平安健康保险就医绿通服务说明

重疾绿通服务手册目录一、服务使用条件 (3)二、服务内容 (3)三、服务有效期 (11)四、服务流程 (11)五、重要声明 (12)一、服务使用条件符合下列条件，客户可以申请使用泰康在线财产保险股份有限公司授权的第三方服务商提供的重疾绿通服务：1.客户经二级或二级以上公立医院诊断罹患保险合同所定义的重大疾病。

2.客户申请服务的医院在保险公司提供重疾绿通服务医院范围内。

具体医院范围请查阅附件一《重疾就医绿通医院名单》。

二、服务内容1.快速住院：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内住院加急服务，（1次/年）。

2.专家门诊：根据客户的需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家普通/特需门诊的预约服务，（1次/年）。

3.专业陪诊：根据客户需求，在客户就医过程中全程陪同，协助完成导诊、检查、取药等全程就医环节，（1次/年）。

4.专家手术：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内专家手术加急服务，（1次/年）。

5.电话远程问诊：根据客户需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家电话咨询服务，（1次/年）。

6.二次诊疗：根据客户的需求，客户首次确诊后，提供指定医院、指定科室副主任及以上专家二次诊断纸质报告，（1次/年）。

7.检查加急：根据客户的需求及主诉，在符合医院检查的条件下，提供指定医院、指定科室检查加急服务，（1次/年）。

三、服务有效期保单生效起1年内有效。

四、服务流程第一步：服务申请被保险人可通过泰康在线APP、微信公众号及95522-3进行重疾绿通服务申请：1）微信公众号申请流程如下：添加关注“泰康在线保险”微信公众号——点击下方功能菜单“我的服务”按钮——弹出子功能列表中选择“个人中心”——点击“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。

2）泰康在线App申请流程如下：泰康在线App——点击左下方“首页”——选择页面上部菜单栏“健康”或泰康在线App-——点击右下方“我的”——选择“工具与服务”——选择“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。

通关话术一、邀约话术1、见面话术：XX先生/小姐，您好:有个利好消息要第一时间告诉您，泰康进行了客户服务升级，看大病免费帮助直接预约国内顶级医院专家，我想当面给您介绍一下，机遇难得，公司限时限量推出的服务，我刚刚经过公司的专业培训，才得到这一个名额，您看您是上午十点有时间还是下午三点有时间？2、会前邀约话术：（老客户）感谢长期以来您对我和公司的支持，我们公司在17周年司庆之际，限时限量推出了一项对客户非常好的就医绿通专项服务，就是如果客户就医遇到重大困难时，我公司为你们提供三专一补的服务，公司要求我们一定要向客户详细告知这项免费服务的内容。

这是一项稀缺资源，公司标准是为VIP客户服务（8万元以上），这次是限量限时回馈，名额很少，且需要客户现场申请才能获得，所以我特别邀请你参加我的服务申请会, 时间是XX。

因为我是公司的精英业务员，公司特别安排了公司客服经理来现场做零距离服务，解答您的相关疑虑。

到时您一定要来喔！3、会前邀约话术：（新客户）为了提升全社会的保险意识，保监会正式确认每年的7月8日为全国保险公众宣传日！今年的主题是，保险让生活更美好。

响应保监会号召，恰逢泰康人寿成立十七周年庆典之际，我们限时限量向广大客户推出一项非常好的就医绿通专项服务，就是如果客户就医遇到重大困难实用文档时，我公司为你们提供三专一补的服务，公司要求我们一定要向广大客户详细告知这项免费服务的内容。

这是一项稀缺资源，以往都是年交8万元以上的客户才能享受，这次是限量限时回馈，名额很少，且需要客户现场申请才能获得，所以我特别邀请你参加我的服务申请会, 时间是XX。

因为我是公司的精英业务员，公司特别安排了公司客服经理来现场做零距离服务，到时您一定要来喔！二、三步讲绿通话术：第一步：为什么公司推出绿通服务人吃五谷杂粮难免生疮害病，一说到看病对于我们来讲就会面临两大难题：一是，看病贵、二是看病难，贵是医疗的费用高涨，特别是大病，我们公司提供的重疾保障就能帮助客户解决看病贵的问题，而看病难，难在不能马上找对医院，找到专家进行治疗，往往耽误治疗时机。

就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。

2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。

3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。

二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。

2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。

3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。

4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。

癌症国内住院绿色通道服务说明一、服务名称癌症国内住院绿色通道服务。

二、服务内容被保险人在保单有效期内等待期后首次罹患并确诊本保险条款范围内的恶性肿瘤/癌症，我们协助安排住院绿通服务，同时提供住院相关手续代办服务。

对于尚未自行取得住院证的被保险人，被保险人提交预约需求后，我们从癌症国内门诊绿通服务开始启动一站式服务。

三、服务流程1)被保险人致电客服热线95303或通过微信公众号“安心互联网保险”的底部菜单“我的”-》“我的保单”-》“健康服务”入口进行提交预约申请。

2)客服确认被保险人身份和保障服务内容后向被保险人确认病情，并收集如下资料a.被保险人的身份证正反面；b.三甲医院住院单（加盖医院有效公章）；c.电子保单；d.其他相关的资料，病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告；e.近两年内医保报销记录（可在当地医保局提取）；f.近一年病历记录；g.医保卡、就诊卡。

3)客服与被保险人确认住院城市医院后进行安排，并通知被保险人就医时间；4)被保险人在预约时间范围内进行就医。

四、服务时效被保险人发出预约需求及材料齐全后，3个工作日内反馈被保险人能否提供服。

对于可提供服务的被保险人，我们正式启动服务，2个工作日内给予回复预约结果，被保险人于14个工作日内按照预约医院的流程进行就诊。

住院绿通的服务仅可享受1次，如申请后需取消，请在收到住院绿通启动的短信之前联系客服取消。

若预约启动的短信发送后再申请取消，视为该服务已使用。

五、服务对象保单有效期内的被保险人。

六、服务次数保单有效期内一次。

七、温馨提示1)享受到了本服务不代表能够理赔，理赔的结果根据就诊后提交的相关资料的审核结果为准。

2）住院就医绿通服务包含专业陪诊服务，由具有临床护士从业经历的陪诊人员陪同被保险人在就诊当天进行住院手续的办理，包括就诊当日陪同被保险人排队代办手续，引领被保险人到病区门口等服务。

八、免责声明被保险人与就诊医院及医生之间发生的医疗事故及纠纷由被保险人自行解决。