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04版《客舱乘务员手册》修订汇总第一，二，三章修订记录3.1.6未经允许的旅客擅自离机1、机组与客舱乘务员联系并协调。
2、防止旅客擅自离机。
对客舱进行管理。
设法使旅客镇静。
如有必要，进行客舱广播。
3.1.6旅客中止旅行旅客在登机后或飞行中途（包括备降或经停过站）中止旅行时，必须将其行李卸下飞机；如旅客并未向地面服务人员或当班机组人员申明而自行离机，必须进行清舱；旅客在登机后或飞行经停中途中止旅行，并向地面服务人员或当班机组申明，经检查确认该旅客托运和随身手提行李已带下飞机的，不需做清舱工作。
3.1.16宠物和辅助动物运输3.1.16.1宠物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏类小动物。
野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于此范围。
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。
辅助动物必须装入容器内，由旅客本人带入客舱。
辅助动物不得占用旅客座位，并不妨碍应急撤离的区域。
携带辅助动物的旅客不能在出口座位就坐。
同一客舱内只能装运一只导盲犬，装有导盲犬的客舱不得同时载运其它动物。
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物的一般规定：指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。
在满足要求的前提下。
辅助动物必须装入容器内，由旅客本人带入客舱。
带入客舱的辅助动物。
3.1.36机上机组睡眠区和休息区3.1.36.1总则：需要设置机组睡眠区、休息区的航班：机组值勤期计划超过14小时的航班；始发站当地时区跨零点飞行且机组值勤期计划超过10小时的航班。
有床铺设备条件的设置睡眠区，无床铺设备条件的设置休息区；3.1.36.2座位排数更改。
3.1.36机上机组睡眠区和休息区3.1.36.1总则：需要设置机组睡眠区、休息区的航班：机组值勤期计划超过16小时的航班；始发站当地时区跨零点飞行且机组值勤期计划超过10小时的航班。
![客舱乘务员岗位职责_[全文]](https://img.taocdn.com/s1/m/e096e1fbafaad1f34693daef5ef7ba0d4a736d0b.png)
第二节客舱乘务员岗位职责（一）主任乘务长职责1、执行航空公司的有关规定。
2、是飞行乘务组的最高指挥者。
3、维护公司利益。
4、负责机上旅客的安全。
5、处理旅客投诉。
6、认真学习、理解和传达有关服务的规章制度。
7、核实、签收各种文件。
8、填写“乘务日志”。
9、有权更改服务计划。
10、掌握、了解组员的思想动态、业务能力。
（二）区域乘务长职责1、协助主任乘务长处理相关事宜。
2、督促该区域乘务员做好服务工作。
3、协助主任乘务长做好考评及业务学习等工作。
4、及时向主任乘务长反映各种信息。
5、做好乘务员的传、帮、带工作。
6、负责机上娱乐系统操作。
（三）头等舱乘务员职责1、着装整洁，仪态文雅大方，待客热情有礼，服务积极主动。
2、较丰富的服务工作经验。
3、实行称呼姓氏服务。
4、认真布置和摆放好服务用品。
5、热情迎候旅客上机。
6、保持头等舱洗手间的整洁。
7、注意客舱温度的调节。
8、熟练掌握头等舱中餐、西餐供应程序。
9、细心观察旅客的需求。
10、下机时安排头等舱旅客先下。
（四）客舱乘务员职责客舱乘务员的工作职责1乘客登机前检查紧急设备的数量和完好情况；检查客舱及洗手间卫生；检查机上娱乐用品、报刊、杂志。
主动、热情、迅速地引导旅客就座。
核对旅客人数。
客舱乘务员的工作职责2飞机滑行、起飞、下降和颠簸前，进行安全检查安全演示仪态大方、动作准确，与广播相协调。
精神病患者和犯人乘机，应安排在适当位置，并向随行人员介绍防范注意事项，协助做好保卫工作。
热情、有礼貌地向旅客供应物品。
供餐前应了解旅客的宗教信仰，尊重他们的风俗习惯，为旅客提供餐食前应先介绍所配餐食的种类，给需要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别准确无误。
客舱乘务员的工作职责3旅途中客舱里应经常保持有飞行乘务员，注意观察旅客动态和需要。
发现可疑现象要及时报告飞行乘务长。
主动介绍航线地标和机上设备以及乘机常识。
耐心、细致、准确地回答旅客问讯。
严禁在工作时间干与工作无关的事情。
1． 客舱安全管理 1.1 组织机构图公司客舱安全的管理由运行副总裁、服务副总裁共同负责。
公司服务发展部负责公司客舱安全服务标准和业务流程管理，公司客舱服务部和运行基地客舱服务部门负责客舱安全管理和实施工作。
服务发展部职责：（1） 制定服务政策：分析服务现状，预测服务发展趋势，进行服务工作战略解码，建立符合企业文化要求的服务价值观，制定公司整体服务标准和政策。
（2） 推广服务理念：在公司内部推广服务理念，树立客户服务意识，参与对外的品牌推广活动，提升公司服务品牌。
（3） 管理服务质量：建立服务质量管理体系，组织编写服务质量体系相关文件并监控实施。
（4） 顾客满意度调查：组织各类调查活动，进行同行业对比，参与行业相关活动，了解掌握其它航空公司相关情况，为提升服务质量提供信息支持。
（5） 顾客关系维护与修补：建立旅客投诉分级处理管理制度，集中处理重大客户投诉，提供旅客意见反馈，维护与修补顾客关系。
（6） 建立顾客信息管理系统：建立顾客信息管理系统，统计分析顾客需求、服务满意度等相关数据，加强信息反馈的处理力度，为开发新产品和提升服务品质提供数据及信息支持。
（7） 制定服务标准：制定公司服务标准、通用服务礼仪规范并组织推广和监督实施；组织制定公司运输服务规章和业务流程。
（8） 组织大型运输服务工作：制定和组织实施公司大型、重要运输服务工作方案。
（9） 客舱安全管理：研究客舱安全政策、法规，建立客舱安全管理体系，完善与推广客舱安全规章，参与制定机舱内服务设备和应急设备的选型标准。
（10）客舱乘务员资格管理：进行客舱乘务员的资质审核、办理并根据授权签发客舱乘务员训练合格证，建立和维护客舱乘务员资格管理体系，监督、检查各部门对乘务员的资格管理。
（11）乘务员培训管理：制定和完善公司客舱乘务员培训大纲，评估培训质量。
（12）沟通与协调：根据公司授权，沟通和协调与行业主管部门的业务关系，保证沟通渠道的畅通。
客舱服务部职责：（1） 生产运行管理：根据公司运力计划，安排航班计划；执行正常、加班、专包机航班任务；安排备份乘务员，确保航班正常运行。
《客舱乘务员手册》考试及定期复训考试、应急生存复训考试及复习资料(1)[复制]总题数：501、空客 A319/320/321和A330机型客舱应急灯开关的位置位于（） [单选题] *A FAP面板(正确答案)B 驾驶舱C AAP面板D PTP面板2、客舱乘务员登机后，应当对照（）检查核实应急设备的位置，确认处于待用状态。
[单选题] *A 应急设备检查单(正确答案)B 乘务长工作单C 舱门操作预位单D 乘务长预先准备会提示单3、烟雾和反光镜是仅次于（）的最佳联络手段. [单选题] *A 无线电(正确答案)B 信号弹C 手电筒D 空中信号筒4、航空器在地面发现或被警告航空器上有爆炸物时，（）报告机长或航空安全员(空警)或主任乘务长/乘务长 [单选题] *A. 处置完以后B. 立即(正确答案)C. 不用D 视情况5、陆地撤离应选择在风上侧躲避，远离飞机至少（）米以外。
[单选题] *A、100(正确答案)B.90C.60D.1106、当客舱出现释压时,高度在22000英尺时,人的有效知觉是（）。
[单选题] *A 5-10分钟(正确答案)B 3-5分钟C 1-2分钟D 30秒7、危险物品第7类为：（） [单选题] *A、易燃液体B、放射性物质(正确答案)C、腐蚀物D、有毒或传染物质8、在晴朗无风的日子或是白雪覆盖时，可用白色、黑色烟雾作为信号，蓝天为（），雪地、阴天为(D))。
[单选题] *A、黑烟、白烟B、黑烟、黑烟C、白烟、白烟D、白烟、黑烟(正确答案)9、国际公认的救援符号“X”表示：（） [单选题] *A、求援者需要帮助B、求援者行进方向C、请求援助我们D、需要医疗救护(正确答案)10、救生斧(Crash AXE) 用于紧急情况下，清理障碍物及灭火时使用，应急斧头手柄包着橡胶绝缘材料，可耐（）伏的绝缘体。
[单选题] *A、 2600B、 2500C、 2400(正确答案)D、 280011、自动体外心脏除颤器不能连接于()岁以下，不足()公斤的任何患者（）. [单选题] *A、 8 ,20B、 8 ,25(正确答案)C、 10,25D、 10,2012、航空器在地面发现或被警告航空器上有爆炸物，旅客重新登机后：（） [单选题] *A、不用对旅客进行解释，以免引起恐慌B、稳定旅客情绪(正确答案)C、排查旅客，防止恐怖分子再次登机D、以上均正确13、陆地撤离当旅客在充满烟雾的客舱内时，乘务员的指挥口令是（） [单选题] *A.低下头 heads downB.“低下头”/“用衣领、袖口捂住口鼻”(正确答案)C.用衣领、袖口捂住口鼻 cover your nose and mouthD.不要吸烟 no smoking14、危险物品按照其危险程序被划分为三个包装等级。
客舱乘务员手册工作标准第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（2）2009-12-16 19:06第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（3）2009-12-16 19:07飞行安全2.2.1全程始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、演示用设备、必要的应急设备，便于随时使用。
了解和遵守中国民航法规。
飞行前的8小时及全程中不得饮用含酒精类饮料。
注意飞机内部情况。
飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
8. 座舱释压8.1 释压类型8.1.1 缓慢释压缓慢释压是指逐渐失去座舱压力，它可能是因舱门或应急窗的密封泄漏或因增压系统发生故障而引起的。
8.1.2 快速释压快速释压是指迅速失去座舱压力，它可能是由于密封金属疲劳破裂，炸弹爆炸或武器射击而引起的，在极端情况下，可以把快速释压归类为爆炸性释压。
8.2 释压的反应8.2.1 缺氧反应高度症状海平面正常1000英尺头痛、疲劳。
1400英尺发困、头痛、视力减弱，肌肉组织相互不协调。
指甲发紫、晕厥。
18000英尺除上述症状外，记忆力减退，重复同一动作。
22000英尺惊厥，虚脱，昏迷，休克。
28000英尺5分钟之内立即出现虚脱、昏迷。
对于那些身体较差的人来讲，所出现的缺氧反应就更强烈。
8.2.2 有效知觉时间有效知觉时间是指人的大脑能够保持足够清醒并能够做出正确判断的时间。
在不同的高度，人在静止状态下有效的知觉时间是非常短暂的。
下面表格表明不同的高度与不同的有效知觉时间高度有效知觉时间22000英尺5—10分钟25000英尺3—5分钟30000英尺1—2分钟35000英尺 30秒40000英尺 15秒8.2.3 缓慢释压反应（1）机上人员发困和感到疲劳。
（2）氧气氧气面罩可能脱落。
（3）紧急用氧广播开始。
（4）失密警告灯可能亮。
（5）在舱门和窗口周围可能有光线进入。
（6）耳朵不舒服，有打嗝和排气的现象。
8.2.4 快速释压反应（1）飞机结构突然损坏，并出现强烈震动。
（2）有物体在舱内飘飞，可能出现灰尘。
（3）冷空气涌入客舱，客舱内温度下降。
（4）有很响的气流声及薄雾出现。
（5）压耳痛，氧气面罩脱落，飞机作大角度的紧急下降。
（6）紧急用氧广播开始。
（7）失密警告灯亮。
（8）“禁止吸烟”灯及“系好安全带”灯亮。
8.3 释压的处置8.3.1 驾驶舱机组人员对释压作出的直接处置（1）戴上氧气面罩。
（2）把飞行高度迅速地下降到大约为10000英尺的高度上。
（3）打开“禁止吸烟”和“系好安全带”信号灯。
客舱乘务员手册工作标准第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（2）2009-12-16 19:06第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（3）2009-12-16 19:07飞行安全2.2.1全程?? 始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、演示用设备、必要的应急设备，便于随时使用。
?? 了解和遵守中国民航法规。
?? 飞行前的8小时及全程中不得饮用含酒精类饮料。
?? 注意飞机内部情况。
?? 飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
?? 允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
客舱乘务员手册工作标准第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（2）第二章工作标准目的下面的乘务员工作标准，给乘务员提出了明确的工作要求，以提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全，工作标准包括四部分：飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分，精益求精是提供优质服务的基础，这种优质服务，已经成为东航的标志，此外，这些标准也是乘务工作的指导方针。
在全民航中，使中国东方航空成为客舱服务的代表，以最好的，最安全的空运，以最佳的成本效益方式，创造收益，并使之成为世界知名的公司。
这是我们制定工作标准的目的。
要注意的是这些工作标准不是包罗万象的，相反，它只是提供工作要求的指导，除这些标准以外，了解和遵守本手册所有的规定和指导，是每位乘务员的职责。
客舱乘务员手册（3）飞行安全2.2.1全程始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、演示用设备、必要的应急设备，便于随时使用。
了解和遵守中国民航法规。
飞行前的8小时及全程中不得饮用含酒精类饮料。
注意飞机内部情况。
飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
按要求广播规定的广播词。
（主任）乘务长还要做到：确保客舱广播的质量。
确保机组人员有足够的饮料，避免缺水。
客舱乘务员手册（4）2.2.2登机前确认飞机廊桥、客梯车是否处于安全状态。
根据要求参加机组准备会。
在可封闭空间内，存放好乘务员行李、工作包。
按规定，完成飞行前设备检查。
全部准备工作必须在旅客登机前30分钟完成。
（检查设备的有效性，可操作性并易于接近）。
清舱工作完成后报告（主任）乘务长。
（主任）乘务长还要做到：参加机组准备会，向乘务组传达有关来自飞行机组的信息。
确保飞行前对设备的检查（有效，可操作）。
向地面机务或机组通报“CLB”的异常情况。
旅客在机上，飞机在加油时确保乘务员均匀分布在客舱各部位，利用广播系统提醒旅客禁烟和禁用手机。
清舱工作完成后，报告机长，经机长同意后方可上客。
注释：CLB客舱维护记录本CABIN LOG BOOK2.2.3登机时确认旅客登机时的乘务员站位。
注意旅客登机情况，手提行李及行李摆放，载重限制。
关好行李架，并锁定。
如手提行李过大过重，通知地面工作人员进行处理。
（主任）乘务长还要做到：登机时，站在登机口迎客，与地面工作人员和驾驶舱保持联系，随时处理在登机时出现的任何问题。
客舱乘务员手册（5）2009-12-16 19:142.2.4飞机推出前确认旅客登机数与舱单上的旅客数相符。
确认出口座位旅客，根据需要简单向旅客介绍出口位置、操作方法及规定，提醒旅客阅读出口座位须知卡和安全须知卡，并报告（主任）乘务长。
确认所有手提行李合理存放，行李架关好，并报告（主任）乘务长，确认出口畅通，确认旅客系好安全带，收直椅背、小桌板、脚蹬、打开遮阳板，固定好门帘。
飞行滑行前，存放好所有服务用具，供餐物品，包括所有的餐车在固定位锁定，扣好餐车固定搭扣。
在关门前，要收藏好门上的安全保护带。
客梯、登机桥脱离飞机后，关门，将滑梯待命（预位），互相检查，报告（主任）乘务长“OK”。
飞机推出前，乘务员确认旅客均按规定坐好，空座位上的安全带已扣上。
（主任）乘务长还要做到：报告机长机上一切准备就绪，旅客人数及有关文件到齐、请求关门，得到机长允许后方可关门。
呼叫全体乘务员，要求作好机门的起飞前准备，并发出“滑梯待命（预位），相互检查”的命令。
收到各号位的“已待命（预位）”汇报后，报告机长，再次确认“待命（预位）”状况。
对全客舱进行检查，确认安全到位。
2.2.5飞机滑出飞行关键阶段，不准打扰机组，但如感到有异常状况，仍需及时通报机长。
在每个航段之前，及时作好安全简介或播放安全简介录像，如需要，对旅客个别简介，包括那些视野受限制的座位上的旅客。
（主任）乘务长还要做到：确认已及时地作好了安全简介或播放了安全简介录像。
2.2.6起飞前完成客舱安全检查，收回杯子，检查安全带、座椅靠背、小桌板、遮阳板、行李架，存放好屏幕，确认厕所内无人，关闭厕所门并上锁。
起飞前固定好厨房用品，检查锁定装置和刹车装置，并固定乘务员座位附近的装置。
关闭除照明以外的所有厨房电源。
调节客舱灯光。
换上机上用鞋。
除执行有关的安全工作外，坐在指定的位置，系紧安全带、肩带，在整个滑行、起飞阶段，保持坐姿。
（参阅第三章3.2.13）（主任）乘务长还要做到：客舱完成起飞前各项准备工作后，及时报告机长。
（建议进入驾驶舱报告）。
在前部的位置坐好，准备起飞。
注：飞行机组发出准备起飞的时机是飞机进入跑道或起飞滑跑前至少一分钟，发出的方式是用PA系统或二下钟鸣声。
（参阅第三章3.2.7）2.2.7 飞行中当安全带信号灯亮后，广播通知旅客系紧安全带或进行客舱安全检查。
定时检查客舱，包括出口、厨房及厕所的安全状况。
始终保持客舱内有乘务员。
餐车在客舱内应始终有人看管，不使用时，确保餐车在收藏锁定状态。
客舱乘务员手册（6）2009-12-16 19:172.2.8着陆前完成客舱安全检查（如：收回杯子，系紧安全带，检查座椅靠背，存放好小桌板，收好屏幕及耳机）确保厕所内无人，关闭厕所门并上锁。
着陆前固定好厨房设备，关闭厨房电源检查锁定装置和刹车装置。
合理处理好废弃物，固定乘务员座椅周围的装置。
着陆前/到达前，如有旅客未按规定坐好，并对乘务员的提醒不予理睬的应通知机长。
当飞机下降到低于10000英尺（3000米），遵守“飞行关键阶段”（参见第三章3.2.8）的原则，但如感到有异常状况，仍需及时通报机长。
调节客舱灯光。
除执行有关的安全工作外，坐在指定的位置，系紧安全带、肩带，在整个下降、滑行阶段，保持坐姿。
注：飞行机组发出准备着陆通知的时机是在着陆前至少三分钟，发出的方式是用PA系统或二下钟鸣声。
（参阅第三章3.2.7）（主任）乘务长还要做到：确认客舱已做好着陆前的各项准备工作后，及时报告机长。
（建议进入驾驶舱报告）。
在前部的（主任）乘务长位坐好，准备着陆。
2.2.9着陆后当客梯/登机桥靠近飞机时，作好开门准备，解除滑梯待命（预位），互相检查，报告（主任）乘务长“OK”。
换掉机上用鞋。
清舱。
在航班结束之前，乘务员不得擅自离机。
（主任）乘务长还要做到：呼叫全体乘务员，为开门做准备。
发出：“滑梯解除待命（预位），相互检查”的命令。
报告机长，确认“待命（预位）”解除情况，请示可否开门。
得到机长允许，用“PA”向客舱广播：“所有机门已解除待命，可以开门”。
确保所有的设备故障已登记在客舱记录本（或飞机技术记录本）上，完成（主任）乘务长、机长签名。
确认飞行上有旅客时地面停留期间的乘务员配备数（中途站）。
注：滑梯待命（预位）系统的操作为“乘务工作的关键阶段”，此阶段工作不应受任何其它因素的影响。
空姐手册2010-01-15 14:22空姐向来以素质高、体态美、气质好而著称于世，现在许多公司的岗位选拔都向空姐标准看齐。
那么，具备什怎样的素质才能成为一个合格的空姐，穿行于祥云之间呢请看《空姐手册》。
形象篇对于一名空中乘务员来说，良好的形象、健康的体魄是十分重要的。
选拔首先看的是五官，端正的五官是参与选拔的前提条件(无两眼不对称、面部无疤痕、无招风耳，四环素牙、牙齿不整齐等)，形体上也有要求(双肩四肢要求对称、无X、O型腿，同时肤色应该有光泽)。
形体关过了还要看参选者的风度和气质。
空姐作为社会关注度较高的阳光职业，对选用人员的坐立行走都有它自己的要求：步姿应该从容大方，步态轻盈;站姿要亭亭玉立，神情轻松，自然稳重;谈吐优雅，表情自然，精神饱满。
仪表篇仪表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
一名合格的空姐，需要在长期的飞行中提高自身素质和修养，将外在美和内在美相结合，形成空姐独特的气质。
空姐在执行航班任务时，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使得面部疙疙瘩瘩或长满痤疮。
注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不当眾擤鼻涕、挖耳朵。
注意口腔卫生，坚持刷牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物;注意手部的美化，手和手指甲应保持清洁，勤洗手，经常擦润手霜，以保持手部柔软;常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
飞行时一定要按规定著装。
、应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味等不雅状况。
礼仪篇作航空服务礼仪是是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从迎接旅客登机、与旅客沟通，到供餐、送饮料，為特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行為规范。
不论是作為言者还是听者，交谈时都必须保持精神饱满，表情自然大方、和顏悦色，目光温和，正视对方;要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高、航班飞过的航线地标、在飞行中需要注意的问题等。
语言使用应准确，语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情，不可滔滔不绝，要做到互相沟通，注意耐心听取旅客的讲话，并对谈话内容作出积极反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容，恰如其分的赞美也是必不可少的。
管理篇空姐既是旅客旅途中的服务员、导游员，又是旅客们出现问题时的协调者和管理者。
所以对於空姐来说具备一定的解决冲突和协调能力是十分重要的。
优秀的空姐在处理冲突的时候能够先确认矛盾所在，并公开地解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能為大家接受的解决途径，并能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。
空姐装备服装分為天青蓝、芙蓉红两套，分别由乘务长和乘务员穿著。
春秋装包括：风衣、外套、马甲、长袖衬衣、裙子、帽子、丝巾、长筒丝袜、工作皮鞋春秋装允许三种搭配;著风衣、外套时必须佩戴帽子，著马甲时可不戴帽子，不得佩戴装饰性物件;夏装：短袖上衣、夏裙、长筒丝袜、皮鞋冬装：冬装大衣(羽绒服)、外套、马甲、长袖衬衫、裤装(裙装)、冬装围巾、帽子、短丝袜、工作皮鞋(皮鞋)，著大衣时，必须佩戴冬装围巾;不著大衣时，必须佩戴丝巾。
