宜家家居中的消费者行为分析

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌-全球品牌网-电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。

因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

当然，不是所有的产品和服务都能够让消费者亲身体验的，就拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等等，而很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的呼吁。

但是，来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者进行随意全面的体验，以至于刚进中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，其体验营销的操作方法，给企业提供了精彩的范例。

销售现场的精心设置刺激消费者感官宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。

宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式，因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。

2003年的北京楼市，很多楼盘就纷纷喊出“全面客户体验”的口号，其中珠江罗马嘉园还不吝重金，免费让业主到罗马去“体验”未来的居住生活，都获得了不错的效果，手法和宜家俨然同出一辙。

宜家家居中的消费者行为分析一、宜家家居的目标顾客，目标市场宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数创造更加美好的生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

故宜家家居将消费者锁定为即想要高格调又付不起特别高价格的年轻人。

二、消费群体特点1、大部分是年轻夫妇、情侣或准夫妻，他们是主要购买者和使用者，是为新房做预备，或是为改造旧房。

也有作为影响者陪同子女而来参观的年长者。

2、作为年轻的消费群体，他们表现出充满朝气和活力，热爱生活。

在消费中，对商品要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。

同时追求个性，表现自我的消费心理。

故宜家家居个性化，可自行组装，操作性强的商品能够吸引年轻夫妇群的喜爱。

3、其中年轻夫妇群体刚组建新的家庭，他们会有大量的购买活动，宜家家居产品的价位多在他们的承受范围；且宜家家居卖场的展示能给没有装修经验的他们带来许多灵感。

三、消费者购买决策过程及分析消费者购买决策过程一般由五个阶段构成（如图）1、确认问题到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否采取和如何采取行动。

2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息。

当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来。

消费者的信息来源主要来自四个方面：（1）个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人；（2）商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示；（3）公共来源：大众媒体，消费者评比机构；（4）经验来源：产品的使用。

3、备选产品评估在搜集了一定的信息之后，消费者会对多种备选产品进行评估，当然这种评估有理性的成分也会有感性的成分。

【摘要】21世纪的市场，产品差异化越来越小，竞争也越来越激烈。

要实现销售，不仅要让客户了解产品的特点，而且要让客户产生信任，表达自己的内心愿望，成为忠实的客户。

作为体验式营销的先行者，本文以宜家家居为研究对象，分析它体验营销模式的特点以及它所带来的启示。

【关键词】体验式营销；宜家；启示随着人们生活品质的提升，很多消费者从过去关注品质质量转变为关注产品的品质与功能多样性上，这给很多企业提出了警告，要去关注消费者情感体验与价值体验，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。

伴随着体验经济时代的到来，体验正成为人们精神需求的新时代方式：苹果的体验店、迪士尼的快乐记忆、星巴克的午后时光等，是商家给消费者提供的一种态度的体验，宜家家居在体验式营销方式上更是一绝。

一、体验式营销理念概述体验式营销，就是指企业以顾客需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，并通过一系列环节创造出让消费者记忆深久的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。

体验营销主要通过引导、说服消费者尝试体验产品，从而增强其体验的消费者对企业产品的直观认识和感知，达到促进产品销售的目的。

体验营销的工作重点一直都是为顾客创造深远长久的体验，并且是让顾客值得回味的体验，所以它注重的是站在顾客的角度去思考问题，只有把握了这些角度，体验式营销才能走的更长远。

二、宜家家居简介及其发展现状（一）宜家家居的简介。

1943年，英格瓦·堪普拉德在瑞典创建了宜家家居。

随着宜家市场的扩张，目前，它在全球共有338家购物中心，分布在28个国家/地区，已成为全球最大的家具家居用品商家。

它的营销的理念是出售价格更低，设计更精良、实用性更强的产品。

产品系列多样化，包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等。

（二）宜家家居的SWOT分析表2.1宜家家居的SWOT分析（三）宜家家居的发展现状2014年12月，宜家在韩国开设了首个商场，随后它迅速扩张在韩国的家居市场，又相继开了13家商店。

品牌对消费者行为的影响一、引言品牌是企业在市场中建立起来的一种特定的商标、名称、符号、设计或标识，它代表着企业的形象和价值观。

在竞争激烈的市场中，品牌对消费者行为的影响日益凸显。

本文将详细探讨品牌对消费者行为的影响，并通过相关数据和案例加以支持。

二、品牌认知对消费者行为的影响1. 品牌知名度对消费者购买决策的影响品牌知名度是指消费者对某个品牌的认知程度。

研究表明，消费者更倾向于购买知名度较高的品牌，因为知名品牌通常与质量、信誉和口碑等因素相关联。

例如，苹果公司的iPhone系列产品因其知名度高而受到广大消费者的青睐。

2. 品牌形象对消费者购买意愿的影响品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感受。

消费者通常会根据品牌形象来评估产品或服务的价值和质量。

例如，耐克作为一家运动品牌，其品牌形象被视为时尚、高品质和专业，这使得消费者更愿意购买耐克的产品。

3. 品牌忠诚度对消费者购买行为的影响品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度。

研究表明，品牌忠诚度高的消费者更倾向于选择同一品牌的产品，即使其他品牌的产品有更好的性价比。

这是因为消费者对品牌的信任和情感连接使其更加倾向于购买熟悉的品牌。

例如，一些消费者对可口可乐品牌非常忠诚，无论竞争对手推出多少新产品，他们仍然购买可口可乐。

三、品牌营销对消费者行为的影响1. 品牌广告对消费者购买意愿的影响品牌广告是企业向消费者传递品牌信息和价值的重要手段。

研究表明，品牌广告对消费者购买意愿具有显著影响。

通过广告，企业可以提高品牌知名度、塑造品牌形象和传递产品特点，从而激发消费者的购买欲望。

例如，可口可乐通过广告中积极、快乐的形象，吸引了大量消费者购买其产品。

2. 品牌口碑对消费者购买决策的影响品牌口碑是指消费者对品牌的口头或书面评价，它可以通过社交媒体、在线评论和口碑传播等方式传播。

研究表明，消费者更倾向于相信他人的推荐和评价，品牌口碑对消费者购买决策具有重要影响。

例如，当消费者在购买电子产品时，他们通常会查阅其他消费者的评价和推荐，这些评价和推荐会影响他们的购买决策。

宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。

宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。

本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。

一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。

在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。

宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。

其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。

2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。

3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。

消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。

2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。

客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。

3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。

宜家家居中的消费者行为分析宜家家居（IKEA）是全球知名的家居零售公司，以其独特的产品设计、低价位和自助式购物体验而受到消费者的喜爱。

在进行消费者行为分析时，可以从以下几个方面入手：1.消费者需求和偏好：消费者对家居产品的需求和偏好是影响其购买行为的重要因素。

宜家的产品注重实用性和时尚感，追求简约的设计和多功能性，可以满足消费者对现代化家居产品的需求。

此外，宜家的产品还强调环保和可持续发展，符合现代消费者对绿色产品的偏好。

2.购物体验：宜家以其独特的购物体验而闻名，其巨大的展厅、实际搭建的样板间以及自助式购物方式给消费者留下了深刻的印象。

消费者可以在店内进行亲身体验，并直接购买所需的产品。

此外，宜家还提供了大量的产品样式选择和组合，以及进行家居布置的灵感展示，帮助消费者更好地规划自己的家居。

3.价格和性价比：宜家以低价位和高性价比吸引了大量的消费者。

其产品在设计、质量和价格上都具有竞争力，使消费者能够以相对较低的成本购买到高质量的家居产品。

这一点符合现代消费者的价值观，他们普遍更加注重物超所值。

4.营销策略：宜家通过各种营销手段吸引消费者的关注和购买欲望。

例如，宜家经常推出限时折扣和促销活动，提供额外的购物优惠。

此外，宜家还通过社交媒体平台和广告宣传，打造品牌形象，与消费者建立情感连接。

5.品牌忠诚度：宜家在全球范围内建立了强大的品牌影响力和品牌忠诚度。

消费者普遍对宜家的产品和服务给予了很高的评价，喜欢回购并推荐给他人。

这与宜家一直以来在设计、质量和价格上的坚持密不可分，同时也与其提供的购物体验和服务有关。

总之，宜家家居在消费者行为中具有一定的独特性。

通过满足消费者对家居产品的需求和偏好，提供独特的购物体验，以及低价位和高性价比的产品，宜家成功吸引了消费者的关注和购买欲望，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。

宜家家居客户关系管理分析示例目录一、内容描述 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、宜家家居客户关系管理概述 (6)2.1 客户关系管理的定义与内涵 (8)2.2 宜家家居的客户关系管理策略 (8)2.3 宜家家居客户关系管理的重要性 (10)三、宜家家居客户关系管理现状分析 (11)3.1 客户细分与定位 (12)3.2 客户购买行为分析 (13)3.3 客户满意度调查与分析 (14)3.4 客户投诉与建议分析 (15)四、宜家家居客户关系管理存在的问题与挑战 (16)4.1 客户服务体验问题 (18)4.2 跨部门协同问题 (19)4.3 数据分析与利用问题 (20)4.4 客户忠诚度提升问题 (21)五、宜家家居客户关系管理的优化策略 (22)5.1 提升客户服务体验 (24)5.2 加强跨部门协同 (25)5.3 深化数据分析与应用 (26)5.4 增强客户忠诚度与黏性 (27)六、宜家家居客户关系管理优化措施的实施与效果评估 (28)6.1 实施步骤与时间规划 (29)6.2 关键任务与责任分配 (30)6.3 效果评估标准与方法 (31)6.4 持续改进与调整机制 (32)七、结论与展望 (33)7.1 研究结论总结 (34)7.2 对宜家家居未来客户关系管理的建议 (35)7.3 研究局限性与未来研究方向展望 (37)一、内容描述本分析示例旨在深入探讨宜家家居在客户关系管理方面的实践与成效。

通过对该公司的客户关系管理进行全面而系统的分析，我们希望能够揭示其成功的关键要素，并为其他家居企业提供一个可借鉴的范例。

客户关系管理在宜家家居中的地位：我们将阐述宜家如何将客户关系管理作为其核心业务战略之一，并分析其在整体业务运营中的作用和影响。

客户数据收集与整合：我们将介绍宜家如何利用多种渠道收集客户数据，并通过高效的数据整合流程确保数据的准确性和完整性。

基于消费者心理行为分析的“宜家”家居体验式营销体验经济时代正向我们走来，体验消费与体验营销正在全世界蓬勃发展。

中国家具业经过改革开放三十年来的发展，至今己初见规模。

但随着经济的发展，尤其是我国加入WTO后，我国家具企业之间的竞争日益激烈。

体验营销是伴随着体验经济的发展应运而生的一种新型营销方式。

本文试图将这种新型营销方式应用到家具营销领域，为我国家具企业普遍存在的无系统营销战略规划，模式僵化、手段陈旧，销售网络不健全、销售渠道不顺畅、以及消费者的心理行为分析等问题寻找有效的对策。

体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于消费者对产品及服务之间差异的追求已经淡化，而追求更高层次的由产品及或服务带来的“体验”。

随着体验经济的到来，生产及消费行为产生如下的变化:(l)企业生产以消费者体验为基础来开发新产品、新活动，以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

消费者选择产品及服务也以其能否带来新鲜的体验或能带来什么新鲜体验为前提。

(2)企业注重与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

消费者被动地接受企业的沟通，但又不断地创造新的社会消费文化和趋势，让企业去追随。

(3)企业以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同感。

消费者则以品牌、商标等这些符号化的东西来区别不同的商品。

在理论层面，市场营销理论和方法，是随着消费者的需求变化和发展变化而变化的。

现在，消费者在做出购买决策时，不仅要考虑产品或服务给他们带来的功能上的利益，更重视购买和消费产品或享受服务过程中所获得的、符合自己心里需要和情趣偏好的特定感受，即消费者心理行为。

在现实意义层面上，任何公司都要懂得要努力提供令人满意的产品和服务。

公司必须激起人们的兴奋，把他们从满意的购买者变成忠诚的倡导者。

它应该标明自己的深切关怀，并且不断地让顾客感到惊喜。

要做到这一点，没有比创造一种让顾客和公司相互作用的体验更好的方式了，它把公司的产品或者服务与顾客的生活方式相连，赋予顾客的个体行为和购买时机广泛的社会意义。

体验营销策略分析—以宜家家居为例目录摘要 (1)关键词 (1)Abstract (1)Key words (1)一、体验营销概述 (2)（一）体验营销应用与发展 (2)（二）体验营销概念 (2)（三）体验营销的特征 (3)（四）体验营销的分类 (4)二、体验营销的实施策略 (5)（一）体验营销组合 (5)（二）体验营销组合策略模型 (5)三、宜家家居的体验营销案例分析 (6)（一）体验策略的应用 (6)（二）情境策略的应用 (6)（三）事件策略的应用 (6)（四）侵入策略的应用 (6)四、有效实施体验营销的策略建议 (7)（一）体验营销的实施要以产品体验化为前提 (7)（二）实施体验营销必须关注消费者的精神需求 (7)（三）体验营销要满足消费者的个性化需求 (7)（四）体验营销要最大化地提高顾客让渡价值 (8)（五）提高消费者的体验期待成为体验营销的一种有效手段 (9)注释 (9)参考文献 (9)济转变成今天的体验式经济。

同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。

本文的研究对象主要集中在体验营销的内涵与特点、体验营销基于消费需求的体验营销之探析、以及体验营销在具体行业的运用等。

希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。

关键词：体验经济；体验营销；体验营销策略；宜家家居Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEAAbstract：As consumption patterns change，the evolution of the economy has changed from the past，the agricultural economy，industrial economy，service economy into today's Experience Economy. Meanwhile，the experience economy accordingly affected consumer spending patterns.This study mainly focused on the content and features of experience marketing，experience marketing，experience marketing based on consumer demand in the analysis，and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction.Key words：Experience economy; Experience marketing; Experience Marketing strategy; IKEA今天的体验式经济。

品牌对消费者行为的影响一、引言品牌是企业在市场上建立起来的一种独特的形象和认知，它不仅仅是一个商标或者标志，更是消费者对企业和产品的整体认知和评价。

品牌对消费者行为产生重要影响，从消费者购买决策、品牌忠诚度、消费者满意度等方面都起到关键作用。

本文将探讨品牌对消费者行为的影响，并提供相关数据和案例支持。

二、品牌对消费者购买决策的影响1. 品牌知名度的影响品牌知名度是消费者购买决策的重要因素之一。

消费者对于知名品牌的信任度更高，更倾向于购买这些品牌的产品。

例如，苹果公司作为全球知名品牌，其产品的市场份额向来保持率先地位。

消费者对苹果品牌的认知和信任，使得他们更愿意购买苹果产品。

2. 品牌形象的影响品牌形象是消费者购买决策的另一个重要因素。

消费者对品牌的认知和评价会影响他们对产品的购买意愿。

例如，耐克作为一家运动品牌，其品牌形象强调运动、活力和自信。

这种形象吸引了大量的运动爱好者和年轻消费者，使得他们更倾向于选择耐克的产品。

三、品牌对消费者忠诚度的影响1. 品牌认同感的影响品牌认同感是消费者忠诚度的重要驱动因素。

消费者对品牌的认同感越强，越倾向于长期购买该品牌的产品。

例如，星巴克作为一家知名咖啡品牌，其独特的咖啡文化和高品质的咖啡产品，使得消费者对星巴克产生了强烈的认同感，从而形成为了忠诚的消费群体。

2. 品牌体验的影响品牌体验是消费者忠诚度的另一个重要因素。

消费者对品牌的购买体验和服务质量的满意程度，直接影响他们是否选择继续购买该品牌的产品。

例如，宜家作为一家家居品牌，提供了独特的购物体验和优质的售后服务，这使得消费者对宜家品牌产生了高度的忠诚度。

四、品牌对消费者满意度的影响1. 品牌质量的影响品牌质量是消费者满意度的重要因素。

消费者对品牌的产品质量的认可程度，直接影响他们对品牌的满意度。

例如，可口可乐作为一家全球知名饮料品牌，其产品质量向来保持在较高水平，这使得消费者对可口可乐品牌的满意度较高。

2. 品牌信誉的影响品牌信誉是消费者满意度的另一个重要因素。