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试卷编号：6531职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ________________稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的________________。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上________________的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为________________资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的________________，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。
2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。
2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。
3. 常见的消费心理有哪几种？答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理4.大客户调查的主要内容有哪些？答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。
2.大客户对各类业务的需求程度。
3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。
4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。
5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。
6.大客户对邮政服务的特殊要求。
7.大客户对邮政企业的信任程度。
8.大客户对价格的承受能力等。
5. 电话调查的优缺点有哪些？答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
6. 广告写作有哪些基本要求？答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。
7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
8. 什么是邮政礼仪专递业务？答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。
9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些？答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留置调查的优缺点有哪些？答：留置调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督12. 面谈调查的优缺点有哪些？面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
![b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案[修改版]](https://img.taocdn.com/s1/m/b338901f0975f46526d3e1a4.png)
第一篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过超准一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
生5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
考6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1 页共 5 页趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
邮政技能鉴定高级试题及答案### 邮政技能鉴定高级试题及答案#### 一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政服务的主要特点不包括以下哪一项？A. 普遍性B. 便捷性C. 保密性D. 随意性2. 以下哪项不是邮政业务的基本服务项目？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政储蓄D. 快递服务3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地级市）C. 县（区）D. 乡镇4. 邮政法规定，邮政企业对邮件的保管期限为多少天？A. 15天B. 30天C. 60天D. 90天5. 邮政服务中的“三不”原则是指哪三项？A. 不收费、不延误、不丢失B. 不泄露、不延误、不丢失C. 不收费、不泄露、不丢失D. 不泄露、不收费、不丢失6. 邮政业务中“挂号信”与“平信”的主要区别是什么？A. 挂号信可以追踪B. 平信价格更便宜C. 挂号信重量有限制D. 平信可以寄送物品7. 邮政业务中“特快专递”的服务特点是什么？A. 价格低廉B. 时效性高C. 服务范围广D. 可以寄送易碎品8. 以下哪项不是邮政业务的增值服务？A. 邮件保险B. 邮件代收C. 邮件代发D. 邮件投递9. 邮政业务中“邮件查询”服务的主要作用是什么？A. 确认邮件是否寄出B. 确认邮件是否到达C. 确认邮件的投递时间D. 确认邮件的投递地址10. 邮政业务中“电子邮政”指的是什么？A. 通过电子设备进行邮件寄递B. 通过互联网提供邮政服务C. 通过邮件发送电子设备D. 通过邮件发送电子文件#### 二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于邮政业务的基本原则？A. 服务公众B. 保障通信自由C. 保护用户隐私D. 追求利润最大化12. 邮政业务中的“邮件分类”通常依据哪些因素？A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件投递距离13. 邮政业务中“邮件处理”包括哪些环节？A. 邮件分拣B. 邮件封装C. 邮件运输D. 邮件投递14. 以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件种类B. 邮件重量C. 邮件目的地D. 邮件处理效率15. 邮政业务中“邮件安全”主要涉及哪些方面？A. 邮件的物理安全B. 邮件的信息安全C. 邮件的时效性D. 邮件的隐私保护#### 三、判断题（每题1分，共5分）16. 邮政业务中的“邮件”仅指信件。
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级（精选五篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（30％）1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；2、撰写各种业务宣传的宣传材料；3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。
（四）业务统计（10％）1、根据业务需要设计各种统计报表；2、进行各类用户动态和市场分析。
（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。
(六)其他（5％）指导下一级营销人员开展工作二、考核方法笔试。
120分钟。
考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备试卷由鉴定站印制。
考生自带笔和英语词典。
四、评分标准按标准答案评分。
第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。
试卷编号：c53a职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 分群随机抽样2. 客户关系网3. 因果分析法4. 政治法律5. 亲属称6. 社会利益7. 直言缘由8. 市场细分9. 周期性10. 单张11. 品牌12. 市场调查13. 首日封14. 口头形式15. 重要客户16. 商业来源17. 核心18. 物流专线19. 扫楼法20. 心理因素二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D 29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. B 42. B 43. D 44. D 45. C 46. D 47. A 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C53. D 54. C 55. D 56. D 57. B 58. A 59. B 60. C三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. B,C,D 67. A,B 68. B,C,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. B,C 81. A,C 82. A,B,C,D 83. A,B,D 84. A,C 85. B,D 86. B,C 87. A,C,D 88. A,B,D 89. B,C,D 90. A,B,D 91. A,B,C 92. A,B,C,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,C,D 97. A,B,D 98. A,B,D 99. A,C,D 100. A,B四、判断题(第101题～第140题。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
√“basic charge”译成中文是“基本资费√PowerPoint 2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等×Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉×11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购√冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品√不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异×产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效×产品处于生命周期衰退期阶段时，企业供不应求，生产能力不能满足需求×抽样调查包括几率抽样和全面调查两种√常用的重点调查是判断抽样法的具体应用×称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感×穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。
√大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念√大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共×电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业×多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段×单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本√放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运×服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定×分群随机抽样是对选定的群体内各子体进行抽样调查√广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸√广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法×国际汇款业务收汇币种目前限于美元√各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激×观察法需要反复观察才能得出结论，因而在调研过程中需要通过提问提高效果×根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分√根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分√根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品×根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他√合同物流又被称为一体化物流×宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对√进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策√交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单√计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网√计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等×集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目√具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃√介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则√“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一×客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会×零售类客户特指各种综合性的商场√留置调查法大大提高了问卷的回收率而且留给被访者充分的时间考虑回答问题×潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业×企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况√洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当×树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略√水路邮路是利用船只运输邮件的路线×市场需求量是相对稳定的，很少受外部环境因素的影响√市场预测有利于认识供求关系问题√市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕√省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路√熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度×搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料×所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用×退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状×文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因×无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理√我国国际邮件互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事”寄递√未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务×姓氏“舄”的读音是xiè√姓氏“折”的读音是shé×姓氏“泮”的读音是“bàn”√姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“wéi、fēng、lián”×系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。
pin number的中文意思是（）。
C、密码registered letter 的中文意思是（）。
B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。
D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。
C、国际邮件“stamp album”译成中文是（）。
C、集邮册按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是()。
A、宗教图书按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
A、综合大客户和专业大客户分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
C、最佳效果抽样负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
C、保价邮件和非保价邮件国际信函的重量限度是（）。
B、2000克国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。
A、印度尼西亚根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。
”这是广告的（）原则。
A、真实广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
D、连带广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A、1进口保健食品在广告内容中应标明（）。
A、批准文号与保健食品标识计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。
B、局域网、城域网、广域网柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。
B、形式居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。
D、运邮工具某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。
A、确认需要墨西哥首都的英文名称是（）。
B、Mexico City年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
A、贵宾客户日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。
”属于广告词（）的种类。
B、赞扬式人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场及（）相关关系的三大支柱。
C、供求发展趋势（）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
B、商务洽谈与谈判（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
B、他人介绍接近法商品经济是竞争存在的经济条件，竞争是商品经济的（）。
B、客观规律（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
D、邮区中心局（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力各种因素——企业自身、供应商销售渠道、客户、竞争对手与公众。
B、微观环境收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
B、资料收集法和实地收集法四种访问方法中最通用的方法是（）。
B、面谈调查挖掘客的潜在价值的方法有：赢得客重复购买；挖掘客潜在需求，获得（）的机会；通老客户吸新顾客；建客户关系网。
C、交叉营销消费者收集的产品信息主要是来自商业来源，商业来源一般是起（）。
D、告知作用写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。
D、材料与观点学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。
B、业务素质下列答案中不属于邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、（）、快速取胜策略。
D、关系取胜策略下列选项中不属于心理变量细分因素的是（）。
D、年龄下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。
C、不断改变市场企业调研策略下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。
C、客户尴尬的事下列不属于邮区内邮路的是（）。
A、二级干线邮路下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。
A、邮政企业内外协调的依据邮政市场营销外部环境不包括（）。
C、业务环境邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。
C、挂号邮件邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
B、折扣邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
D、信息网邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（）。
D、描述和量的估计邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发和市场开拓邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律并用科学计方法．推断未来一定时期内业务增变化情况。
A、市场邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此市场细分方法属B、客户状况细分邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。
C、总包经转邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。
D、传递邮件营销员使用启发型提问的好处是（）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（）排除异议。
C、忽视法营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。
D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃营销员选用不同调查方法的依据是（）。
A、市场调查的目的和调查对象的性质用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。
C、以图形表达一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（A、目的式）表现形式。
运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
B、营销知识运用直接反驳法的最大好处是（）。
B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。
A、检查的义务以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。
B、建立图表后不可对图表类型进行更改以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）C、国债交易以下选项不属于人口环境因素的是（）。
C、产业结构以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
B、基金转换以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。
C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通以下姓氏读音错误的是（）。
C、蒉guì以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随以下关于市场的描述不正确的是（）。
C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。
D、外商可以投资经营信件的国内快递业务以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
D、应适时穿插提问以下不可以用实验法测试效果的是（）。
D、营业人员服务水平的高低以下关于客户异议的表述错误的是（）。
D、异议是客户为了获得低价格而提出的以下关于提问作用的表述正确的是（）。
C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。
D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递以下选项不属于文化环境因素的是（）。
A、人口密度以下关于陈述时机的表述错误的是（）B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。
C、发现武器应移交公安部门处理以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。
C、法院专递以下关于实验法的表述错误的是（）。
C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务以下不属于邮政市场细分程序的是（）。
C、对竞争对手进行细分以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。
A、工业结构以下关于客户异议的表述错误的是（）。
D、当客户预算充足时一般不会提出异议以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作错误的是（）D、按【Esc】键直接进入下一张以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（）。
A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】以下不属于国际中速快件业务的是（）。
B、国际航空包裹以下关于市场预测的表述错误的是（）。
D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。
C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。
D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（）。
A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。
C、九（）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。
A、试探性策略（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。
比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求在寄递国际特快专递邮件时，文件资料和物品类，都是以每（）计收。
