珠宝店日常奖惩考核条例
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员工日常奖惩考核条例
规章制度是为了统一公司员工的管理工作,以执行服务优质化、营运标准化、制度规范化的企业标准,也是企业逐步走向成熟的必要因素,而奖惩是约束行为的最有效的方法之一。
对违纪员工,将视情节轻重给予I类、II类、III类过失,情节严重者予以自动离职、辞退或开除等违纪处罚。
I类过失:员工违反下列条款之一者,将给予I类过失违纪处罚,凡被处以I类过失者,将一次性签单扣罚现金5元。
1、上下班考勤不签到者;
2、斜靠柜台,站立不端正,手插裤袋,双手环胸;
3、当天检查所负责卫生区域不清洁者;
4、顾客进出店,未打招呼者;
5、未化妆、化浓妆上岗,在卖场内补妆、梳头、照镜子者;
6、做错日报表一次者;
7、在服务过程中未按《珠宝店管理手册》(见附件)、《专卖店工作纪律及员工守则》使用标准服务用语者;
8、女员工披头散发、头发凌乱、发型怪异者;
9、衣冠不整、着装不统一,不佩带工号牌者;
10、不允许留长指甲,除婚戒、耳钉,不允许佩带任何饰品。
11、下班前,未按要求整理仓库者;
12、营业时间精神不集中、发呆者;
13、规定工作周期内需完成的工作未完成者;
14、填表、交接单及当日库存报表未写清楚、准确者;
15、上班时间接听与工作无关的电话超过3分钟者
员工所犯错误和上述条款性质相类的,可照此条款处理,凡在一个月内两次被视为I类过失的即转为10元罚款。
II类过失:员工违反下列条款之一者,将给予II类过失处罚,凡被处以II类过失者,将被一次性签单扣罚现金10元。
1、当班期间迟到15分钟内或早退10分钟内者;
2、违反营业服务礼仪者;
3、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹,大声喧哗者;
4、工作用餐时间超过45分钟者;
5、当班时长时间逗留库房休息者;
6、工作时看与工作无关的书刊杂志者;
7、未经允许使用办公室电话、办私事者;
8、未经允许工作时间佩带手机、通讯工具者;
9、工作时间私自会客者;
10、当班时吃零食,影响店堂形象者;
11、无正当理由不交当月工作总结者;
12、标价出错,卖错价、开错票、卖错商品者;罚款并补足差价;
13、未按规定要求填写信息反馈表者;
14、私自调班未提前办理手续者;
15、因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者;
16、未及时补货,影响销售者;
17、绩效考核不合格者(一次);
18、在卖场冷落或以生硬态度、催促、对待顾客者;
19、月末报表做错一次者。
员工所犯错误和上述条款性质相类的,可照此条款处理,凡在一个月内两次被视为II类过失的,即转为III类过失一次,罚款50元。
专卖店工作纪律及员工守则
1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头,顾客离去时以“谢谢光临”收尾。
2、当顾客与你第一眼接触时,一定要报以微笑。
3、当顾客进门时,不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的时机。
4、当顾客示意需要服务时,需步至其眼前,并说:“您好”。
5、当顾客双双对对来店里时,应和双方交替交谈。
6、顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状,与小孩说话要蹲下说,保持一样的视线高度,以示平等。
7、面对顾客不打哈欠。
8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。
10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。
11、顾客在询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可以回答“不知道”。
12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品。
13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。
14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说。
15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。
16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。
17、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。
18、不可留过长或过尖的指甲,以免在接待顾客过程中刺伤
19、待客时可在店内适当走动,交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。
20、充分利用待客时间来整理商品、清洁卖场。
21、关注卖场销售信息,将断销、滞销信息随时反应给上级(店长)。
22、绝不可在卖场顶撞店长或上司。
23、接听上级知识电话,应立即记录、传达,如在工作范围内,应立即执行。
24、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。
25、未经允许不得打折让利于顾客,不得擅自赠送或多送礼品给顾客。
26、不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉。
27、同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。
28、需负责、亲切、耐心地教导新进人员。
29、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水,更不可在顾客面前吃口香糖。
30、营业人员午、晚用餐时间各为45分钟,店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,所有饮品或食物用后须即刻清理,以免影响卫生。
31、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。
32、上班时间内一律穿着制服、工作鞋,并注重整洁。
33、脸部打扮不可浓妆艳抹,并注重整洁。
34、上班时间不可阅读刊物或报刊。
35、在营业时间内,不可用店内电话做私人聊天。
36、上班必须签到,下班必须签退,不得叫人带签到(退)。
37、交接班时,应将销售凭证、现金、商品有关事项交代清楚,并由晚班人员负责接管。
38、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开。
39、穿公司制服者,不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为,以免影响公司形象。
40、公司及本店营业额,操作等机密情况,绝不可向外界透露。
员工休息、调班、请假、加班规程
1、逢星期六、日、节假日节假日上班需付加班工资,不上班请假不能扣工资。此外,周六、周日如为加班,也不能扣工资,不允许休息或请假,若因病请假者必须持当地正规医院的诊断书,并扣一天工资,因有急事,填好请假条,需营销代表批准,一天扣两天工资,且不能用休息顶替。
2、店员一个月内只准两次调、代班,包括要求调班者与被调班者,店员调、代班应提前一天向店长申请,经店长批准后方可调、代班;店长、店助之间的调、代班须报营销代表批准。