微盟销售推小程序-客服功能设置

微盟智慧餐厅会员营销-进店有礼后台设置
微盟智慧餐厅-进店有礼
设置路径：营销-营销中心-会员营销-进店有礼
1.创建活动
进入进店有礼页面，点击新建活动按钮可以创建活动，页面同时将展示已经创建过的活动。

2. 编辑活动
可设置活动名称和活动时间，活动对象，其中活动对象包括新客户，所有客户，所有粉丝，会员，指定标签客户。

可设置活动规则包括推送页面，推送渠道，推送门店。

其中推送页面根据智慧餐厅，客来店，智慧美业不同进行业务展示。

推送渠道支持小程序和H5。

可设置推送内容包括送礼品和图片推广，其中礼品包括余额，积分和优惠券；图片推广可支持跳转至对应的业务链接和自定义链接。

3. 查看活动
可在活动列表查看对应的活动及活动数据。

其中，点击效果可以查看相关的活动数据，用户获取的余额，积分和优惠券，可前往用户列表-用户详情查看相关数据。

4. 消息通知
送礼品时可设置对应的消息通知，包括余额变更，积分变更，优惠券到账。

设置入口：设置-消息管理-消息通知。

5.C端弹窗页面展示
分别是H5公众号“送礼品”弹窗（包含余额，积分和优惠券），H5公众号“送礼品”弹窗，H5公众号“图片推广”示例图。

顶部展示根据后台配置展示文案，下方根据配置展示送礼品或者图片推广的内容。

领取后可在我的页面查看。

小程序客服
一、步骤
1、第一步
开发——开发设置——消息推送——启用——管理员扫码
第二步绑定客服人员
使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。

目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

二、客服工具
1、移动端客服小助手
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态：选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息
首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接
入栏进行接入；已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

2、PC端微信公众平台网页客服
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

微盟智慧零售客户分群功能以及设置1、人群列表（全部人群菜单）页面统一展示系统预置人群及商户自己拉取的人群。

系统提供的预置人群有：未消费潜在客户、需刺激新生客户、需重点培养客户、有消费意向客户、忠实客户、7天后生日客户。

商户可以对预置人群包的条件进行修改，以适合自身行业特点。

对单个人群，可以进行开启/关闭、手动更新、编辑、删除等操作。

系统每日00:00--06：00自动更新人群数据，若需要更精确的数据，可以先手动更新人群数据再调用，每天仅能手动更新2次。

删除人群后，人群列表中将不再展示，营销记录中会保留调用记录。

2、新建人群支持商户从交易信息、客户标签、营销信息、行为信息、客户信息各维度中组合不同条件自主筛选人群，最多同时添加4个平行条件（各自成立互不影响的条件，“或”的关系），5个交叉条件（需要同时满足的条件，“且”的关系）。

目前每个维度下支持选择的条件如下：交易信息：消费时间、消费数据、充值数据、售后数据、消费分析。

客户标签：手动标签、自动标签。

营销信息：发券宝、拼团、砍价、限时折扣。

行为信息：搜索、行为节点（访问、搜索、加购、下单、支付）。

客户行为：成为客户、公众号关注、成为会员、客户资料、账户资产。

选取条件参考案例：商户刚做完一场拼团活动，想要筛选出参与了本场活动，同时又具有高消费能力的价值客群做后续推广，可以将“参与了拼团活动且有支付”作为第一个条件，并且选择一组平行条件——6月1日-30日内消费1000元以上，或充值1000元以上，或在上月成为付费会员，或核销2张以上优惠券——作为客户有高消费能力的参照条件，筛选出意向人群。

3、人群分类系统预置“拉新、促活、维护”三个分类，商户可以自行增加新的分类，并为每个分类配上不同的颜色。

设置好的分类可以在新建人群包时进行勾选，人群包在列表中会呈现出相应颜色，方便客户直接区分不同类别的人群。

4、营销记录目前支持商户在群发模板消息及设置导购任务时选择配置好的人群包，后续将逐步支持其他营销场景调用。

利用微信小程序提供在线客服服务随着技术的不断发展，微信小程序成为了人们生活中不可或缺的一部分。

利用微信小程序提供在线客服服务，已经成为越来越多企业的选择。

本文将探讨利用微信小程序提供在线客服服务的优势和实施方法。

一、背景介绍随着互联网的普及，人们购物和服务需求的方式不再局限于线下渠道。

越来越多的人开始选择通过在线平台进行购物、咨询和服务。

而微信小程序作为一种便捷的移动应用方式，已经成为企业与用户之间沟通的重要渠道之一。

二、微信小程序提供在线客服服务的优势1. 实时沟通：利用微信小程序提供的在线客服功能，用户可以随时随地发送消息与客服进行即时沟通，大大缩短了解决问题的时间。

2. 个性化服务：微信小程序可以根据用户的过往购买记录和行为数据，提供个性化的产品推荐和服务建议。

3. 多种沟通方式：除了文字聊天外，微信小程序还支持语音通话和视频通话功能，提供更多选择给用户。

4. 多平台适配：微信小程序可以在各种终端设备上运行，包括手机、平板和电脑，用户无需下载安装额外的应用。

5. 数据分析：通过微信小程序提供的统计和分析功能，企业可以了解用户的偏好和行为，为产品和服务的改进提供数据支持。

三、实施方法1. 设立在线客服团队：企业需组建专门的在线客服团队，负责处理用户的咨询和问题。

团队成员应具备良好的沟通技巧和产品知识。

2. 开发小程序：企业需与开发团队合作，设计和开发符合企业需求的微信小程序。

应确保小程序的界面简洁、易用，功能完善。

3. 配置客服系统：企业可使用微信小程序提供的客服系统，通过设置接待组、自动回复以及智能问答等功能，提高客服效率和用户体验。

4. 宣传推广：为了让用户知道企业提供在线客服服务，企业需通过微信公众号、广告宣传等渠道，向用户宣传推广微信小程序的在线客服功能。

四、成功案例分析以某电商公司为例，该公司利用微信小程序提供在线客服服务，大大提高了用户购物体验和满意度。

通过微信小程序的在线客服系统，用户不仅能够随时咨询和解决问题，还能享受到个性化的服务和推荐。

微盟微客服会话设置使用登录微客服后台，首先进入工作台-会话页面。

会话页面提供客服与客户咨询沟通的界面。

3.1接入客户接入客户的方式分为自动接入和手动接入两种，被接入的客户将进入【接入中】列表。

3.1.1自动接入当客户通过C端页面（微信公众号、H5、小程序）发起会话时，系统将按照系统规则自动把客户分配至各个客服。

系统默认每位客服可自动接入10名客户。

当客服接入客户的数量超过自动接入人数上限时，系统将不再向该客服分配客户。

自动接入客户的数量可根据商家的情况进行调整，调整方法见工作台-设置-个人规则和控制台-系统设置-系统规则。

3.1.2手动接入当客户咨询没有被自动接入到客服时，可通过手动接入的方式，接入等待中的客户。

第一步：点击等待中，进入等待接入客户列表。

第二步：选择客户，点击【接入】，客户将被手动接入。

被接入的客户将进入【接入中】列表。

如果客户发送的为干扰信息，客服可点击【删除】，不对该客户进行回复。

3.2发送消息3.2.1发送消息给客户发送信息类型包括：文本、表情、图片、视频、音频、文件、图文。

图片、视频、音频发送：发送的是本地电脑存储的图片、视频和音频。

发送文件：支持发送本地存储的文件，文件格式包括pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx。

发送图文：可获取店铺后台-素材管理中的图文素材，一次最多可发送5条图文。

3.2.2快捷回复与客户聊天时点击发送即可给客户发送预设的快捷回复语，节约客服时间。

可在设置中编辑快捷回复。

在输入框输入#快捷键可快捷呼出对应的快捷回复（需提前在快捷回复中设置）。

3.2.3客户接收消息若客户来自微信公众号，48小时以内有过发送消息或互动行为，客服回复的消息可直达微信公众号；若48小时以内没有交互，客服回复的消息不能成功到达微信公众号，系统会自动推送公众号模板消息通知客户；若客户来自H5，当客户停留在H5客服页面，客服回复的消息，客户可直接查看；若客户离开H5客服页面，客服回复消息，30秒内通过微信公众号模板消息通知该客户。

微盟销售推小程序-客服功能设置
菜单：小程序-客服
一、自动问候
微盟销售推后台点击添加即可添加问候语，最多支持添加10条问候语。

1、访问小程序时问候：添加问候语时，支持选择时间单位为分及秒，智能插入“公司名称、员工名称、客户昵称”字段，可添加三种导航
2、推出小程序后问候：添加问候语时，支持选择时间单位为小时及天，智能插入“公司名称、员工名称、客户昵称”字段，可添加三种导航
*可以继续在装修-消息提醒菜单中设置消息推送的样式。

二、话术管理
可以在后台创建销售话术库，并将关键词、话术内容录入到话术库并按使用场景进行分组，销售可以在销售端IM页面及话术库页面查看企业创建的销售话术。

另外，销售在IM聊天窗内输出关键词时，系统将自动匹配出相应的话术，销售可将匹配到的话术直接发送给客户。

微盟微客服工作台设置
工作台的设置项针对客服个人有效。

6.1个人规则
6.1.1分配规则
分配规则即为管理设置中的分配规则，此处客服只能查看。

6.1.2接入规则
若相应规则未开启系统统一设置，则客服可在此处进行设置，只对自己账号适用；若开启了系统统一设置，客服只能查看，不能修改。

具体设置的含义见控制台-系统设置-系统规则。

6.1.3关闭规则
若相应规则未开启系统统一设置，则客服可在此处进行设置，只对自己账号适用；若开启了系统统一设置，客服只能查看，不能修改。

具体设置的含义见控制台-系统设置-系统规则。

6.1.4离线规则
若相应规则未开启系统统一设置，则客服可在此处进行设置，只对自己账号适用；若开启了系统统一设置，客服只能查看，不能修改。

具体设置的含义见控制台-系统设置-系统规则。

6.2快捷回复
客服可在此处设置个人的快捷回复，可查看但不可修改公共回复。

公共回复的设置是在管理设置-公共回复中进行。

快捷回复可设置快捷词。

设置了快捷词的快捷回复，在会话输入框中输入#快捷词可快捷呼出对应的快捷回复语。

6.3提示设置
客服个人可设置在这三种情况下进行提示。

如开启提示通知，系统会发出提示音和浏览器弹窗提示。

6.4账号信息
账号信息中显示店铺信息（店铺LOGO、名称）、客服账号信息（头像、账号、昵称）、权限与分组。

客服昵称可修改。

客服权限设置
1. 访问权限：确定客服人员可以访问和使用的系统、工具和数据。

这可能包括客户关系管理系统、知识库、订单管理系统等。

根据客服人员的角色和职责，设置不同级别的访问权限，以确保数据的安全性和保密性。

2. 操作权限：定义客服人员可以执行的具体操作。

例如，他们可能有权创建、修改或删除客户记录，处理订单，提供退款或折扣等。

根据组织的业务流程和政策，明确客服人员的操作权限范围。

3. 信息可见性：确定客服人员可以查看和访问的客户信息。

这可能包括客户的个人详细信息、购买历史、交易记录等。

根据法律法规和隐私政策，设置适当的信息可见性权限，以保护客户的隐私。

4. 升级权限：定义客服人员在遇到无法解决的问题或需要上级支持时的升级流程。

明确他们可以升级问题的条件和对象，以确保问题能够及时得到解决。

5. 培训和认证：根据客服人员的培训和认证水平，设置相应的权限。

经过特定培训或获得特定认证的客服人员可能会被授予更高级别的权限。

6. 审计和监控：定期审查和监控客服人员的权限使用情况，以确保他们按照规定执行任务，并及时发现和处理任何异常或违规行为。

通过合理设置客服权限，可以提高客户服务的效率和质量，保护客户信息的安全，同时确保组织的业务流程和政策得到有效执行。

这些权限设置应该根据组织的具体需求和法律法规进行定制，并定期评估和调整，以适应不断变化的业务环境和客户需求。

1）在门店权限内勾选【商品-操作权限-门店改价】权限，同步勾选【商户助手app-商品管理-操作权限-门店改价】权限；
2）在【门店列表-门店设置-商品和库存】内勾选【使用门店独立售价】；
3）商家对该商品设置了价格区间，门店可在此范围内改价。
设置完成后，门店即可在门店后台商品列表或商户助手app商品管理内对商品进行（范围内的）改价。
若商家希望门店独立管理库存，可在门店权限内勾选【库存】菜单下的所有二级三级子权限以及【商户助手app】内的【库存管理】权限，同时为门店线上渠道勾选【使用门店独立仓】，设置完成后，门店即可在后台独立管理进销存，进行入库、出库等操作，同时在商户助手app内也可查看单品的实物库存和可用库存。
库存设置入口：门店-门店列表-门店设置-商品和库存-线上渠道库存
若商家希望门店在无库存情况下仍然可进行开单售卖，可在上述设置处为门店勾选【支持负库存下单】。设置完成后，门店线下开单即不会受到库存数量限制，可无限超卖。（线上的超卖数在【库存-进销存-库存控制】处设置）
门店可以独立售后吗？
商家可以管理所有订单，统一转单，包括查看订单详情，导出订单，对订单进行发货、取消、标记操作，管理发货单、自提单和售后单。
同时商家也可给门店权限让门店自己管理自己的客户。
若商家希望门店也可管理客户基本信息，可在门店权限内为门店勾选以下权限
同时在【商户助手app】内同步为门店勾选以下权限
设置完成后，门店即可在后台或app内对自己门店的客户进行以上对应操作。
注：考虑到客户资料对商家而言的重要性，加之同步粉丝和导出客户列表资料，包括冻结会员这些行为为敏感操作，不建议商家将所有客户模块的操作权限都为门店勾选，以上操作权限支持单独勾选或多选，商家可视门店权限大小为门店进行勾选。

微信第三方平台设置微客服4 微客服系统接入1、使用的公众账号需符合的条件必须具备两个条件：1、公众号为服务号2、公众号必须经过微信认证2、入口对接Step1：登陆微盟平台选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：Step2：点击验证，进入选择公众号所属类型，进行保存。

选择服务号的商户会出现以下两种情况：a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定系统。

b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定系统。

备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用id 及应用秘钥完全相同。

3、创建工号每位商家限有3个坐席登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。

4、进入系统Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。

Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。

登陆账号为：工号+@数字，数字为商家id，请勿遗漏。

注1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。

注2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。

注3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。

14.2、使用指南微盟产品（）使用指南1、系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对24 小时内联系过公众号的客户。

2、聊天窗口：2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。

如图：（注：等待接入的客户系统只保留24 小时，超出时长未接入系统自动移除）点击【第1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。

微盟微商城广告推广设置微盟微商城提供给商户一套一站式移动广告投放平台，商户可以通过推广模块投放腾讯社交广告、微信公众号广告、微信朋友圈广告，同时支持查看推广效果数据、查看账户财务明细、在我的账户与广点通账户之间进行资金划转，实现一站式投放。

1.1推广介绍介绍推广支持的三种推广渠道：微信朋友圈广告、微信公众号广告、普通展示广告（即腾讯社交广告），客户可以根据投放需要，选择渠道进行投放。

点击“立即使用”，进入推广概览界面。

每次打开“推广”菜单默认打开推广介绍页，勾选“跳过此页”后不再显示推广介绍。

在输入框中留下客户的姓名、联系电话，将有专属广告顾问联系客户，提供专业的广告推广服务。

1.2概览支持客户查看不同状态的广告组数目，查看推广账户的财务明细，查看店铺流量、推广数据。

1.2.1广告资质认证未完成广告资质认证的客户，无法开通账户进行广告投放。

点击“补齐广告资质”，进入设置-广告认证，进行后续操作，完成广告资质的认证。

提交广告资质后，概览顶部显示：您的广告资质已提交，审核时间1-3个工作日，如果周末/节假日顺延，请耐心等待。

广告认证失败后，概览顶部显示：尊敬的用户您好，您的广告资质已被审核拒绝，请立即修改，点击“立即修改”，进入设置-广告认证，进行后续操作，完成广告资质的认证。

广告认证成功后，概览顶部不再有提示，同时显示账户的财务ID和广点通ID。

1.2.2投放统计客户可以查看“待审核”“未通过”“投放中”“暂停中”的广告数目，了解当前的不同状态的广告书目。

当客户希望创建广告组的时候，点击“新建推广”，迅速进入新建推广界面，完成后续操作，即可新建一个广告组。

1.2.3推广账户客户可以查看当前账户以及腾讯广告余额，点击划账可以实现快捷划账功能，同时可以查看当前账户的财务明细。

1.2.3.1向腾讯广告现金账户转入/转出资金当腾讯广告现金余额不足时，可以向腾讯广告现金账户转入资金，避免由于余额不足导致投放失败；当客户无投放计划时，可以将腾讯广告现金账户的余额转出，通过财务申请提现。