中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0

中国联通公司企业标准QB/CU 168-2010中国联通电子渠道MINI电子营业厅终端接口技术规范China Unicom Electronic Channel Terminal Interface Specification of MiniElectronic Business Hall Platform(V1.0)2010-12-22发布2010-12-22实施目录前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 缩略语 (1)4 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.1 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.2 Mini电子营业厅平台概述 (1)4.3 Mini电子营业厅终端概述 (2)5 接口位置 (2)6 接口要求 (2)6.1 通信协议数据交互方式 (2)6.2 通信协议数据传输方式 (3)6.2.1 通信接口 (3)6.2.2 TCP/IP协议通信 (3)6.2.3 MODEM短消息通信 (3)6.3 通信业务交互流程 (4)6.4 通信异常处理 (5)6.4.1 接收超时异常处理 (5)6.4.2 扣款类的交易流程 (6)6.4.3 扣款交易异常原因 (7)6.4.4 扣款类交易异常处理 (7)6.5 数据安全传输协议 (7)6.5.1 终端加密基本说明 (7)6.5.2 数据传输加密原则 (8)6.5.3 终端接入鉴权 (8)6.6 接口报文协议 (8)6.6.1 物理通信标识协议约定 (8)6.6.2 通信定时器 (8)6.6.3 通信报文协议 (9)6.6.3.1 基本说明 (9)6.6.3.2 协议格式 (9)6.6.3.3 基本协议框架 (9)6.6.3.4 命令体单元组成 (13)6.6.3.5 传输算法约定 (14)6.6.3.6 命令标识与业务数据单元 (15)6.6.3.7 命令单元列表 (20)附录 1 业务层接收定时器参数 (38)前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系统。

中国联通电子商务平台支付系统技术规范书中国联通互联网与电子商务部２00２年1２月目录1.ﻩ概述ﻩ错误!未定义书签。

2。

项目概况ﻩ错误!未定义书签。

3。

ﻩ功能需求ﻩ错误!未定义书签。

4.ﻩ总体要求ﻩ错误!未定义书签。

5．ﻩ技术要求ﻩ错误!未定义书签。

６.ﻩ招标范围ﻩ错误!未定义书签。

７。

ﻩ项目管理............................................................ 错误!未定义书签。

8。

知识产权ﻩ错误!未定义书签。

9.技术文档ﻩ错误!未定义书签。

10．ﻩ技术服务ﻩ错误!未定义书签。

１1。

........................................................................... 人员培训ﻩ错误!未定义书签。

1.概述1.1本文件是中国联合通信有限公司（项目业主,以下简称甲方)电子商务平台支付系统技术规范书，供系统集成商(投标人，以下简称乙方）编写技术应答书。

1.2乙方应在应答书中对本文件内容按顺序逐条应答。

对解释性或说明性条款按“理解"或“不理解"应答；对非解释性或说明性条款按“满足"或“条件满足”或“不满足”应答,然后给出详细的功能实现说明。

1.3乙方必须是从事计算机软件开发的企业,并具有良好的企业信誉,足够的经济实力,较长的生命力和延续性，充足的技术队伍，稳定的组织机构。

乙方需向甲方出示有效企业资质证明。

1.4乙方应根据本文件中的相关说明和要求，提出总的技术建议和解决方案,并对所提供软件的特色部分给出附加说明。

乙方若对本文件中的部分要求不能满足或者有不同于本文件相关要求的其它建议,也应在应答书中详细说明。

1.5若乙方建议的技术方案及软件系统配置符合有关国际或行业标准，则应在应答书中具体说明,并附上相应的详细技术资料。

若乙方的软件系统包含自己专用标准，也应在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料.若乙方在建议的方案中用到第三方的软件产品，要求提供相应软件产品的详细技术资料。

QB/CU 中国联通公司企业标准QB/CU W21-184(2016)中国联通物联网智能家居业务子业务云平台接入技术规范Technical Specification for China Unicom cloud platform Access of business for IoTSmart Home（V1.0）2016-12-01发布2016-12-01实施目录前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3缩略语 (1)4系统总体架构 (2)5第三方子业务云平台接入 (2)5.1 业务流程 (2)5.2 鉴权 (3)5.3 功能模块 (3)6 性能要求 (7)6.1 处理性能 (7)6.2 系统时延 (7)前言本标准是《中国联通物联网智能家居业务子业务云平台接入技术规范V1.0》。

本标准规定了中国联通物联网智能家居业务第三方子业务云平台接入的流程、鉴权和功能要求等相关内容，为中国联通物联网智能家居业务第三方子业务云平台接入的开发提供依据。

本标准是中国联通物联网系列标准之一。

该系列标准目前包含的标准名称如下：《中国联通物联网智能家居业务整合管理平台技术规范 V1.0》《中国联通物联网智能家居业务整合管理平台测试规范 V1.0》《中国联通物联网智能家居业务设备接入技术规范总册 V1.0》《中国联通物联网智能家居业务设备接入技术规范 IP分册 V1.0》《中国联通物联网智能家居业务设备接入测试规范 IP分册 V1.0》《中国联通物联网智能家居业务APP应用开发技术规范V1.0》《中国联通物联网智能家居业务子业务云平台接入技术规范V1.0》本标准对中国联通物联网智能家居业务第三方子业务云平台接入过程中需要规范的内容提出了全面要求，是物联网智能家居业务第三方子业务云平台接入实现过程中需要遵从的纲领性文件，主要规定了中国联通物联网智能家居业务第三方子业务云平台接入在流程、功能、和鉴权等方面的要求。

中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.02010-07 发布2010-07 实施中国联通公司发布目录前言为规范短信营业厅的业务管理，完善电子渠道系统功能，特编制《中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.0》。

本规范由中国联通电子渠道中心提出。

本规范主要制订单位：总部电子渠道中心、有关省分公司、联通研究院。

本规范主要制订人：顾晓敏、宗新华、杜永红、李莞菁、李海燕、杨宇、刘芳、王莉、刘青松、杨丽、肖阳、李林、廖奕、曲风瑞、廖流芳、李双春、刘鑫、金耀星、王国环、罗晓娜、杨开敏、王艳丽、葛亮。

本规范修改和解释权归属中国联通公司。

1规范说明1.1 背景与目标中国联通经过十年发展，已迅速成长为我国电信市场上的主要竞争者，在推动电信产业进步的同时，实现了自身的跨越式发展，为经济和社会的信息化作出了突出的贡献。

尽管中国联通通过重组在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅度的提升，但仍与中国移动和中国电信存在较大的差距，尤其是在传统渠道方面，更是处于明显的劣势地位。

为了弥补实体渠道的不足，在竞争中取得突破，中国联通于2007年初决策启动电子渠道项目的建设，并在2008年由总部建设了一套全国集中、一级架构的电子渠道系统。

为电子渠道建设提供依据，中国联通电子渠道中心组织了电子渠道系统业务规范的编制工作，并制订了中国联通电子渠道系统业务规范V1.0版。

重组之后的中国联通目前迫切需要完善电子渠道系统，继续完成一级系统平台建设，形成相对完备的系统能力，实现电子渠道对3G业务和全业务两项重点业务的支撑；加强运营管理，通过电子渠道开展对业务的支撑工作。

电子渠道系统2010年的建设目标可归纳为：1.加快电子渠道系统功能的增加、优化、完善；2.全面实现对3G业务支撑和全业务支撑；3.统一后台管理，建立技术支撑和服务保障体系，加强系统建设和维护支撑能力。

鉴于现阶段的短信营业厅已做到全业务支撑，在业务结构等方面和原有系统相比已更加完善，因此有必要重新编制其业务规范。

中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V10QB/CU dq—2007中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册China Unicom Electronic Channel SpecificationV olume of Online Business Hall（v1.0）目次前言1修改历史11 总则31.1 编制目的31.2 内容概要31.3 术语讲明61.4 参考文献71.5 有关讲明71.5.1 关于短信、IVR和W AP营业厅的需求71.5.2 关于合作伙伴和代理商的需求82 电子渠道总体架构93 电子渠道分类103.1 网上营业厅103.2 短信营业厅103.3 IVR营业厅103.4 W AP营业厅104 治理职责114.1 总部治理职责114.1.1 总部电子渠道工作组114.1.2 总部综合市场部114.1.3 总部C网经营部 114.1.4 总部G网经营部 114.1.5 总部集团客户部124.1.6 总部数据固定业务部124.1.7 总部国际业务部124.1.8 总部增值业务部134.1.9 总部客户服务部134.1.10 总部信息化部134.1.11 总部财务部134.1.12 总部综合部134.1.13 华盛公司134.2 省级分公司治理职责144.2.1 省分电子渠道工作组（部）14 4.2.2 省分综合市场部144.2.3 省分C网经营部 154.2.4 省分G网经营部 154.2.5 省分集团客户部154.2.6 省分数固业务部164.2.7 省分增值业务部164.2.8 省分客户服务部164.2.9 省分信息化部174.2.10 省分财务部174.2.11 省分综合部174.2.12 华盛公司174.3 地市级分公司治理职责174.3.1 地市电子渠道工作组174.3.2 地市综合市场部184.3.3 地市C网经营部 184.3.4 地市G网经营部 184.3.5 地市集团客户中心194.3.6 地市数固业务中心194.3.7 地市客户服务部194.3.8 地市信息化中心204.3.9 地市打算财务部204.3.10 地市综合部204.3.11 华盛公司205 网上商城215.1 号码（套餐）销售215.1.1 GSM/CDMA号码（套餐）销售21 5.1.2 GSM/CDMA号码预约225.1.3 GSM/CDMA个性号码预约 235.1.4 GSM/CDMA专门号码抢注 245.2 手机销售255.2.1 手机裸机销售255.2.2 特惠手机销售265.2.3 手机销售排行275.2.4 手机评判举荐275.2.5 手机缺货登记285.3 优待购机销售285.4 充值卡销售305.5 长途卡销售305.6 无线上网卡销售315.7 数据固定业务预约325.8 集团业务预约335.9 商品检索345.10 商城咨询346 自助服务366.1 话费查询366.2 缴费记录查询366.3 历史账单查询376.4 历史详单查询386.5 积分服务396.5.1 积分介绍396.5.2 积分查询396.5.3 积分应用416.5.4 积分兑换充值卡426.6 SP订制信息查询及取消 436.7 呼叫转移设置及取消446.8 国际长途开通及关闭456.9 国际漫游开通及关闭466.10 增值业务受理476.11 特服变更476.12 亲友号码设置486.13 充值缴费486.13.1 充值卡充值486.13.2 网银缴费496.13.3 其他支付手段充值506.14 机主报停报开516.15 短信发送516.16 已发送短信查询526.17 个人信息治理526.18 租机协议履约查询536.19 手机解锁码（PUK码）查询536.20 上网卡号码查询547 品牌产品547.1 品牌展现547.2 产品套餐展现557.3 集团产品介绍567.4 新国信业务产品介绍568 热点促销588.1 全国级促销活动588.2 省级促销活动598.3 地市级促销活动599 网上客服619.1 FAQ 619.2 联通营业厅分布619.3 短信营业厅指令查询62 9.4 CDMA手机展现 639.5 国际漫游介绍639.6 咨询、投诉和建议64 9.7 在线客服659.8 在线调查669.9 手机号码归属地查询67 9.10 集团用户在线支持67 9.10.1 产品资料下载67 9.10.2 服务渠道介绍68 9.10.3 常见咨询题解答689.10.4 成功案例6910 俱乐部专区7010.1 俱乐部介绍7010.2 会员信息治理70 10.3 新闻资讯7110.3.1 新闻信息7110.3.2 电子会刊7210.4 会员服务7310.4.1 会员活动7310.4.2 自助服务7310.4.3 服务信息查询7410.4.4 商旅服务受理7511 联通企业宣传7511.1 关于中国联通75 11.1.1 公司介绍7611.1.2 新闻动态7611.1.3 专题报道7711.1.4 海外专递7711.1.5 电信技术和规范78 11.1.6 电子会刊7811.1.7 近期活动7911.1.8 聘请信息7911.2 省公司专区8011.2.1 公司介绍8011.2.2 新闻动态8011.2.3 近期活动8111.2.4 聘请信息8111.3 地市公司专区82 11.3.1 公司介绍8211.3.2 新闻动态8211.3.3 近期活动8311.3.4 聘请信息8412 网站差不多功能8512.1.1 用户申请注册85 12.1.2 用户名激活8512.1.3 注册用户登录验证86 12.1.4 注册用户信息治理86 12.1.5 如意邮箱申请注册87 12.1.6 如意邮箱登录验证87 12.2 我的联通8812.2.1 订购历史记录88 12.2.2 投诉历史记录88 12.3 网站导航8912.3.1 网站地图8912.3.2 联系我们8912.4 友情链接9013 后台功能9113.1 信息治理9113.1.1 新闻信息治理9113.1.2 促销活动治理9213.1.3 营业厅信息治理9313.1.4 集团服务渠道信息治理9313.1.5 特惠手机信息治理9413.1.6 手机举荐信息治理9513.1.7 商城咨询信息治理9613.1.8 积分兑换规则治理9713.1.9 国际漫游信息治理9713.1.10 俱乐部商户信息治理98 13.1.11 F AQ信息治理9913.1.12 广告信息治理10013.1.13 友情链接信息治理10013.2 产品治理10113.2.1 号源治理10113.2.2 资费产品治理10213.2.3 手机型号治理10213.2.4 充值卡数据治理10313.2.5 长途卡数据治理10313.2.6 上网卡配套资费治理10413.2.7 上网卡型号治理10413.2.8 数固产品治理10513.2.9 集团产品治理10513.2.10 增值业务产品治理10613.3 工单治理10713.3.1 号码预约订单处理10713.3.2 数据固定业务预约订单处理10713.3.3 集团业务预约订单处理10813.3.4 咨询、投诉和建议工单处理108 13.3.5 联通商旅预约工单处理10913.3.6 会员活动报名工单处理10913.4 工号治理11013.4.1 工号申请11013.4.2 工号审核11013.4.3 工号创建11113.4.4 工号删除11113.4.5 工号权限分配11213.5 统计报表11213.5.1 访咨询类报表11313.5.2 业务受理报表11313.5.3 投诉报表11313.5.4 销售报表11313.5.5 业务收入报表11413.5.6 考核类报表11413.5.7 结算类报表11413.6 库存治理11413.6.1 货品种类治理11413.6.2 货品入库治理11513.6.3 货品出库治理11513.6.4 货品流向治理11613.6.5 货品回收治理11613.7 俱乐部后台治理11714 系统治理功能11814.1 VI规范遵从11814.2 站点治理11814.3 公布申请功能11814.4 部门内部审核功能119 14.5 公布流程提醒功能119 14.6 文章历史记录功能120 14.7 文章编辑器12014.8 文章预览功能12114.9 海量文章公布支持121 14.10 部门治理功能12214.11 网站前台频道权限治理122 14.12 后台界面菜单治理功能123 14.13 网站访咨询量统计功能124 14.14 用户治理12414.15 全文检索12514.16 电子报刊上传12514.17 期刊检索12514.18 信息公布12614.19 调查咨询卷功能12614.20 日志记录127附则128前言本规范的制定是为中国联通建设电子渠道系统提供规范和依据。

中国联通黑龙江省分公司电子渠道团购平台技术规范书二Ο一一年九月目录1 总则 (3)1卖方技术建议书要求 (5)2设备采购范围 (9)3设备技术要求 (9)3.1设备总体技术要求 (9)3.2平台技术要求 (10)3.3可靠性要求 (10)4设备供电、环境及安装要求 (11)5供货 (11)5.1设备相关 (11)5.2技术文件 (11)6工程实施及其它 (11)6.1工程实施 (11)6.2技术服务要求 (12)6.3安装调测 (13)6.4设备验收 (13)6.5保修期 (14)6.6其他 (15)7报价模版及要求 (15)1总则1.1 本文件是中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司（以下简称买方）向为承建黑龙江联通团购平台项目提供硬件设备及软件平台的厂商 / 公司（以下简称卖方）提出的技术规范，该规范书内容主要包括系统业务功能要求、技术要求、设备需求说明、供货要求、系统集成要求、工程实施要求、技术服务要求，供卖方编写规范书点对点应答、技术方案建议书使用。

本规范书将作为谈判的基础。

1.2卖方应按照本规范书的要求分别提供对本规范书的点对点应答、技术方案建议书。

1.3 对本规范书的点对点应答，首先就本规范书提出的技术指标或要求的实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足” 、“不满足”应答，然后再做出具体、详细的说明。

对于未能满足的条款、项目应做出解释或提出合理的技术解决措施。

对于介绍性的内容可以用“明白”、“理解”作答。

1.4 本规范书中涉及到中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司生产及经营的机密，卖方未征得中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司书面同意，不得向任何单位提供本规范书中的全部或部分文本。

1.5 卖方所提供的硬件设备及软件平台，无论是自产还是采购于第三方，均须严格遵循本规范书的技术要求。

对于本规范中未提及的技术要求，应符合信息产业部、中国联通集团公司已颁布制定的各种相关技术标准及规范体制。

中国联通电子渠道统一支付平台接入规范支付机构接入分册中国联通电子渠道中心2009年12月变更记录 (3)1．总体概述 (4)1.1方案适用范围 (4)1.2方案起草单位 (4)1.3方案的相关权利 (4)1.4名词解释 (4)2．电子渠道统一支付平台接入总体方案 (5)2.1背景 (5)2.2统一支付平台 (5)2.3业务支付平台功能描述 (5)2.4支付机构功能描述 (6)3．业务流程描述 (6)3.1支付流程 (6)3.2退款流程 (8)3.3对账流程 (9)4．与支付机构之间的接口定义 (10)4.1接入方式 (10)4.1.1页面重定向方式 (10)4.1.2点对点接口方式 (10)4.2接口定义 (10)4.2.1支付机构侧接口 (10)4.2.2支付平台侧接口 (24)5．附录 (26)5.1加解密概述 (26)5.2业务平台编码 (26)5.3支付机构编码 (27)5.4支付渠道编码 (27)5.5统一支付平台流水规则 (29)5.6统一支付平台返回编码 (29)变更记录1．总体概述1.1方案适用范围为了实现对电子渠道现有具有支付功能的业务系统进行支付业务支撑，实现支付合作伙伴的统一接入，特制定本规范，本规范适用于接入电子渠道的各支付机构。

1.2方案起草单位本方案的起草单位为中国联通总部电子渠道中心以及联创科技（南京）有限公司。

1.3方案的相关权利本方案的解释权属于中国联通总部电子渠道中心。

本方案增补、修订权属中国联通总部电子渠道中心。

1.4名词解释2．电子渠道统一支付平台接入总体方案2.1背景随着电子渠道系统建设的不断发展，系统积累越多，出于规划和长期发展的目的，需要对各系统的一些共性的东西提取出来单独处理，目前2G商城，3G商城，一卡充，固网交费，手机交费，都存在支付模块，为了拓展业务范围以及统一管理，建设统一支付平台。

2.2统一支付平台统一支付平台主要是针对各业务系统中支付模块，提取出来，方便各业务系统的快速接入，以及各支付机构的快速接入，为各业务平台提供统一支付、统一退款、统一对账功能，为各支付机构提供统一管理、统一配置功能。

联通营业厅现场管理规范V1.0版（试行）一、总体要求根据营销活动要求，设计并优化销售动线，利用调整布局、陈列、站位三个要素，建立气氛浓厚的销售环境，凝聚营业厅的客户“人气”，提升客户的体验效果、服务感知以及业务办理效率。

二、优化布局店长应根据客户进厅的视觉习惯及销售动线，兼顾季节、节假日和营业厅业务忙闲时规律等因素，动态调整布局。

布局调整过程中，可利用地面预留信息点和电源，对现场道具（营业柜台、体验台、销售柜台等）和部分演示设备进行位置调整。

同时可通过摆放主体展柜和礼品展示，充分调动营业厅销售气氛。

三、宣传物料陈列选择适合本营业厅推介的宣传物料（非全部物料），按照规范的陈列原则，形成主题鲜明、相对独立的陈列效果，以吸引目标客户注意力，激发客户的购买需求。

（一）陈列原则主题突出、相对独立，即各陈列区域，应保持宣传主题唯一，区域内物料摆放围绕宣传主题，内容不混杂；可采取色彩鲜艳醒目生动手写POP海报（指海报、易拉宝、宣传单页等）等宣传物料，吸引客户对促销产品的关注。

具体陈列方法：1.海报。

首先张贴的关键位置主要在营业厅门口橱窗或墙壁，其次是进门2-3米之内的两厕墙壁，另外在贵宾室的墙壁上也可有针对性地张贴相应的海报。

海报应张贴在与视线平行或视线平面向下10-15度的位置，预计里地面1米左右。

营业厅内，应充分利用墙壁、移动POP 版、厅内柱体处、台席电脑后备、客户座椅后背等位置设置不同形式的海报，以达到多点接触客户的效果。

2.易拉宝与X展架。

一般摆放在营业厅门口、业务受理台席的旁边或者楼梯上下点的拐角处。

3.宣传单页与折页。

应分散多点摆放，便于客户索取。

第一，一般将单页与折页以生动的形式摆放在营业厅的宣传展柜、业务受理台席或者客户体验区。

第二，相关促销组合活动的宣传单页与折页应放在一起，颜色相近的应集中摆放，注意颜色的搭配与协调。

第三，视觉接触最舒适的位置应该摆放最重要、最新的业务、促销活动或营销政策单页，并按促销活动的重要程度进行排列，通常面对营业厅大门的展柜是最吸引视线的位置。

文档类别：规范文档2015年中国联通增强型手持式迷你终端（B款）技术规范文件状态：[ ] 草稿[√] 正式发布[ ] 正在修改当前版本：V1.0作者：李焱、孙艺制作单位中国联合网络通信有限公司完成日期：2015-05-22审核：修改记录修改人修改时间修改内容目录1 概述 (4)1.1 文档目的 (4)1.2 文档范围 (4)1.3 参考文档 (4)1.4 读者对象 (4)2 应用场景 (4)3 技术要求 (4)4 附录 (7)1概述1.1文档目的根据2015年中国联通迷你营业厅终端购置需求，制定本技术规范实现迷你营业厅终端的选型和招标。

1.2文档范围本规范主要规定了迷你营业厅终端应用场景的产品形态要求，并对关键模块的技术指标作了详细的要求，供中国联通内部和厂商共同使用。

1.3参考文档《中国联通Mini电子营业厅终端技术规范》1.4读者对象✧增强型手持式迷你终端(B款)供货厂家；✧中国联通测试人员。

2应用场景增强型手持式迷你终端（B款），主要面向便携移动的应用环境使用。

3技术要求本章节技术要求列表中未标明“可选”字眼的技术要求均为必选项目和必须达标项，设备供应商提供的设备必须完全满足。

功能模块功能部件关键指标要求操作系统安卓系统Android 4.1版本及以上系统核心CPU主处理器芯片：ARM-Cortex A7系列处理器及以上主频：≥1.2GHz，双核及以上ROM程序存储器容量：≥4Gbytes FLASH （包含系统占用+内部存储）RAM随机存储器容量：≥1Gbytes DDR （包含系统占用）SD存储扩展支持外扩SD存储卡：Micro SD(TF)卡通信方式远程无线通信支持GSM/WCDMA/FDD-LTE等网络制式串口通信物理接口：PS/2或MiniUSB或Micro-USB(见附录)接口电平：RS232接口数量：≥1个USB通信物理接口：USB-A或MiniUSB或Micro-USB 协议版本：USB2.0以上接口数量：OTG≥1个显示屏显示屏类型：触控电容屏尺寸：5.5英寸竖屏分辨率：≥720*1280输入设备虚拟键盘软键盘，支持中文、英文、数字、字符等输入物理键盘0~9数字键、确定键、取消键等输入法：中文、英文、数字、字符等输入状态指示LED指示灯≥1个：工作状态灯图像获取摄像头≥500W像素高清摄像头支持AF自动对焦，自带补光灯实名开户识别二代居民身份证阅读器支持内置二代身份证阅读器（内含公安部认证的SAM模块），快速感应识读二代居民身份证信息票据打印热敏打印机纸宽要求：57.5mm±0.5mm打印速度：≥60点阵行/秒打印寿命：≥50KM打印字符表：支持GB18030、ASCII字符集打印字体：8*16字符；15*16、24*24汉字位图打印：支持告警功能：高温、低压、缺纸支持后备电池独立供电的票据打印打印速度：≥50点阵行/秒整机供电电源适配器类型：工业级电源适配器输入电压：AC100~240V工作温度：0~50℃转换效率≥85%稳压精度：≤5%保护功能：过压保护、过流保护后备电池类型：锂离子或者锂聚合物电池工作时间：≥6小时IC卡读写SIM卡读写器卡槽类型：支持符合ISO7816的接触式卡片支持联通SIM/USIM卡空卡、白卡读写控制使用寿命：≥10万次工作温度：0～50℃PSAM卡读写器卡槽数量：≥2个支持联通迷你营业厅系统PSAM卡读写金融支付金融IC卡读写器符合ISO7816和PBOC3.0/EMV规范，支持EMV和存储卡读写，卡座寿命：5万次；1个IC卡接口支持1.8V、3V或5V同步和异步的IC卡读写磁条卡读头稳定读取三磁道（磁道1、2、3），双向刷卡在10CM/S~1M/S刷卡速度范围内密码键盘符合银联安全认证的PINPAD规范PSAM卡读写器卡槽数量：≥3个符合ISO7816规范(银行、第三方支付公司读写使用)认证要求EMV、PBOC、银联入网认证、PIN输入安全等，且所有金融支付相关证书须为同一型号持有安装要求外接MISPOS或者内置终端整机产品外观外观VI：遵循VI统一标识要求（详见附录1）采用ABS塑料材质，表面涂覆层应均匀、光滑、美观，不应变形和污染等结构尺寸符合手持式应用场景的结构形态，以下为参考尺寸长度：≤220mm宽度：≤130mm高度：≤110mm证书要求整机CCC证书4附录4.1附录1 VI统一标识要求联通司标要求“联通司标”用色为（显示色：R230 G0 B0；专色: PANTONE485C; 印刷色：C0M100Y100K10），如遇深色背景或特殊情况，可反白应用（C0、M0、Y0、K0）。

电子渠道介绍及使用方法一、电子渠道介绍1、网上营业厅方法：登录互联网，在浏览器地址栏输入2、手机营业厅方法：手机浏览器输入登录3、短信营业厅（服务功能与手机营业厅相同）编辑短信10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，根据所需求服务编辑相应的“指令代码”发送至10010，即可进行业务查询、办理举例：编辑“CXHF”发送至10010，查询当月话费编辑“CZ#充值卡密码”发送至10010，充值卡为本机充值4、自助终端缴费二、使用方法1、服务密码获取①网上营业厅：登录→点击“忘记密码”→输入手机号码及验证码，并点击“下一步”→输入手机收到的验证码→修改密码（确认手机处于正常待机状态下）②手机营业厅：手机浏览器登录→点击“忘记”→按提示进行重置即可③短信营业厅:编辑短信405发送至10010，并根据回复短信操作。

2、充值缴费①网上营业厅■银行卡缴费：登录网上营业厅→点击“交费充值”→填写缴费号码、缴费金额、验证码→选择支付银行→完成网上支付→缴费完成■银行卡充值：登录网上营业厅→点击“交费充值”→选择银行卡充值→选择充值面子→填写充值号码→选择支付银行→完成网上支付→充值完成②手机营业厅■用支付宝、财付通账户充值（可享受9.85折的优惠）使用手机登录手机营业厅→点击“交费充值”→选择“支付宝、财付通充值”→选择充值面值→填写充值号码→确认充值→充值完成③短信营业厅■充值卡充值：如您已有中国联通全国一卡充充值卡，编辑“CZ#充值卡密码#被充值号码”发送至10010为本机或其他号码充值④自助服务终端■点击自助服务终端，选择“交费充值”，根据菜单提示进行操作即可。

温馨提示：●银行卡交费、充值需拥有开通网银支付功能的银行卡或第三方支付账户（支付宝、财付通）●用银行卡充值功能支持20、30、50、100、300、500固定金额，并可享受9.85折。

●支持32家以上国内主流银行及支付宝、财付通、易宝、环迅等第三方支付机构3、话费查询①网上营业厅■登录→点击“话费查询”→选择“账单查询、详单查询或账户查询”等→输入用户号码、服务密码和验证码进行登录即可查询②手机营业厅■手机登录→输入用户号码、服务密码和验证码登录→点击“话费查询”→选择“当月话费、可用余额、历史账单、缴费记录、SP代收费”等进行查询。

中国联通服务管理规范1.0（征求意见稿）2009年2月中国联通客户服务部目录第一章总则 (33)1 概述 (33)2 品牌服务标识 (33)第二章营业厅 (44)1 管理架构及工作要求 (44)2 服务规范 (66)3 服务运营规范 (77)4 3G品牌店 (1212)第三章客服中心 (1212)1 管理架构及工作职责 (1313)2 业务规范.................... 错误!未定义书签。

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3 运营规范.................... 错误!未定义书签。

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4 系统支撑.................... 错误!未定义书签。

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第四章客户俱乐部............................ 错误!未定义书签。

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1 管理架构与工作职责.......... 错误!未定义书签。

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2 业务规范.................... 错误!未定义书签。

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3 会员卡的管理................ 错误!未定义书签。

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4 运营规范.................... 错误!未定义书签。

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第五章客户经理.............................. 错误!未定义书签。

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1 管理架构和工作职责.......... 错误!未定义书签。

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2 VI及行为规范 ............... 错误!未定义书签。

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3 管理规范.................... 错误!未定义书签。

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第六章电子渠道.............................. 错误!未定义书签。

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1 管理架构及工作职责.......... 错误!未定义书签。

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图5.1 客户资料管理业务流程5.1 客户资料获取客户资料获取渠道主要包括自有实体渠道、直销渠道、社会渠道、电子渠道、电话营销渠道。

各渠道在与客户的接触过程中收集到的客户资料。

客户资料的获取包括：新入网客户资料、客户资料变更、业务变更资料获取，以便于后续的回访、跟踪营销。

客户资料的获取与各个业务过程密切相关，包括客户资料录入、变更、注销等。

由于不同的业务情景会对客户资料获取的渠道、方式、内容等存在不同的要求，为了切实落实客户资料的统一性、准确性、完整性、真实性，需要规范各客户接触渠道及各客户接触点中，获取资料的方式及内容。

5.2 客户资料处理流程通过规范客户资料处理的业务流程和管理要求，明确相关的客户资料管理分工和职责，建立完整考核体系，确保客户资料数据的真实、准确和完整。

客户资料按存贮介质分为纸质客户资料和电子客户资料两部分。

5.2.1 资料录入5.2.1.1 业务描述按照工信部实名登记以及公司相关业务规定，根据客户入网时提供的材料在系统中建立客户资料的有关内容。

使用个人有效证件入网的客户，其客户类型为公众客户。

5.2.1.2 客户资料录入完整性和准确性要求完整准确的客户资料是提升客户服务质量和开展维系工作的基础，通过对客户资料数据的管理应用，可以了解客户消费行为特征和群体特征，提高产品及服务与客户需求的匹配度，提升客户感知，增加客户黏性。

客户资料完整性、准确性需要各个业务受理环节和人员责任分工，共同完成。

客户资料中，营业员在查验客户有效身份证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入。

服务信息和扩展信息主要由负责维系的客户经理负责补充。

1.对于后付费用户：客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。

其中：联系人不能为客户本人；联系电话应为联系人的联系电话，不能为客户入网办理的用户号码。