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旅行社业务试题

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2014-----2015学年第二学期高一旅游专业《旅行社业务》
期中考试试题
考试范围：（第一章——第三章） 适用范围：（高一293班） 一、 填空题（每空1分，共17分）
1、旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有： 、分散采购和建立采购协作网络。

2、旅行社常用的促销定价策略包括 和专门事件定价策略。

3、旅行社的分销渠道主要有 、 和独家分销。

4、我国旅行社常用的激励中间商的方法是折扣法，主要包括 ，季节折扣和现金折扣。

5、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征即综合性和
6、顾客关系管理的最高原则是 ，所最求的根本目标是建立客户忠诚。

7、旅游者复杂的投诉心理可以归纳为三点：一是要求 、二是需要发泄，三是需要
8、美国最大的旅行社是 。

9、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是 、 二、名词解释（每题2分，共6分）
1、旅行社：
2、旅游业务：
3、头脑分暴法：
三、单项选择题：
（每空2分，共24分）
1、下列不属于我国旅行社性质的是
A 、以营利为目的
B 、从事旅游业务
C 、为旅游者安排向导服务
D 、经济属性
2、旅行社的服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，内容庞杂，体现了旅行社的 特
点。

A 、业务的时效性
B 、服务的直接性
C 、工作的繁杂性
D 、联系广泛性 3、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的
A 、不可分离性
B 、差异性
C 、无权性
D 、不可储存性 4、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 原则。

A 、市场原则B 、经济原则C 、节点合理原则D 、服务设施确有保障的原则 5、方便、灵活性高属于 交通工具的优点。

A 、铁路 B 、航空 C 、公路 D 、水运 6、按规模划分，客房数通常在“300——600间，按规模划分，属于 A 、小型饭店 B 、中型饭店 C 、大型饭店 D 、中小型饭店 7、山西省有 座历史文化名城。

A 、2 B 、4 C 、5 D 、7 8、我国名航部门的规定，对每一位中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费
元 A 、60 B 、80 C 、90 D 、120 9、旅游市场供过于求十分严重的情况下，应采用的采购策略是 A 、分散采购 B 、集中采购 C 、建立采购网络 D 、定点采购 10、已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的 付费。

A 、10% B 、50% C 、80% D 、60% 11、团体游客可以预定一个月内的航班座位，订座后最迟应该在航班规定起飞日前一天 小时购票。

A 、24 B 、15 C 、12 D 、18 12、以旅游线路的起止特征为标准划分，太原----北京-----深圳----太原属于 形式的旅游线路 A 、流线型 B 、环型 C 、辐射型 D 、辐射形 四、多项选择题：（每空3分，共30分） 1、下列属于国内旅行社的业务范围包括 A.招待外国旅游者来中国，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事务及提
供导游行李等相关服务。

B.招徕华侨及港澳台同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事
专业 班级 姓名
…………………………密…………………………封………………………线……………………
务及提供导游行李等相关服务。

C.为国内旅游者提供导游服务。

D ．为我国旅游者代购、代订境内交通客票，提供行李服务。

2、旅行社促进目的地经济发展的主要表现在 四个方面。

A.增加就业机会 B 、增加政府税收 C 、平衡地区经济发展 D 、增加经济收入和外汇收入 3、小报价旅游产品中可选择性部分包括 A 、住房及早餐 B 、午餐及晚餐 C 、导游服务 D 、城市间交通 4、旅游服务的采购原则包括 A 、质量保证原则 B 、供给保证原则 C 、利润最大化原则 D 、成本领先原则 5、全包价旅游产品就旅行社来说，优点有 A 、操作方便 B 、成本较低 C 、经营收入高 D 、直观价格高 6、饭店预订渠道的选择包括 A 、直接预订 B 、组团社委托地接社预订 C 、委托饭店预订中心预订 D 、代订 7、免收机场建设费的人员包括 A 、持有外交护照的旅客 B 、24小时内过境的旅客 C 、16周岁以下的儿童 D 、持公务护照的旅客 8、以下属于山西历史文化名城的有 A 、大同 B 、平遥 C 、祁县 D 、太谷 9、山西省的风景名胜区有
A 、五台山风景名胜区
B 、黄河壶口瀑布风景名胜区
C 、平遥古城
D 、乔家大院
10、旅行社产品预订或采购的主要内容有
A 、旅游住宿服务
B 、旅游吸引物
C 、旅行社接待服务
D 、旅游资源
五、简答题：（12分）
1、产品的生命周期以及各个生命周期的市场特征（6分）
2、全包价旅游产品的分类以及各个分类的优缺点（6分）
六、案例分析（13分）
2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。

周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。

由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。

于是，他首先到革命老区——河北省平山县西柏坡村进行实
地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。

同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。

通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。

于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。

同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。

到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。

广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。

此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。

但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。

这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游者的不满。

周总经理及其同事们充分利用了这种对本旅行社十分有利的市场形势。

一方面，他们向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织和接待的团队。

另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。

这一年，观光旅行社由新开发的“革命传统教育游”产品获得了丰厚的经营收入，为来年的经营和企业的进一步发展准备了更多的资金。

思考题 1.该旅行社为什么会选择西柏坡作为新产品？又是如何对其进行设计和开发呢？ 2.周总经理为什么要预定当地旅馆和招待所当年全部客房。

这样做的好处有哪些？ （应用你所学习的旅行社产品的相关知识作出合理的分析）
专业 班级 姓名
…………………………密…………………………封………………………线……………………。

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旅行社业务试题

旅行社业务试题

10旅游《旅行社业务》试题一、填空题（20分）1、旅游交通、旅游饭店和是旅游业的三大支柱。

2、1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，他是。

3、1891年，美国运通旅行社推出了第一张。

4、新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于省市的华侨服务社。

它是现在的前身。

5、在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和旅游零售商三类。

6、中国国际旅行社成立于年，中国青年旅行社成立于年。

7、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：、和专项旅游产品。

8、旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即：、合理的价格和。

9、根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为：、、和。

10、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即和。

二、单选题（20分）1、旅行社在产品的时期应该注重维护产品的质量，发展并不断完善旅游产品。

（）A初创期B发展期C成熟期D衰退期2、饭店内部多采用家庭式布局，配有完整的生活设施及公用的娱乐健身设施，适宜家庭居住。

（）A长住型饭店B度假型饭店C公寓型饭店D会议型饭店3、世界各地大多数饭店采用计价方式。

（）A欧式计价B欧陆式计价C美式计价D百慕大式4、大型饭店要求具备间以上的客房。

（）A300 B400 C500 D6005、饭店除具备客房、餐厅等基本设施外，还要具备有简单的综合服务设施。

（）A一星级B二星级C三星级D四星级6、郑州市是我国公布的第批历史文化名城。

（）A一B二C三D四7、找出下列不是文化与自然双重遗产的选项。

（）A福建武夷山B北京故宫C山东泰山D安徽黄山8、是旅行社产品的最基本的特征。

（）A差异性B无权性C综合性D脆弱性９、在欧美国家，对旅游者的旅游决策影响极大。

（）A旅游零售商B旅游经营商C旅游批发商D旅行社10、常见于欧美国家的公路干线上。

（）A城市旅馆B乡间旅舍 C 汽车旅馆D招待所三、判断并改正（20分）1、旅行社最早出现于19世纪30年代，是旅游业的三大支柱之一。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社经营与管理试题库全

旅行社经营与管理试题库全

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

旅行社经营管理试题二及答案

旅行社经营管理试题二及答案

旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。