信访工作管理制度

XX县市场监督管理局信访工作制度为进一步强化领导信访工作责任，健全信访工作领导责任制，实现信访工作一把手负总责，分管领导具体负责，相关领导配合抓的领导责任体系，确保各项信访工作决策部署的贯彻落实，根据《信访工作条例》和有关规定，结合实际，制定本单位责任制。

一、主要领导对本单位的信访工作负总责（一）认真贯彻落实《信访工作条例》等有关法律法规，把信访工作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排；（二）结合实际，不定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的突出问题；（三）阅批重要来信，接待重要来访；（四）审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见及领导责任追究意见；（五）研究、督促、办理上级领导批示的信访事项并审核签署办理情况报；（六）负责本单位信访工作责任制的落实；（七）解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题;（A）其他应当承担的领导责任。

二、分管领导对本单位的信访工作负主要责任（一）认真贯彻落实《信访工作条例》等有关法律法规及上级和县委、县政府关于信访工作的决策部署；（二）负责信访工作领导小组的日常工作；（三）研究部署和检查指导本部门的信访工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题；（四）组织落实本部门信访工作责任制；（五）阅批重要来信，接待重要来访，研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；（六）协调解决信访工作机构日常工作中的实际困难。

（七）其他应当承担的领导责任。

三、信访事项办理人员责任及办理制度（一）受理、登记和分办。

向本单位及局领导提出的信访事项，归口由办公室负责受理、登记和分办。

12315投诉、举报由消保股负责受理、登记和分办。

1、属于本单位职责范围的，直接向来信（访）者作出解释和答复；2、不属于本单位受理范围的，应向来访者作出适当解释。

3、对交办、转办的信访事项，各相关股室队所应予受理并负责办理。

（二）办理。

各股室队所接到分办的信访事项和受理的信访事项，并在规定的工作日内办理完毕，因客观原因逾期不能办理完毕的，可在期满前5个工作日内，经请示分管信访工作的局领导同意，适当延长办理期限。

信访工作制度信访工作制度是指为了规范信访工作流程、保护公民合法权益、维护社会稳定而制定的一系列规章制度和操作流程。

下面将详细介绍信访工作制度的内容和要求。

一、信访工作制度的背景和目的信访工作制度的制定是为了加强信访工作的组织管理，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正公平，保障公民的合法权益。

制度的目的是为了规范信访工作流程，明确工作责任和权限，提高信访工作的透明度和可操作性，确保信访工作的顺利进行。

二、信访工作制度的主要内容1. 信访接待制度：明确信访接待的时间、地点、流程和责任人，确保信访人能够及时、有序地进行信访，并且接待过程中保护信访人的合法权益。

2. 信访登记制度：规定信访登记的方式、要求和流程，确保信访人的信息能够准确、完整地记录下来，并且保护信访人的隐私。

3. 信访调查制度：明确信访调查的程序、方法和责任人，确保信访事件能够得到客观、全面的调查，并且及时采取相应的解决措施。

4. 信访案件处理制度：规定信访案件的受理、审理和处理流程，确保信访案件能够按照法律法规和相关规定进行处理，并且保护当事人的合法权益。

5. 信访工作档案管理制度：规定信访工作档案的管理流程和要求，确保信访工作的档案能够完整、准确地保存下来，并且保护档案的安全性和机密性。

6. 信访工作信息公开制度：明确信访工作信息公开的范围、方式和流程，确保信访工作的透明度和公正性，让公民能够了解信访工作的发展和结果。

三、信访工作制度的执行和监督1. 执行：信访工作制度的执行由信访工作部门负责，各级信访工作部门要严格按照制度要求开展信访工作，确保制度的有效执行。

2. 监督：信访工作制度的执行情况由上级信访工作部门进行监督，可以通过定期检查、抽查等方式进行，对违反制度的行为要及时纠正并赋予相应的处罚。

四、信访工作制度的效果评估和改进1. 效果评估：定期对信访工作制度的执行情况进行评估，分析制度的实施效果，发现问题并及时解决，确保制度的有效性和可操作性。

某某某公司信访工作管理制度
一、目的
（一）为建立完善的信访工作机制，提高信访工作效率，充分保护客
户群体的合法权益，特制定本管理制度。

二、信访权利及义务
（一）广大客户有权提出合法合理的信访要求，应予尊重并及时回复。

（二）公司有义务及时调查客户提出的信访问题，并尽可能给予及时
有效的解决办法。

（三）客户有义务按照公司规定的方式提出信访。

三、信访要求及处理流程
（一）客户提出信访要求后，公司相关部门需及时调查，并将结果及
时回复客户，客户满意后，方可结束信访程序；
（二）如遇到较复杂的信访问题，公司需及时组织相关部门召开讨论会，认真研究依据，制定出合理有效的解决方案；
（三）对于不能处理的信访问题，需立即将其上报相关部门，并根据
上级机关的意见及时给出正确可行的处理意见；
（四）公司将每一条信访要求和处理过程做好记录，保存在本公司内部，方便日后调查及查询。

四、信访相关人员的职责
（一）领导：对信访工作实施总体的管理、指导；
（二）信访专职人员：负责依据本规定，对信访要求进行受理、调查、处理等工作；。

公司信访管理制度及办法范文公司信访管理制度及办法第一章总则第一条为了加强对公司内部信访工作的管理，维护公司的稳定和和谐，真实了解员工对公司工作的意见和建议，同时保护员工的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司员工对公司内部事务的信访工作。

第三条公司对员工的信访工作将本制度的规定作为参考依据，实行有限制的信访管理。

第二章信访工作的定义和范围第四条公司对于员工的信访工作定义如下：员工在公司内部提出的有关公司的问题、意见、建议、投诉等行为。

第五条信访工作范围：公司内部工作、员工权益、公司政策和发展、工作环境等事项。

不包括员工个人隐私问题以及公司内部不能解决的和违反法律法规的事项。

第三章信访工作的受理和处理第六条员工提出信访要向所在部门或直属领导反映，由领导或相关部门负责受理。

第七条受理信访的部门或领导应当认真对待，对于属实的问题及时回复并解决。

第八条信访问题属于公司无法解决的，需向上级部门或其他相关部门上报，并在规定时间内反馈员工。

第九条信访问题由公司相关部门负责调查核实，涉及重大问题应当成立专项调查组。

第十条信访问题涉及两个或两个以上职能部门的，要做好联动协调工作，确保问题的全面解决。

第十一条信访问题反映的内容应当保密，不得泄露员工个人信息。

第十二条关于信访问题的处理，公司应建立严格的记分和奖惩制度，对于出色解决问题的员工，应给予奖励。

对于处理不当、消极应付的员工，应给予相应的警告、记大过等处罚。

第四章信访工作的监督和评估第十三条公司应定期对信访工作进行评估，了解员工对于公司的信访情况，发现问题及时进行改进。

第十四条信访工作的评估内容包括：信访数量、问题解决率、满意度等。

第十五条信访工作的评估应采取多个方面的评价方式，包括员工问卷调查、管理层访谈、审核信访记录等。

第十六条公司领导应当自觉接受和支持评估结果，并采取相应措施改进信访工作。

第五章附则第十七条本制度由公司信访工作部门负责具体实施，并根据实际情况进行调整。

《党政领导干部选拔任用工作条例》复习试卷（含答案）姓名：单位：成绩：一、填空题1.《干部任用条例》规定，坚持和加强党的全面领导，应坚持把政治标准放在首位，坚持精准科学选人用人，坚持将从严要求贯穿始终。

2.各级党委（党组）要认真学习宣传、严格贯彻执行《干部任用条例》，切实做到严格按原则办事、按制度办事、按程序办事，全面履行选人用人主体责任。

3.为了坚持和加强党的全面领导，推进干部队伍革命化、年轻化、知识化、专业化，制订《党政领导干部选拔任用工作条例》。

4.《干部任用条例》规定，党政领导干部要有强烈的革命事业心、政治责任感和历史使命感，有斗争精神和斗争本领，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业素养。

5.《干部任用条例》规定，民主推荐包括谈话调研推荐和会议推荐，推荐结果作为选拔任用的重要参考，在一年内有效。

6.《干部任用条例》规定，个别提拔任职或者进一步使用时意见比较集中的，可以等额确定考察对象。

7.《干部任用条例》规定，考察党政领导职务拟任人选，必须全面考察其德、能、勤、绩、廉，严把政治关、品行关、能力关、作风关、廉洁关。

8.《干部任用条例》规定，考察党政领导职务拟任人选，应深入考察道德品行，注重了解社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等方面的情况。

9.《干部任用条例》规定，考察地方党政领导班子成员，应当把经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设等情况作为考察评价的重要内容。

10.《干部任用条例》规定，考察党政领导职务拟任人选，应当听取考察对象所在单位组织（人事）部门、纪检监察机关、机关党组织的意见。

11.《干部任用条例》规定，考察党政领导职务拟任人选，根据需要可以听取巡视巡察机构、审计机关和其他相关部门意见。

12.《干部任用条例》规定，考察对象呈报单位或者所在单位党委（党组）必须就考察对象廉洁自律情况提出结论性意见，并由党委（党组）书记和纪委书记（纪检监察组组长）签字。

信访管理管理制度一、制度目的本制度的目的在于规范和完善信访工作的管理，确保信访工作的顺利进行，妥善处理信访事务，维护社会稳定和公共利益。

二、适用范围本制度适用于信访工作的管理，包括但不限于收集、登记、转办、处理、回复信访事项、接待信访群众、调查研究等工作环节。

三、工作职责1.收集：负责收集信访工作相关信息，包括来信、来访等内容，确保信息全面准确。

2.登记：对收到的信访事项进行登记，并及时录入信访管理系统，确保信访事项得到正常处理。

3.转办：根据事项的性质、重要性和分工原则，将信访事项及时转交给相关部门或下级单位，确保信访事项得到及时妥善处理。

4.处理：负责对转办过来的信访事项进行妥善处理，包括调查核实、问题分析、解答等工作。

5.回复：根据信访事项的处理结果，及时向信访人做出回复，并在做出回复后及时归档。

6.接待：负责接待信访群众，耐心倾听其诉求，并及时转达相关部门。

7.调查研究：对重大信访事项进行深入调查研究，形成专题报告，为决策部门提供参考依据。

四、工作流程1.收集：每日定时清理办公邮件收件箱，将收到的信访邮件进行下载并录入信访管理系统。

2.登记：对收到的信访事项进行分类登记，包括信件类型、信访人信息、信访问题等。

3.转办：根据登记信息，按照事项性质和分工原则，将信访事项转交给相关部门或下级单位。

4.处理：接收到转办过来的信访事项后，进行调查核实和问题分析，并根据情况及时进行解答或者处理。

5.回复：根据处理结果，向信访人做出回复，并告知处理结果和相关政策法规。

6.接待：根据信访群众预约或到访情况，进行接待工作，倾听和记录其诉求，并及时转达相关部门。

7.调查研究：根据需要，选择性开展调查研究工作，形成专题报告，并向决策部门提供参考依据。

五、工作要求1.忠诚敬业：信访工作人员应具备忠诚敬业的职业操守，以服务信访群众为己任。

2.严守秘密：信访工作人员应严格遵守保密制度，保护信访人个人信息和涉密信息的安全。

信访相关工作管理制度信访相关工作是指公民、法人和其他组织就政府行政行为和公共服务提供者的业务活动，通过各种形式向政府提出诉求、建议、控告、举报等行为。

信访工作的目的是保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和和谐。

为了有效管理信访工作，需要建立一套科学的管理制度。

以下是针对信访相关工作的管理制度的一些建议：一、机构设置和职责划分：1.设立信访办公室或信访管理部门，负责具体的信访工作。

2.明确信访办公室（部门）的职责：受理信访事项、答复来访群众、处理信访案件、收集信访信息、收集分析社情民意等。

3.建立信访室（部门）与其他相关部门的协作机制，促进信息共享、协同作战，以提高办理效率。

二、受理和登记制度：1.建立信访案件登记制度，要求受理人员对每一个信访案件进行详细登记，包括来访人信息、问题反映、处理情况等。

2.规定信访案件受理的时间限制，要求受理人员在规定时间内对信访案件进行初步核实并答复来访人。

3.建立信访案件分级管理制度，对不同性质的信访案件采取不同的处理方式和时限。

三、调查核实和处理制度：1.对于涉及敏感问题或重大影响的信访案件，应组织专门的核查小组进行调查核实，确保事实真实准确。

2.建立信访问题研判和解决机制，对于一些长期悬而未决的问题，要求相关部门提出解决方案，并追踪落实情况。

3.对于信访案件的处理结果，要及时向来访人进行通报，并做好后续的跟踪回访工作，以保证处理结果的公正和合理。

四、信息管理制度：1.建立信访信息收集、整理和分析的制度，定期发布信访工作的相关数据和情况，为政府决策提供参考依据。

2.建立信访信息保密制度，严禁泄露来访人的个人信息，保护来访人的隐私权。

3.加强信访信息的归档管理，并设立信访档案，便于查阅和利用。

五、培训与考核制度：1.建立信访人员的培训制度，包括相关政策法规培训、解决矛盾纠纷的技巧培训、危机处理等方面的培训。

2.定期对信访人员进行考核和评价，根据考核结果进行奖惩，并通过考核结果的反馈，不断完善信访工作。

公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。

第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。

第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。

第三条及时办理群众反映的来信来访事项。

对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。

第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。

第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。

第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。

第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。

第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。

第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。

第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。

集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。

大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（2）[公司名称]公司信访工作制度范文（3）第一章总则第一条为加强公司信访工作，维护员工合法权益，做到公开、公正、公正，制定本制度。

第二章信访受理与处理第二条公司设立信访受理与处理工作机构，负责受理公司员工的信访事项，并及时处理。

信访管理制度信访是指公民、法人或其他组织通过书信、来信、来访等方式向国家机关反映问题、提出要求的行为。

信访管理制度是针对信访工作而建立的一套管理规范和程序，旨在保障公民的合法权益，促进社会稳定与发展。

本文将从信访管理制度的必要性、原则、主要内容、落实措施等方面进行阐述。

一、信访管理制度的必要性信访管理制度的建立和完善对于保护公民的合法权益、加强政府工作公开透明、增强政府的廉政建设意义重大。

1. 保障公民权益：信访是公民行使合法权益的一种方式，信访管理制度的建立，可以规范信访程序，保护公民的信访权利，维护社会公平正义。

2. 加强政府公开透明：信访管理制度的实施可以促使政府加强对信访事项的信息公开，增加政府与公民的互动和沟通，提升政府的透明度和公信力。

3. 增强廉政建设：信访管理制度的完善有助于规范信访工作中的行为，遏制一些不正当行为的发生，预防腐败问题的滋生，促进廉洁政府建设。

二、信访管理制度的原则信访管理制度应当遵循以下原则，确保信访工作的公正、规范和高效。

1. 公正原则：信访管理制度要确保广大信访人的合法权益受到公正对待，任何人都不能凌驾于法律之上。

2. 便民原则：信访管理制度应当便于广大信访人提出诉求和反映问题，方便他们获得及时、有效的解决。

3. 公开原则：信访管理制度应当加强对信访工作的信息公开，提高政府工作的透明度，让公民了解信访工作的流程和进展。

4. 效能原则：信访管理制度应当提高信访工作效率，促进问题的快速解决，减少信访工作给政府和社会带来的负担。

三、信访管理制度的主要内容根据信访管理制度的原则，具体的内容可以包括以下几个方面：1. 信访受理程序：明确信访部门的受理范围、受理条件和受理方式，规定信访人提出信访的时间、地点和方式等。

2. 反馈与回应：确保信访人对于反馈和回应有明确的要求和期限，建立健全信访问题的跟踪管理机制，及时向信访人反馈处理结果。

3. 调查与调解：制定严谨的调查程序，对信访事项进行调查核实，依法进行调解，维护公平正义。

信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。

由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，按照本制度办理。

第三条本单位及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

对群众来信、来访,提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。

对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理.第四条单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。

成立单位信访工作领导小组，由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构，负责信访日常工作。

重大信访问题通过召开领导小组会议,及时通报情况，研究意见，协调处理.各信访案件的处理结果经单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访第五条实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。

领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行.领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。

有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。

第六条实行领导包抓重点信访事项制度。

对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。

对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。

包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。

第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。

对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。

对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。