商场物业客服工作职责

物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。

定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。

接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。

做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。

物业客服岗位职责物业客服岗位职责(通用15篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。

那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责11、负责来访业户的`招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责21、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责31.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的.沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责41、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5岗位职责1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;4.为业主开通门禁卡、车卡;5.对物品开具出门证明;6.做好业主开通天然气的`登记及解释工作;7.完成领导交办的其他工作。

商场物业客服工作职责
商场物业客服的工作职责通常包括以下几个方面：
1. 解答咨询：负责解答商场内租户和访客的各类问题和咨询，包括商场的位置、租赁信息、停车、设施使用等。

2. 投诉处理：负责接受和处理商场内租户和访客的投诉，及时回应和解决问题，确保客户满意。

3. 安全管理：负责商场内的安全管理工作，包括监控设备的监管和维护、应急救援等。

4. 设施维护：负责商场内各类设施的维护和保养工作，如空调、电梯、照明、水电设备等。

5. 业务协调：协调商场内各个部门之间的合作，确保各项业务的正常运转。

6. 租户管理：负责商场内租户的管理工作，包括租户招商、签约、租金收取等。

7. 事件处理：负责商场内发生的各类突发事件的处理，如火警、意外伤害等。

8. 客户关系维护：负责商场内租户和访客的关系维护，提供专业的服务，解决客户问题。

9. 报表和数据分析：定期向上级汇报商场物业相关数据，分析客户反馈和业务情况。

10. 其他：根据商场物业管理需要，执行其他相关工作。

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物业客服员工作职责范文一、物业客服员基本职责1. 负责物业项目的客户服务工作，包括接待业主、解答业主疑问、处理投诉等；2. 维护物业项目的良好形象，提升业主满意度；3. 协助项目经理开展日常管理工作，保障项目的正常运营；4. 负责记录、整理和归档客户咨询、投诉等相关信息。

二、物业客服员具体职责1. 接待业主和访客，提供周到的服务，解答业主提出的问题和疑虑；2. 对业主提出的投诉进行登记和跟进处理，及时反馈处理结果；3. 协调处理物业项目内的各类问题，与相关部门进行沟通协调，确保问题能够得到及时解决；4. 制定和完善客户服务流程和制度，提高服务效率和质量；5. 定期或随时向业主进行服务满意度调查，提取反馈意见并进行整理分析；6. 定期与业主沟通，了解业主对物业工作的意见和建议，及时进行改进；7. 协助项目经理组织业主活动，增进业主之间的交流和团结；8. 负责物业费用的收取工作，确保费用的准确、及时缴纳；9. 协助项目经理制定物业项目的宣传策划和推广工作；10. 协助项目经理组织物业宣传活动，提升物业项目的知名度和美誉度；11. 按照物业管理公司的要求，参加相关培训和会议，不断提升自身综合素质；12. 完成上级领导交办的其他工作任务。

三、物业客服员工作职责要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主、访客进行良好的交流和沟通；2. 具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够在短时间内做出决策并解决问题；3. 具备较强的组织和协调能力，能够协调各方资源，解决复杂问题；4. 具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练使用常用办公软件；5. 有责任心和敬业精神，能够承担一定的工作压力；6. 具备良好的团队合作意识和团队精神，能够与同事良好合作，共同完成工作目标；7. 具备一定的物业管理知识和相关工作经验者优先考虑；8. 具备相关专业背景和学历者优先考虑。

物业客服员工作职责范文（二）包括但不限于以下几点：1. 接待业主、租户和访客，提供友好、高效的服务，并解答他们的问题和需求。

物业客服工作职责（精彩8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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写字楼物业客服专员岗位职责（20篇）写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇）写字楼物业客服专员岗位职责篇11.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；6.完成领导交办的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责篇21.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；6.执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责篇31.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项写字楼物业客服专员岗位职责篇41.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

商场物业客服岗位职责是负责物业管理服务，维护商场物业设施的正常运行，提供高效的客户服务。

以下是商场物业客服岗位的具体职责：1. 接待客户：对商场的来访客户进行接待，主动了解客户需求，并提供相关的解答和建议。

2. 办公设施维护：负责商场办公设施的日常维护和保养，如空调、电梯、水电设备等，确保其正常运行。

3. 物业安全管理：负责商场的安全巡查工作，协助管理人员执行消防、安全等相关的工作，保障商场的安全。

4. 解决客户问题：接听客户来电，解答遇到的问题，并提供解决方案，保证客户的满意度。

5. 维修维护工作：协调商场内的维修工作，包括设备维修、设施损坏等，并跟进维修进度，确保问题及时解决。

6. 业主关系管理：与商场内的业主保持良好的沟通和合作关系，了解并满足业主的需求，提供优质的物业管理服务。

7. 费用管理：负责商场物业费用的收取和管理，确保费用准确性和及时性。

8. 售后服务：在商场装修竣工后，负责解决业主和商家的售后服务问题，确保商业租户的满意度。

9. 商场活动策划：协助商场管理团队策划和组织各类活动，提高商场的品牌形象和知名度。

10. 数据报表分析：收集商场物业相关数据，进行数据分析和报表整理，为管理层提供决策支持。

11. 外部合作协调：与供应商、承包商等外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保物业服务的顺利进行。

12. 应急处理：及时应对突发事件，如停电、漏水等紧急情况，保障商场顺利运营。

总结起来，商场物业客服岗位主要工作职责是负责接待客户、协调商场设施维修维护、维护物业安全、解决客户问题、管理物业费用、维护良好的业主关系、提供售后服务、参与活动策划、进行数据分析、协调外部合作、应对突发情况等。

通过有效的沟通和合作，提供高质量的物业管理服务，为商场的运营提供支持。

物业客服工作职责内容（精选25篇）物业客服工作职责内容篇11. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划，并落实分解与监督执行;4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责内容篇21、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容篇31、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责内容篇41、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。

物业客服具体的工作职责是什么（10篇）物业客服需要负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;下面是小编整合的物业客服具体的工作职责是什么，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

物业客服具体的工作职责是什么11、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

2、.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业客服具体的工作职责是什么21、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

5、负责物业服务收费工作的开展及督导。

6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。

9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

10、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业客服具体的工作职责是什么31、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。