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公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。
增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。
也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。
公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。
换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。
公共关系中口才的本质：1。
一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。
）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。
公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。
它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。
2）传播人文关怀。
任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。
3）和谐的人际关系。
公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。
4）维护组织的形象。
塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。
公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。
第一章公共关系口才重点第一节口才及其相干概念识记：说话，口头说话，书面说话，态势说话，副说话，标准白话，我国标准白话，言语，言语活动，言语交际，口才，白话表达艺术领会：说话与口头说话，口头说话是其他说话情势的差不多，白话与标准白话，说话与言语活动，说话和言语的差别，白话与书面说话，口头说话的特点，口才与白话表达。
识记：✧说话，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号体系，是社会交际，表情达意的重要对象✧口头说话是指音和义结合而成，以说和听为传播方法的有声说话✧书面说话是指以字和义结合而成，以写和读为传播方法的说话，是口头说话的文字符号情势✧态势说话是以身形与意义相结合，以表示与不雅察为传播方法的说话符号✧副说话也叫做类说话或关心说话，是指白话表达过程中相伴惯例说话而显现，不分音节，须要依照语境确信其语义的说话现象，如语调，语速，重音，逗留以及笑声等。
✧我国标准白话：确切表述是应用现代汉平易近族的合营语表达，合适社会交际的说话情形，语意相对确信的口头说话。
✧言语确实是指对待特定说话的应用和应用说话所产生的成果✧言语活动，对特定说话的应用，包含表达（措辞或写作）和领会（倾听或扫瞄）两个方面，表达和领会差不多上对特定说话的具体应用。
✧言语交际包含书面说话交际和口头说话交际。
✧口才确实是说话交际中有效地应用口头说话的才能。
✧白话表达艺术实际上是指有意识地应用各类表达手段，方法，方法，技能，使表达精确，光鲜，得体，奇异，爽朗，有力，具有强烈的“打动人，感染人，驯服人”后果的白话表达。
领会1.口头说话是其他说话情势的差不多，差不多性重要表示在以下四个方面：1)没有口头说话就可不能有书面说话，书面说话是依照社会交际的须要在口头说话的差不多上制造出来的。
2)口头说话的汗青长，书面说话的汗青短。
3)口头说话应用的范畴广泛，每个正常人至少都应用一种口头说话进行交换；书面说话的应用范畴相对狭小，应用者须要具备必定的文化程度。
第一章公共关系口才概述单项选择1、口头语言是其他语言形式的根底。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、一般话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的根底上开展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、中文“口才〞一词，最早见诸?孔子家语·七十二弟子?。
6、“口才〞解释为“讲话的才能〞。
我们倾向于用“有效讲话〞的讲法取代“善于讲话〞的讲法，将“口才〞解释为“有效讲话的才能〞。
7、口语表达是表达口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。
关于表达了如此杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、公共关系口才的应用必须以总体原那么为指导方针。
9、公共关系活动原那么是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准那么。
公共关系口才的应用必须以具体活动原那么为准绳。
10、公共关系的全然精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想表达为“公众必须被告知〞。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知〞、“讲真话〞的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信〞。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成局部确实是根基他所主张的“投公众所好〞。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最全然的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是特不要害的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
选择1、语言分为自然语言和非自然语言。
2、自然语言一般指口头语言〔包括副语言〕和书面语言，非自然语言那么专指态势语言。
3、语言分为有声语言和无声语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种要紧的语言形式。
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
第一章公共关系口才概述P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。
其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。
P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：第一、没有口头语言就不会有……第二、口头语言的历史长，有的语言……第三、口头语言应用的范围……第四、口语交际中的表意符号以口头……P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。
第一章公共关系口才概述（一）口才及相关概念识记：1.语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2.口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3.书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4.态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5.副语言：（类语言、辅助语言）：指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等。
6.我国标准语言：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7.言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果8.言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）9.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
10.口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
11.口语表达艺术：有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人、感染人、征服人”效果的口语表达。
领会：12.口头语言是其他语言形式的基础：表现为四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
13.口语与标准语言：14.语言与言语活动；15.语言与言语的区别；1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念语言,是人类特有的社会现象,是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。
口头语言是以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
书面语言是以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。
态势语言是以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
言语交际，是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式以交流思想、传递信息的一种言语活动。
言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。
口语表达艺术是指有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
第二节口才与公共关系口才口才的特点：1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
第三节公共关系口才的衡量标准一般口才的衡量标准：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。
公关口才的衡量标准：在符合说得对，说得好，说得妙三条标准的基础之上，还必须符合公关活动的基本要求，须做到：一是遵循公共关系的基本原则，二是体现公共关系的基本精神，三是服务公关活动的既定目标。
公共关系的总体原则：以公众利益为目标，以公众研究为根据，以客观事实为基础，以科学理论为指导。
公共关系的实践原则：真实信用原则，平等互利原则，统一协调原则，整体效益原则。
公共关系传播由开始到实现目标，可依次分为交流信息，沟通信息，改变态度，引起行为。
公关口才的两个特征：强化效应和弱化效应。
第四节公共关系口才的性质与作用公关口才的作用：畅通信息渠道，播洒人文关怀，融洽人际关系，维护组织形象，促进各项工作。
1月自考《公共关系口才》第三章知识重点那么什么才是公关口才呢?所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。
以下是店铺为大家整理的关于2017年1月自考《公共关系口才》第三章知识重点:公关口才的应用原则，供参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第三章公关口才的应用原则公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众公众原则的具体要求1、尊重并维护公众的人格地位(组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素)2、尊重并尽量满足公众的知情权(最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”)3、尊重并满足公众的正当需求恰当原则解释：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
恰当原则的具体要求1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息适宜原则解释：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
适宜原则论述1、传播方式适宜公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择最适宜的传播方式①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
2、时间地点适宜。
公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。
时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件3、通俗程度适宜通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。
①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点4、风格特色适宜①风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”语境原则解释指公共关系口才在运用中努力适应语境的影响并且积极地控制语境和利用语境语境对口语表达的影响1、对语境影响的利用。
就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区别，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。
识记：✧语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具✧口头语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言✧书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式✧态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号✧副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
✧我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
✧言语就是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果✧言语活动，对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会都是对特定语言的具体运用。
✧言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
✧口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
✧口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
领会1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1)没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4)口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
2.言语和语言的区别：1)语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2)语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3)语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
3.口头语言的特点：1)音义结合的相对性；2)思考表达的同步性；3)瞬息即逝的短暂性；4)信息反馈的迅速性；5)语体风格的简洁性。
第二节口才与公共关系口才识记：公共关系口才领会：口才的基本特点，口才的综合性特点，口才与公关口才的关系，公共关系口才的基本内容识记：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能领会：1.口才的基本特点：1)明确的目的性；2)明显的综合性3)独特的技巧性；4)突出的实践性2.口才的综合性特点：1)生理和心理的综合；2)素质和能力的综合；3)思考和表达的综合；4)方式和手段的综合。
3.口才与公关口才的关系：一般与个别的关系1)一般口才不能代替公共关系口才2)一般口才是公共关系口才的基础第三节公共关系口才的衡量标准识记：原则，公共关系的基本原则领会：一般口才的衡量标准，公共关系口才的衡量标准，遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务公关活动的即定目标，公关口才衡量标准的强化效应，公关口才衡量标准的弱化效应简单应用：应用一般口才的衡量标准评价口才实例，应用公共关系口才的衡量标准评价公共关系口才实例。
识记：✧原则：是指人们观察，分析，研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
✧公共关系的基本原则是指研究公关理论，从事公关实践，开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。
领会：1.一般口才的衡量标准：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙2.公共关系口才的衡量标准：1)遵循公共关系的基本原则2)体现公共关系的基本精神3)服务公关活动的即定目标3.遵循公共关系的基本原则：1)公共关系的总体原则2)公共关系的实践原则3)公共关系的活动原则4)公共关系从业人员的职业原则4.体现公共关系的基本精神：公众必须被告知，讲真话，投公众所好是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。
5.服务公关活动的即定目标：1)交流信息2)沟通情感3)改变态度4)引起行为6.公关口才衡量标准的强化效应就是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
也就是说只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。
7.公关口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱，。
也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。
第四节公共关系口才的性质与作用领会：公共关系口才的性质，一般口才的性质，口头语言的性质，公关活动的性质，公共关系口才的作用简单应用：应用公共关系口才的性质对相关的口才实例进行分析，根据公共关系口才的作用分析相关的公共关系口才实例领会：1.公共关系口才的性质：1)一般口才的性质2)口头语言的性质3)公关活动的性质2.一般口才的性质公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必然具有一般口才的基本特点：明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性和突出的实践性3.口头语言的性质公共关系口才是在语言交际中通过口语表达体现出来的才能，因此，它必须符合口头语言的基本特点，即音义结合的相对性，思考表达的同步性，瞬息即逝的短暂性，信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
4.公关活动的性质公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的即定目标。
5.公共关系口才的作用1)畅通信息渠道2)播洒人文关怀3)融洽人际关系4)维护组织形象5)促进各项工作第二章口语交际的构成要素第一节口语交际的传播模式识记：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境，现实的语言环境，广义的语言环境领会：口语交际信息传播模式，口语交际信息传播模式构成要素，传播与反馈的关系，符号与信息的非对应性，口语交际参与者及其角色转换简单应用：对实际案例进行口语交际的构成要素分析识记：✧说话人，就是信息的发出者，也叫信源或传者✧听话人，就是信息的接受者，也叫信宿或受者✧信息，就是说话人传达给听话人的思想，情感，也就是口头语言中的义。
✧符号，就是说话人用来表示和传达自己思想，情感(即信息)的物质载体。
✧编码，就是将信息编为符号的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想，情感（信息）的行为和过程。
✧解码就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想，情感(信息或义)的行为和过程。
✧语境，就是口语交际的环境。
✧现实的语言环境，所谓语言环境，从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的，是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。
✧大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养，知识水平，生活经验，语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。
与现实语言环境相对称，这两种语言环境可以称为广义的语言环境。
领会：1.口语交际信息传播模式说话人（信息A1）--编码符号→（信息B1）--解码→（信息C1）听话人↑转换转换↓说话人（信息A1）←编码符号--（信息B1）←解码--（信息C1）听话人语境2.口语交际信息传播模式构成要素：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境3.传播与反馈的关系：1)反馈的实质就是传播2)多数传播包含有反馈4.符号与信息的非对应性信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示；第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。
第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性，第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。
5.口语交际参与者及其角色转换口语交际构成要素中的说话人和听话人实际上是指口语交际参与者的角色互换，即说话人与听话人的角色不是固定不变的，而是会随着口语交际的进行不断转换。
现实生活中的口语交际往往是多个信息传播连续起来构成的。
当口语交际从前一个信息传播过渡到后一个信息传播中的说话人，而前一信息传播中的说话人也就转变角色为后一个信息传播中的听话人，也就是说，随着口语交际中信息传播的连续进行，说话人与听话人的角色也会不断地发生转化。
第二节口语交际中的信息传播领会：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确，口语交际并不容易，编码或解码错误可能导致严重后果，利用错编或错解可以成为口语交际艺术，信息传播是口语交际的核心简单应用：举例说明口语交际并不容易，举例说明编码或解码错误可能导致的严重后果，举例说明利用错编或错解可以成为口语交际艺术1.编码正确而且解码也正确✧口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想，情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感，即信息A=信息b，编码正确。
说话人想要传播给听话人的思想，情感，被听话人完全正确地认知和接收到，即信息b=信息c，解码正确。
在这种情形中，由于编码，解码都是正确的，从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C,根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。
这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。
2.解码正确但是解码不正确✧口语交际中，说话人所用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。
但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C,解码不正确。
在这种情形下，信息A≠信息B,这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想，情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。
3.编码不正确而解码正确✧口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B）,并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想，情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。
而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B）,并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想，情感，即信息B=信息C,解码正确，因而最终导致信息A≠信息C,说话人想要传播经听话人的信息与听话人对符号进行解码所认知的信息不一致，也就是说，说话人想要传播给听话人的思想，情感，同样没有被听话人正确地认知和接收。
