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第1篇大家好！今天，我们在这里召开形体礼仪培训会议，旨在提升大家的职业素养，塑造良好的企业形象。
在此，我非常荣幸能代表组织者发表讲话。
首先，请允许我向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、召开本次会议的背景和意义随着社会的发展，市场竞争日益激烈，企业对员工的职业素养要求越来越高。
形体礼仪作为职业素养的重要组成部分，直接关系到企业的形象和员工的个人品牌。
因此，加强形体礼仪培训，提高员工的整体素质，已成为我们面临的重要任务。
本次形体礼仪培训会议的召开，具有以下重要意义：1. 提升员工职业素养，增强团队凝聚力。
通过培训，使员工认识到形体礼仪的重要性，养成良好的职业习惯，提高团队整体形象。
2. 塑造企业形象，提升企业竞争力。
良好的形体礼仪是企业文化的重要组成部分，有助于树立企业良好的社会形象，提高企业竞争力。
3. 增进员工之间的沟通与协作。
形体礼仪培训有助于员工之间相互尊重、相互理解，促进团队合作，提高工作效率。
二、本次培训的主要内容本次形体礼仪培训主要包括以下内容：1. 仪容仪表：讲解发型、妆容、服饰等方面的礼仪规范，使员工掌握基本的仪容仪表要求。
2. 举止礼仪：介绍站姿、坐姿、走姿等方面的礼仪规范，使员工养成良好的举止习惯。
3. 交往礼仪：讲解握手、递名片、交谈等日常交往中的礼仪规范，提高员工的人际沟通能力。
4. 餐桌礼仪：介绍中餐、西餐等不同场合的餐桌礼仪，使员工在商务宴请中展现出良好的形象。
5. 演讲与谈判礼仪：讲解演讲、谈判等方面的礼仪规范，使员工在关键时刻能够自信地展现自己。
三、对培训工作的要求为确保本次形体礼仪培训取得实效，提出以下要求：1. 提高认识，高度重视。
各部门要充分认识形体礼仪培训的重要性，将其作为提升员工素质、塑造企业形象的重要举措。
2. 积极参与，认真学习。
全体员工要积极参与培训，认真学习各项礼仪规范，努力提高自身素质。
3. 培训与实践相结合。
各部门要结合实际工作，将所学礼仪规范运用到日常工作中，不断提升自身形象。
良好的员工礼仪对塑造企业形象的重要性良好的员工礼仪对塑造企业形象的重要性所谓企业形象，就是企业在社会民众心目中的整体印象和评价。
在竞争日益激烈的社会中，企业形象已成为企业立足社会的必备条件。
良好的企业形象，是企业重要的无形资产，它直接影响着企业的生存和发展。
礼仪是人际关系和谐的调节器。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，员工时时处处按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系。
只要人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之就会产生抵触、反感、憎恶的情绪。
礼仪具有凝聚情感的强大作用。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，如有不慎就会在平静中突发冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能按照礼仪规范约束自己，就会使人际感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以，只有人人都遵循礼仪，才能塑造好企业形象，从而促进企业健康发展。
员工是企业形象的代言人。
在现代企业中，每一位员工都要充分认识礼仪对对塑造企业形象的重要性，以个人形象树立良好的企业形象。
那么，塑造企业良好的形象，非常重要的就是要充分发挥员工礼仪的功能和作用。
第一，员工的衣着打扮和举止言行要符合礼仪的要求。
员工与公众见面时，得体的衣着打扮、言谈举止往往形成照耀公关活动的“光环”，这种“光环”的亮度，则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。
恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。
日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。
一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。
今天的松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。
第1篇一、前言礼仪，是中华民族的传统美德，是个人素质的体现，是社会文明的标志。
为了进一步弘扬中华民族优秀传统文化，提高全体员工的文明素养，营造和谐、文明、礼貌的工作氛围，我单位于近期开展了礼仪宣传活动。
现将活动总结如下：二、活动背景1.提升员工文明素养，树立企业形象随着我国经济的快速发展，企业形象越来越受到关注。
而企业形象的好坏，很大程度上取决于员工的文明素养。
通过开展礼仪宣传活动，可以提高员工的文明素养，树立良好的企业形象。
2.营造和谐、文明、礼貌的工作氛围礼仪宣传活动旨在引导员工树立正确的价值观，养成良好的行为习惯，形成和谐、文明、礼貌的工作氛围，为企业的长远发展奠定基础。
3.传承中华民族优秀传统文化礼仪宣传活动是对中华民族优秀传统文化的传承和弘扬，有助于提高员工的民族自豪感，增强民族凝聚力。
三、活动目标1.提高员工对礼仪的认识，增强礼仪意识。
2.培养员工良好的行为习惯，提升个人素质。
3.营造和谐、文明、礼貌的工作氛围，树立企业形象。
4.传承中华民族优秀传统文化。
四、活动内容1.宣传礼仪知识（1）开展礼仪知识讲座，邀请专家讲解礼仪知识，让员工了解礼仪的重要性。
（2）制作礼仪宣传册，发放给员工，普及礼仪知识。
2.开展礼仪培训（1）组织员工参加礼仪培训，学习礼仪规范。
（2）开展模拟演练，让员工在实际操作中掌握礼仪技巧。
3.开展礼仪实践活动（1）设立文明礼仪示范岗，让员工在岗位上践行礼仪。
（2）开展文明礼仪竞赛，评选出优秀文明礼仪标兵。
4.加强宣传引导（1）利用单位内部媒体，宣传礼仪知识，营造浓厚的活动氛围。
（2）邀请媒体进行报道，扩大活动影响力。
五、活动成果1.员工礼仪意识明显提高通过开展礼仪宣传活动，员工对礼仪的认识有了很大提高，礼仪意识明显增强。
2.员工行为习惯得到改善在活动中，员工积极参与，自觉践行礼仪，行为习惯得到明显改善。
3.企业形象得到提升通过开展礼仪宣传活动，企业形象得到进一步提升，得到了社会各界的好评。
企业员工礼仪范文
公司是一个礼节的行为反映，员工也应该遵守企业内的礼仪，这将促进自信，以及增加个人水平，也为公司增加良好的形象。
下面是一些关于企业员工礼仪的基本原则。
一、职场礼仪
1．公司内保持良好的举止。
在公司内委婉的说话，尊重他人，避免议论政治和宗教，尊重他人的意见，不要大声喧哗，不要在会议室里玩手机游戏，不要咀嚼口香糖。
要注意不要打扰其他人，要保持安静，高效工作。
2．在会议和聚会中，要关注主讲者，尊重他人的意见，遵守会议议程，不发表不当的意见，勤奋工作，并及时准备好会议资料。
3．在传递文件时，要注意保护公司机密，对敏感信息的泄露要做到极谨慎。
4．在接待外宾时，要热情欢迎，礼貌接待，表达公司的宗旨。
二、办公室礼仪
1、在办公室里要注意个人形象，保持整齐干净，头发不要太乱，穿着得体。
2、不要在办公室穿着过于轻薄的衣服披风，不要穿裤子，不要穿拖鞋。
3、办公室里尽量保持安静，不要讲话太大声，不要有过多的关系。
5、在办公室里，要注意隐私性，不要收发与工作无关的个人信息，不要让他人插手个人的工作。
员工基本礼仪培训一、引言在一个企业或组织中，员工作为企业的形象代表，他们的言行举止直接反映了企业的形象和文化。
良好的员工基本礼仪不仅可以塑造企业的良好形象，还能提升员工的自信和职业素养。
本文将介绍员工基本礼仪培训的重要性，以及培训内容和方法。
二、员工基本礼仪培训的重要性1.树立良好的企业形象：员工是企业形象的代表，通过培训员工基本礼仪，能够树立企业阳光、专业和诚信的形象，提升企业的竞争力。
2.增加员工的自信心：良好的礼仪能够使员工在与他人交流和沟通时更加自信，有助于提升员工的工作效率和业务能力。
3.提升员工的职业素养：基本礼仪培训能够帮助员工形成正确的职业道德观念，提高他们的职业素养和社交能力，使其更好地适应企业的发展需求。
4.增强团队合作能力：良好的礼仪可以促进团队合作和协调，提高员工与同事之间的沟通与协作能力，为企业创造更加和谐的工作环境。
三、员工基本礼仪培训内容1.着装： - 仪容仪表：培训员工合适的穿着与仪容仪表，如衣着整洁、干净，发型整齐，无异味等。
- 穿着规范：介绍企业的着装规范，要求员工根据不同场合选择合适的服饰，展现专业形象。
2.沟通： - 言辞礼仪：培训员工正确的语言表达和礼貌用语，如问候、感谢和道歉的方式。
- 面部表情：介绍面部表情的重要性，培养员工积极的表情和微笑习惯，以及与同事、客户之间的眼神交流技巧。
3.礼仪： - 会议礼仪：培训员工参加会议时的礼仪，如准时出席、注意会议纪律、文明用语和行为等。
- 商务礼仪：介绍商务社交的礼仪规则，如商务拜访、商务接待、名片交换等。
4.社交： - 社交礼仪：培训员工在社交场合的基本礼仪，如用餐礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪等。
- 客户服务：介绍良好的客户服务礼仪，提升员工为客户提供高效和专业服务的能力。
四、员工基本礼仪培训的方法1.面对面培训：组织专业的礼仪培训师，通过面对面的方式进行培训，包括讲解和示范。
员工可以通过模仿和实践来学习和掌握基本的礼仪技巧。
员工服务礼仪培训目的：
1、提升企业形象
员工服务礼仪培训对企业的形象建立也有很大的帮助。
在日常工作中，员工的服务态度和细节是客户对企业印象的重要组成部分。
如果企业的员工都能够具备良好的服务礼仪，那么不仅能满足客户的需求，还能够营造企业高质量、高效率的形象，从而更好地树立企业品牌形象，提高企业市场竞争力。
2、提升员工素质
员工服务礼仪培训不仅能够提高企业形象，更能够提升员工的综合素质。
服务礼仪是一种综合素质，它包括了行为礼仪、语言礼仪、形象礼仪等多个维度。
在这个过程中，员工将对自己的素质及行为进行深入的反思和推演，从而让员工在具备众多的礼仪素养的同时，也能够提升自身的业务能力和专业技能，增长自己的职业技能和知识。
3、提高服务质量
让员工更加注重服务态度和细节。
增强企业的服务水平，满足客户需要，赢得客户信任和支持。
员工服务礼仪培训目的一、引言员工服务礼仪是企业发展中不可忽视的一环。
一个企业的形象和声誉往往取决于员工的服务礼仪水平。
因此，为了提升企业形象和服务质量，许多企业都会组织员工进行服务礼仪培训。
本文旨在探讨员工服务礼仪培训的目的，以期帮助企业更好地理解和实施这一培训。
二、提升企业形象员工服务礼仪培训的首要目的是提升企业形象。
无论是对外客户还是内部员工，良好的服务礼仪都能给人留下深刻的印象。
通过培养员工专业、礼貌、热情的服务态度，企业可以树立良好的品牌形象，增加客户的信任和忠诚度。
同时，员工的服务礼仪也能够影响员工之间的合作和团队精神，提高企业整体的凝聚力和竞争力。
三、提升客户满意度员工服务礼仪培训的另一个重要目的是提升客户满意度。
服务行业的核心是提供优质的服务体验，而良好的服务礼仪是实现这一目标的关键。
通过培训，员工可以学习如何与客户进行有效的沟通，如何解决问题和处理投诉，并且学习如何在各种情况下保持镇定和友善。
这些技巧和技能将使员工能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
四、提升员工素质和职业发展员工服务礼仪培训的目的之一是提升员工的素质和职业发展。
良好的服务礼仪不仅可以提升员工的专业形象，还能够增强员工的自信心和职业能力。
通过培训，员工可以学习如何与不同类型的客户进行沟通和互动，如何处理复杂的工作场景，以及如何有效地管理时间和任务。
这些技能对员工的职业发展至关重要，可以提高员工的竞争力，为他们的职业道路打下坚实的基础。
五、增强企业文化和团队精神员工服务礼仪培训还可以增强企业的文化和团队精神。
通过培训，员工可以了解企业的核心价值观和文化理念，进而在日常工作中贯彻落实。
同时，培训还可以促进员工之间的交流和合作，增强团队精神和凝聚力。
一个有着良好服务礼仪的团队能够更加紧密地协作，提高工作效率，为企业的发展做出更大的贡献。
六、总结员工服务礼仪培训的目的是多方面的，既涉及到企业形象的提升，又关系到客户满意度的提高，同时也与员工的素质和职业发展有着密切的关联。
强调员工礼仪，树立专业形象1. 引言在现代社会中，作为企业的一份子，员工的形象和礼仪举止对企业的形象和声誉起着举足轻重的作用。
一个具有良好礼仪形象的员工，不仅可以给顾客留下深刻的印象，还能够增强企业的竞争优势。
因此，为公司的员工提供专业的礼仪培训变得越来越重要。
本文将探讨如何强调员工礼仪，树立专业形象的重要性，并提供一些实用的建议。
2. 为什么强调员工礼仪？2.1 彰显企业文化通过强调员工礼仪，企业可以向外界传达一种积极的企业文化。
透过公司员工的规范化礼仪行为，顾客可以感受到企业对于工作细节、服务品质和形象管理的重视。
这将有助于树立公司的专业形象，提升企业的品牌价值。
2.2 增强客户信任一个具备良好礼仪的员工能够展示出对客户的关注和尊重。
这种尊重并不仅表现在言语和态度上，还包括仪容仪表、言谈举止、办公环境等方面。
客户会因为员工的专业礼貌而对企业产生信任感，从而更愿意选择和与企业合作。
2.3 增强团队协作强调员工礼仪不仅限于与客户的互动，也包括内部员工之间的交流。
良好的礼仪可以帮助员工建立和谐的工作关系，增进团队合作。
相互尊重、友善的沟通方式可以改善工作氛围，并为企业的发展营造一个积极的环境。
3. 如何强调员工礼仪？3.1 培训和教育企业可以通过提供定期的礼仪培训和教育来帮助员工提高礼仪素养。
这些培训可以包括仪容仪表的管理、专业沟通技巧、服务礼仪等方面。
培训应该注重员工参与性，通过案例研讨、角色扮演等方式提高员工对于礼仪的认识和实践能力。
3.2 建立明确的标准企业应该建立明确的员工礼仪标准，以规范员工的行为举止。
这些标准可以包括着装要求、仪容要求、职场礼仪、电子邮件和电话礼仪等。
员工要清楚地了解这些标准，并按照标准去行事。
管理层也应该定期评估员工的礼仪表现，并提供针对性的反馈和辅导。
3.3 培养公司文化倡导公司的核心价值观和文化对于员工礼仪的培养起着重要作用。
公司应该在日常工作中不断强调核心价值观，并通过员工表彰、奖励等方式鼓励良好的礼仪表现。
员工的礼仪培训对企业形象的重要性（含五篇）第一篇：浅谈员工培训对企业的重要性浅谈员工培训对企业的重要性摘要：随着经济全球化发展和个人追求的多元化，企业培训已不单是一种知识的传递或技能的传授手段，更是企业员工共同成长的崭新工具。
着眼于企业长远发展目标的员工培训将在增加人力资本存量，提高人力资本能力、调整人才结构等人力资源开发活动中发挥出越来越重要的作用。
关键词：员工培训企业重要性通过一学期对人力资源这门课程的学习，我了解到人力资源在企业的管理中有着很重要的作用。
下面我简单的谈一下，员工培训这一方面对企业的重要性。
现在企业经济的增长要靠科技进步，企业效率的提高必须走科学的减人增效之路，效益的提高要紧紧围绕科技进步。
随着计算机系统的广泛应用，办公自动化的应用，一方面可大大减少企业员工，致使人员过剩，下岗分流势在必行；另一方面，由于高科技的应用，需要一支高素质的员工队伍，但是目前这样高素质的员工数量还不能满足地质勘查发展的需求。
这样，产生了科技发展对劳动者数量的需求越来越少，而素质要求越来越高这一基本趋势之间的矛盾。
因此，面对知识经济，特别是加入WTO后的国际竞争和挑战，加强企业人力资源的开发与培训，全面提高员工的素质，这对于提高企业的竞争力，可持续发展的程度，以及企业的经济效益和社会效益，将具有十分重大的现实意义。
下面，我们来看看杜邦公司的培训案例：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。
虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。
每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。
上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。
员工形象礼仪知识员工形象礼仪是企业管理的重要组成部分，对于企业形象的塑造和维护起着重要的作用。
良好的员工形象礼仪不仅可以给客户、合作伙伴留下良好的印象，还能提升员工个人的职业素质和价值。
下面将从仪表、仪态和仪容三方面，详细介绍员工形象礼仪的相关知识。
一、仪表1.整洁干净：作为企业的代表，员工应注意个人的整洁和卫生。
包括干净的头发、整洁的服装、干净的鞋子等。
注意保持面部皮肤的洁净，保持充足的睡眠，以确保精神状态的好转。
2.合适的服装：员工应根据自己的职业特性和工作场所的不同，选择合适的服装。
对于以正装为主的企业，员工应选择穿着合适、色彩协调的正装。
对于以休闲装为主的企业，员工应选择穿着合适、整洁的休闲装。
3.适度化妆：女性员工在化妆时应根据企业的职业特性、工作环境和自身的肤质特点选择适当的化妆品，并注意化妆只能是修饰，而不能过分浓重或庸俗。
男性员工也要注意脸部清洁和修饰，注重清爽干净的形象。
二、仪态1.礼貌待人：员工应以礼貌、友善的态度对待客户、合作伙伴和同事。
行为举止要得体，千万不要使用粗鲁的语言和姿态。
要注意言行举止的得体与谦和，给对方以良好的印象。
2.自信从容：员工应保持自信、从容的仪态，不要紧张、急躁或者猫腻过重。
在与他人交流时，要保持自信的微笑，显得亲切且专业。
3.注意卫生：员工在工作过程中要注意卫生和环境整洁。
要保持工作区域的清洁，不让客户或合作伙伴有不好的感受。
三、仪容1.发型：员工的发型应根据个人的面部特征及工作环境来选择，要注意发型的干净整洁，不要过分夸张或不雅观。
2.服装搭配：要注意服装的色彩搭配、款式选择和衣服的整洁。
服装应与企业文化相契合，不要过于花哨或者过于随意。
合理的搭配能够突显个人的专业和品位。
3.配饰：要注意配饰的适度和协调性。
男性员工可以配饰领带、领夹和手表等，女性员工可以佩戴合适的项链、耳环、手表等。
但要注意不要过多过俗，要以简约大方为主。
总之，员工形象礼仪是企业管理中不可忽视的一部分。
员工礼仪0 目的树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。
营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。
用范围适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。
内容个人礼仪员工必须仪表端庄、整洁。
具体要求如下：? 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。
男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异? 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修理。
? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
? 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。
1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。
具体要求：? 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。
衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。
? 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。
? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。
? 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。
? 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。
1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求： ? 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。
? 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。
? 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。
直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
? 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。
伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。
不可同时握两人的手，不可当面擦手。
? 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。
步速适中。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：? 不可当众化妆。
? 忌身体内发出各种异常声音。
? 不可抓挠身体任何部位。
? 不可边走边整理衣服。
? 不可高谈阔论，大呼小叫。
? 不可盯视别人，评头论足。
? 不可吃零食(如口香糖)。
? 不可趴或坐在桌子上。
3.2 业务礼仪2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用? 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
? 公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、小姐等相称。
? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。
2.2 办公室“六不”和“四要”? 六不：不随意对他人评头论足。
不谈论个人薪金。
不诿过给同事。
不干私活。
不长时间接听私人电话。
不打听探究别人隐私。
四要：办公室卫生要主动搞。
个人桌面要整洁。
同事见面要问好办公室来人要接待。
.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
? 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
工作时间内，不得打私人电话。
五、微笑（1）用微笑处理好与宾客的关系微笑可以表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给宾客留下美好的心理感受.微笑是一种魅力，它可以是困难变容易.（2）微笑的礼仪要求发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.要防止生硬、虚伪、笑不由衷.要笑得好并非易事，必要时进行训练.如每天对着镜子练习.每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否有神？C、你同客人讲话时，是否有目光接触？六、电话交谈礼仪接电话时，先自报家门“您好，***单位”，若对方没有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位”.如果是询问事情的，应用笔记录下来，同时将事情重复说一次.（1）如何婉转地结束电话一般即已通话，是由发话人（打电话来的）结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明.如果电话来的不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗？”这样就显得有礼貌.（2）如果自己不是受话人（对方要找的人）这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“**，你的电话.”这样显得缺乏教养.如果要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.如果受话人不在，不能简单地讲“不在”，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，是否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.（3）电话拨错后电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，说“对不起”.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.”或讲“很遗憾，这里是**，可能电话跳线了.”切忌粗声粗气的将：“错了”喀嚓用力将电话狠狠的一挂.3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下：在规定的接待时间内，不缺席。
有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。
来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前通知来的客户，要表示欢迎。
应记住经常来的客户。
.3.2 介绍和被介绍的方式方法： ? 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
? 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
? 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
.3.3 名片的接受和保管方法：? 名片先递给长辈或上级。
? 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
? 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
? 对收到的名片要妥善保管，以便检索。
3.3.4 赴宴礼仪具体要求：? 衣着打扮要大方整洁。
? 准时赴约。
? 主动与主人打招呼。
? 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。
? 坐姿端正，注意脚手放置位置。
? 主人示意后方可用餐。
? 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。
? 离席时，要主动整理餐具。
五、微笑（1）用微笑处理好与宾客的关系微笑可以表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给宾客留下美好的心理感受.微笑是一种魅力，它可以是困难变容易.（2）微笑的礼仪要求发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.要防止生硬、虚伪、笑不由衷.要笑得好并非易事，必要时进行训练.如每天对着镜子练习.每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否有神？C、你同客人讲话时，是否有目光接触？六、电话交谈礼仪接电话时，先自报家门“您好，***单位”，若对方没有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位”.如果是询问事情的，应用笔记录下来，同时将事情重复说一次. （1）如何婉转地结束电话一般即已通话，是由发话人（打电话来的）结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明.如果电话来的不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗？”这样就显得有礼貌.（2）如果自己不是受话人（对方要找的人）这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“**，你的电话.”这样显得缺乏教养.如果要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.如果受话人不在，不能简单地讲“不在”，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，是否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.（3）电话拨错后电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，说“对不起”.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.”或讲“很遗憾，这里是**，可能电话跳线了.”切忌粗声粗气的将：“错了”喀嚓用力将电话狠狠的一挂.是指一个人与社会环境相互作用表现出的一种独特的行为模式、思想模式和情绪反应的特征，也是一个人区别于他人的特征之一所谓人格，是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、有别于他人的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。
人格是一个具有丰富内涵的概念，其中反映了人的多种本质特征。
独特性稳定性统合性功能性人格人格的形成与发展离不开先天遗传与后天环境的关系与作用。
心理学家们认为，人格是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成并发展的。
生物遗传因素社会文化因素家庭环境因素早期童年经验自然物理因素学校教育因素婴儿期（0～1.5岁）：基本信任和不信任的冲突⑵儿童期（1.5～3岁）：自主与害羞和怀疑的冲突⑶学龄初期（3～5岁）：主动对内疚的冲突⑷学龄期（6～12岁），勤奋对自卑的冲突⑸青春期（12～18岁）：自我同一性和角色混乱的冲突⑹成年早期（18～25岁）：亲密对孤独的冲突⑺成年期（25～65岁）：生育对自我专注的冲突⑻成熟期（65岁以上）：自我调整与绝望期的冲突自我调节有广义和狭义之分。
广义的自我调节，指人们给自已制定行为标准，用自己能够控制向奖赏或惩罚来加强、维护或改变自己行为的过程。
狭义的自我调节，实际上指自我强化，即当人们达到了自己制定的标准时，用自己能够控制的奖赏来加强和维持自己的行为的过程。
班杜拉的自我调节理论班杜拉认为，自我调节包括三个基本亚过程。
即自我观察、自我判断和自我反应。
1、自我观察指人们根据不同的活动中存在的不同衡量标准，对行为表现进行观察的过程。
行为可能在广泛的范围内发生变化，班杜拉认为，自我观察至少有两个重要功能：一是提供必要的信息以确定符合现实的行为标准和评价正在进行变化的行为；二是通过对一个人的思维模式和行为的加倍注意，促进自我指导的发展。
