经营者需要认识到的法律责任与义务
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第1篇一、引言商场作为现代商业活动的重要场所,其运营涉及众多法律问题。
为了规范商场运营,保障消费者、经营者以及国家利益,我国制定了相应的法律法规。
本文将从以下几个方面对商场运营的法律规定进行阐述。
二、商场运营的基本法律原则1. 合法原则:商场运营必须遵守国家法律法规,不得从事违法活动。
2. 公平原则:商场运营应遵循公平、公正、公开的原则,保障各方合法权益。
3. 诚信原则:商场运营应遵循诚信原则,诚实守信,不得欺诈、误导消费者。
4. 便民原则:商场运营应考虑消费者需求,提供便利服务。
三、商场运营的主要法律规定1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》(1)商场经营者应依法承担商品质量、服务质量、安全等责任。
(2)商场应设立消费者投诉处理机构,及时处理消费者投诉。
(3)商场不得强制搭售商品或服务,不得强制消费者购买。
2. 《中华人民共和国合同法》(1)商场与消费者之间的买卖合同应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
(2)商场应按照合同约定履行义务,不得擅自变更或解除合同。
(3)商场不得利用合同格式条款免除其责任、加重消费者责任、排除消费者权利。
3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》(1)商场不得采用虚假宣传、虚假广告等不正当手段进行竞争。
(2)商场不得进行价格欺诈、虚假打折等不正当竞争行为。
(3)商场不得侵犯他人商业秘密。
4. 《中华人民共和国价格法》(1)商场应遵循价格自由、公平竞争的原则,不得哄抬价格、囤积居奇。
(2)商场不得强制消费者购买指定商品或服务。
(3)商场应明码标价,不得在标价之外收取任何费用。
5. 《中华人民共和国产品质量法》(1)商场销售的商品应符合国家标准、行业标准或企业标准。
(2)商场应保证商品质量,不得销售假冒伪劣商品。
(3)商场应建立健全商品质量管理制度,确保商品质量。
6. 《中华人民共和国消防法》(1)商场应按照消防法的规定,设置消防设施,确保消防安全。
(2)商场应定期进行消防安全检查,及时发现和消除火灾隐患。
老板必知法律知识点在当今社会,企业老板不仅仅需要具备商业头脑和管理能力,还需要了解一些法律知识,以保证企业运营的合法性和稳定性。
本文将为大家介绍一些老板必知的法律知识点,帮助老板们更好地管理企业。
1. 劳动法劳动法是保护员工权益的重要法律。
作为老板,必须了解劳动法的基本原则和规定。
比如,合同法规定雇佣关系必须以书面形式明确各方权益和责任,双方应在签订劳动合同前充分协商并达成一致。
此外,劳动法还规定了最低工资、工时、休假等内容,老板要遵守这些规定,确保员工的合法权益。
2. 商标法商标是企业的重要财产,保护商标权益对企业发展至关重要。
老板要了解商标法的基本要点,包括商标的注册和保护。
在命名公司、产品或服务时,需要确保不会侵犯他人商标权益。
此外,老板还应定期监测市场,及时发现和处理侵权行为。
3. 知识产权法知识产权是创新经济的核心,对企业价值至关重要。
老板要了解知识产权的基本概念和保护方法。
在企业内部,老板需要建立健全知识产权保护制度,加强员工对知识产权的保护意识。
在与其他企业或个人进行交流合作时,老板要注意保护自己的知识产权,通过签署保密协议等方式来确保合作安全。
4. 税法税收是企业发展的重要负担,老板需要了解税法规定,合理规避风险和减少税负。
首先,老板要了解税收政策,确保企业按时纳税,并且合法合规地享受各项税收优惠政策。
其次,老板要了解税务部门的监督和纳税申报的程序,以免因错误操作而产生违法风险。
5. 消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律。
作为老板,要了解并遵守相关法律法规,确保企业产品和服务的质量和安全。
同时,老板还应处理好与消费者的关系,及时解决消费者的投诉和纠纷,增强企业的公信力和品牌形象。
除了以上主要法律知识点外,老板还需了解其他相关法律法规,如合同法、公司法、反垄断法等。
这些法律知识可以帮助老板在企业经营中制定正确的策略和决策,避免违法行为和法律风险。
总结起来,作为企业老板,必须具备一定的法律知识。
机动车维修经营者的义务和法律责任 (一)随着机动车数量的逐步增加,机动车维修行业也得到了迅猛发展,但是在维修过程中出现了一些不规范的行为,这些行为不但可能给车主带来经济损失,更重要的是可能会给车主造成生命和财产上的安全隐患。
因此,机动车维修经营者必须严格遵守其义务和法律责任,以确保车主的安全和利益。
一、义务1. 提供合法、合规的服务机动车维修经营者应该严格遵守国家、地方和行业相关的规定和标准,提供合法、合规的服务。
他们应该在车主车辆的状况和维修要求方面向车主提供真实、完整、准确的信息。
维修经营者应该为车主提供详细的报价,包括所需的维修和更换零部件的费用。
维修经营者必须向车主提供合法的发票和收据。
2. 尊重车主权益机动车维修经营者应该尊重车主的权益,维护车主的利益。
维修经营者不能强制车主选择他们提供的服务,也不能通过不正当手段收取额外的费用。
他们也不能随意更换车主车辆上的任何部件,或者在不经过车主同意的情况下使用低劣的零部件来替代原厂配件。
3. 保障车主安全机动车维修经营者应该保障车主的安全。
他们应该在维修和保养车辆的过程中采取所有必要的措施,以确保车辆的安全和可靠性。
维修经营者必须确保自己的技术人员具有相应的专业知识和技能,能够安全地维修和保养车辆。
他们应该及时告知车主有关车辆状况的信息,拒绝提供有安全隐患的服务。
二、法律责任1. 合同责任机动车维修经营者应该与车主签订合法、合规的服务合同。
如果维修经营者没有履行合同义务,造成车主经济损失的,应承担相应的赔偿责任。
2. 消费者权益保护责任机动车维修经营者必须严格遵守消费者权益保护相关法规,保障车主的合法权益。
如果维修经营者通过欺诈、虚假宣传或其他不正当手段造成了车主的经济损失,就应承担相应的赔偿责任。
3. 安全生产责任机动车维修经营者在进行维修和保养车辆时,也必须遵守国家相关的安全生产法律法规,确保车主和技术人员的人身安全和车辆的安全。
如果因为维修经营者的过错导致车主或者技术人员受伤或者车辆损坏,就应承担相应的赔偿责任。
电子商务经营者的法定责任与义务探讨随着电子商务的快速发展,越来越多的企业和个人选择在互联网平台上开展经营活动。
作为电子商务经营者,他们在运营过程中有一系列的法定责任和义务。
本文将探讨电子商务经营者应承担的法定责任与义务,涵盖消费者权益保护、商标专利保护、交易信息保护等方面。
一、保护消费者的权益作为经营者,电子商务平台必须保护消费者的合法权益。
首先,电子商务经营者应当提供真实、准确和完整的商品信息,包括商品名称、价格、产地、规格、质量等。
同时,他们还需要提供明确的配送方式、退换货政策以及售后服务等信息,确保消费者在购买商品时有充分的知情权。
此外,电子商务经营者还应当提供有效的投诉渠道,及时处理消费者的投诉与维权请求。
只有确保消费者的权益得到有效保护,电子商务平台的发展才能获得可持续性的进展。
二、保护商标专利权益电子商务经营者在平台上销售商品时,需要尊重他人的商标专利权益。
他们不得擅自使用他人注册商标,也不得销售侵犯他人专利权的商品。
此外,如果发现有他人使用自己的商标或专利进行侵权行为,电子商务经营者有义务采取措施制止侵权行为,保护自己的合法权益。
电子商务平台可以建立知识产权保护机制,为商标专利权益受到侵害的经营者提供有效的维权渠道和支持。
三、保护交易信息安全在电子商务平台上进行交易,涉及到大量的个人信息和交易信息,因此保护交易信息安全是电子商务经营者的一项重要责任。
他们应当采取必要的技术和管理措施,确保交易信息的机密性和完整性。
这包括加强服务器和数据库的安全防护,加密用户的个人信息,防止信息泄露和被盗用。
同时,电子商务经营者还要加强内部人员的安全意识培训,防止员工盗取或泄露用户信息。
四、防止虚假宣传和欺诈行为电子商务经营者不得进行虚假宣传和欺诈行为,如虚假宣传商品的功效、质量、价格等,以及故意隐瞒商品的瑕疵或交易的风险。
他们有责任保证所售商品与宣传信息的一致性,并及时提供真实的商品信息和产品参数。
食品生产经营者的责任与义务食品安全问题一直备受社会关注,食品生产经营者作为食品生产和销售环节的重要一环,肩负着重要的责任和义务。
本文将从食品生产经营者的责任和义务两个方面探讨,并分析相关法律法规的规定,旨在加强对食品安全的关注和保护。
一、食品生产经营者的责任食品生产经营者在食品安全方面具有重要责任,其主要包括以下几个方面:1. 产品质量责任食品生产经营者首要的责任是确保所生产和销售的食品安全和质量合格。
他们需要严格控制食品生产过程中的各个环节,确保食品原材料的安全性,加强生产工艺的控制和检验,确保食品的卫生安全;此外,食品生产经营者还需对产品进行质量监测,确保产品质量符合国家相关标准和规定。
2. 信息披露责任食品生产经营者应当向消费者提供真实、准确的食品信息。
他们需要明示食品产品的成分、营养信息、生产日期、保质期等必要信息,让消费者了解到相关食品的特点和质量。
只有及时公开信息,消费者才能做出明智的消费决策,而食品生产经营者应承担相应的信息披露责任。
3. 卫生管理责任食品生产经营者应严格遵守相关的卫生管理制度,加强生产现场的环境卫生,做好员工健康和个人卫生的管理。
他们应制定和执行卫生控制计划,确保生产过程中的卫生安全。
此外,食品生产经营者还应定期对生产场所进行卫生检查和消毒处理,以确保食品的安全和卫生。
二、食品生产经营者的义务除了责任之外,食品生产经营者还有一系列的义务需要履行,包括:1. 遵守法律法规食品生产经营者应严格遵守国家和地方的法律法规,包括食品安全法、食品安全标准和规范等。
他们需要了解并遵守相关法规,按照法律法规要求进行生产、销售活动,确保食品的安全和质量符合法律要求。
2. 加强员工培训食品生产经营者有义务加强对员工的培训和教育,提高他们的食品安全意识和质量管理能力。
培训内容可包括食品安全标准、卫生管理制度、危害因素识别和控制等方面,培养员工正确的操作习惯和食品安全意识。
3. 建立食品追溯体系食品生产经营者应建立起完善的食品追溯体系,确保产品的安全溯源和追溯能力。
公司遵守法律和法规的义务在当今社会,一家公司与法律和法规之间的关系显得尤为重要。
合法合规是公司发展的基石,也是保障公司长期可持续发展的前提。
本文将从不同方面详细论述公司遵守法律和法规的义务。
一、法律法规的重要性法律法规是社会秩序的根本保障,公司需要遵守法律法规以确保公司运营合法、稳定。
公司在经济活动中需要遵守诸如贸易法、劳动法、著作权法等各类法律,同时还需要遵守政府制定的相关法规和政策。
遵守法律法规不仅有利于公司积极参与市场竞争,也是维护公司声誉、增强市场信誉的基础。
二、公司遵守法律法规的义务1.诚信守法公司应当始终保持诚信守法的原则。
这包括遵守相关法律法规,不参与非法活动,不进行虚假宣传和欺骗性销售,确保产品和服务的合法合规。
此外,公司还应当遵守商业道德规范,与供应商、客户和员工之间建立公平交易的关系。
2.合规管理公司应建立健全内控制度和合规管理制度,确保公司各项经营活动符合法律法规要求。
合规管理包括但不限于财务合规、税务合规、劳动用工合规、环境保护合规等方面。
公司应当制定相关政策和流程文件,并进行全员培训和宣传教育,确保员工充分了解和遵守相关法律法规,提高公司在合规管理方面的专业水平。
3.响应监管公司需要与监管机构建立良好的沟通和合作关系。
遇到法律法规变化和监管要求,公司应积极响应,并及时调整经营策略,确保公司运营方式与法律法规保持一致。
同时,公司应作为积极的社会公民,参与并支持政府公益事业,并积极履行相关社会责任。
三、公司遵守法律法规的意义1.保护公司合法权益公司作为法律主体,只有合法合规的运营才能获得合法权益的保护。
通过合规运营,公司可以维护其创新成果、商业秘密以及其他合法利益,防范风险并取得持续发展。
2.提升竞争优势合法合规的运营可以树立公司良好的形象和信誉。
在遵守法律法规的前提下,公司可以更好地满足客户需求,并通过优质产品和服务获得客户的认可。
同时,合规经营也有助于公司在市场竞争中获得公平的竞争环境和优势地位。
经营者的义务的名词解释经营者的义务是指在经营过程中,企业或个人应当承担的法律、道德和社会责任。
它是企业社会责任的具体表现,是经营者应当遵守的基本准则。
在当前社会经济发展的背景下,经营者的义务已经逐渐成为商业活动的重要组成部分。
本文将就经营者的义务进行名词解释,深入探讨其含义和重要性。
一、经营者的义务的含义经营者的义务是指以经济活动为主要特征的主体在经营过程中所应承担的义务。
这些义务包括法律义务、道德义务和社会责任三个方面。
1. 法律义务法律义务是指依法遵守政府法规对经营活动的规范和要求。
经营者在开展经济活动时,必须符合国家法律法规的规定,并保障员工的合法权益。
例如,根据劳动法规定,经营者应当依法为员工购买社会保险,提供良好的工作环境和合理的劳动报酬。
2. 道德义务道德义务是指经营者应当在经营活动中秉持道德伦理、尊重他人权益、遵循诚实守信的原则。
经营者在商业活动中应该坚守诚信,对消费者、供应商和合作伙伴以及社会公众都要负责任。
例如,经营者应当提供优质的产品和服务,不得以不诚实的手段误导消费者。
3. 社会责任社会责任是指经营者在经济活动中应当承担的社会责任和义务。
经营者既是社会的一份子,也从社会中获利,因此应当回馈社会,关注社会问题,并积极参与公益慈善活动。
例如,企业可以通过捐款捐物、开展环保活动等方式,回报社会并改善社会环境。
二、经营者的义务的重要性经营者的义务对企业和社会发展具有重要意义。
1. 维护公平竞争环境经营者的义务有助于维护公平竞争环境。
在市场经济体制下,竞争是企业发展的推动力。
经营者应当遵守公平竞争的原则,在竞争过程中不进行不正当竞争行为,依法行事。
这有利于促进市场经济的健康发展,保障消费者权益,提高社会整体效益。
2. 增强企业信誉经营者的义务有助于增强企业的社会信誉。
诚信是企业发展的基石,经营者应当真诚对待消费者、合作伙伴和供应商,在商业活动中遵守契约精神,提供优质产品和服务。
这样能够树立良好的企业形象,获得消费者的信任和支持,并有利于企业的长久发展。
电子商务平台经营者的法律义务与风险规避随着互联网的快速发展,电子商务平台在商业领域扮演着越来越重要的角色。
作为电子商务平台的经营者,不仅需要了解自身的法律义务,还需要有效地规避风险,确保平台的安全稳定运营。
本文将重点介绍电子商务平台经营者的法律义务以及应对风险的方法。
一、法律义务1. 遵守相关法律法规作为电子商务平台经营者,首要的法律义务是遵守相关法律法规。
这包括但不限于电子商务法、消费者权益保护法、合同法等。
经营者应确保自身经营行为符合法律规定,不得从事违法、违规或欺诈性经营活动。
2. 提供真实和合法的商品信息平台经营者应当确保所展示的商品信息真实、准确,并在商品详情页面中明示清晰。
同时,要确保所售卖的商品或服务不存在知识产权等合法权益纠纷。
若平台经营者通过合作方式引入第三方商家,也应要求其提供真实合法的商品信息。
3. 维护消费者权益平台经营者要积极参与消费者权益保护。
在交易环节中应提供明确的交易流程、退款政策、售后服务等,确保消费者的合法权益不受侵害。
同时,应及时处理用户的投诉与纠纷,并为消费者提供解决问题的途径。
4. 保护用户个人信息平台经营者应承担用户个人信息的保护责任。
在收集、存储、使用用户个人信息时,应征得用户的明确同意,并采取相应的技术措施和管理制度,确保用户个人信息的安全。
同时,不得将用户个人信息用于违法、违规或未经授权的用途。
二、风险规避1. 建立健全的风控机制电子商务平台经营者应建立健全的风险控制机制,制定相应的规章制度和流程。
例如,对商家进行实名认证、商品信息审核等措施,以减少虚假信息的存在。
同时,建议与金融机构合作,加强支付安全,避免交易风险。
2. 加强数据安全保护对于电子商务平台而言,数据安全是至关重要的。
平台经营者应采取必要的技术手段和管理措施,保护用户信息、交易数据、商业秘密等重要数据的安全。
加密存储、数据备份和定期安全检查等是有效的保护措施。
3. 健全合同和协议与商家、用户之间的合同和协议对于平台的安全运营具有重要作用。
经营者的名词解释经营者,是指在市场经济中独立开展生产经营活动的个人或组织。
他们是经济活动的推动者和决策者,承担着创造财富、提供商品和服务的责任。
本文将从不同角度对经营者这一概念进行解释,旨在深入理解经营者的本质和作用。
一、经营者的责任和义务经营者作为企业的负责人,承担着广泛的责任和义务。
首先,经营者有责任为消费者提供优质的产品和服务,确保产品的安全和质量。
其次,经营者要履行对员工的责任,提供合理的劳动条件和薪酬,保障员工的权益。
此外,经营者还需要履行对社会和环境的责任,遵守法律法规,参与公益活动,构建可持续发展的经济生态系统。
二、经营者的风险承担和创新精神经营者在经营活动中面临着各种风险,包括市场风险、竞争风险、经营风险等。
然而,正是经营者敢于承担这些风险,并以创新的精神应对挑战,企业才能不断成长和发展。
创新是经营者的核心驱动力,他们不断寻求新的商机、改进产品和服务,满足消费者的需求,塑造品牌形象,从而在市场中保持竞争优势。
三、经营者的管理和决策能力经营者在管理企业时需具备高度的决策能力和管理技能。
他们需要对市场进行准确的分析和预测,制定合理的战略和计划,并将其落实到具体的管理实践中。
同时,经营者还需要善于团队管理和资源配置,建立健全的组织架构和激励机制,提高企业的运营效率和员工的绩效。
优秀的经营者能够把握机遇,应对变化,实现企业的长期发展目标。
四、经营者的品格与价值观经营者的品格与价值观对企业的经营和发展至关重要。
诚信、诚实、勤奋、负责任是优秀经营者的基本品质。
他们应该秉持正直和公平的原则,遵守商业道德和职业规范,与供应商、竞争者、消费者等各方建立诚信的合作关系。
此外,优秀的经营者还应具备积极的社会责任感,关注社会问题,为社会做出贡献。
五、经营者的成长与学习经营者的成长与学习是一个不断迭代的过程。
他们需要与时俱进,不断更新知识和技能,应对不断变化的市场环境和竞争态势。
通过学习,经营者能够积累经验,提高自身的能力水平,为企业的发展提供更强有力的支持。
经营者需要认识到的法律责任与义务:
①经营者符合经营主体资格,并且必须持照、亮照经营、证照齐全,确保按核准的经营范围、经营条件开展经营活动。
②经营者保障商品质量,不销售假冒伪劣商品和国家禁止销售商品,不销售过期变质和霉烂商品,保证销售的商品符合国家强制标准和行业标准,也不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。
③经营者应规范经营行为:出具购货凭证或者服务单据;明码标价,禁止各种形式的欺诈行为;不得在经营过程中作虚假宣传行为;履行应负的合同义务。
④经营者不得采用各种不正当手段从事市场交易,或者排挤、损害竞争对手,或者获取不正当利益,或者误导消费者。
⑤经营者应当履行经营承诺,对消费者投诉,应认真对待,虚心接受,及时处理,不拖拉,不刁难消费者,履行“三包”义务,时刻接受社会各方面的监督。
指导经营者参与诚信经营奖惩机制建设:
(1)鼓励、指导和扶持经营者争创诚信经营相关活动,如“守信经营户”、“消费者信得过经营户”等评选活动。
(2)建立健全相对应诚信经营奖惩措施。
在开展“守信经营户”、“消费者信得过经营户”评比活动之后,及时了解经营者被投诉、举报情况,对讲诚信的经营者予以表扬,可以并授予荣誉牌匾给予精神鼓励,也可以在日常监管、营业执照年检、其他荣誉等方面给予适当倾斜。
业主篇:
一:总则
第一,市场业主要建立健全市场管理制度,增加市场硬件投入,不断改善市场经营的条件,提供相应的配套服务(卫生保洁、物业保安、仓贮保管等)。
第二,参与共建诚信市场活动,在倡导经营者诚信经营中起到积极辅助、协调作用,维护消费者权益,打造和谐的经营环境。
2、建立诚信经营联席会议制度
专业市场的管理力量主要来自于政府部门或市场业主。
业主的市场日常管理,应当保证专业市场的功能、设施与环境能符合经营者的要求;同时,应辅助规范经营者经营行为,一旦经营中出现有损声誉的行为,就能直接管理。
为此,倡导业主作为组织者,积极协调,每月组织市场同业公会、个协及私协和各个经营者召开联席会议,就该月份诚信经营情况和相关问题进行协商讨论,达成共识。
3、指导业主的诚信监督机制
(1)指导业主参与对市场内诚信经营活动的监督工作中。
一是提醒业主、关注业主经营行为,出现问题,及早发现,及早告知,及早引导其规范经营。
(2)指导业主建立红盾维权站点,依托维权站,认真及时妥善处理消费者投诉并调解消费者纠纷;工商帮助其培训消费纠纷调解人员、法律法规宣传人员。
在合法调解、处理的前提下,力争将消费者纠纷在内部调解成功,减少消费者的投诉率,营造良好的消费环境。
(3)指导业主对经营户的经营资格和经营条件进行审查,做好对商品和服务的监督,把好准入关;对各经营户诚信经营、消费纠纷书面记录,通过维权站定期与工商联系。
4、指导业主建立信息公开制度
经营者应该做到的:
一、符合经营主体资格,并且必须持照、亮照经营、证照齐全,确保按核准的经营范围、经营条件开展经营活动。
二、保证质量。
严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关,不经销伪造产地、伪造或冒用
他人厂名、厂址、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量的商品,不得以次充好、掺杂使假。
三、真实计量。
一律使用符合规定的标准量器和衡器,严禁掺杂使假、短斤短两,保证消费者所购食品足额足量。
建立复称台制度,使消费者购买食品在量上没有疑虑。
四、出具购货凭证或者服务单据;明码标价,质价相符,禁止各种形式的欺诈行为;不在经营过程中作虚假宣传行为,无虚假让利、优惠,杜绝价格欺诈等违法行为;履行应负的的合同义务。
四、恪守职业道德、公平竞争,不采用各种不正当手段从事市场交易,或者排挤、损害竞争对手,或者获取不正当利益,或者或者误导消费者。
五、服务周到。
加强职业道德教育,遵守职业道德准则,规范销售服务标准,建立诚信服务体系,健全售后服务制度,切实履行对顾客的承诺;保持购物环境干净整洁,店容店貌美观大方,营业员着装得体、举止端正、用语文明、待客热情。
公布举报监督电话,认真处理消费者投诉,保证投诉完结率100%。
市场业主和经营者:
1、经营者证、照齐全,亮照经营,营业执照悬挂在醒目的位置;
2、遵守国家的物价规定,明码标价,质价相符,收费合理;
3、经营场所整洁卫生,做好门前“三包”,遵守社会公德;
4、店堂招牌规范符合,广告内容合法、健康、文明、规范;
5、依法经营,严把商品进货关,不销售假冒商品、“三无”产品、过期失效及不合格产品;
6、在经营中坚持“公开、平等、公平、诚实”原则,遵纪守法,遵守诚信职业道德,公平交易,童叟无欺,坚决做到无欺诈消费者、不正当竞争行为发生;
7、遵守国家“三包”规定,有完善的售后服务和退货制度;
8、履行法定或约定义务,向消费者提供规范商品或服务,服务规范、文明用语、礼貌待客、优质服务、童叟无欺;
9、安全经营、守法经营,自觉接受行政执法部门的监督管理;
10、解决消费者投诉的有关制度落实,对消费者的投诉不推、不拖、不刁难,认真接受消费投诉,保证投诉完结率达100%,主动接受社会各方面的监督。