内聚众闲聊，不得大声喧哗影响他人。

第十五条母婴门店员工应遵守门店相关规定，不得私自调换货品标签或擅自打折促销。

第四章行为规范第十六条母婴门店员工不得泄露公司机密信息，不得损害公司利益。

第十七条母婴门店员工应保护客户隐私，不得私自泄露客户信息。

第十八条母婴门店员工不得利用职权谋取私利，不得参与商业欺诈或腐败行为。

第十九条母婴门店员工不得违反国家法律法规，不得从事非法活动。

第二十条母婴门店员工应遵守门店安全规定，不得使用劣质产品或设备。

第五章处罚措施第二十一条母婴门店员工违反本规章制度的，由主管部门给予批评教育，并根据情节轻重给予相应处罚。

第二十二条母婴门店员工严重违反规章制度的，视情节给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第二十三条母婴门店员工遵章守纪，工作出色的，应当给予表扬和奖励。

第六章附则第二十四条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，须经公司主管部门批准。

母婴店员工守则和规章制度《母婴店员工守则和规章制度》一、岗位职责1.准确了解和宣传母婴产品的特点、功效和使用方法，提供专业的产品咨询和建议。

2.积极引导顾客选择适合的产品，助力顾客在母婴护理方面做出明智决策。

3.保持良好的形象和服务态度，提供微笑、有礼貌、周到的服务，赢得顾客的信任与满意。

二、工作纪律1.严禁个人行为影响工作效率和店铺形象，如玩手机、聚众闲聊等。

2.准时出勤，严禁迟到早退，若有特殊情况，需提前请假。

3.服从上级安排，按时完成各项工作任务。

4.保守公司和顾客的商业秘密，任何情况下不得泄露顾客信息。

三、卫生和安全1.店内各种产品应保持整洁有序，注意储存和使用环境的清洁与卫生。

2.正确使用母婴护理产品，确保产品质量，不得私自更换或调包产品。

3.注意个人卫生，保持自身清洁，勤洗手、穿戴干净无异味的工作服。

四、客户服务1.细心倾听顾客的需求和问题，主动提供解决方案。

2.灵活运用销售技巧和产品知识，提高销售额和顾客满意度。

3.尽量避免情绪化或冲突性的沟通，建立和谐的顾客关系。

五、人际关系1.与同事保持良好的合作态度，避免形成排斥或拉帮结派的行为。

2.尊重上级和同事的意见，互相帮助和支持，共同完成各项工作任务。

3.遵守公司的组织纪律，参加必要的培训和会议，提升个人能力。

六、奖励与惩罚1.认真履行岗位职责，积极主动工作，达到指定销售目标的员工将享受相应的奖金和福利。

2.未按规章制度执行工作的员工将接受相应的纪律处分，包括警告、罚款、降职或解雇。

七、守则修订1.公司有权根据实际情况对员工守则和规章制度进行适当修改，并及时通知员工。

2.员工应及时了解和理解修订后的规定，并严格按照新规定执行。

母婴店员工守则和规章制度旨在引导员工形成专业、端正、富有责任心的工作态度，营造和谐的工作环境，提供优质的客户服务。

所有员工应遵守岗位职责和工作纪律，确保店内产品的卫生和安全，并注重个人形象与仪容仪表。

通过良好的人际关系和团队合作，员工将不断提升自身能力和销售技巧，实现个人与公司的共同发展。

母婴店店员岗位职责职位概述：母婴店店员是负责为顾客提供专业的婴幼儿产品和服务的销售人员。

他们需要具备丰富的产品知识和服务技巧，能够积极主动地与顾客沟通，为顾客提供有效的购物建议和解答疑问。

母婴店店员还需要保持店内的货品陈列整齐有序，保持店面的整洁和卫生，并积极参与店内推广活动。

主要职责：1. 接待顾客：热情地迎接顾客的到来，主动向顾客问好，并帮助顾客确认购物需求。

2. 解答疑问：了解店内产品种类和特点，向顾客提供专业的产品知识，并解答顾客的疑问。

3. 提供购物建议：根据顾客的需求和亲子情况，为顾客提供合适的购物建议，并推荐适合的产品。

4. 产品销售：根据客户的需求，耐心地向顾客介绍店内的产品，并推销相关产品。

5. 收银结账：确保收银操作正确无误，与顾客进行清点核对，并提供合适的支付方式。

6. 店内整理：定期检查和整理货架上的商品，确保陈列整齐有序，并保持店内卫生和整洁。

7. 店内安全：遵守店内安全规定，确保顾客和员工的人身安全，及时报告问题并协助解决。

8. 处理客户投诉：对于顾客的投诉和纠纷，积极倾听顾客的意见，并积极协调解决问题。

9. 店内推广活动：积极参与店内的各项推广活动，如店庆、促销和打折活动，提高店内销售额。

10. 培训和学习：定期参加公司组织的培训课程，持续学习产品知识和销售技巧，提升工作能力。

职位要求：1. 敬业精神：对工作充满热情，能够全身心地投入到工作中，具备良好的职业道德和服务意识。

2. 亲和力和沟通能力：善于与人沟通，具有良好的表达能力和人际交往能力，能够主动与顾客接触并建立良好的客户关系。

3. 产品知识和专业性：熟悉母婴用品相关知识，具备一定的产品知识和专业销售技能。

4. 学习能力：具备良好的学习能力，能够迅速掌握新产品的知识和销售技巧。

5. 店面管理：具备一定的店面管理经验，能够保持店内的整洁和卫生，并合理安排货架陈列。

6. 忍耐力和耐力：工作中会遇到一些稍显复杂或疲劳的情况，所以必须具备较强的心理素质和身体素质。

营业员工作规范手册尊敬的营业员：欢迎加入我们的团队！作为一名优秀的营业员，你将承担着公司形象的传播和客户服务的重要职责。

为了确保你能够胜任这项工作，我们特别为你准备了本《营业员工作规范手册》。

请仔细阅读并遵守下列规定。

第一章：工作基本准则1. 服从安排：营业员应按时上班、下班，遵守工作时间的安排，不迟到、早退或无故缺勤。

2. 规范形象：营业员的仪容仪表应整洁有序，着装要符合公司规定的着装要求，严禁穿着不雅、暴露或对公共形象有不良影响的衣物。

3. 沟通技巧：营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，向客户提供准确、快捷和友好的服务，积极解答客户疑问，并及时处理客户投诉。

4. 保守公司信息：营业员应对公司的商业机密、客户信息等保密事项负有严格的保密责任，不得将相关信息泄露给外部人员。

第二章：工作流程与标准1. 了解产品知识：营业员应对所销售的产品有充分的了解，包括产品特性、使用方法、维修保养等，以便能够为客户提供专业的建议和帮助。

2. 订单处理：营业员应准确记录客户的订单信息，并按照公司规定的流程和时限进行处理，确保及时交货和满足客户需求。

3. 收银与结算：营业员应严格按照公司收银流程进行操作，准确计算货款金额并提供正规的发票或收据，确保资金的安全和账目的准确。

4. 店面维护：营业员应保持店面的整洁和有序，及时清理垃圾、摆放商品，确保货架陈列齐全、整齐，提供舒适和愉悦的购物环境。

第三章：客户关系管理1. 主动接待：营业员应积极主动地向客户问候和提供帮助，主动介绍促销信息、商品特点或新品推荐，以提高客户满意度和购买意愿。

2. 技巧应对：营业员应学会倾听客户需求，通过问询、推荐、比较等方式帮助客户确定购买的产品，并提供专业的产品知识和购物建议。

3. 争取回头客：营业员应关注客户的购买历史和兴趣偏好，及时跟进与客户的关系，提供售后服务和回访，争取客户的再次光顾和口碑推荐。

第四章：问题处理与纠纷解决1. 冷静应对：当遇到客户投诉或纠纷时，营业员应保持冷静和礼貌，耐心听取客户意见，并与客户进行沟通和协商，寻找解决问题的最佳方式。

母婴店规章制度员工守则在母婴店工作需要遵守一定的规章制度，以保证工作的有序进行，提供良好的服务。

本文将对母婴店员工应该遵守的规章制度进行详细说明。

一、工作时间1.1 上班时间员工需要按照店铺规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。

如果有特殊情况需要请假，须提前向店铺主管或人事部门做请假申请。

1.2 加班规定在特殊情况下，如店铺促销活动或节假日等，可能需要加班。

加班需事先向店铺主管提出申请，并获得批准。

加班工资按照相关规定发放。

二、仪容仪表2.1 服装要求员工需穿着整洁、得体的工作服。

工作服应根据店铺规定进行统一配发，不得穿着与工作无关的服装。

2.2 发型与化妆员工发型应保持整洁，不得过于张扬或影响工作形象。

化妆应素雅，不得过于浓重，以展现专业形象。

三、服务规范3.1 服务宗旨员工应以顾客满意为宗旨，主动为顾客提供专业的购物建议和指导，耐心解答顾客的疑问。

3.2 服务态度员工应友好、真诚对待每位顾客，严禁出现冷漠、傲慢等不良服务态度。

对待顾客的投诉或意见，应积极主动解决，并及时向主管报告。

四、保密与安全4.1 保守商业机密员工需要保守店铺的商业机密及相关业务信息，不得泄露给未经授权的人员。

4.2 财务处理员工在收银结算及处理现金时必须认真对待，确保金额准确无误。

不得私自挪用店铺资金或从中谋取私利。

4.3 工作安全员工需要遵守店铺的安全规定，做好安全防范工作，如使用安全工具、正确操作设备等。

如发现安全隐患，应立即上报。

五、纪律要求5.1 迟到早退员工不得无故迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前请假并获得批准。

5.2 工作纪律员工需遵守店铺的工作纪律，如不得私自离开工作岗位、不得擅自调换工作职责等。

5.3 行为规范员工需保持良好的工作行为，禁止在店内吵闹、打闹及干扰他人工作。

六、奖惩措施6.1 奖励机制店铺将根据员工的业绩和贡献进行奖励，如表彰、激励金等。

6.2 处罚规定如员工违反了店铺规章制度，将视情节轻重进行处罚，包括口头警告、书面警告甚至解雇等。